Проблемы с Яроблтур, Хотите испортить себе отдых-обращайтесь

А офис в Альтаире закрыли чтоли? не можем туда никак попасть, а очень нужно.

Pb76
См раздел "контакты" на сайте - здесь

Офис в Альтаире там отражен.
Спасибо!

Уважаемые руководители, если здесь, таковые имеются....
Почему не выплачиваете страховые возмещения по судебным решениям?

http://yarportal.ru/topic822086s0.html?#entry27406272

Это сообщение отредактировал kisa_murysa - 8.07.2016 - 10:04

Пользовался раньше услугами Яроблтура. Но сейчас цены у них стали просто бешеные, особенно на однодневные туры. В других фирмах гораздо дешевле.

Добрый день! Хочу рассказать про тур. фирму Яроблтур (Свободы, 30) Все просто ужасно - рассказывают сказки, крайне не компетентны. Тур с карты купить нельзя - только перевод или наличка. Утром подтвердили с менеджером тур и его стоимость, приезжаем через 2 часа стоимость выше на 5000. Ну ладно мы уже приехали. Обещали трансфер в подарок, приехали в другой день за документами и транс
фером - трансфер уже НЕ в подарок, а оплачивайте сами. Якобы банк за перевод снял деньги (звоню в банк, там все ок, никаких комиссий за перевод внутри банка нет) и они работают в минус.

Прочитала словно детектив. Какой то ужас. Больше всего поразило вот что
"неожиданно для всех неподалёку стоящий мужчина выхватил билеты у проводницы,сунул руку с ними в карман, отскочил в сторону и сказал, что он из Яроблтура и если я не отдам деньги, то он не отдаст мне билеты."
ээээ....какой то рейдерский захват! где тут смайлик рука\лицо?
Это все равно, что я щас подойду, скажу что я из фсб или еще что нибудь, заберу документы и пойду.
Надо было сразу полицию вызывать конечно. Мало ли откуда он. Может он бандит.

В данный момент собираемся судиться с Яроблтуром по нарушению закона о защите прав потребителей- выставляют незаконные штрафы за отказ от тура по уважительным причинам, которых нет в договоре, спихивают ответственность на туроператора, хамят, одним словом - ужас! Больше никогда и ни за что туда не обратимся и никому не посоветуем, если не хотите, чтоб вас незаконно обобрали и развели ,как дураков. Хамство, понты и незаконные неустойки, полнейшая некомпетентность.

Это сообщение отредактировал Re-Nata - 15.05.2019 - 22:13

Re-Nata

Не хотел бы Вас расстраивать,но тур все-таки аннулирует туроператор и ФПЗ выставляет именно оператор, то есть не сеть агентств Яроблтур. И ответственность агента распространяется на достаточно ограниченный круг вопросов.Меня сложно назвать другом и соратником данной сети,но для понимания ситуации хотелось бы подробностей.

А тут уж как решит суд, ознакомьтесь с суд практикой, надлежащими ответчиками суд признает как турагента, так и туроператора. Тем более, договор с Яроблтуром прямо содержит пункт о расторжении, что за минусом фактически понесенных расходов ТУРАГЕНТОМ. Турагентом в договоре выступает именно Яроблтур. Косячок юриста Яроблтура, да))
Далее, за 4 дня (а это были праздничные дни к тому же,а до тура более 2 месяцев) вероятность возникновения фактически понесенных расходов , которые смогут подтвердить , равна нулю. Ну и наконец, те расценки, что выставлены заранее на сайте туроператора ни один суд не признает фактически понесенными расходами. Пока у меня все)
На данный момент, после претензии Яроблтур частично вернул якобы фактически понесенные расходы. Никаких подтверждений фактически понесенных расходов, естественно, не предоставлено) Жду ответа от туроператора, который на словах тоже считает виновным Яроблтур, и подаю в суд. Плюс моральный ущерб, неустойка 3%, и штраф 50 % от присужденной суммы.
Деньги удержали небольшие, дело не в них, просто не люблю, когда людей на ровном месте пытаются нае..ть))

Это сообщение отредактировал Re-Nata - 26.05.2019 - 16:33

ну это как сказать...

не косячок, а все верно. все что выставляет ФПЗ оператор,то и является расходами агента, то есть в данном случае-Вашими.
Не буду бередить Вам душу,но дождитесь ответа оператора и все станет понятно. Пока, про н@ипать говорить рано. А у судов,как собственно и у любых юристов всегда множество диаметрально противоположных мнений.

5000 руб. моральный,неустойку не дадут, штраф может быть менее 50% от суммы.Оно Вам нужно? Полагаю.что их менеджеры и так настроены с Вами все решить полюбовно. Хотя,если бы они чувствовали свою правоту- никаким судом не испугать.

Дело принципа, именно потому что 30 уе заявленные на сайте туроператора,никак не могут являться фактически понесенными расходами, подтвердить никто их не сможет - это факт. Ну и просто отвратительная позиция Яроблтура, как раз не полюбовная, вызвала недоумение.
Когда судебная практика более чем в пользу потребителя.
Оператор по телефону все валит на Яроблтур, они якобы ничего не взимали и не взимают. Вот так)

Это сообщение отредактировал Re-Nata - 3.06.2019 - 17:23

Re-Nata

То есть, по Вашей логике, при аннуляции тура никаких штрафов быть не может? Менеджер турагентства и сотрудники ТО, принимающей компании, того же отеля работают бесплатно?

Просто радуюсь такой трактовке.

Удачных судебных тяжб!

Я не против была оплатить подтвержденные ФПР, но подтверждения не было предоставлено, была удержана фиксированная сумма 30 уе и все стрелки переведены на Туроператора на словах, Туроператор же все стрелки также на словах переводит на Яроблтур. Вы считаете, это нормальная клиентская работа? Вот как на нецивилизованном базаре, ощущение сложилось.
А по закону могут быть только подтвержденные фактически понесенные расходы. ВСЕ. Давайте уже держаться закона. Штрафы не могут являться фактически понесенными расходами ни при каких условиях.

Это сообщение отредактировал Re-Nata - 4.06.2019 - 13:32

Согласно позиции судей, зарплата сотрудников не может относиться к ФПР, поскольку они в это время итак находились бы на рабочем месте и получили бы свою зарплату)
Все остальное необходимо подтвердить документально, что и НЕ сделали сотрудники Яроблтура, с которыми у меня заключен договор. в их же договоре и прописано, что за минусом ФПР, понесенных турагентом, то есть самим Яробтуром. Больше никаких отсылок к штрафам Туроператора нет (сами такие отсылки грозят им административной ответственностью, ко всему прочему).

Re-Nata

ФПР должен доказывать туроператор,а не агент,которому осуществлен возврат денежных средств за вычетом ФПЗ. Остальное- можете доказывать в суде. Агент отвечает только своим комиссионным вознаграждением, которое он Вам и вернул,причем добровольно. Почитайте профильное законодательство.