Проблемы с Яроблтур, Хотите испортить себе отдых-обращайтесь

Пришли в Яроблтур заключить договор на транфер Рыбинск-Ярославль, Ярославль-Рыбинск (по данным на сайте они предоставляют такую услугу и это удобно т.к. мы проживаем в Рыбинске, а поезда на юг идут из Ярославля и проезд поездом дороже). Они попросили несколько дней на согласование с главным офисом,мы перезванивались и вот, через несколько дней договор на руках, правда места не на выбор, а в конце автобуса, но это мелочь.Отдых через полтора месяца. Договорились с людьми из Евпатории о проживании.
За два дня до отправления, часов в 8 вечера звонок, представляются Ярославским офисом Яроблтур и говорят, что вынуждены отказать нам в исполнении договора, мол автобус маленький, не убираемся. Предлагают оформить проезд поездом, с нашей доплатой.
После часового разговора, договариваемся на неудобную для нас доставку из Ярославля в Симферополь и обратно из Евпатории до Москвы с доплатой согласно стоимости билетов.Места, разумеется "вип" у туалетов, боковые, но так мы хотя б едем..
Предполагалось что до Ярославля из Рыбинска, из Симферополя в Евпаторию и на обратной дороге из Москвы до Рыбинска мы будем добираться самостоятельно за свой счёт.
На следующий день ( накануне дня отъезда), он же по стечению обстоятельсв стал предотпускным днём, хотя планировалось отработать ещё день т.к. на автобусе наша отправка должна была быть вечером, начались звонки от Рыбинского филиала Яроблтур.
Они принесли огромные извинения, сказали, что разберутся в данной ситуации. Далее перезванивали, говорили, что в Ярославле будет создана комиссия, где будет рассматриваться наша отправка без дополнительных платежей.
Перед обедом я уже им позвонила и напомнила о себе, после чего они спросили, как мне удобно- чтоб электронные билеты мне привезли или отправили по электронной почте? Никто не предложил перезаключить договор (тот что на трансфер автобусом так и пылится у меня на полке).
По электронке мне прислали билеты и в обеденный перерыв я получила в кассе РЖД посадочные билеты и вроде б тут успокоиться и заняться передачей дел на работе, но не тут-то было.
Очень настойчиво начали звонить из Ярославского офиса, представившийся директором некто Игорь стал говорить, что я должна приехать в офис, оплатить деньги, иначе бронь будет снята ( какая может быть бронь, если именные билеты на фирменном бланке РЖД на руках)
Слал смс, хотя я его предупредила, что в моём телефоне смс не читаются (сломан).
До конца дня продолжались звонки и слались смс. Когда я отвечала на его звонки, он требовал денег, говорил, что ему плевать на репутацию фирмы, что его интересует только оплата.
На следующий день мы добрались до Ярославля и пошли на посадку к поезду.
Подойдя к вагону я отдала билеты проводнице, но неожиданно для всех неподалёку стоящий мужчина выхватил билеты у проводницы,сунул руку с ними в карман, отскочил в сторону и сказал, что он из Яроблтура и если я не отдам деньги, то он не отдаст мне билеты.
Поскольку он вёл себя агрессивно и вызывающе, то во избежании очередной выходки с его стороны (он мог просто порвать билеты у меня на глазах) я отдала требуемые им деньги, он мне билеты и приходный ордер на эту сумму.
У всех присутствующих данный поступок вызвал шок. Сев в поед, мы написали заявление, проводница согласилась со всеми изложенными выше фактами и подписала данное заявление.
Так же, к нам подошёл мужчина, который проходил на посадку в другой вагон этого же поезда и видел всё происходящее.Он написал и передал нам заявление об увиденном им.
Вот так мы воспользовались услугами Яроблтура. Три дня на "нервах", "вип" места у туалета и куча пересадок и переездов за свой счёт.
Подумайте, стоит ли доверять свой отдых не компетентным личностям !!!
Теперь по данному факту адвокат готовит заявление в ОБЭП и документы в прокуратуру.

да.
а казалось такая солидная компания

Солидная по количеству офисов. Только с людьми работать разучились.

Несколько раз пыталась купить в одном из их офисов путевку - не получилось. Зачем им офис на Ленинградском в ТЦ 7 дней не понятно. Народу не бывает никогда, да и тех кто заходит быстренько выпроваживают.

Сами себя съедят в скором времени. С такой работой, думаю, расходы превышают доходы.

Действительно так.Количество офисов не показатель надёжности.Смотрим не на количество ,а на качество,т.е. уровень подготовки менеджера...сложно требовать уровня,если 20 летняя молодёжь закончила в лучшем случае курсы по туризму в самом же ЯО...

mago2

Речь здесь несколько не об этом-про молодежь волынку можно раздувать вечно-уровень подготовки вчерашних студентов видим своими глазами.Речь о НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ И НЕСОГЛАСОВАННОСТИ !

Оставив в стороне причины не позволившие посадить людей в оплаченный ими автобус.
Вопрос один: Какого мужского органа полез в решение вопроса рыбинский офис Яроблтура? Да неужели разницу в стоимости сам хотел компенсировать?
И понеслось...
И не девочки после студенческой скамьи спорными вопросами в ЯОТ занимаются,а вполне себе сформировавшиеся менеджеры и руководители...

Рыбинский офис транслировалал переговоры их с ярославким, т.е. создание в Ярославле комиссии, для решения отправки нас без доплат.
Т.е. решение должно было исходить от инициатора данного сумбура- Ярославля.
А по поводу причин не позволивших посадить нас на проплаченный автобус, первое, что пришло мне в голову, когда нам отказали в трансфере, это то,что люди решили "срубить" бабла, посадив на наши места появившихся клиентов с проживанием.
Конечно могу ошибаться, но время покажет.

Такую работу можно было бы как раз оправдать молодостью и небольшим опытом менеджера,но коль такие вещи вытворяют взрослые "дяденьки",то конечно это авторитета ЯО не добавляет...
оля-ля-ля: а стоила ли та небольшая экономия проезда на автобусе,( которую Вы так и не получили)тех нервов,что вы затратили...??теперь будете тратить время,опять же нервы, на эти разборки....

Это и к гадалке не ходи - что место продали под гостиницу...Странно,что вообще за 1,5 месяца Вам продали место в автобусе..Обычно места продают в последний момент - если автобус не набирается под гостиницы полный...и надо компенсировать пустые места ...

По поводу экономии на автобусе. Дело не в деньгах, а мобильности- в случае с автобусом: Рыбинск-Евпатория, Евпатория- Рыбинск. В случае с поездом, это Рыбинск-Ярославль-Симферополь-Евпатория, Евпатория-Москва-Рыбинск. Не буду вдаваться в подробности, скажу только, что для одного из членов моей семьи данные перебежки весьма затруднительны по состоянию здоровья.

Вообще, если бронь мест в автобусе была Ярославским офисом подтверждена, то замена на ж/д в случае перепродажи должна была быть произведена без доплат. Туристов должны были довезти по заявленному маршруту, за сумму, указанную в договоре. А такое поведение их офиса и Игоря очень странное (если все, что пишет автор темы - правда), считаю их офис одним из лучших и качественно работающих из всей сети. А продающие офисы - что с них взять...франчайзинг... плати деньги и вешай вывеску Яроблтур. А люди думают, что это чуть ли не госпредприятие

Это сообщение отредактировал sweet - 10.09.2012 - 11:14

Согласно договора, отказаться от исполнения своих обязательств, Исполнитель может за 24 часа до дня их наступления.
И думаю, данной формы придерживаются если не все, то большинство турфирм.

есть закон о защите прав потребителя...по нему Вы всегда будете правы...

Не согласно договора сейчас, а исходя из здравого смысла и по справедливости. Что это за фирма такая, которая так относится к своим клиентам, я не понимаю. Просто рассуждаю, как должно было поступить любое агентсво, а тем более то, которое претендует на звание крупнейшего и надежного бренда в туризме в нашей области