Ярославль


Страницы: (6) [1] 2 3 ... Последняя »  ( Перейти к первому непрочитанному сообщению ) Ответ в темуСоздание новой темыСоздание опроса

Проблемы с Яроблтур, Хотите испортить себе отдых-обращайтесь

оля-ля-ля
Дата 7.09.2012 - 21:00
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 112
Пользователь №: 39134
Регистрация: 16.06.2009 - 11:26





Пришли в Яроблтур заключить договор на транфер Рыбинск-Ярославль, Ярославль-Рыбинск (по данным на сайте они предоставляют такую услугу и это удобно т.к. мы проживаем в Рыбинске, а поезда на юг идут из Ярославля и проезд поездом дороже). Они попросили несколько дней на согласование с главным офисом,мы перезванивались и вот, через несколько дней договор на руках, правда места не на выбор, а в конце автобуса, но это мелочь.Отдых через полтора месяца. Договорились с людьми из Евпатории о проживании.
За два дня до отправления, часов в 8 вечера звонок, представляются Ярославским офисом Яроблтур и говорят, что вынуждены отказать нам в исполнении договора, мол автобус маленький, не убираемся. Предлагают оформить проезд поездом, с нашей доплатой.
После часового разговора, договариваемся на неудобную для нас доставку из Ярославля в Симферополь и обратно из Евпатории до Москвы с доплатой согласно стоимости билетов.Места, разумеется "вип" у туалетов, боковые, но так мы хотя б едем..
Предполагалось что до Ярославля из Рыбинска, из Симферополя в Евпаторию и на обратной дороге из Москвы до Рыбинска мы будем добираться самостоятельно за свой счёт.
На следующий день ( накануне дня отъезда), он же по стечению обстоятельсв стал предотпускным днём, хотя планировалось отработать ещё день т.к. на автобусе наша отправка должна была быть вечером, начались звонки от Рыбинского филиала Яроблтур.
Они принесли огромные извинения, сказали, что разберутся в данной ситуации. Далее перезванивали, говорили, что в Ярославле будет создана комиссия, где будет рассматриваться наша отправка без дополнительных платежей.
Перед обедом я уже им позвонила и напомнила о себе, после чего они спросили, как мне удобно- чтоб электронные билеты мне привезли или отправили по электронной почте? Никто не предложил перезаключить договор (тот что на трансфер автобусом так и пылится у меня на полке).
По электронке мне прислали билеты и в обеденный перерыв я получила в кассе РЖД посадочные билеты и вроде б тут успокоиться и заняться передачей дел на работе, но не тут-то было.
Очень настойчиво начали звонить из Ярославского офиса, представившийся директором некто Игорь стал говорить, что я должна приехать в офис, оплатить деньги, иначе бронь будет снята ( какая может быть бронь, если именные билеты на фирменном бланке РЖД на руках)
Слал смс, хотя я его предупредила, что в моём телефоне смс не читаются (сломан).
До конца дня продолжались звонки и слались смс. Когда я отвечала на его звонки, он требовал денег, говорил, что ему плевать на репутацию фирмы, что его интересует только оплата.
На следующий день мы добрались до Ярославля и пошли на посадку к поезду.
Подойдя к вагону я отдала билеты проводнице, но неожиданно для всех неподалёку стоящий мужчина выхватил билеты у проводницы,сунул руку с ними в карман, отскочил в сторону и сказал, что он из Яроблтура и если я не отдам деньги, то он не отдаст мне билеты.
Поскольку он вёл себя агрессивно и вызывающе, то во избежании очередной выходки с его стороны (он мог просто порвать билеты у меня на глазах) я отдала требуемые им деньги, он мне билеты и приходный ордер на эту сумму.
У всех присутствующих данный поступок вызвал шок. Сев в поед, мы написали заявление, проводница согласилась со всеми изложенными выше фактами и подписала данное заявление.
Так же, к нам подошёл мужчина, который проходил на посадку в другой вагон этого же поезда и видел всё происходящее.Он написал и передал нам заявление об увиденном им.
Вот так мы воспользовались услугами Яроблтура. Три дня на "нервах", "вип" места у туалета и куча пересадок и переездов за свой счёт.
Подумайте, стоит ли доверять свой отдых не компетентным личностям !!!
Теперь по данному факту адвокат готовит заявление в ОБЭП и документы в прокуратуру.


--------------------
user posted image
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
ВОЖДЬ
Дата 7.09.2012 - 21:37
Цитировать сообщение




Разносторонняя личность
********

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 44983
Пользователь №: 69147
Регистрация: 7.03.2011 - 00:53





да.
а казалось такая солидная компания sad.gif


--------------------
---------------------------------------------------------
Говно из штанов выбросить можно,а из человека вряд ли.©

И ничто нас не сломает
И ничто нас не согнет.©

----------------------------------------------------------
На Ярпортале запрещены ругань и хамство.Не стесняйтесь пользоваться кнопкой у сообщений нарушителя для отправки жалоб модераторам.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
оля-ля-ля
Дата 9.09.2012 - 19:31
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 112
Пользователь №: 39134
Регистрация: 16.06.2009 - 11:26





Солидная по количеству офисов. Только с людьми работать разучились. mad.gif


--------------------
user posted image
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
m_ua
Дата 9.09.2012 - 22:15
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 233
Пользователь №: 77340
Регистрация: 26.06.2011 - 22:12





Несколько раз пыталась купить в одном из их офисов путевку - не получилось. Зачем им офис на Ленинградском в ТЦ 7 дней не понятно. Народу не бывает никогда, да и тех кто заходит быстренько выпроваживают.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
оля-ля-ля
Дата 10.09.2012 - 08:13
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 112
Пользователь №: 39134
Регистрация: 16.06.2009 - 11:26





Сами себя съедят в скором времени. С такой работой, думаю, расходы превышают доходы.


--------------------
user posted image
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
mago2
Дата 10.09.2012 - 09:47
Цитировать сообщение




турагентство
*****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 1844
Пользователь №: 45904
Регистрация: 15.01.2010 - 16:20





Цитата (оля-ля-ля @ 9.09.2012 - 19:31)
Солидная по количеству офисов. Только с людьми работать разучились. mad.gif

Действительно так.Количество офисов не показатель надёжности.Смотрим не на количество ,а на качество,т.е. уровень подготовки менеджера...сложно требовать уровня,если 20 летняя молодёжь закончила в лучшем случае курсы по туризму в самом же ЯО...
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
REEF_TRAVEL
Дата 10.09.2012 - 10:13
Цитировать сообщение




Мама господина ПЖ
*******

Профиль
Группа: Модераторы
Сообщений: 16179
Пользователь №: 56839
Регистрация: 5.09.2010 - 12:16





mago2

Речь здесь несколько не об этом-про молодежь волынку можно раздувать вечно-уровень подготовки вчерашних студентов видим своими глазами.Речь о НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ И НЕСОГЛАСОВАННОСТИ !
Цитата
После часового разговора, договариваемся на неудобную для нас доставку из Ярославля в Симферополь и обратно из Евпатории до Москвы с доплатой согласно стоимости билетов.Места, разумеется "вип" у туалетов, боковые, но так мы хотя б едем..

Цитата
На следующий день ( накануне дня отъезда), он же по стечению обстоятельсв стал предотпускным днём, хотя планировалось отработать ещё день т.к. на автобусе наша отправка должна была быть вечером, начались звонки от Рыбинского филиала Яроблтур.
Они принесли огромные извинения, сказали, что разберутся в данной ситуации. Далее перезванивали, говорили, что в Ярославле будет создана комиссия, где будет рассматриваться наша отправка без дополнительных платежей.


Оставив в стороне причины не позволившие посадить людей в оплаченный ими автобус.
Вопрос один: Какого мужского органа полез в решение вопроса рыбинский офис Яроблтура? Да неужели разницу в стоимости сам хотел компенсировать?
И понеслось...
И не девочки после студенческой скамьи спорными вопросами в ЯОТ занимаются,а вполне себе сформировавшиеся менеджеры и руководители...


--------------------
user posted image
Главный офис: +7(4852)593059 (многоканальный)
г.Ярославль, ул. Собинова, 54
Наш сайт: www.reeftravel.ru
Туры,отели,авиабилеты по всему миру.
Индивидуальные программы по Юго-Восточной Азии любой сложности.
Таиланд,Вьетнам,Филиппины,Камбоджа,Сингапур,Малайзия,Мьянма:
авиабилеты местных авиакомпаний,билеты на:поезда,автобусы, групповые трансферы,такси.Страхование по всему миру.
Материалы и цены в сообщениях на форуме носят справочный характер, не являются рекламой или публичной офертой, определяемой положениями ст. 437 ГК РФ.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
оля-ля-ля
Дата 10.09.2012 - 10:37
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 112
Пользователь №: 39134
Регистрация: 16.06.2009 - 11:26





Рыбинский офис транслировалал переговоры их с ярославким, т.е. создание в Ярославле комиссии, для решения отправки нас без доплат.
Т.е. решение должно было исходить от инициатора данного сумбура- Ярославля.
А по поводу причин не позволивших посадить нас на проплаченный автобус, первое, что пришло мне в голову, когда нам отказали в трансфере, это то,что люди решили "срубить" бабла, посадив на наши места появившихся клиентов с проживанием.
Конечно могу ошибаться, но время покажет.


--------------------
user posted image
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
mago2
Дата 10.09.2012 - 10:38
Цитировать сообщение




турагентство
*****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 1844
Пользователь №: 45904
Регистрация: 15.01.2010 - 16:20





Цитата (REEF_TRAVEL @ 10.09.2012 - 10:13)
mago2

Речь здесь несколько не об этом-про молодежь волынку можно раздувать вечно-уровень подготовки вчерашних студентов видим своими глазами.Речь о НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМЕ И НЕСОГЛАСОВАННОСТИ !
Цитата
После часового разговора, договариваемся на неудобную для нас доставку из Ярославля в Симферополь и обратно из Евпатории до Москвы с доплатой согласно стоимости билетов.Места, разумеется "вип" у туалетов, боковые, но так мы хотя б едем..

Цитата
На следующий день ( накануне дня отъезда), он же по стечению обстоятельсв стал предотпускным днём, хотя планировалось отработать ещё день т.к. на автобусе наша отправка должна была быть вечером, начались звонки от Рыбинского филиала Яроблтур.
Они принесли огромные извинения, сказали, что разберутся в данной ситуации. Далее перезванивали, говорили, что в Ярославле будет создана комиссия, где будет рассматриваться наша отправка без дополнительных платежей.


Оставив в стороне причины не позволившие посадить людей в оплаченный ими автобус.
Вопрос один: Какого мужского органа полез в решение вопроса рыбинский офис Яроблтура? Да неужели разницу в стоимости сам хотел компенсировать?
И понеслось...
И не девочки после студенческой скамьи спорными вопросами в ЯОТ занимаются,а вполне себе сформировавшиеся менеджеры и руководители...

Такую работу можно было бы как раз оправдать молодостью и небольшим опытом менеджера,но коль такие вещи вытворяют взрослые "дяденьки",то конечно это авторитета ЯО не добавляет...
оля-ля-ля: а стоила ли та небольшая экономия проезда на автобусе,( которую Вы так и не получили)тех нервов,что вы затратили...??теперь будете тратить время,опять же нервы, на эти разборки....
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
mago2
Дата 10.09.2012 - 10:41
Цитировать сообщение




турагентство
*****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 1844
Пользователь №: 45904
Регистрация: 15.01.2010 - 16:20





Цитата (оля-ля-ля @ 10.09.2012 - 10:37)
Рыбинский офис транслировалал переговоры их с ярославким, т.е. создание в Ярославле комиссии, для решения отправки нас без доплат.
Т.е. решение должно было исходить от инициатора данного сумбура- Ярославля.
А по поводу причин не позволивших посадить нас на проплаченный автобус, первое, что пришло мне в голову, когда нам отказали в трансфере, это то,что люди решили "срубить" бабла, посадив на наши места появившихся клиентов с проживанием.
Конечно могу ошибаться, но время покажет.

Это и к гадалке не ходи - что место продали под гостиницу...Странно,что вообще за 1,5 месяца Вам продали место в автобусе..Обычно места продают в последний момент - если автобус не набирается под гостиницы полный...и надо компенсировать пустые места ...
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
оля-ля-ля
Дата 10.09.2012 - 11:07
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 112
Пользователь №: 39134
Регистрация: 16.06.2009 - 11:26





По поводу экономии на автобусе. Дело не в деньгах, а мобильности- в случае с автобусом: Рыбинск-Евпатория, Евпатория- Рыбинск. В случае с поездом, это Рыбинск-Ярославль-Симферополь-Евпатория, Евпатория-Москва-Рыбинск. Не буду вдаваться в подробности, скажу только, что для одного из членов моей семьи данные перебежки весьма затруднительны по состоянию здоровья.


--------------------
user posted image
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
sweet
Дата 10.09.2012 - 11:12
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 416
Пользователь №: 90618
Регистрация: 2.12.2011 - 17:01





Вообще, если бронь мест в автобусе была Ярославским офисом подтверждена, то замена на ж/д в случае перепродажи должна была быть произведена без доплат. Туристов должны были довезти по заявленному маршруту, за сумму, указанную в договоре. А такое поведение их офиса и Игоря очень странное (если все, что пишет автор темы - правда), считаю их офис одним из лучших и качественно работающих из всей сети. А продающие офисы - что с них взять...франчайзинг... плати деньги и вешай вывеску Яроблтур. А люди думают, что это чуть ли не госпредприятие

Это сообщение отредактировал sweet - 10.09.2012 - 11:14
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
оля-ля-ля
Дата 10.09.2012 - 11:15
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 112
Пользователь №: 39134
Регистрация: 16.06.2009 - 11:26





Цитата (sweet @ 10.09.2012 - 12:12)
Вообще, если бронь мест в автобусе была Ярославским офисом подтверждена, то замена на ж/д в случае перепродажи должна была быть произведена без доплат. Туристов должны были довезти из Рыбинска до Евпатории и обратно в Рыбинск, как и было заявлено за сумму, указанную в договоре. А такое поведение их офиса и Игоря очень странное (если все, что пишет автор темы - правда), считаю их офис одним из лучших и качественно работающих из всей сети. А продающие офисы - что с них взять...франчайзинг... плати деньги и вешай вывеску Яроблтур. А люди думают, что это чуть ли не госпредприятие

Согласно договора, отказаться от исполнения своих обязательств, Исполнитель может за 24 часа до дня их наступления.
И думаю, данной формы придерживаются если не все, то большинство турфирм.


--------------------
user posted image
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
mago2
Дата 10.09.2012 - 11:25
Цитировать сообщение




турагентство
*****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 1844
Пользователь №: 45904
Регистрация: 15.01.2010 - 16:20





Цитата (оля-ля-ля @ 10.09.2012 - 11:15)
Цитата (sweet @ 10.09.2012 - 12:12)
Вообще, если бронь мест в автобусе была Ярославским офисом подтверждена, то замена на ж/д в случае перепродажи должна была быть произведена без доплат. Туристов должны были довезти из Рыбинска до Евпатории и обратно в Рыбинск, как и было заявлено за сумму, указанную в договоре. А такое поведение их офиса и Игоря очень странное (если все, что пишет автор темы - правда), считаю их офис одним из лучших и качественно работающих из всей сети. А продающие офисы - что с них взять...франчайзинг... плати деньги и вешай вывеску Яроблтур. А люди думают, что это чуть ли не госпредприятие

Согласно договора, отказаться от исполнения своих обязательств, Исполнитель может за 24 часа до дня их наступления.
И думаю, данной формы придерживаются если не все, то большинство турфирм.

есть закон о защите прав потребителя...по нему Вы всегда будете правы...
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
sweet
Дата 10.09.2012 - 11:31
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 416
Пользователь №: 90618
Регистрация: 2.12.2011 - 17:01





Не согласно договора сейчас, а исходя из здравого смысла и по справедливости. Что это за фирма такая, которая так относится к своим клиентам, я не понимаю. Просто рассуждаю, как должно было поступить любое агентсво, а тем более то, которое претендует на звание крупнейшего и надежного бренда в туризме в нашей области
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top

Опции темы Страницы: (6) [1] 2 3 ... Последняя » Ответ в темуСоздание новой темыСоздание опроса

 



[ Время генерации скрипта: 0.0155 ]   [ Использовано запросов: 15 ]   [ GZIP включён ]



Правила Ярпортала (включая политику обработки персональных данных)

Все вопросы: yaroslavl@bk.ru