Проблемы с Яроблтур, Хотите испортить себе отдых-обращайтесь

Добрый день!

Я являюсь руководителем российского отдела Яроблтур. Для всех интересующихся данной темой изложу хронологию событий, посколько пользователь «оля-ля-ля» упускает некоторые важные моменты, без которых непонятна суть данного обсуждения. В Яроблтуре в Рыбинском офисе был приобретен проезд Ярославль-Евпатория-Ярославль. По техническим причинам, из-за автобуса, мы не смогли предоставить данную услугу и поэтому предложили заменить проезд автобусом на проезд на поезде в плацкарте с частичной оплатой проезда, так как стоимость ж/д билетов выше, в том числе выше и класс предоставляемых услуг. При этом турфирма Яроблтур предложила покрыть остальные затраты за свой счет.

Насколько мне известно, что как только Вы были оповещены о невозможности предоставления услуги, в этот же день по телефону с Вами были согласованы места в поезде туда и обратно. Работа по выбору билетов проводила менеджер ярославского офиса до 22:00, так как Вы долго не могли определиться с местами. В итоге вечернего общения по мобильному телефону была определена доплата и куплены электронные ж/д билеты, оплаченные со счета фирмы. Разница в стоимости между ж/д билетом и автобусным составляла 3300 рублей на троих. Вы сообщили менеджеру, что стоимость билетов и места Вас устраивают и Вы готовы оплатить их на следующий день в Рыбинском офисе Яроблтур. Эту замену проезда необходимо было оформить новым договором, и Вам нужно было расписаться за полученные билеты, так как существующий договор оформлен на проезд только на автобусе. На следующий день Вы позвонили в Рыбинский офис и сказали, что не поверите, что билеты куплены пока не увидите их собственными глазами, а как только увидите, то сразу приедете (обещали после работы) и, соответственно, переоформите все документы.

В ответ на Ваши обещания оплатить забронированные билеты, менеджер согласилась отправить билеты для ознакомления по электронной почте. Параллельно в Ярославле была создана комиссия по рассмотрению данной ситуации. Турфирма не обязана этого делать согласно договора, но так как Яроблтур подходит к каждому клиенту индивидуально и с большим вниманием, то было принято решение взять все дополнительные затраты (проезд Рыбинск-Ярославль, Москва-Рыбинск, Симферополь-Евпатория) и 1000 рублей (доплата за ж/д билеты) за счет фирмы. Вам надо было доплатить только 2300 рублей на троих. Во время совещания, я позвонил Вам, представился и хотел сообщить о принятом решении, но Вы бросили трубку. После повторных звонков Ваш телефон был уже отключен. Вечером, когда Вам позвонили из офиса, который оформлял ж/д билеты, для того, чтобы сообщить о том, что нужно подъехать в офис и переоформить договора, то Вы сказали, что билеты уже распечатаны, а, следовательно, времени у Вас приехать в офис в Рыбинске нет. Вам было отправлено СМС о напоминании об оплате. Вечером Вы перезвонили сами и сказали, что СМС не получали, но, с оплатой согласны и готовы оплатить на ж/д вокзале прямо у вагона. А на Ваши угрозы «создать» ужасную репутацию фирмы наш сотрудник предложил Вам просто подъехать в офис и оформить претензию, если Вы с чем-то будете не согласны, а не то, что ему наплевать на репутацию фирмы. Все общение происходило в офисе в присутствии нескольких человек. Информация о том, что доплата и оформление будет происходить перед отправлением поезда была получена мной сразу после Вашего звонка в офис. Это был уже вечер за день до отправления.

Сотрудники Яроблтур согласились принять оплату в день отправления поезда у вагона, что и было сделано. Деньги принимали 2 сотрудника Яроблтур – провожающая поезда и руководитель офиса продаж. Был еще один, который в данное время провожал туристов. Билеты ни у Вас, ни у проводника сотрудники Яроблтур не выхватывали. У нас есть подтверждение этой информации, если у Вас есть что-то иное, то в этом следует обязательно разобраться. Вы доплатили полную стоимость 3300 рублей, сказав, что по приезду будете разбираться по факту затраченных средств, а Ваш муж сказал, что «закроет» нашу фирму. На этом общение с Вами было приостановлено до Вашего возвращения. Мы Вас ждали, так как нам до сих пор необходимо переоформить документы, но вместо того, чтобы обратиться к нам, Вы решили изложить свое мнение на данном форуме.

Я, являясь сотрудником Яроблтур, ответственно заявляю, что фирма Яроблтур, как и оговаривалось ранее, готова минимизировать затраты, которые возникли по переезду Ярославль-Евпатория-Ярославль. Для этого нужно обратиться в офис Яроблтур и оформить письменное заявление. Если Вы с чем-то будете не согласны или не согласны с размером компенсации, то мы готовы принять у Вас письменную претензию, которая будет рассмотрена в установленные законом сроки.

Руководитель российского отдела "ЯрОблТур"

Господин Руководитель российского отдела ЯО
Можно оправдываться и перевирать факты перед форумчанами.
Но всё что изложено мной при создании темы, я могу подтвердить и договором, который так и остался у меня на руках (это проезд автобусом Рыбинск-Евпатория, Евпатория-Рыбинск)и заявлениями проводницы, у которой были вырваны из рук билеты, и свидетеля, который наблюдал за этим беспределом со стороны.
Хочу заметить, что он сам подошёл и предложил написать про всё им увиденное.
Конечно все сотрудники Вашего офиса были свидетелями всего что Вы излагаете, ведь они иначе и поступить не могут, ведь Вы их руководитель.
Кстати, билеты нам Ваш сотрудник оформляла из дома в 9 вечера и Вы, конечно, ж тоже всем офисом там присутствовали))
Весь рассчёт был на то, что после отдыха всё сойдёт на нет и само "рассосётся" и забудется, именно поэтому Вы так и не связались со мной после моего возвращения.
Из всего вами изложенного 90% Вы сочинили и додумали, чтоб хоть как-то оправдаться.
По поводу обращения в Вашу организацию, увы нет желания, и другим не советую. Именно поэтому создала данную тему на форуме, что б страна знала своих "героев".
Свои законные права я знаю и непременно ими воспользуюсь.
На этом диалог с Вами в данной ветке считаю закрытым.
Если кому из форумчан будет ещё что-либо интересно, с удовольствием пообщаюсь.
Чем больше люди информированы про те или иные казусы, тем больше шансов не наступать на грабли, на которые уже кто-то наступил.

оля-ля-ля
то есть Вы просто распечатали присланные Вам по электрноке билеты, не доплатив за них ни копейки? А че, удобно так то. Нафиг платить то. А потмо еще и обвинить фирму можно, что вместо двух суток на автобусе предложили более комфортно ехать на поезде.
Я свои выводы сделала, на след год опять поеду через Яробтур отдыхать.

Не устаю поражаться обилию вот таких вот хитрожелтых оля-ля-ля во всех областях жизни и ведь умудряются и на ёлку влезть и других еще уколоть

Поезжайте, удачи, она Вам понадобится.
А по-поводу доплаты я уже писала.
Почитайте первый пост, доплату с меня не требовали.
Позвонил Рыбинский офис, сказал, что будет в Яр создана комиссия, потом перезвонили и спросили, куда привезьти или на какой эл. адрес отправить билеты.
Для меня этот звонок был фактом разрешения нашей ситуации без доплат.
Или Вы поверили байкам о недоверии в наличии билетов?
Где Вы видели, чтоб эл. билеты просто так рассылали?
А по комфортности проезда, это кому как, за последние 6 лет и автобусом и поездом ездила на отдых. На поезд за полтора месяца и без тур оператора можно преобрести отличные билеты. А по времени примерно одинаково, только в случае с автобусом приезд в Евпаторию утром, а поезда все что через Ярославль приходят вечером.
Вам решать, кому верить и кому доверить организацию своего отдыха.
Я никому не навязываю своё мнение, просто излагаю произошедшее со мной.

Если существует данное заявление, а также заявление проводника, то несмотря ни на какую "хитрожопость" клиента и мнимую "святость" конторы, этой конторе ГРОШ ЦЕНА !

Они как минимум должны уволить этого урода и извиниться за такое уголовное поведение своего "опытного сотрудника".

Какой бы "хитрожопый" не был клиент, выхватывать билеты, вымогать деньги, в присутствии посторонних, семьи - это полное моральное уродство и показатель нижеплинтусного уровня фирмы.

А как турфирма должна была по Вашему получить доплату частичную с туристов, которые решили её не делать и у которых эити билеты под честное слово высланные уже на руках? Мне даж интересно

Думается мне, что извинения от них возможны только через суд.
Именно поэтому я не видела смысла общаться с ними после приезда.
Да и инициативы от них не было, да и не будет.
Если б не моя тема, они и не вспомнили б о подобном деянии.
Они теперь в ожидании проверок.
Может это злорадство с моей стороны, но я рада!

оля-ля-ля,так всё-таки Вы были согласны на доплату?О том,что ВООБЩЕ не доплачивать разговора получается не было?При всей неправильности ЯО,Вы,как я понимаю,согласились доплатить разницу...тогда,получается,в этой части истории,Вы не правы...раз согласны были оплатить разницу,надо это было сделать......
Хотя ,очень уже трудно понять ,кто где врёт...

Это сообщение отредактировал mago2 - 11.09.2012 - 14:32

О чём можно договориться в 9 часов вечера?
Обсудили ж/д проезд из Ярославля в Симферополь и из Евпатории в Москву.
Остались не решёнными трансферы из Рыбинска в Ярославль, из Симферополя в Евпаторию и из Москвы в Рыбинск.
Утром Рыбинский офис заверил, что всё решится без доплат.
Сами позвонили, сами перезванивали спрашивали эл. адрес, на который им переслать эл. билеты.
Под дулом пистолета их при этом никто не держал.
Это было в первой половине дня, а вот уже после обеда стал названивать Ярославский офис , требовать чтоб я приехала в один из офисов и оплатила деньги.
Причём, сказали, что им всё равно, как я буду добираться по не решённым маршрутам.
И ни слова о том, что нужно заключить новый договор.

Если гражданин за полтора месяца (!) забронировал переезд, и турфирма под это подписалась, а за два дня до отъезда у нее образовались невозможности и отмазы, - то будьте добры извиниться перед клиентом и после чего, даже пересаживая и предлагая более дорогой проезд поездом, взять все допрасходы на себя без создания каких-либо рабочих комиссий, разговоров/переговоров и сбора доплат. Косяк есть косяк, блуд развели..
Вот то было б достойно, а потом уж и выясняйте средь себя, ищите виновных, чья заслуга в том, что в автобусе места испарились.

100% поддержу.Косяк ЯО. По совести - должны были взять издержки на себя.И ещё извиниться сто раз за предоставленные неудобства. Неужели 3.000 руб. важней чем репутация?

Спасибо за понимание.
Вы как нельзя точно высказали суть всей этой темы.

в данной ситуации яроблтуру нужно сидеть и трястись,как бы на них не "натравили" проверки,а вместо этого,данная организация пытается как-то выпутаться из своей проблемы,в которую они погрязли с головой. Обращаюсь лично к яроблтур:научитесь оправдывать свои ошибки,прежде чем строить из себя невинных "овечек".прежде всего вы опускаете свою организацию клеветой и обманом,мы(в данном случае клиенты)переживем проблемы,которые наносит ярболтур,а вам с этой "шарагой"(не побоюсь слова)идти до посинения своего разума.уж если поступили по-свински,дак будьте добры- извинитесь.

ну вот это Вы зря- думаю это совсем им не страшно...

так и должно быть.

А все остальное-эмоции...