Гарантийное обслуживание авто, нужен совет, срочно!!

Добрый день.

Ситуация: Машина находится на гарантии. У нее засвистел ремень генератора, приехала к официальному дилеру подтянуть. Услуга бесплатна. Когда мне вернули машину - сказали: приезжайте через 2 недели (когда будет нужный спец) отрегулировать клапана. Вчера отдала машину, сегодня перед тем как забрать звоню им, мне говорят, что авто можно забирать, но услуга была платной. Бесплатной она была бы, если бы происходила во время очередного ТО. (То есть входила бы в его стоимость).
Спрашиваю - почему мне говорят об этом сейчас, а не когда записывали 2 недели назад, и даже не вчера, когда отдавала машину? Ответа нет.
Очередное ТО у меня по плану месяца через 3-4, то есть я могла спокойно поездить до него без регулировки. И теперь, получается, во время ТО эта услуга будет входить в стоимость, но уже не понадобится.

Что делать? Нет другого выхода, как отдать деньги?

ПС: я меньше года в ряду автолюбителей, в таких делах совсем не прошарена. Возможно, для всех очевидно, что услуга платная и я тоже должна была догадаться?

up

up

На горячей линии автоваза сказали, что эта услуга платная, если проводится вне очередного ТО по инициативе потребителя.
Но инициатива-то не моя
Сказали, что им очень важно, чтобы клиент был доволен, поэтому нужно обсудить ситуацию с начальником предприятия, и если не ок, то позвонить опять им.

ПС: Девачки там прикольные по телефону разговаривают) Ощущение, что у них ответ на каждый вопрос написан в памятке, откуда они быстро-быстро и без выражения читают.

так и есть.

По ситуации - по идее они должны были бы объяснить, что услуга будет платной. Поговорите с менеджером, объясните, что некрасиво с красивой девушки пытаться состричь деньги, не объяснив, что это делается не по гарантии. Предыдущее ТО я так полагаю было недавно? у этого же дилера? почему не отрегулировали клапана на нем или так отрегулировали, что через 500-1000 (скльок у вас там км) они опять разрегулированы? ткни носом в сервисную книжку. на 8 кл. двигателях каждое ТО проводится проверка и регулировка по необходимости. так-что в прошлое ТО с вас денег взяли получается, а работу не сделали?

vanches
Предыдущее ТО было осенью, в 3000 км, у этого же дилера. Сейчас пробег 9500..

Это было первое, что я сказала. На что менеджер (женщина) сказала, что самой ей сказали об этом только сегодня

да, 6500 пробег ощутимый.
а сколько если не секрет нынче диллер за регулировку клапанов просит?

600 рублей

Если бы я им не позвонила предварительно, а просто приехала утром, как мы и договаривались, то у меня даже просто не было бы их с собой..

radostь
Одно могу сказать, по телефону такие вопросы сложно решать. Нужно ехать туда, чтоб они вам в глаза объяснили, за что они требуют денег, после чего требовать встречи с их руководством.

s-maxx
Да, это точно.. Вечером поеду к ним, надо машину вызволять - у меня там целый багажник тушенки

А они, интересно, за то, что я ругаться буду, не могут чонить незаметное, но неприятное с машиной сделать?

теперь уже видимо врядли, но т.к. регулировка не планово проходила, значит с заводским дефектом связанна была, и тут назревает вопрос что в дальнейшем вы хотите, либо скандал и биплатно, но туды больше не стоит ехать, либо бабла дать и отвалить

Регулировочные работы не являются гарантийными и за них придется платить, у мня ситуация похожая в чём-то была, стучала рейка, на ТО обозначил как проблема, после него сказали что всё сделали, просто отрегулировали и приплюсовали к стоимости ТО данный вид работ.. На вопрос: "А чё не заменили рейку?" Ответили: "..не было необходимости.." В общем привыкайте к официальным дилерам в России, они любят стричь бабло на всём)

я лично после первого ТО (под моим личным контролем и стоимостью в половину почти меньше) их нахой послал, зачем мне замена масла и тормозухи за 9500, я их за 800ры поменял + 1600ры раходники (ориджинал масло, фильтр, тормозуха) правда тормозуха мобил, но они сиравноб на кастрол поменяли, а остальное ориджинал все.

...

Это сообщение отредактировал kapitan-metan - 20.03.2019 - 09:33