ресторан "Остров сокровищ" в Брагино!!!, Кто уже заценил?Есть отзывы?

я был с барышней в воскресенье (у меня уже к заведения гостеприимства стал проспыться далеко не праздный имнтерс). меня все устроило. если кто-то хочет дешевле, то "Ташир" через дорогу ждет на обслуживание не жалуюсь

да они вообще стараются пореже про это вспоминать
если это такой краеугольный камень - пусть сделают листовочки, но нет же - зачем акцентировать внимание на минусах

насчет дешевизны претензий нет - не самое дорогое место.
главное чтобы не в ущерб качеству обслуживания...

Никогда не оставляла отзывы, но в этот раз не могу скрыть свое разочарование и возмущение работой персонала ресторана «Остров сокровищ»! Наша компания отмечала в этом заведении день рождения. Первые звоночки начались за несколько дней до даты. Я хотела сделать сюрприз имениннику в виде торта (стилизованного под пиратский корабль, так как намечалась пиратская вечеринка). Позвонила в ресторан, чтобы поинтересоваться, можно ли занести торт заранее, на что мне сказали, что «со своим нельзя»! После долгих переговоров администратор посоветовала предоставить сертификат качества на торт и расписку, что мы не будем иметь претензий к ресторану, если вдруг мы отравимся. В общем, от сюрприза пришлось отказаться (торт я пеку сама, сертификатов не подделываю). Второму сюрпризу также не суждено было увидеть свет и порадовать именинника. Директор ресторана отказала мне в просьбе исполнить песню, хотя, опять же, я заранее звонила, и администратор уверила, что все можно, уже пели посетители и не раз. А директор говорит, что администраторы не могли такого сказать… наверно мне послышалось или я придумала! Но это только начало…
Самое «веселое» началось, когда нам в разгар застолья принесли счет. Нам захотелось прояснить некоторые моменты, которые не были отражены в счете, а именно:
- не было указано, что был внесен аванс в размере 5 000 руб!!!!!
- не было сделано скидки в честь дня рождения, которую рекламировали в Брагино, но о которой умолчала администратор (а я считаю, что именно умышленно не сказала), когда мы делали предварительный заказ и вносили аванс.
Разговаривать с администраторами было бесполезно, на любое наше замечание, был ответ, мол, мы сами виноваты, не услышали. Скидки не полагалось, так как стол был открыт не в то время ???? Бред! Потом оказалось, что они вообще не предоставляют скидки в субботу. В общем, говорили все, что приходило в голову, лишь бы выгородить собрата. К консенсусу мы не пришли, администратор отказалась вынести терминал для оплаты, поэтому, дабы дальше не портить вечер, мы пошли танцевать. Не успели и глазом моргнуть, как набежал отряд полиции и нас вывели на улицу (замечу, что мы не успели одеться, а на улице далеко не май месяц!!!). Полицейские предъявляли нам, что мы не хотим оплатить счет!!!! Я была в шоке!!! Мало того, что мы внесли аванс, про который забыли официанты, не хотели принести нам терминал для оплаты карточкой, так ведь еще мы уходить не собирались!!!! А полиция тут как тут!!! Складывается такое впечатление, что полицейские были наготове, наверно в этом заведении частенько приходят «такие нерадивые» посетители как мы.
А в это время в зале случилась ДРАКА, девушки выдирали друг другу волосы, каблучищами пытались попасть в глаза. Зато администратор и официанты спокойно стояли и наблюдали эту картину. Охрана была занята на улице с нашей компанией, наверно думали, что полицейские без них не разберутся ))))
В итоге, конечно, мы заплатили по счету. НО! С нас потребовали квиток об оплате аванса, хотя у них все оригиналы были. Мы пришли отдыхать, ничего с собой не брали. И что??? Заплатили по полной программе. Хорошо, что этот несчастный чек нашелся, и на следующий день нам вернули деньги.
Хочу подытожить: если вы хотите отдохнуть, то выбирайте другое местно и желательно в центре.
Владельцам ресторанам советую заменить административный персонал либо отправить на курсы повышения квалификации. Поверьте, мы побывали во многих ресторанах, и за рубежом, и в России, но ТАКОГО не встречали нигде! Есть повод задуматься.

тот кто знает
Oxana O
я правильно понял, что вы об одном событии рассказываете?

Оксана, посмотрите выше, уже не первые клиенты пишут про скидку, а точнее не скидку в ДР. Скидки не распространяются на пятницу и субботу!
Квиток об авансе нужно было с собой взять. Они вам должны были его дать, где должна стоять ваша роспись.
ps: кстати, не могу утверждать про остальные дни...а действительно ли есть скидка в ДР в остальные дни недели?

Это сообщение отредактировал Sduwor - 28.01.2013 - 14:52

Как-то слабо отмазались Хоть бы извинились (((( Читаю и прям кровь кипит от такого хамства....

Sduwor
Я не понимаю вообще смысла этой скидки!!! Если бы мы отмечали на неделе, то придумали бы что-нибудь еще, только бы не делать скидку!

Есть такие, кому заранее говорили про скидку?а самое главное - предоставили?

И вообще, знает кто-нибудь такие заведения, где нужно не забыть прихватить с собой чек об авансе? Зачем усложнять и ставить своих клиентов "раком"? Установите прогу или от руки запишите и прикрепите чек (в ресторане все оригиналы имеются)!

Клара Кореевна
Меня до сих пор потряхивает!
Извинятся у них не принято, это же частное заведение!

Конечно, если оставляется аванс и выбивается чек на эту сумму, то брать его следует обязательно! НО, на фоне всего этого беспредела такая малость ничего уже не изменила бы((( К сожалению.... Руководство в Костроме всё..Искренне сочувствую за испорченный праздник

Оксана, могу только сказать про свою знакомую. Она в сентября справляла ДР - это было воскресение и по случаю её лет - скидку на алк. продукцию ей сделали.
Как всем остальным, кто празднует там ДР - я не в курсе.
Я сама там праздновала, на предыдущей стр. все написано. Но то, что скидка предоставляется в любые др. дни, кроме пт. и сб. меня предупредили, когда уже составили заказ...

отличный видимо у вас вкус

да, об одном. про драку хочу добавить, что вобщем-то даже полиция не ахти как хотела туда ввязываться, не то что охрана. вобщем, абзац полный

тот кто знает: 1) перед походом в сие заведение, приготовьтесь внимательно слушать и запоминать - у нас не получилось, видимо, услышать при предзаказе о том, что скидка на бар в ваш ДР (равна количеству лет), которая так широко разрекламирована - ДЕЙСТВУЕТ НЕВСЕГДА

На всех рекламных материалах о скидке в день рождения имеется ссылка на номер тел ресторана и рекомендация о том, что все подробности об акции можно узнать по этому самому телефону. Об акции написано даже на форуме. См. дату.
myra6ka
Дата 8.05.2012 - 21:41

По поводу скидок на др вы что-то путаете и дезинформируете форумчан)
Скидка распространяется на именинника и его дружную компанию от 10 человек в будние дни и в воскресенье до 18:00. (Примечание: пятница в этом случае будним днем не считается, ибо она именуется "клубным" днем, также, как и суббота). Скидка действует только на алкогольную продукцию в сам день рожденья и в последующие 2 дня и равняется количеству лет именинника.

Ни от кого подробностей и информацию о том, что акция сделана для привлечения гостей на неделе, не скрывают. Претензия не обоснована "раз".

тот кто знает: 2) вас попросят расплатиться в 00 01, невзирая на то, что вы никуда не торопитесь и собирались продолжить праздник, так как "у нас частное, негосударственное заведение", "а у нас ТАК принято!" и тд и тп

Расчетный час в заведении 24:00 и каждый последующий час до закрытия. Так гласят правила работы ресторана. И Вы в праве либо их принять, либо выбрать другое место проведения своего досуга. Разве имеется принципиальная разница "во сколько часов и минут" оплачивать собственный счет???
Кстати Вы забыли озвучить, что требовали скидку именинника, ибо уже воскресенье. Да и еще о том, что распивали "из под полы" собственный коньячок, за который с Вашей компании благосклонно не взяли штраф, равный 1000 рублей. Претензия не обоснована "два".

тот кто знает: 3) если вы не понравились администратору со своими вопросами про скидку - вам даже терминал оплаты принесут только под пристальным полиционерским наблюдением (просто предположите, что на вас - ИМЕНИННИКА - заведение вызывает полицию, которая, вобщем-то, ничего, кроме удивления и сожаления вам выразить не сможет. Я ТАКОГО ДАЖЕ ПРЕДПОЛОЖИТЬ НЕ МОГ...

4) если вы не понравились администратору - она (представилась Анной Морозовой, бэйджика не было) имеет право обращаться к вам на "ты" и переходить на личности.

На "ты" к администратору обращались как раз Вы и о том какую лексику применяли в обращении мы также благосклонно умолчим Прямая провокация. Бэйджик был. фАКТ.
Претензия не обоснована "три".

тот кто знает: 5) и не забудьте квитанцию о внесении аванса, и ходите весь праздник с ней, готовые предъявить её по первому требованию сотрудников заведения, иначе заплатите по полной и уже только завтра получите свои кровные авансовые обратно blink.gif несмотря на то, что "да конечно же отображено у нас все, но "у нас ТАК принято!" "

6) не вздумайте написать замечание в жалобную книгу - когда вы придете за авансом - к вам специально подойдут и выскажут, все что думают о вас, обвинят в слабоумии и глухоте (это был просто "верх" в обслуживании ph34r.gif ) после чего вас оставят в грустных размышлениях без "всего доброго и досвиданья". Коллектив действительно сплоченный, все друг за друга, но вот правило "клиент всегда прав" - НЕЕЕЕ, НЕ СЛЫШАЛИ sad.gif

О том, что бы квитанцию об авансе не забывали и не теряли предупреждают каждого, кто делает заказ. И что при расчете ее нужно будет предъявить, в том числе. Для этого вам ее и выдают. Замечу - оригинал. Факт подтверждения того, что аванс был внесен Вами от такого то числа, в таком то размере. То, что придется оплатить счет полностью без предъявления квитанции вполне предсказуемо.
Жалобную книгу предоставили по первому требованию. И бонусом к ней контакты директора, дабы вы могли высказать все свои неудовольствия в устной форме. Квитанцию при предъявлении на следующий день сразу обналичили.
Претензия не обоснована "четыре".[b][/b][b][color=blue][/color]


Это сообщение отредактировал myra6ka - 29.01.2013 - 12:11

Oxana O
Дата 28.01.2013 - 15:24

Никогда не оставляла отзывы, но в этот раз не могу скрыть свое разочарование и возмущение работой персонала ресторана «Остров сокровищ»! Наша компания отмечала в этом заведении день рождения. Первые звоночки начались за несколько дней до даты. Я хотела сделать сюрприз имениннику в виде торта (стилизованного под пиратский корабль, так как намечалась пиратская вечеринка). Позвонила в ресторан, чтобы поинтересоваться, можно ли занести торт заранее, на что мне сказали, что «со своим нельзя»! После долгих переговоров администратор посоветовала предоставить сертификат качества на торт и расписку, что мы не будем иметь претензий к ресторану, если вдруг мы отравимся. В общем, от сюрприза пришлось отказаться (торт я пеку сама, сертификатов не подделываю).

Согласно нормам, предъявляемым Роспотребнадзором предприятиям общественного питания, вполне резонно, что вам отказали принести свой торт. Ни одно заведение не возьмет на себя ответственность допустить подобный момент, дабы исключить возможность претензий клиента, в случае пищевого отравления.

Oxana O
Дата 28.01.2013 - 15:24

Директор ресторана отказала мне в просьбе исполнить песню, хотя, опять же, я заранее звонила, и администратор уверила, что все можно, уже пели посетители и не раз.

В связи с большой заполняемостью зала в клубные дни, как правило, гостям отказывают исполнять композиции. Далеко не все могут похвастаться вокальными данными, например, Градского. Дабы исключить неудовольствие остальных гостей приходится прибегать к подобным мерам.

Oxana O
Дата 28.01.2013 - 15:24

А в это время в зале случилась ДРАКА, девушки выдирали друг другу волосы, каблучищами пытались попасть в глаза. Зато администратор и официанты спокойно стояли и наблюдали эту картину. Охрана была занята на улице с нашей компанией, наверно думали, что полицейские без них не разберутся ))))
В итоге, конечно, мы заплатили по счету.

Выяснения отношений разгоряченными гостями случаются не только в "Острове сокровищ". За возможность возникновения подобных ситуаций администрация ответственности не несет. Девушек из зала удалили. Инцидент оказался исчерпан.

Oxana O
Дата 28.01.2013 - 15:24

Хочу подытожить: если вы хотите отдохнуть, то выбирайте другое местно и желательно в центре.

Приносим извинения за полученный негатив. Позитивных эмоций и приятного отдыха где бы то ни было!

Это сообщение отредактировал myra6ka - 29.01.2013 - 13:00