ЦентрТелекома боьше не будет, Здравствуй, Ростелеком!

Что будет с популярными региональными брендами?
Наша задача – не только провести юридическое объединение, но и сделать это так, чтобы абоненты не испытывали неудобства, а наоборот выиграли от полученных в результате объединения синергий.
В данный момент общий портфель брендов «Связьинвеста» превышает 20, многие из них являются лидерами на своих рынках (QWERTY, Авангард, U-Tel , ЕТК, АКОС, НСС, БайкалВестКом и др.).
При этом узнаваемость самих МРК, развивавших эти бренды, а также предоставляющих населению услуги местной и внутризоновой связи, также находится на высоком уровне. В связи с этим и для удобства абонентов было принято решение о постепенном переходе на единый бренд.
В первое время после объединения будут совмещены логотипы МРК и РТК (на вывесках, квитанциях, в наружной и аудио-рекламе и т.п.). Единый для всей страны бренд будет в это время разрабатываться консалтинговой компанией. Популярные продуктовые бренды также пока будут сохранены.

Как скажется объединение на абонентах?
Абоненты региональных компаний в ходе реорганизации автоматически станут абонентами ОАО «Ростелеком» в регионах. Абонентам не нужно будет заново заключать договора.
После ликвидации юридических лиц присоединяемых компаний счета будут выставляться от имени ОАО «Ростелеком» на основании подписанных ранее договоров.
После процедуры объединения Ростелеком станет правопреемником по всем договорам и обязательствам МРК.
В конечном счете, каждый отдельный абонент выиграет от интеграции компаний в единую группу. Единый счет, более современные технологии, единый по всей России высокий уровень сервиса, расширенный ассортимент услуг – это все гарантированно получит к моменту завершения процесса интеграции абонент в любом регионе страны.
На первом этапе – в течение 2011 г. – будут сохранены все привычные для клиентов точки продаж и обслуживания – никаких специальных изменений в расположении офисов обслуживания клиентов проводить не планируется.

Какого оператора связи нужно будет выбирать при оплате через терминалы? Сейчас там есть разбивка на компании.
Выставление счетов будет происходить в полном соответствии с положениями действующих договоров. До апреля 2011 года вы сможете оплачивать счета двумя способами:
a) Как раньше, выбирая название МРК
Выбирая «Ростелеком»
С апреля 2011 года оплата услуг объединенной компании будет производиться по действующим реквизитам ОАО «Ростелеком», таким образом, вам надо будет выбрать для оплаты компанию «Ростелеком».
В рамках объединения не планируется проводить специальные изменения в реквизитах «Ростелекома» для оплаты счетов.
Со временем при необходимости перехода на новые реквизиты этот процесс будет проходить постепенно. Клиенты компании будут оповещены об изменении реквизитов заблаговременно через всевозможные информационные каналы: информационные сообщения вместе со счетами, Интернет сайт, публикации в СМИ, индивидуальные письма клиентам.

Как объединение повлияет на ценовую политику компании?
Нашим клиентам не стоит опасаться повышения цен. «Ростелеком» – надежный партнер и намерен выполнять все свои обязательства. После объединения статус компании вырастет, но мы не намерены отступать от своих правил и социального подхода в ведении бизнеса.
«Ростелеком» – крупнейшая телекоммуникационная компания страны. Доступность универсальных телекоммуникационных услуг – одна из главных задач государства, возложенная на компанию.
Развитие новых услуг, повышение эффективности «Ростелекома» приведет к обострению конкуренции и, как следствие, более выгодным условиям для абонентов и расширению перечня услуг.
Объединение на данном этапе носит чисто юридический характер и не затронет ценообразование «Ростелекома». Единовременного изменения тарифов во всех регионах в данный момент не планируется. В дальнейшем же планируются изменения тарифной политики, унификация предложений, но это следующий этап, наряду с ребрендингом и расширением перечня услуг.
Компания также будет уделять повышенное внимание всем корпоративным клиентам, прежде всего, федеральным клиентам, тем более что для них у холдинга будут уникальные предложения. После реструктуризации «Связьинвеста» возможности по предоставлению услуг в этой сфере бизнеса значительно возрастут. В этой части бизнеса клиентов будут ждать положительные изменения за счет объединения инфраструктур.

Каким образом объединение будет способствовать решению задачи преодоления цифрового неравенства?
Благодаря масштабу и устойчивым финансовым позициям «Ростелеком» в скором времени сможет выровнять технологический уровень своих филиалов и довести их до уровня мировых технологий связи за счет модернизации сетей.
Общая протяженность сетей самого «Ростелекома» составляет порядка 160 тысяч километров, при этом уровень цифровизации сети составляет 95%. Общее число точек доступа – свыше 350.
Основу сети составляют современные волоконно-оптические линии связи (ВОЛС) «Москва – Новороссийск», «Москва – Хабаровск» и «Москва – Санкт-Петербург».
Объединив свои активы и активы МРК, новый «Ростелеком» сможет предложить клиентам расширенный перечень услуг высокого качества. Интеграция позволит снизить капитальные затраты на постройку дублирующих сетей и прочей инфраструктуры, что позволит ускорить темпы развития сети – новые технологии и услуги смогут быстрее прийти в отдаленные регионы. Объединение сетей связи компаний также приведет повышению надежности за счет дополнительно резервирования в рамках единой компании.
На наш взгляд, все эти факторы придадут стимул развитию современных услуг связи в субъектах РФ.
Также рабочей группой при Президентской комиссии по модернизации прорабатывается проект создания всероссийской системы спутникового доступа в интернет. Далее он должен пройти через саму комиссию и получить положительное решение в Администрации Президента и в Правительстве. Если проект будет согласован, то его исполнителем планируется назначить объединенный «Ростелеком».
Сумма предварительных инвестиций с 2011 до 2014 года должны составить 23 млрд. руб. Порядка 4,6 млрд. руб. выделит государство. Планируется, что к 2017-2018 годам к системе могут быть подключены 2,2 млн. абонентов. С его помощью к интернету смогут быть подключены самые «отдаленные» абоненты. Вся система будет базироваться на нескольких спутниках, которых еще только предстоит вывести на орбиту — два в 2012 году и еще два в 2014 году.

Останутся ли у новой компании социальные функции? Как планируется развивать это направление?
Безусловно, все обязательства, взятые и региональными компаниями, и «Ростелекомом» перед обществом будут выполняться. Мы намерены не только продолжить все социальные инициативы, но и расширить их спектр.
В данный момент мы разрабатываем проект по интернетизации отдаленных регионов с помощью спутниковых систем. Параллельно ведется работа по программе «информационное общество», которая призвана сделать общение граждан и власти более прозрачным, упростить многие бюрократические процедуры.
Наша тарифная политика также останется социально-ориентированной при обслуживании физических лиц.
Интеграция позволит быстрее преодолеть цифровое неравенство между столицей и регионами, поскольку объединенная компания сможет привлекать финансирование в большем объеме и по более выгодным условиям.

Рита Ромашкина
Скажите, плз, у Вас остался работать "чудесный" менеджер по работе с корпоративными клиентам - Збитнев Семён?

rugnom
Судя по базе данных, работает. А что с ним такое чудесное?

Рита Ромашкина
Мне везет на "хороших" менеджеров. Первую историю про ТТ и ярпет можно прочитать здесь

А про ЦТК и Збитнева история следующая.
У организации, которую мы обслуживаем был интернет от ЦТК по adsl на скорости 256кбит/с до сентября 2010г., понадобилось 2мбита/с. Cо Збитневым была по телефону согласована цена в 7500р. с налогами (скидка в 10% от обычной цены) и был отправлен факс от имени организации с просьбой сменить тариф. На новую скорость перевели и я про это забыл на 2 месяца. В начале декабря мне звонит директор и говорит, что документы от ЦТК пришли, но цена там безо всяких скидок. Стал разбираться. Оказалось, что наша ошибка была в том, что на факсе не написали скидку в 10%, соответственно все считалось по обычному тарифу. Но зачем менеджеру контролировать клиента, клиент сам дурак оказался.
06.12.10 позвонил Збитневу, я ему все рассказал, по телефону мне согласовали постоянную скидку в 15%, попросили прислать подтверждающий факс, что и было сделано. На следующий день приходит чудное письмо
"В соответствии с приказом дирекции с 01.10.2010г. на тарифные планы с неограниченным входящим и исходящим трафиком со скоростью до 4Мбит/с предоставляется скидка не более 5%. В связи с этим, скидка для ******* не была согласована дирекцией. Таким образом, по данному запросу мы не можем предоставить скидку 15%. Надеюсь Вы понимаете всю сложность ситуации и примите правильное решение. "
Матом можно поругаться? Скидка не была согласована с московским руководством, на хрен нужны здесь работники, если никакое решение сами принять не могут?
Мой ответ: "Скидка 10% была согласована до 01.10.2010 и по Вашей вине она не была предоставлена вовремя. Вы не могли не знать об этом приказе, когда в пятницу и понедельник согласовывали скидку с 01.12.2010, т.к. этот приказ ПРЯМО влияет на Вашу работу. Вчера Вы дали согласие на скидку в 15% и будьте добры держать свое слово, когда Вы сказали что все согласовали, а не начинать отматывать все назад. Мне без разницы на приказы Вашей дирекции, я работаю с менеджером, и если он говорит мне одно, то я привык этому верить. Другими словами, если Вы совершили ряд критических ошибок, то будьте добры их полностью исправить, а не перекладывать на плечи клиентов, которые платят Вам немалые деньги, все затраты и проблемы."

Последнее письмо:
ЦТК: "Андрей, конечно я понимаю, что Вам «без разницы» на приказы моей дирекции, но мне то не «без разницы», так как действия менеджера полностью зависят от решения дирекции. Очень жаль, если Вы считаете, что в данной ситуации ошибку совершили мы, так как ОАО «ЦентрТелеком» выполнил требования клиента в полном соответствии с заявлением от 20.09.2010г."
Мы совершили одну ошибку, что в заявлении от 29.09.10 не указали размер скидки в 10%, но это не означает, что договоренности не было и Вы не дали на это согласие. Или Вы это отрицаете? Или для Вас данное слово можно не сдерживать, если оно не подкреплено письменно? Также еще моей ошибкой было то, что в начале октября не проконтролировал списание по лицевому счету, но Вы сказали, что факс получили и отправили его в работу. А для меня это означает, что Вы доведете до конца, достигнутые договоренности.

ЦТК: "Учитывая, что заявление было отправлено по факсу, без моего уведомления, и было отработано специалистом, который понятия не имел о наших с Вами переговорах, можно сказать, что в данной ситуации было некорректно оформлено заявление. Но вероятно исполнитель ФИО так же был не достаточно проинформирован о необходимости указать в заявлении условий наших с Вами договоренностей."
Я сам лично Вам звонил, и спрашивал, дошел ли факс, Вы ответили, что все дошло. Вы не забыли кто клиент? И клиент может иногда совершать ошибки, но не нужно в этих случаях прикрываться бумажкой. Для Вас было трудно указать на ошибку в заявлении? Или Вы этого не сделали специально?

ЦТК: "А вчера я Вам сообщил о положительном решении дирекции о предоставлении скидки, руководствуясь только приказом начальства. Ярославль разрешил, а Москва запретила, поэтому сегодня ситуация изменилась. Надеюсь, что доступно расписал Вам всю ситуацию."
Нда, практически без комментариев, клиент опять не прав и остался крайним. Это так сложно сдержать слово. И начальству не объяснить, что клиенту уже дали слово, мне наверное с Вас нужно было бумажку запросить.

ЦТК про Нетис: "По поводу практически никакой гибкости по отношению к клиентам, могу сказать лишь то, что низкие цены, не означают, что качество предоставляемых услуг Нетис-Телекома остается достойным. Если Вам важна только цена, то ,естественно, Вам больше импонирует политика Нетиса. Мы же предлагаем Вам разумное соответствие цены и качества, при этом подстраиваясь под Ваши потребности и предлагая скидки, которые ранее не предоставлялись другим клиентам. Я конечно постараюсь направить ситуацию в, удовлетворяющее обе стороны, нужное русло, но ничего обещать не могу. Ведь, как я уже неоднократно говорил, действия менеджера полностью зависят от решения дирекции."
Про качество не Вам судить, могу сказать следующее, что за октябрь было две глобальных проблемы, когда у клиента не было интернета по Вашей вине. 6-8 октября и в конце октября-начале декабря. Излишне говорить, что даже в этой ситуации, абонентская плата никак не пересчитывается? Или Вам нужно официальное письмо за подписью директора? Или проблем не было? Качество и адекватность ТП и менеджеров гораздо выше у Нетиса, в этом я могу Вас заверить, т.к. работаю с ними и по домовым сетям и по корпоративным клиентам. Разумное соотношение цены и качества??? Вот у меня на предприятии оптика от ТТК так там скорость в 2 раза выше и цена дешевле, вот это разумное соотношение цены и качества, причем Вам до такого качество еще работать и работать. Вы же пользуетесь исключительно своим монопольным положением и все... Это Вы про скидку в 5% говорите, которая раньше не предоставлялась другим клиентам? Мне искренне жаль Ваших других клиентов.
Постарайтесь направить в нужно русло и выполнить обещание. А Вам на будущее, действия менеджера зависят от умения донести до дирекции проблемы клиента и дать решение, которое удовлетворит КЛИЕНТА.

PS: сейчас с 1 апреля клиента перевели на оптику от Нетис-телеком, которая, по мнению ЦТК, гораздо хуже adsl от них А ЦТК-РТ быть ближе к клиенту и гнать таких менеджеров метлой нужно.

Это сообщение отредактировал rugnom - 8.04.2011 - 15:30

Гнать таких манагеров в шею

rugnom
eSC@PER
Нет, так гнать в шею не получится. Я что, по-вашему, должна прийти к руководству и начать ныть тонким голосом: а вот там наш менеджер кому-то где-то что-то вроде пообеща-а-ал...?
Уважаемый клиент!
Причины сомневаться в ваших словах у меня нет, но для проведения расследования нужны факты. Пожалуйста, скиньте мне в личку или по почте данные, которые позволят идентифицировать ситуацию, поднять документы и разобраться, что произошло. Ведь причиной могли послужить как недостаточная компетентность отдельного менеджера, так и возможные нестыковки самой системы работы с корпоративными клиентами.
Считаю, надо в этой ситуации разобраться серьезно. Возможно, именно ваше обращение позволит нам сделать работу с клиентами более качественной)))
Так что жду от вас конкретных данных и контактный телефон.

Рита Ромашкина
Я и не прошу от Вас его гнать, я высказал свое мнение. Он не профессионал. Причины Вы сами назвали: "недостаточная компетентность отдельного менеджера, так и возможные нестыковки самой системы работы с корпоративными клиентами."
Все факты Вы можете узнать у самого Збитнева (надеюсь он меня помнит), а мой телефон можете найти у меня в подписи.

rugnom
А где найти подпись???

Рита Ромашкина
нажмите на ИТ услуги....

Sedan1
Да уже НЕ понимаю, если не хочешь указывать конкретные данные и даже за телефоном посылаешь огородами, нафиг вобще обращаться?