Ярнет

Зачем всё усложнять ?
Не нужно никаких доп соглашений и автоподключений.
Достаточно разослать уведомление типа
"Уважаемый абонент, годовой тариф заканчивается. Для продления зайдите в ЛК и нажмите кнопку или позвоните в аб. службу. Новый тариф 500р/мес"

А если заморочиться, то можно запросом выборку ежемесячно делать, чтобы находить таких забывчивых и обзванивать этих полтора человека.
Это действительно было бы клиенто-ориентировано.

"Надо понимать", "Условия тарифа", " Не нравится - не соглашайся" - А вот это ни разу не клиенто-ориентировано.
Людям свойственно забывать и не понимать что то.
Какие то "нестандартные" махинации с изменением тарифа через год - нууууу такое себе. Это слишком сложно.
Законы и правила оказания услуг, доп. соглашения - это ваши проблемы. Не нужно перекладывать проблемы с больной головы на здоровую.

Это сообщение отредактировал Buzzzzer - 1.09.2020 - 09:10

Но и нормальный провайдер не скажет "молчите в тряпочку". Что это за деревенистость? При этом по отзывам хамит этот провайдер не впервые. Погуглите.

"молчите в тряпочку" - это фраза, выдернутая из какого то контекста.
Полный диалог я не видел, утверждать что-то сложно.

Возможно и хамит.
А может ссылки какие есть ?

Интересный вывод. Т.е. из-за неадекватной истерички-клиента не стоит связываться с провайдером?

717528 вот забыл

В каком месте у него истеричность? Ответы вполне рассудительные. А провайдер определнно юлит. Клоунада какая-то.

ну, на самом деле, неважно из какого контекста выдернуто
в любом случае это диалог Продавца и Клиента
и такого в деловой переписке не должно быть.
от слова совсем
именно то как решает проблемы с "трудными" клиентами продавец и называется сервисом.

Перечитал автора. Да. Пожалуй соглашусь.
Попахивает бизнесом из 90х.

ему же предложили выход из ситуации с перерасчетом и во этим всем.
но почему-то клиент не захотел писать письмо.
какие причины?

не важно какие причины, не захотел и всё.
письмо - это формальность
все можно было решить на уровне одного звонка.
сделать пересчет, включить галку.

ярнет пошел на принцип

это минус

Вот тут хз.
у нас такие налоговые законы и бухгалтерские заморочки, что не все так однозначно на самом деле.
вероятно тут сперва на принцип пошел клиент, а уж потом и ярнет.

Ярцев Валерий

А отчего же для других провайдеров это не трудно? И почему то нет никаких дополнительных соглашений.

Мне позвонили 30. августа - за день до окончания тарифа на год. Предупредили, что заканчивается, что могу продлить заранее. Продлил. Все вроде как обычно.

Это сообщение отредактировал serg11 - 1.09.2020 - 14:55

С идеальным это наверно перебор, а так тоже все устраивает, пока интернет не пропадает )


Да и вариант с перерасчетом предложен был..

Если обратите внимание, это скорость 2013 года и по Wi-Fi.