снимают деньги вперед, получается что то типа предоплаты, и соотвественно сняв деньги в 0.20 за услугу, которая мне должна быть предоставлена с 1.00 они должны мне её предоставить, действие модификатора заканчивается в 8.00 вот пусть и вырубают меня в это время

Но ведь модификатор это дополнительная услуга и она не действует без основного тарифа, следовательно если на основную услугу не осталось ни рубля, не получишь ничего, вроде логично.

Вот возьми для примера сотовую связь, если у тебя заказана какая либо дополнительная услуга с абонентской платой, а на счете не осталось денег после снятия денег, за эту дополнительную услугу, тебя так же отключат.

Я понимаю что тебя смущает, вроде за модификатор деньги сняли, ночью трафик бесплатный и по основному тарифу все равно денег брать не будут, но дело в том что это частный случай(трафик в ночное время бесплатный), в общем случае этот трафик может идти с определенной скидкой, за подключенный (какой то) модификатор, видимо так написана программа.

Проверить баланс и заранее положить деньги вот и решение проблем.

Sоva

Да, но при этом абонентская-то плата аккуратно снимается. Т.е. ЦТК всё равно снимает деньги со счёта (если денег не хватает - они будут вычтены из ближайшего пополнения), но услугу в ближайший день не предоставляет.

Было бы логичнее (по идее) приостанавливать поставку услуг, если на счету недостаточно денег, но при этом эти самые деньги не снимать. А начать снова снимать - с того момента, как клиент пополнит счёт и поставка услуг возобновится.

Но просить ЦТК не брать деньги за непоставляемые услуги - это что-то запредельное. Для начала подождём, когда они научатся нормально счёт пополнять.

И опять одни голые слова. Ссылочку на правильного (по Вашему мнению) провайдера можно, который подключает по АДСЛ или ДС, и не берёт аб. плату с клиента, если тот ушёл в минус?

Даже у любимого тут некоторыми ТТ в FAQ'е можно прочитать следующее по этому вопросу:

March

Киса, ку-ку! Какие голые слова? Это исключительно предложение - на мой взгляд, подобная политика - логичнее и понятнее. ЦТК, правда, идёт ещё дальше - и продолжает снимать абонентскую плату даже тогда, когда услуга не поставляется несколько дней. Это вообще бред сивой кобылы, рождённый в воспалённом мозгу какого-то менеджера. Ну или плод усердий криворукого программиста-ваятеля биллинговой системы, хотя лично мне кажется, что это сделано специально.

Это логика уровня "а вот у меня сосед - вор, значит, и мне можно".

Это Вы с кем сейчас разговаривали? Или как в той песне... "тихо сам с собою я веду беседу"?

Вы безусловно правы. Эти провайдеры абсолютно все такие нелогичные и непонятные... И только Basil IV оплот несокрушимой логики. =)

Если бы Вы внимательно прочитали ссылку, которая была в предыдущем посте, то не выглядели бы столь глупо, утверждая подобрый бред. Чуть ниже в том же факе:

В отличие от ЦентрТелекома, где аб. плата снимается не за месяц вперёд, а "равными долями ежедневно".

Basil IV

Мне кажецца, коллега, что этот мем пишется без запятой и дефиса))) Так аутентичнее))))).

ЗЫ. Тем более, что товарищ не фкурсе)

March
опа про абон плату в минусе ... давайте разберемся ... ну допустим больше провайдеров АДСЛ в городе нет и сравнить не с чем, но какая разница АДСЛ не АДСЛ ... есть УСЛУГА и абонентская плата за нее, что именно за услуга дело десятое. Так вот возьмем тот же МТС и его тарифы с абонентской платой: так вот при уходе абонента в минус и блокировке телефона абонентка не начисляется, ибо начислять ее не за что. Т.к. абонент отключен от сети и воспользоваться ее услугами не может.
Никто не обязан оплачивать услугу, которая не была предоставленна.
сравнение абонентки АДСЛ и покупки проездного некоректно изначально. Ибо покупая месячный проездной гражданин гарантированно весь месяц пользуется услугами общественного транспорта, здесь все чотко, заплатил - получил услугу в течении месяца.
В ситуации с ЦТК, заплатил за месяц, а реально получил 1-2 недели предоставления услуги, потом деньги кончились и за что после этого начисляется абонентка?
Совет юзерам: подавайте в суд дело выигрышное, затраты - тетрадка, ручка и гос. пошлина 100р. Дивиденды: пересчет абон платы за все время когда она вам была начислена, а услуги не предоставленны + моральная компенсация

madcat

Я предвижу ответ)
Типа, если ты такой умный, то и попроси МТС тебе адсл сделать, а мы каг крали, так и будем красть, пока не поймают и не отпиздят дают..

March

Basil IV

Сравнение некорректное. И разница большая. Порт маршрутизатора, который занимает абонент привязан именно к его номеру телефона, и если сам абонент его не использует, его никому другому не отдашь.

А кто и где, простите, сравнивал АДСЛ и покупку проездного? Цитаты, которые были приведены выше вообще к АДСЛ никакого отношения не имеют. Это цитаты из FAQ'а ТТ, а не ЦТК.

Т.е. по вашему логичнее было бы физически лишать абонента порта и отправлять в кросс наряд на раскроссирование и снятие с номера абонента ADSL уже после, скажем, трёх дней отсутствия средств на счету?

March

Я вот в этих умных словах ничё не понял, но было бы логичнее клиенту не оплачивать услугу, которую он не получает. Кстати, со мной согласна и бухгалтерия ЦТК, которая при подобных обращениях делает перерасчёт.

Как я понимаю, пользователь АДСЛ берет в аренду порт, который привязывается к его номеру... Потому и плата начисляется, даже когда в минусе. Это как взять в аренду автомобиль, на в нем кончится бензин и требовать от арендодателя не взимать плату за то время пока не было бензина, т.к. ездить на авто не было возможности.
Кстати, сейчас после оплаты деньги на Домолинке доходят за несколько минут, на трэке надо было ждать 1-2 часа.

McLaud
А бензин продаёт и автомобиль в аренду сдает одна контора? При условии, что в других конторах бензин нельзя покупать))).
И как быть, если в этой конторе бензина нет?

McLaud

Как я понимаю, пользователь ЦТК покупает услуги телематических служб доступа к информационным ресурсам и электронной почты. Именно так написано в договоре. Есть услуга - деньги снимаются со счёта. Нет - не снимаются. Всё остальное - бла-бла-бла.

И позволю себе ещё раз процитировать меня часовой давности:

А что тут непонятного? Для того, чтобы клиент мог воспользоваться услугой ADSL, его номер на стороне АТС должен быть соответствующим образом скроссирован и подключен к порту маршрутизатора, который никто, кроме этого конкретного абонента больше использовать не сможет.

Мы наверное о разном говорим. В тех случаях, про которые я говорю, если у клиента более 30 дней на счету отрицательный баланс, договор с ним расторгается и, соответственно, его номер на АТС возвращается в исходное состояние, и порт маршрутизатора отдают другому абоненту, который, может, его ждал несколько недель.

И я их понимаю. Это как тот случай, когда девушке легче переспать с занудой, чем объяснить ему, почему не хочется.
=)

March

Повторю ещё раз. Мне - как клиенту - совершенно пох, как это устроено. Я покупаю услугу - и для меня главное - чтобы она была.

А я говорю про те случаи, когда даже в случае приостановления предоставления услуг абонентская плата продолжает исправно сниматься.

Как забавно вы сравнили ЦТК-шную бухгалтерию с проституткой...

Только не к месту - тут случай другой. Когда руку вора поймали в чужом кармане - ему проще сразу признаться и всё вернуть.

настроить биллинговую систему на отключение тарифов ТРек с модификаторами в 8.00 думаю не составит особого труда, карту оплаты в 10.00 намного удобнее и проще купить, чем в 0.45
да и то, я вызвал таксо, поехал на Центральный почтампт, а там фиг, у них видите ли какое ЧП случилось и они закрыты...
и не нужно говорить о том, что следите за балансом, я это и сам знаю, но бывают форсмажорные ситуации и если проводить параллели с сотовыми операторами, так пусть сделают возможность оплачивать их услуги более доступной в неурочное время

на "Треке" тоже самое

Почему телекому должно быть не пох, какую капризу ты придумываешь? Есть одно правило для всех. Всё.

Абонентов тысячи, не пополняют вовремя счета десятки. Надо ли из-за 1% добавлять проблем 99%? Ведь, занимаясь такой ерундой, специалистам придётся отложить задачи гораздо более насущные.
Дайте им настроить её на стабильную стандартную работу, а уж потом, даст Бог, дойдут руки и до капризов отдельных пользователей.

дядя Саша

Как минимум - потому что ты в частности живёшь и за мой счёт в том числе. Как максимум - мне почему-то кажется, что не оказывать услугу, но брать за неё деньги - ну не знаю, как бы это помягче сказать...

Воскресенье. Вечер. Инет традиционно полудохлый. Телефон службы поддержки весь вечер не отвечает. Не в смысле - никто трубку не берёт - а в смысле "Номер временно недоступен". Красота!

а как на счет того, что бы работать для клиента...
тем более для того, который пользуется услугами не первый год??
или на енто пох??

не знакомы с таким понятием как лояльность к клиенту?

пидарасы...
опять карточные деньги на лицевой счет не попадают...

это ты щас бред пишешь...

ситуация...
нет инета...
заявка в техотделе....
инета нет почти неделю..
деньги исправно снимают...всю неделю...
возвратят-- только через 2 месяца... и тока после письменного требования человека на которого оформлен договор( именно его и никого больше...)....
-- красотища пля...
иначе как принудительным кредитованием нищего цтк я такие действия назвать не могу...

а ты вот сейчас попробуй заплатить... гы...
ПОЛДНЯ уже деньги неизвестно где...
по телефону как уже было сказано выше никто не отвечает...

Но возвратят же, у меня как-то время действия карточки кончилось Сбербанковской, так тоже чтоб остаток денег забрать пришлось то ли месяц, то ли 2 ждать...
Так везде.

Предъява "ты живешь за мой счет потому что я плачу деньги" - очень наивна.

давай я буду к тебе приходить и каждый день брать у тебя тысячу рублей... и отдавать ее через 2 месяца....
договорились?