Как Сбербанк обманывает клиентов, или терминалы - зло

В начале января пошел в отделение Сбербанка (на Московском пр-кте, 153) внести квартплату за декабрь. К несчастью, как оказалось, банк был открыт.
Все больше операторы любят настойчиво отправлять плательщиков к терминалам, что мне изначально не нравилось. На этот раз, желая ускорить процесс оплаты, сразу пошел к терминалу. Сумма оплаты составляла 2950 р. Внес разными купюрами 2800р, на мониторе терминала в подтверждение высветилось «2800». Внес еще 100 рублей, терминал без проблем «проглотил» их. Однако вместо ожидаемого числа 2900 на мониторе высветилось: «Кассета переполнена» и далее никаких вариантов действий (кроме вопроса о продолжении работы с терминалом по истечении времени). 3 раза безуспешно звал операторов подойти разобраться. Сзади стояли люди, ждали очереди. В итоге минут через 5 терминал выдал чек где написано что платеж на 2800р. не произведен. Про последние 100 р. ни слова. Из сотрудников банка к терминалу так никто и не подошел.
Около операторского окна стал писать заявление на возврат денег. До конца рабочего дня оставалось еще более 10 минут, но сотрудницы-операторы поспешно стали собираться. При заполнении бланка возникали вопросы, с которыми пытался обратиться к операторам, поворачивающимися спиной и уходящими куда-то собираться, игнорируя вопросы.
На мой вопрос «Извините, но кто все же подскажет номер терминала и примет заявление?» получил “культурный” ответ девушки-оператора, набросившейся бы на меня, если б не стекло, Ирины Михайловны: «Что вы тут развопились?!».
Такое, видимо, принято у них обращение к клиентам, пенсионерам как я…
Всё же, приняв заявление, обещали позвонить сообщить решение через неделю после 11-го января, т.е. числа 18-го.
Квартплату необходимо внести до 10 января... Кто будет оплачивать пени, набежавшие за просроченное время? Остатка пенсии мне не хватало для повторной оплаты, и на что-то еще надо жить.
Никто, конечно, мне не позвонил, но 22-го мне все же вернули только 2800р, написав в служебной записке (копию я попросил сделать для меня): «Не было выявлено никаких излишков», «Информация о том, что клиентом вносилась сумма 2900=00 руб. не нашла своего подтверждения… просим вернуть клиенту 2800р.», тем самым, фактически, обозвав меня лгуном.
Понятно, что подавать заявление на расследование, в суд из-за 100 рублей нет смысла, доказать тоже сложно, тем более вскрытие терминала проводилось без моего присутствия, свидетели вложения купюр – члены семьи (вроде как не могут быть свидетелями как лица заинтересованные)и женщина из очереди, которую попробуй отыщи.
Но сам факт произошедшего, несвоевременное обслуживание терминала, свинское обращение сотрудников банка, обман в конечном счете, создает очень негативное впечатление о банке. К тому же, в жалобной книге предыдущие жалобы клиентов имеют похожую историю; к сожалению, моя запись, наверняка не последняя.



-----
Владимир.

Этим терминалам с оплатой наличкой доверия нет - я тоже как-то пытался оплатить, но сразу понял что хня какая-то. Заплатил обычным безналом в этом же терминале.
Ank надо было в Москву позвонить по 8 800...

Какой банк, такое и обслуживание... Что вы хотите, если принцип их работы с 1861 года не менялся...

сбербанк стараюсь обходить стороной, пользуюсь изредка только его банкоматами.

сбер банк не люблю, даже комунальные плетажи делаю через ярсоцбанк или телеб@нк, но в сбер я ни нагой, хотя меня он не обманул, но вот обслуживание хуже не куда.

Не знаю чего все так накинулись на Сбер... Деньги летают в течении 20 минут (у организации нашей), меня лично не обманывали, сотрудники всегда только вежливые попадались...

Уже десять лет пользуюсь услугами банка.
Да, есть очереди, да, встречается хамоватый персонал.
Но проблем не было никогда, и регулярно оплачиваю через терминалы.

Да, у них вообще беда какая-то.... особенно с картами, у кого подключен "СМС оповещение"... при оплате в магазинах, через оборудование "НЕ СБЕРБАНКА" приходит отказ в оплате и держателям приходит СМС ЧТО ДЕНЬГИ СНЯЛИ!!!!!! а на самом деле НЕТ (((((((

и это НЕ ЕДИНИЧНЫЙ СЛУЧАЙ!!!!!

За окном 21 век -обязан быть пластик в кармане у каждого, кто позиционирут себя молодым (=неотсталым). А сбербанк вам только в помощь -никаких проблем оплатить через терминал (через мобилбанк только сотовые пока что). Через интернет чуток сложнее -надо заключать договор на универсальное обслуживание и только после этого вперед. Стыдно оподобл@ться бабушкам и винить сбербанк в своей отсталости. Есть интернет. Да и у меня были сбои в работе терминала -есть телефон горячей линии -через 6 дней деньги вернули. Сбербанк работает. Хотите застрять в прошлом -стойте с бабушками в очередях.

За банк ничего сказать не могу, но один раз возил сотрудницу данного учреждения. Забирал её после трудового дня. И такого наслушался от неё, о клиентах, что мама не горюй. Сам работаю в такси,но некоторые слова слышал впервые. Твердолобые, бестолочи и старые маразматики, это самые лестные эпитеты которыми она называла клиентов.

Ну так большая часть клиентов там - именно такие Вообще, это один из минусов работы в сбере.

***

Это сообщение отредактировал Aneya - 24.11.2016 - 13:59

Для Aneya и компании...
Такие ужастики, какие тут написаны, лучше рассказывать на специализированном ресурсе, коим является вот этот ресурс.
Там страшилки очень любят. В них там разбираются. И виновных наказывают. И обманщиков клиентов выводят на чистую воду.
Вообщем вам обязательно там понравится.

Это сообщение отредактировал Flyugegenhaimen - 19.03.2010 - 12:02

это какие?