CRM для службы маркетинга, Сразу два CRM-проекта для управления мар

C недавнего времени занимаюсь внедрением систем CRM в организациях разного уровня и различных рыночных сегментов. Буквально недавно данный софт (CRM Клиент-Коммуникатор) начал внедряться в маркетинговых и рекламных агентствах, причем не как удобная БД с аналитическим блоком, а как полноценная проектная и аналитическая система.

Цитирую своего партнера и давнего знакомого, директора по маркетингу компании "B-MICRO" Михаила Яковлева:

Профессионалы по маркетингу - имхо, самые придирчивые заказчики CRM-систем управления.
Однако так глубоко в требованиях к аналитическим возможностям и к удобству представления информации никто не заходит.

Тем, не менее за один месяц - два схожих проекта внедрения.

1. "Центр маркетинговой информации Инфоскан" http://infoskan.ru/

2. BTL- агентство "Арт-Промо" http://artpromo-btl.ru/


Обе компании занимаются организацией полевых мероприятий. И оба проекта - комплексные - автоматизация управления от первого контакта с заказчиком, и - через организацию всех этапов заказа - к подведению финансовых итогов. И с учетом специфики бизнеса каждой компании.

Довольно интересные решения:


Маркетинговый центр "Инфоскан" автоматизирует систему управления исследовательскими проектами на всей территории Сибири, используя CRM решение Клиент-Коммуникатор.

Главные задачи внедрения CRM в Центре Маркетинговой Информации:

1. Управление исследовательскими проектами
CRM станет инструментом для организации полевых исследований – от проектов «mystery shopping» до телефонных опросов. При этом важнейшей задачей для центра "Инфоскан" является автоматизация действий по контролю за качеством работ и соблюдению их регламента.
Данные об опрошенных лицах (респондентах), а также сами анкеты, полученные в результате опросов, будут вводиться в базу данных Клиент-Коммуникатор для визуального контроля и анализа.
Весь документооборот по проекту будет вестись (также) в электронном виде, все действия, работы по проекту – будут регистрироваться и контролироваться CRM-системой.


2. Управление базой интервьюеров (персоналом)
В агентстве "Инфоскан" работает множество интервьюеров, некоторые из которых могут быть одновременно заняты на нескольких проектах. Для контроля состояния и текущей нагрузки полевого персонала теперь также должен использоваться CRM Клиент-Коммуникатор.
При старте нового исследовательского проекта автоматизирован быстрый подбор персонала по заданным характеристикам.
В итоге, в единой информационной системе будет учитываться вся история работы по проектам, и формируются отчеты по зарплате.



3. Организация удобных интерфейсов для осуществления регулярной деятельности
Настроенные для каждой тематической задачи интерфейсы CRM-системы позволили значительно ускорить как сам процесс внедрения системы, так сделать более эффективной работу сотрудников. В дальнейшем компания «Инфоскан» может автономно, самостоятельно изменять любые интерфейсы (режимы), используя штатные инструменты настройки из комплекта поставки CRM.
Основными рабочими режимами стали решения по ведению журналов контроля поля, журналов визуального контроля и модуль проектного управление задачами.

4. Внедрение сквозного финансового учета
Комплексная система управления Клиент-Коммуникатор также включает блок финансового планирования и контроля бюджетов проектов, как по статьям, так и суммарно.
Начиная сбор информации с момента начала контактов с заказчиками, CRM-система в дальнейшем рассчитывает и анализирует доходность проектов, ведет учет обязательств и расчетов, как в рамках проектов, так и в целом по компании. Модуль управления финансами завершает планирование


5. Использование клиентской базы, как управляемый актив
Бизнес агентства «Инфоскан» строится на добыче и анализе маркетинговой информации. Это опыт был использован при проектировании аналитик и инструментов обработки собственных данных.
Аналитический арсенал Клиент-Коммуникатора и встроенный в комплект его поставки дизайнер отчетов SAP Crystal Reports позволил реализовать любые запросы: от многомерного сегментирования клиенткой базы до контроля состояния («воронки») продаж на разных этапах.

Управление промоакциями агентства «Арт-Промо»

В основу решения легла комплексная CRM-система «Управление малым бизнесом» на платформе «Клиент-Коммуникатор».

Решенные задачи:

1. Управление процессами продаж

2. Формирование, сегментирование и анализ клиентской БД

3. Составление смет и бюджетов на BTL-проекты

4. Планирование и контроль расходов и поступлений на проект, включая списание ТМЦ со склада

5. Формирование печатных форм документов (ведомости, договор, смета, приложения)

6. Управление реестром промо-персонала

7. Повышение эффективности управления рабочим временем персонала



Например, каждая промоакция рассматривается как отдельный проект, управление которым автоматизируется CRM-системой:

1. Планирование – на стадиях планирования производится расчет Сметы, подбор персонала для проекта, планирование задач по проекту, планируется закупка материалов, используемых в акции.
2. Запуск – Проект уже спланирован и ожидается старт проекта (условия: приход денег или наступление даты запуска или приход материалов)
3. Исполнение – этап выполнение проекта (планирование и исполнение всего перечня задач проекта, контроль исполнения проекта по каждому этапу и каждому ответственному, отчет по ведомостям)
4. Завершение проекта – либо подписан акт выполненных работ, либо проект приостановлен (с датой напоминания), либо отменен (с анализом причин)
CRM-проект находиться в стадии тестирования и будет завершен до конца 2009 года.


Управление промо-персоналом



Документ промо-проекта (1-й вид)


Это сообщение отредактировал Котейка - 12.12.2009 - 19:37

123

Это сообщение отредактировал romario - 8.11.2011 - 22:30

123

Это сообщение отредактировал romario - 8.11.2011 - 22:29

Интересные решения, дороговато блин...

romario
valena
по поводу цены ко мне обратитесь.
Напишу вам в личку завтра.

romario
Взломанный 1С вы же не используете, да?
Кем-то вскрытый деловой софт может обойтись себе дороже
В системах CRM Вы тоже храните деловую информацию, искажение/потеря которой может вызвать п@здец коллапс Вашей деятельности. Именно поэтому не советую пользоваться любым левым софтом, в котором Вы храните свои БД или какие-либо финансовые или деловые документы.

123

Это сообщение отредактировал romario - 8.11.2011 - 22:29

romario
ОК,Роман. Завтра сброшу. Для нанокомпаний есть спецусловия

Нанокомпания - это звучит гордо!

С удовольствием отмечаю, что с началом года избранные рекламные агентства Ярославля начали внедрение CRM Клиент-Комммуникатор.

правильно ли я понимаю что это очередная не индивидуализированная надстройка на какой-либо sql сервер (который нужно ставить самостоятельно и покупать соответственно тоже или брать бесплатный), с весом дистрибутива в 70 мегабайт из которых 40 - красивые иконки... и все это стоит 12 рублей за рабочее место... или предоставляется еще и собственного авторства сервер со всеми мыслимыми защитами?
был у меня опыт внедрения на рабочем месте некой срм - денег руководство отвалило кучу, дистриб весил 40 метров, требовал поднятого майкрософт скуэль сервера который пришлось брать левый ибо на него денег не дали. и один хрен после того как все установили никто ничем не пользовался - не хватило управленческой воли припахать к этому делу сотрудников.
другое дело сейчас - сервер баз данных на отдельной машине, сервер однолеса на отдельной, база на вынесенном аппаратно сетовом рейде и специально под нас написанная офигенская конфигурация под 1с. дорого - да. но очень эффективно.

griny
да. нет.
Какой из ответов вы полагаете правильным?
Кстати. То, что прибрело ваше руководство и то, что вы не сумели внедрить - ЭТО ТОЧНО не CRM Клиент-Коммуникатор. Подробнее о системе можете прочесть здесь.

CRM сама по себе как таковая, не принесет организации никакой пользы, это инструмент, с применением которого повышается эффективность управления организацией. Естественно, что если никто не будет применять данный инструмент - ничего и не произойдет. Если бы к эксплуатации той замечательно дорогой волшебной системы на основе 1С не припахали бы ваших сотрудников - она тоже служила бы могильным камнем для благих начинаний упорядочения деятельности организации.
Вообще можно поговорить о недостатках CRM под 1С (их там достаточное количество) - но это тема требует отдельного топика, полагаю.

я пытаюсь полнять почему вся эта штука (кстати судя по описанию весьма полезная) называется CRM т.е. Customer relationship marketing? судя по описанию, это система управления производством - товаро-материальные потоки и персонал. при чем тут CRM не поняла. сори.

shurka

Программа «Клиент-Коммуникатор: Управление малым бизнесом» относится к классу корпоративных информационных систем (КИС). В основе системы лежит принцип создания единого хранилища данных, содержащего всю корпоративную бизнес-информацию и обеспечивающего одновременный доступ к ней любого необходимого количества сотрудников предприятия, наделённых соответствующими полномочиями.
КИС предназначена для автоматизации учёта и управления и основана на использовании двух блоков технологий - CRM и ERP.
CRM (англ. Customer Relationship Management) – это управление взаимоотношений с клиентами. Делает прозрачным процесс обслуживания клиента на всех этапах – от первого контакта до рекламаций, что дает руководителю компании возможность в любой момент видеть полную картину состояния продаж.
ERP (англ. Enterprise Resource Planning) – это планирование ресурсов предприятия. Позволяет контролировать ресурсы и операции, необходимые для их изготовления продукции и формировать планы продаж и производства.

Данное программное решение не ограничивается только отделом продаж, оно предназначено также и для использования в других подразделениях, участвующих в контактах с клиентами или в процессах производства продукта.

Система включает:

- Управление клиентской базой и контактными лицами (типы, контакты, история, сегментирование и пр.)
- Управление продажами (планирование, анализ, отчетность, история переговоров и т.п.)
- Управление финансами (многостороннее планирование и учет расходов/поступлений, формирование и контроль бюджетов ДДС и ДИР, развитые средства анализа, в том числе для нескольких предприятий)
- Управление договорами и подчиненными документами (интеграция в структуру документооборота, хранение, анализ, печать по шаблонам договоров/приложений/спецификаций и пр.)
- Формирование «бухгалтерской первички» (формирование и печать счетов на оплату, актов, счетов-фактур, накладных и других документов)
- Ведение складских операций (учет поступлений, списаний, обязательств по расчетам расчетов, остатков номенклатуры, в том числе для нескольких складов)
- Управление проектами (календарное планирование и контроль исполнения, представление в виде диаграммы Гантта, назначение ресурсов, финансовые планы/факты, оценка доходности, общий анализ)
- Управление персоналом (орг.структура, ведение личных дел, развитие квалификаций, расчеты, управление отпусками, индивидуальное планирование)
- Управление маркетингом (маркетинговые инициативы, информационные источники, сбытовые каналы, планирование работ, учет и анализ результативности, финансовая и качественная оценка усилий)
- Формирование рассылок (планирование, реализация, хранение материалов)
- Хранение любых файлов (связь с любым объектом системы, возможность добавления ссылок)
- Представление итогов деятельности организации в виде панели индикаторов (удобная визуализация, гибкая настройка, отслеживание динамики)
- Гибкая настройка ограничений прав доступа по любым правилам (индивидуальные интерфейсы, настройка права на любые операции, в том числе в совокупности с различными условиями)
- Возможность интеграции (настраиваемые дополнения для взаимодействия с 1С или другими программами, используемыми на предприятии)
- Ведение журнала действий пользователя в системе (гибкая настройка, контроль и анализ динамики изменения статусов документов, договоров, продаж и маркетинговых инициатив и любых атрибутов)

Для удобства работы с информацией в решение включено много специальных возможностей:
- различные виды поиска, группировки и экспорта данных о клиентах
- средства построения аналитических отчётов, деловой графики
- групповые и индивидуальные планировщики, будильники, календари
- свой набор элементов меню и интерфейсов для каждой функциональной группы пользователей
- технологии формирования печатных документов по подготовленным шаблонам

какой длинный копипейст но полезный. полезла в вики, нашла много интересного. мерси.

судя по всему предлагаемая штука весьма полезная. если удобно спроектирована конечно.

Это сообщение отредактировал shurka - 3.01.2010 - 14:15