трансферы в аэропорты от Авто-Экспресс24, ГОВНОСЕРВИС

Купили трансфер из аэропорта до подъезда, которые стоил в общей сложности на трех человек на 900р. дороже, чем трансфер "до остановки".
Женщина с ребенком и чемоданами, заказала такой трансфер, думала, что это удобно.
Что делает говнокомпания для оптимизации своих расходов?
Выкидывает всех пассажиров в Крестах, и вызывает такси для каждой группки несчастных одного направления.
Говно-компания ООО "Авто-Экспресс 24" не понимает что ли, что я и сама способна "оптимизировать" свой маршрут таким нехитрым образом? Я заплатила за доставку до подъезда плюсом 900р, а такси от Крестов до моего дома стоит сотню.

Уважаемые представители турагенств, не позорьтесь, не продавайте своим клиентам услуги этой говно-компании, дорожите своей репутацией!

NIcie

минус к карме Вашего менеджера турагентства.
Не сотрудничал и не сотрудничаю с подобными компаниями,да и групповой трансфер с точек сбора не продаю же лет семь... из дома должны забирать полноценно на машине или на микроавтобусе без всяких пересадок.

REEF_TRAVEL
посмотрим, что она скажет после выходных, написала ей письмо с просьбой урегулировать ситуацию

мне кажется, что мне должны вернуть разницу в стоимости трансфера до остановки и до подъезда. Ну может за вычетом 100-150р на такси, чтобы быть честными.

NIcie

по-честному да. а если вернуться к вопросу о клиентоориентированности, так и эти 100-150 рублей за такси вернуть бы неплохо. Как выяснил, Ваш случай не единичный.

REEF_TRAVEL
Конечно, не единичный - только в нашей "маршрутке" ехало 13 человек - это кстати ещё отдельная тема, проданы места без учёта того, что у людей минимум по чемодану у каждого, чемоданами был забит весь проход, шагу было не сделать, багажник водитель отказался открывать

NIcie

Так-то обычные перевозчики трансфер до/от дома делают на старексах 7-8 мест и заказывают его именно для того, чтобы избежать автобусов с точек сбора и пересадок

Хм, а зачем вообще было брать групповой трансфер до подъезда на 3 человек за 4500р., когда индивидуальный трансфер на легковом автомобиле от дверей до дверей без всяких пересадок стоит 4000р.?

у нас 3800

Masai

А где написано,что взяли за 4500 на троих?
Тут вроде написано,что "женщина с ребенком".

dvo

поленились перезаказать вместо группового трансфера индивидуальный.

у нас тоже.
но!тут скорей всего развозка по двум адресам в ярославле предполагалась.за доп. адрес не зазорно соточку спросить с клиента.

+500

пока в таких случаях не спрашиваем

сначала было двое, женщина с ребенком, потом присоединился третий человек
Да, не стали уже "кроить", суетиться и перезаказывать

развязка:

Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и поделились с нами
впечатлениями о качестве услуг, которые предоставляет наша компания. Для
нас очень важно знать Ваше мнение, ведь это позволяет выявлять и
исправлять существующие недочеты в нашей работе для повышения качества
обслуживания.
- да не за что!

По сути претензии могу сообщить следующее :
1. в брони , мы видели пометку о детском кресле, но т.к. автомобиль ,
который вез клиентов, был Мерседес Спринтер, он оборудован поясными
ремнями безопасности, и там не возможно и главное не безопасно
установить детское кресло. По правилам перевозки, если автомобиль
оборудован поясными ремнями безопасности , то детское кресло не нужно.
- типа и так сойдет, а 100р доплаты - ну что вам, жалко что ли

2. В данном автомобиле было 13 человек , у которых был трансфер с
адреса, пересадка на такси была сделана исключительно в благих
намерениях , чтобы не кататься по 10 адресам по городу.
- у всех свои представления об удобстве...
А про 13 человек уже писала выше - пассажиры, которых забрали во второй точке, просто не могли войти в "маршрутку" - весь проход был заставлен чемоданами.

3. Разницу 900 рублей вернем Вам на баланс.
- ну, что ж, отлично

4. Также при заказе следующей поездки , у данных клиентов, им будет
предоставлен автомобиль бизнес класса по цене эконом.

Надеемся, что произошедшее не оставит у Вас негативного впечатления о
компании, а Ваш дальнейший опыт обслуживания будет исключительно
положительным.
- вряд ли все же он будет, этот следующий раз...