АКВА-СТИЛЬ!, Не связывайтесь никогда!!!

Хотела я эту историю выложить после окончания всех наших проблем этой идиотской фирмой, но уже сил никаких не хватает...

Началась наша история в августе, когда мы выбирали душевую кабину.
Один человек нам посоветовал эту фирму и девушку-менеджера Наталью.
Она нам подобрала несколько вариантов в соответствии с нашими запросами...
В интернете, к сожалению, очень мало информации о кабинах и отзывов о них.
Сделали мы выбор и пошли 1 сентября в (школу) Аква-Стиль, заключили договор на конкретную модель левостороннюю, менеджер даже в договоре нарисовала как она должна выглядеть, но меня смутило то, что цифры модели она прописала не такие как у левосторонней, а как у правосторонней по каталогу, но заверила нас что ее рисунок даст всем точно понять, что нужна левосторонняя кабина. Еще были описаны некоторые ее функции, такие как турецкая баня, телефон, радио и прочая хрень. Всякие бани и телефоны нам особо нужны не были, но т.к. именна эта кабина только была в такой сборке, мы были вынуждены ее и заказать.
В наличии у них практически ничего нет, все только под заказ, внесли 100% аванс, нам пообещали что кабина должна появиться на складе в Москве примерно 15 сент. и через пару дней она приедет в Ярославль. Вобщем кабина в итоге приехала где то в районе 25 сент. и как нам передали, что кабины вроде только с прозрачными стеклами (а заказывали мы с матовыми). Ну с прозрачными дак с прозрачными...не отказываться же от нее (время уже много прошло, ждать устали кабину).
Потом все же когда ее привезли 28 сент в Ярославль, оказалось что стекла все же матовые.
Ну наконец то!!! Заказали доставку и установку на 1 октября. Вызвали своего мастера, чтобы он проверил работу установщиков и т.п. Установка была назначена на 11 часов, кабину привезли в 14 часов, мало того что они задержались дак еще и привезли не ту, которую надо, привезли правостороннюю. Установщики сказали о том, что в этой фирме менеджеры дуры и что у них постоянно косяки.
После наших недовольств по телефону, доставщики забрали эту кабину, а Наталья пообещала что 2 октября машина уедет в Москву за левосторонней нашей кабиной. Договорились на 3 октября на доставку и установку на 11 утра.
3 октября 10:00. Звонок в Аква-Стиль для уточнения того, привезли ли нам кабину...приедут ли они в 11... "Да..Да.. конечно"... - стандартный ответ Натальи уже доверия не внушал. 11 часов... 12 часов... тишина. в 12:30 звонок в квартиру. Это установщики. Пускаю их. Они говорят что ждут уже полтора часа и ненамеряны больше этого делать. Звоню в Акву, ругаюсь, что до сих пор нет кабины - "Да.. да... через 15 мин. привезут". Установщики говорят, что ждут 15 мин и сваливают. Свалили. Кабина приехала только в 14 часов.
Фуф.. вроде та.. наша.. Ругаемся с Аквой опять на предмет, что нам делать без установщиков, обещают прислать других. Позже перезванивают, говорят что приедет к нам другой установщик.
Примерно в полчетвертого приезжает активный человек, по разговорю понимаем, что знает свое дело. Даем 1000 р на всякие запчасти и отпускаем в магазин. Вернулся он через час с лишним и начал установку.
Все шло хорошо, мы смотрели хоккей.. наши проигрывали, установщик устанавливал..
И тут оказывается, что в нашей кабине нет ни телефона, турецкой бани (парогенератора) о чем прописано было в договоре. Установщик сказал, что это уже второй случай подряд и что у них вечно так в фирме. Т.к. этих функций нам нужно не было, мы решили все же кабину доустановить и в дальнейшем разобраться, что нам подсунули и по какой цене)
В конце установки еще оказалось что стойка (или как ее зовут, которая держит душевую лейку) и крепления для нее не подходят друг к другу. Ну и гарантийного талона не имеется к кабине.
Начался процесс выяснения, что за кабина такая у нас, выяснилось, что разница составляет примерно 6-8 тыщ. Параллельно этому мы отдали нашу стойку на замену ее или креплений. Все это уехали видимо в Москву. 12 октября мы узнаем что и Москва, и Ярославская фирма отказываются в возврате денег, но Наталья нас уверяет что деньги она отдаст нам полюбому и еще привезли стойку для душа. 13 октября, слава богу, нам выдали деньги и стойку. Вроде бы и все, но нет. Стойка эта вообще не подходит. Звоним в фирму, сообщаем, что деталь вообще не подходит и что нам надо такую же, но с нормальными креплениями. Обещают связаться с Москвой. Ждем вторника, т.к. машина только тогда едет в Мск. Во вторник оказалось, что пока мы не вернем стойку, нам нужную не привезут. В среду пришлось ехать в фирму к ним, отдавать эту штуку, т.к. в четверг возможно машина уедет опять в Москву и если повезет, то нам привезут что-нибудь. В пятницу звонок в акву. Машина только сегодня уехала. В субботу утром звонок на сотовый, рассказывают о том, что машина не доехала до Москвы, сломалась и поедет только в среду (28.10.09). Сегодня четверг, звоним - не привезли ибо не ездили.



Люди, подскажите что делать??? куда обратиться, куда нажаловаться на них??? Что вообще делать, они нам ничего не везут...

зы. сорри за многобукв...
зыы. незнаю в ту ли ветку тему эту запихнула..

а где этот аквастиль находится?

ну Тургенева за рестораном Углич

была похожая проблема, только с мебелью. Также нам трахали мозг полтора месяца. Я сходил в комитет по ЗПП, там мне дали образец искового заявления в суд. Я всё написал, и с копией пришел к руководству фирмы-продавца. И за 3 (!!!) дня были исправлены все косяки, все привезено из Мск, и даже 6000 р за моральный ущерб, тока чтоб в суд не подавали... так что - приходите к их руководству сразу с копией искового заявления. И все проблемы решаться, а то так и будете терпилами....

Это сообщение отредактировал sd1982 - 29.10.2009 - 15:40

идите в комитет по заците прав портебителей!!! На сайте мэрии Ярославля есть телефоны, там бесплатно консультируют, как я понимаю. И желаю вам все таки насладиться покупкой и помыться с музыкой .

спасибо))
этим мы уже во всю наслаждаемся))) просто хочеца уже отвязаца от этих уродов...
вчера перезвонили еще раз, чтобы припугнуть...
но почему то уже и машина оказалась в Москве и водитель уже стойку забрал... удивительно... интересно, нужную ли привезли...

Йолка
желаю удачи. Как я вас понимаю

С Аксоном та же фигня. Мебель несколько месяцев не везли. зато, надо отдать должное, не пришлось вручать им претензию. Отдали денег сполна, согласно ЗПП

Однозначно в ЗПП, похожая ситуация была со стиральной машиной, 2 месяца мозги компостировали, отнесла им заявление, одно им оставила, в другой они указали что принято, через 4 дня машину поменяли, всё бесплатно подключили.
И ещё была история с золотой цепочкой, когда сделали мягко говоря безобразно и на просьбу переделать была отфутболена и тоже пришлось заявление писать и ооо чудо, всё оказывается делается и переделывается, причём в 6ти дневный срок!

пипец, в пятницу они позвонили, сказали что в субботу все сами нам доставят...
что вы думаете... ни слуху ни духу...

Йолка
идите в комитет по защите прав потребителей, хватит жить обещаниями!

точно. Я же вам сказал - не звоните им больше. Они плюют на вас. У меня всё в точности также было с Нижегородцем! Один в один. Отреагируют только когда перед фактом суда поставите

а мне нравится эта фирма. год назад я там заказывал полностью всю ванную, от плитки до встроенного унитаза.
там цены до полутора раз ниже тех, что представлены в городе. причём Наталья эта знает где что и почём у конкурентов, сам проверял.
согласитесь Вы же туда пошли наверняка не сразу, а после того как поездили.
да, возят они по каталогам, и там их не один десяток.
возможно Ваша проблема вызвана тем что они уже не справляются с потоком клиентов. тут им стоит задуматься.

Это сообщение отредактировал ArtKor - 2.11.2009 - 13:45

ArtKor
я туда пошла потому что та модель, что мне нужна была оказалась только у них...
если бы я нашла ее в другом магазе, то я бы не пошла в аква-стиль, потому что ненавижу покупать под заказ ничего.
и если вы не внимательно прочитали

и это совершенно без приувеличения...

и еще попросила их показать каталог затирок плиточных... одна дама там глянула на полки... ненашла его и дальше искать не стала...
меня такое тоже не устраивает...

рада за вас, что у вас все обошлось с этой фирмой...

может фирма и сама по себе ничего... ассортимент по каталогам и т.п. но блин как они работают.. это ужоснах...
то, что они не справляются, это не мои проблемы...и я от них страдать не должна...
то, что они не могут какую то мелочь привезти и расстаца с нами - это что? несправление с потоком клиентов?

Это сообщение отредактировал Йолка - 2.11.2009 - 16:14

никто не говорит что это Ваши проблемы. я просто написал свой отзыв, увидев тему.
ради справедливости мнений. поскольку чаще всего за хорошую работу отзывы не пишут.

я по большому счёту с установкой ванной не связывался, т.к. сам умею. ничего по этому поводу не могу сказать.
кстати, установщик тоже не от большого ума так Вам сказал, скорее всего его теперь уволят после Вашей темы ))))) будет новых манагеров искать раз не имеет корпоративного мышления.

но по качеству и цене товар меня полностью устроил.
плитку итальянскую с дисконтом около 30% от стоимости в аналогичных точках.

причём порадовал один такой момент- у меня не было возможности сразу ванную забрать (перепланировку делал, места не хватало в помещении) так мне её 2 месяца на своём складе держали. короче у кого какие проблемы - кому быстро, кому наоборот придержать и чтобы цена не выросла.