Внешняя привлекательность продавцов в магазине, Вам это важно?

Сегодня заметила несколько статей на тему «излишне внешне привлекательных» продавцов в магазинах. Грань тонка, не так ли? В любой книге по искусству продаж черным по белому написано: «Если Вы продаете что-либо, пожалуйста, не стремитесь поразить всех своим нарядом и внешним видом - не стоит выглядеть шикарнее, чем Ваш клиент. Это раздражает».



Но в некоторых индустриях (мода, реклама, развлечения, ресторанный бизнес), так или иначе связанных с оказанием воздействия на конечного потребителя товаров и услуг, sexy look - нечто само-собой разумеющееся. Одна высокопоставленная канадская дама рассказывала мне об опыте найма директора по маркетингу в сеть магазинов одежды: «На ней был скучный мрачный коричневый костюм и мы не наняли ее, потому что как она может быть олицетворением нашей марки с позиционированием "top fashion", если сама по себе она не обладает ни вкусом, ни умением выглядеть привлекательно. И к тому ж крайне далека от того, что мы назваем "модой"». То есть она сравнила грустный внешний вид с отсутствием профессионального таланта. А Вы говорите fashion фашизм. Я была в легком шоке.

Одна моя хорошая знакомая работает управляющей магазине люксовой марки ювелирных изделий - так вот, у них строго-настрого запрещено ношение любых (!) ювелирных изделий.

Но речь сегодня пойдет не совсем об одежде или профессиональном дресс-коде. А о том, как внешний вид продавцов связан с уровнем продаж.

Представьте хорошеий магазин. В нем продают ювелирные изделия или классную обувь или... добавьте сами. Покупать здесь - одно сплошное удовольствие. Свет, запахи, материалы располагают к неспешному выбору, к знакомству, к узнаванию - неторопливо и со вкусом. Только вот женщины, которые здесь работают, слишком хороши. Именно - слишком, чрезмерно прекрасны. Одна моя знакомая говорит, что она физически ощущает, что ноги у нее из милого привычного 40 размера "становятся гигансткими ступнями" и шагает она по тонкому паркету между стеллажей и вешалок, смущая ангелов конским топотом. С самооценкой все в порядке, с уровнем доходов и вкусом тоже. И в заграничных магазинах также. В последнее время это нежелание взаимодействовать с продавцами увеличивает ее покупки в интернет.

Если покупатель чувствует себя неловко и зажато в обществе стильного и привлекательного продавца-консультанта женского пола, то он не одинок. Исследование покупательского поведения, проведенное группой ученых из Университета Южной Австралии, показало, что женщины в возрасте от 18 до 28 лет категорически не любят делать покупки в тех магазинах, где продавцы выглядят стильно и привлекательно (то есть, лучше чем они - целевая аудитория магазина).

Понятно, что розничные торговцы от Chanel до Abercrombie and Fitch страстно желают, чтобы их сотрудники были олицетворением марки, послами доброй воли бренда. И их одежда и внешный образ идеально продуманы и тщательно подобраны. У них есть «Стиль». Но что же делать, если Стиль пугает покупателей и ставит их в неловкое положение, заставляя невольно думать, что они не так хороши и совершенны, чтобы купить все эти великолепные вещи, которые продают девы неземной красоты и редкой утонченности вкуса.

Также исследование отмечает, что «недовольные» покупательницы молоды. То есть, когда женщина становится старше, она приобретает уверенность в себе и меньше уделяет внимание такой ерунде, как сравнение и сопоставление себя любимой с продавцами. Ты пришла, ты купила те туфли, которые захотела и ты вообще не думаешь о том как выглядит женищна, принесшая тебе коробку с нужным размером или пробившая на кассе чек.


Но факт остается фактом: компании в сфере розничной торговли свято верят, что женщины хотят видеть в магазинах других прекрасных женщин. На рекламах сильно отфотошопленные знаменитости предлагают купить волшебные товары, которые превратят нас в существ, подобным им самим. Продавцы бутиков, похожие на жриц, охраняют мерный покой храмов потребления, оценивая входящего на глазок. Бянка Прайс, социолог, не уверена, что это верная тактика, которая поможет розничной торговле выстоять в нелегкие времена: "Ритейлеры действительно думают, что хорошенькое лицо увеличивает продажи... Но это не так с точки зрения эффективности бизнеса. Многие розничные сети добились ощуимого финансового успеха, нанимая разных людей - всех возрастов, форм и размеров - тех, кто похож на потенциальных покупателей и легко сможет войти с ними в контакт, потому что «доверие» лучший катализатор продаж в эпоху кризиса, чем «олицетворение мифа о неземной красоте».

А что Вы думаете?

Это сообщение отредактировал Дримкамтру - 10.09.2009 - 09:17

разумно. и написано хорошо. молодец

я вот с этим согласна.
А еще при покупке любой вещи (ну за исключением продуктовых супермаркетов) обращаю внимание на ухоженность.как то автоматически получается.в первую очередь на помытость головы и состояние кожи лица.
Это не повлият разумеется на то,сделаю я покупку или нет,и даже в общем-то особо и не важно,но вот почему-то все равно обращается...

да, меня раздражают модницы-продавцы. Прежде всего, они на работе, модничают пусть в другом месте
Нравится форма наподобие как в лэтуаль...но там косметика..
что касается продавцов одежды, то я за нейтральный костюмчик\форму с какой-нибудь яркой деталью. Самое главное - чтобы продавец соблюдал гигиену и был приятен в общении а что надето - меня это мало волнует. Ну и чтобы назойливым не был! а то уйду сразу.

Это сообщение отредактировал шерил - 10.09.2009 - 08:52

как выглядят продавцы волнует мало. главное что бы были ухоженные. волнует как разговаривают или наоборот игнорируют. впрочем, если мне нужна какая-то вещь 100%, то я душу выну из кого угодно, и камни заговорят а если я просто гуляю по магазинам (что бывает редко) и мне что-то не то сказали, не так посмотрели, то как говорит моя любимая мама - "отнесем наши деньги в другое место".

anchen
а я на ногти смотрю (у меня легкий фетиш)
и в парфюмерно-косметических магазинах деве с потеками тональника или диким раскрасом лучше ко мне не подходить с вопросами "Могу я Вам чем-нибудь помочь".
Я не могу удержаться и не сказать, мол "Спасибо, но Вы, наверное, нет"

Меня вот эта "магия продаж" из учебника для 3 класса немного раздражает.
- "Чем Вам помочь"?
- Скидкой в 90% на этот товар.
- Извините. у нас такого нет.
- Тогда не стоило предлагать помощь.

- Что-то интересует?
- Да, что-то интересует.
- А что-то конкретное?
- Да, что-то конкретное.
- А что именно?
- Наверное, крем (если я стою у стеллажа с кремом и держу его в руках).

Кто их этому учит?
Зачем?
Да я сама им лекции по косметике-парфюмерии могу читать, равно как и почти все, кто покупает в косметических магазинах что-то кроме "духов, пудры и помады". Чтобы не обижать никого и избавиться от "хвостика-советчика" я сразу же с продавцами здороваюсь и говорю, что если мне понадобиться рекомендация или что-то конкретное я захочу купить - я сама к ним обращусь.
У меня интимный процесс во время покупки, мне соглядатаи не нужны.

Дримкамтру

(вспомнила недавнюю дискуссию,сорре))
женские руки да,это вообще большуууущий аспектище,отдельный даже от "помытости".)ибо из рук с обкусанными ногтями или облетевшим лаком,я если и возьму что-то ,то содрогнусь при этом как минимум.
В супермаркетах обычно не стесняюсь шпынять продавцов,чтоб перчатки или пакеты на руки одевали.(но это оффтоп,сорре).
Помницо в летуале ко мне одна девуля подскочила,когда я дух пшикнула на запястье с криком дичайшим:заходют сюда чтоб подушиться.я тогда сначала в ступор впала,а потом сказала что ноги моей в их магазе не будет.
Не заходила года 4 точно)
вопрос "чем я могу вам помочь " тоже иногда раздражает,но отвечаю "спасибо,но я пока сама посмотрю",а больше всего нервирует даже не внешний вид,а болтание по телефону или пустое перекладывание с места на место именно тогда.когда уже выбрала и стоишь со взором явно ждущим,глядишь на нее,а она видит,но делает вид,что занята более важным делом.

anchen
ну да, это такое, бабское "а ты теперь постой-подожди, раз тебе надо"

Антисабж: зашла неделю назад в магазин Бигон, который на ул.Максимова.
Сидят "продавцы".
2 штуки.
Мужики.
хорошо за 40, у обоих сальные улыбки и волосы и огромные животы. Хорошо хоть не в застиранных футболках...
Когда я, набравшись смелости, пошла с ворохом одежды в примерочную, то обнаружила, что ширма до конца не закрывается, и одному из мужиков открывается прекрасный обзор с дивана.
Возможно он специально выбрал такое место, а может и просто повезло...
Бутик, короче.
Кстати это не случайное совпадение, я недавно с ребенком мимо проходила, и в витрине маячили те же лица

PS: пойду ногти подпилю чтоле

Ну да, есть в некоторых бутиках этакие нимфы воздушные, смотришь на них модных и стройных и думаешь: "Дать им посмеяться и попросить кофточку 48-го размера или сразу уйти, типа ничего не присмотрела", и потом неприятно, когда они с презрительным видом фыркают, мол, у нас таких размеров не бывает.
Одежда продавца, меня, кстати, ничуть не раздражает, лишь бы не преследовали меня по всему магазину и не были назойливыми, когда надо, я сама спрошу. И ещё бесит, когда посмотришь товар, но ни к чему душа не легла, говоришь: "Спасибо, ничего не подошло", а тебе в ответ фразы типа: "Нечего было и мерять/смотреть/щупать".. Я так и ох*ела, даже сказать ничего не смогла.
Зато когда продавец ко мне с душой и честно говорит, что это мало, а это велико, а тут вроде нормально, но морщит и вроде рад бы помочь, но нет подходящего товара, даже хочется хоть что-нибудь купить у такого приятного и честного продавца.

Это сообщение отредактировал Яра - 5.12.2013 - 01:45

Если честно, то мне все равно, как выглядит продавец одежды. Я вообще на них внимания не обращаю, меня волнует только одежда, и успела ли я на распродажу, например . Больше всего меня раздражают навязчивые продавцы-консультанты, которые пытаются навялить товар, и при том лгут, льстят лишь бы продать. Вообще в идеале это бутик без продавцов. А на выходе щель для кредитки .

Вот продавец косметики-это др. дело, я всегда обращаю внимание на макияж и состояние кожи. Если мадам вызывает у меня доверие, то с удовольствием проконсультируюсь.

для продавца одежды и обуви достаточно, чтобы он был ухожен (чистая голова, ногти, запах), а одежда -форма, так чтобы сразу было ясно...это продавец
для продавца косметики...желателен хороший макияж....иногда я даже присматриваюсь к макияжу.....и нахожу что-то новое для себя (цвет теней..помаду....даже форму подвода глаз....) потому что на человеке косметика смотрится иначе, чем в упаковке...


PS: не по теме, но всё же.....когда не могу записаться к своему парикмахеру...и захожу в какой-нить другой салон, выбираю того парикмахера у которого классная стрижка....раз у неё всё хорошо на голове....процентов 90% она и тебе сделает всё на Ура....

Это сообщение отредактировал Лямурчик - 10.09.2009 - 15:33

...

Это сообщение отредактировал Яра - 1.02.2014 - 10:34