Конференция с руководством "ТензорТелеком", задавайте ваши вопросы

Интернет-конференция с топ-менеджерами компании "ТензорТелеком", интересы которых будут представлять Ярцев Валерий, Токарев Денис и Марков Алексей.

Задавать можно любые вопросы.

По итогам интернет-конференции авторам трёх лучших вопросов будут на 1 месяц установлены тарифные планы БДС-5000/4000/3000 при наличии технической возможности.

Правила конференции

Уважаемые участники Интернет-конференции! Обращаем ваше внимание на то, что:

1. Вопросы могут задавать только зарегистрированные на форуме www.yarportal.ru пользователи.
2. Вопросы принимаются в этой теме с 4 по 31 августа 2009 года. Спикеры будут отвечать на вопросы постепенно. Ответы на все поступившие вопросы будут размещены до 1 сентября.
3. Вопросы, заданные в некорректной форме, либо не относящиеся к теме конференции, будут удаляться. Приветствуются вопросы по существу! Злостные нарушители могут быть выведены из раздела «Сотовая связь и Интернет в Ярославле» до окончания Интернет-конференции.

Спикеры:

Ярцев Валерий, 1966 г.р., ЯрГУ ИВТ, женат, 2 детей, в компании исполняет обязанности генерального директора с 2003 г. (даты основания). Временный ник на форуме: Ярцев Валерий.

Токарев Денис, 1975 г.р., ЯрГУ ИВТ, женат, дочка, в компании исполняет обязанности технического директора с 2003 г. Постоянный ник на форуме: bigxxl.

Марков Алексей, 1982 г.р., ЯГТУ, ИЭФ, не женат, детей нет, в компании руководит департаментом продаж и развития. Временный ник на форуме: Марков Алексей.

О компании

Работаем на рынке с 2003 года. Оказываем услуги по доступу к сети Интернет, услуги местной телефонной связи, предоставляем в аренду каналы связи в г. Ярославле.

В настоящее время к нашей сети по технологии FTTx подключено свыше 2000 отдельно стоящих зданий.

Для построения нашей сети было проложено примерно 100 км магистральных оптических кабелей и 200 км распределительных.

Активными клиентами являются около 15 тысяч физических и 1000 юридических лиц.

Это сообщение отредактировал Beirut - 19.03.2010 - 03:46

а куда делась знаменитая honda ??

что значит испражнится?? выскажет свои претензии по качеству обслуживания и предоставления услуг?

вы пытаетесь кого-то оскорбить?

а как же "клиент всегда прав"? или это не к вам?

Если можно вопрос о Тензоре/ТензорТелекоме...

В период Вашего руководства Тензором, в Тензор было достаточно сложно попасть, брали предпочтительно "лучших из лучших", в т.ч. чтобы компания была лидером рынка, также по мнению многих была "Игрушкой Ярцева"... Когда руководитель мог вступиться за сотрудника... и пряников достаточно было... И результаты были... При создании ТензорТелекома были "завербованы" в основном сотрудники Тензора, которые в итоге и составили 99% персонала...
Вопрос: почему в ТензорТелекоме нет политики "лучших из лучших", а есть политика "срубить" побольше денег, и "захватить" побольше территории не важно как... ???

Это сообщение отредактировал Fandor - 10.08.2009 - 11:33

Точно не к нам. Считаю, что в договорных отношениях клиент и подрядчик являются равноправными сторонами. "Клиент всегда прав" - это не наполненный никаким практическим смыслом лозунг. Придуман в маркетинговых целях. Полагаю, что на деле, а не на словах, мы мало отличаемся в плане отношения к клиентам от дргуих.

Есть такой стилистический приём, который называется "гипербола".

Когда на Резинотехнику оптику проведете????????????????

Это сообщение отредактировал Tosha - 12.08.2009 - 14:44

Ярцев Валерий
"Клиент всегда прав" считайте это тоже гиперболой

отличаетесь и очень сильно...
для примера: переехал в новый дом, из провайдеров был только ТТ, потребовалось 1,5 месяца и 2(!) личных визита в офис, чтобы подключиться к вашей сети. Видимо после того как я на втором визите очень сильно "поиспражнялся" ваши сотрудники зашевелились и что-то сделали.
Через некоторое время в доме появился Ланк, буквально через день как появилось их объявление на подъезде, поступил звонок о том, что уважаемый "предлагаем вам подключиться"..
Из-за хаба остался в ТТ, но хаб теперь отрублен (точнее есть оч маленький как в ланке). Из плюсов ТТ осталось только то, что доступ в хаб и инет по одному соединению, а в Ланке по разным, при подключении через вай-фай - это проблема.
Если Ланк решит такую проблему, то подключюсь к ним.
Ваше хамское отношение к клиентам достало честно говоря. Достаточно почитать ваши новости на сайте и все станет ясно.

p.s. и наберитесь уважения не удалять посты.. смотрю вот спайк с "техническими проблемами" тоже удалили вы же хотели постирать "грязное белье", так вот запасайтесь порошком и в путь!

Это сообщение отредактировал Alexander27 - 10.08.2009 - 12:19

как вы наказываете местечковых админов, если он не в состоянии решить проблемы клиента в течение 2 месяцев? При фактически сгоревшем порту в коммутаторе 2 месяца клиенту парил мозги про то, что вам надо переставить систему.

И еще вопрос всем троим:

Согласны ли вы с утверждением, что компания ТензорТелеком не переросла уровень мелкого на пару домов провайдера "для своих" (конечно же не по количеству клиентов)? Если нет, то почему тогда ваша манера общения, способы работать с клиентом на всех уровнях, бардак и хамство на сайте и некоторые другие признаки говорят именно об этом?

Это не значит, что мелкие провайдеры так работают! Нет, просто ваши методы работы неэффективны при резко возросшем количестве клиентов. У вас при таких методах не получится никогда эффективно управлять компанием. Отсюда и большое количество проблем с клиентами...

И еще вопрос:
Какие выводы на данный момент вы лично как руководители компании сделали по результатам конференции? Какие будут приняты решения по ее результатам? И какие цели ее проведения, кроме уже описанного entertainment (развлечение), вы перед собой видели? Спасибо.

можно легко рассуждать, что клиент не всегда прав, если клиентов 10 000 и каждый приносит по 1000 р, и действительно проще от него отказаться, чем удовлетворить его потребности, а вот если представить ситуацию, что один клиент формирует процентов 20 общих объемов, тут наверное тоны изменяться

Это сообщение отредактировал Yax - 10.08.2009 - 13:52

Клиентов, которые формируют 20% выручки у нас нет(наверное, это даже хорошо). А вот крупные клиенты есть. Про отношения с ними я частично ответил про сильные стороны компании(гибкость и пр.). Крупные компании, кстати, весьма адекватны в плане требований. Их представители, как правило, обладают высокой квалификацией и с ним очень быстро находится общий язык.

т.е. умеем работать только с профессионалами??
выходя на частный рынок, нужно быть готовым и к тому что придется работать с людьми, которые ни черта не понимаю в "проводах"...
вспоминается реклама Альфа-Банка "Мы найдем язык с любым клиентом".
Увы, вы не Альфа-банк (по стилю работы)

Ряд наших инноваций на ярославском рынке "Ссылка на конкурента" и "возможность сменить ТП в произвольный момент времени" говорит об обратном - мы умеем находить общий язык почти со всеми!