Промсвязьбанк

Промсвязьбанк внедряет публичные стандарты качества обслуживания клиентов

Москва, 1 декабря 2011 года – Промсвязьбанк продолжает реализацию стратегии клиентоориентированности – с 1 декабря банк запускает пилотный проект по внедрению публичных стандартов качества обслуживания клиентов в Москве, Омске и Оренбурге.
Публичные стандарты качества обслуживания розничных клиентов:
· в офисе банка сотрудники должны обратиться к клиенту в течение трех минут;
· клиенты с детьми до 7 лет обслуживаются без очереди;
· время ожидания оператора при звонке в контакт-центр банка составит не более одной минуты;
· любой отзыв о работе банка принимается в работу немедленно, обратная связь будет получена клиентом в течение трех рабочих дней по телефону или e-mail.
В случае нарушения стандартов качества клиенты будут получать бонусы от банка.
Планомерная реализация стратегии клиентоориентированности – один из ключевых приоритетов в работе Промсвязьбанка. В рамках стратегии и внедрения публичных стандартов с 1 декабря 2011 года открывается круглосуточная бесплатная телефонная «Линия Качества» 8-800-700-50-33, с помощью которой клиенты могут оставить свой отзыв о работе банка. Отзыв также можно отправить по электронной почте: частным клиентам на адрес complaint@psbank.ru, клиентам-юридическим лицам – loyalty@psbank.ru.

В октябре 2011 года банк также открыл на сайте страницу качества «Мы ценим ваше мнение». Клиентам предлагается оценить качество обслуживания в офисе банка, отправить пожелания по улучшению работы банка, поделиться идеей или принять участие в создании идеального банковского продукта. Промсвязьбанк имеет свои представительства в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+, которые позволяют получать от клиентов прямую связь и совершенствовать работу банка.

«Публичные стандарты качества Промсвязьбанка уникальны для российского банковского сектора и в полной мере отражают наше стремление гарантировать клиентам наивысший уровень сервиса, превосходящий предложения других игроков рынка, – говорит Алексей Илющенко, вице-президент – директор по стратегическому развитию Промсвязьбанка. – Мы стараемся предоставлять клиентам больше новых услуг, создавать по-настоящему комфортную атмосферу в офисах, внимательно относиться ко всем отзывам и пожеланиям клиентов, чтобы общение с банком вызывало только положительные эмоции и впечатления. После запуска стандартов в Москве, Омске и Оренбурге, они будут распространены на всю сеть банка».

Промсвязьбанк занимает десятое место по уровню доверия россиян в рейтинге крупнейших российских банков по узнаваемости и доверию, составленном исследовательским холдингом «Ромир».

Промсвязьбанк дарит клиентам подписку на популярные издания при открытии вклада

Москва, 1 декабря 2011 года – Промсвязьбанк дарит своим клиентам, открывшим вклады, полугодовые подписки на популярные печатные издания.

С 1 декабря 2011 г. по 31 января 2012 г. при открытии любого из вкладов «Моя выгода», «Мои накопления», «Мой мультивыбор», «Мои возможности», «Моя пенсия» или «Банкоматный» на срок от одного года на сумму от 100 000 руб./3 000 долларов США или евро клиенты получат подарочный сертификат на подписку на одно из популярных печатных изданий: журнал «Афиша-Мир», «Афиша-Еда», GEO или газету «Аргументы и факты».

Специальное предложение на получение подарочного сертификата распространяется также на вклады, открытые с использованием системы интернет-банка PSB-Retail. Количество подарков ограничено.

Клиенты получают не только бесплатную подписку при открытии вклада, но и повышенные проценты. До конца декабря у вкладчиков Промсвязьбанка есть возможность открыть вклад «Моя выгода» со ставкой 9,25% годовых в рубл@х (при открытии вклада на 3 месяца и сумму от 50 000 до 1 000 000 рублей).
Акция проводится во всех филиалах и дополнительных, операционных офисах филиалов Промсвязьбанка (за исключением VIP-подразделений в Москве и Санкт-Петербурге).

По данным на 1 октября 2011 года объем вкладов частных клиентов Промсвязьбанка составил более 103 млрд рублей. Промсвязьбанк является участником системы обязательного страхования вкладов.

Подробную информацию об условиях акции, а также о порядке получения призов вы можете узнать в круглосуточном контакт-центре банка по телефонам 8-800-555-20-20, (495) 787-33-34 и на сайте банка, а так же в любом офисе банка и по телефонам в Ярославле 78-18-01, 78-18-02, 78-18-03, 78-18-04

Здесь есть представители ПСБ? Можете помочь решить одну проблему. Кто-то из сотрудников (так как сам 2-го декабря в банке не был и интернет-банком не пользуюсь) Отменил мой регулярный платёж и тут же создал его заново. И всё бы ничего, но регулярный платёж начинает действовать со следующего месяца. В итоге просрочка по кредиту, так как в декабре деньги не ушли в Дельта-кредит. Сейчас поеду ругаться в офис

1 зам точно остался.
Руководители доп. офисов тоже вроде все из ЯСБ остались.

Блин, я оказывается ещё и на пени попал за просрочку платежа.

...вопрос снят.

Это сообщение отредактировал Вячеслав Малежик - 12.12.2011 - 09:37

Остались руководители допофисов все, при этом одного офиса вообще нет и поснимали все руководство бывшего ЯСБ (за исключением одного зама). Не видно тенденции, что "везде работников ПСБ зажимают бывшие работники ЯСБ". Вообще что тут сравнивать то я не пойму.Сколько было рабтников в ПСБ до покупки ЯСБ? Отличие на порядок почти.

По городу ходят упорные слухи,что приходят на моб телефон странные СМС о блокировке карты якобы карта заблокирована и просьба позвонить по указанному номеру,когда звонят по указанному номеру,все деньги лежащие на карте уходят в неизвестном направлении. хочется спросить-это только слухи или уже были прецеденты? И стоит ли бояться оставлять деньги на карте?

рекомендую всем прочесть статью, очень познавательно, дабы не возникало вопросов на уровне слухов

http://www.mk.ru/economics/article/2011/12...v-fishinge.html

Елен@
А в этих сообщениях пишут, что заблокирована карта именно ПСБ?
А то мне тоже месяц назад сообщение пришло о приостановке карты, но не написали, карты какого банка.
Может, у меня этих карт стотыщмильенов, вот и разбирайся ...

Это сообщение отредактировал TanyaM - 14.12.2011 - 17:12

Вот и именно,что от ПСБ,я бы не обратила на сей слух внимания не будь у меня её,а то слухи слухами,а дыма без огня не бывает,но якобы эти СМС идут только для тех у кого подключен мобильный банк,вот и я тоже его подключила.чтоб в курсе быть,когда поступления приходят

А у меня крту ПСБ вообще оключил.. А смс никакого не приходило..Сколько не пихала в банкомат, все советует в банк сходить.. туда % с депозита приходят... Карту я обнуляла ежемесячно..

В 2011 году клиенты Промсвязьбанка открыли вклады через PSB-Retail на сумму свыше 1,7 млрд рублей

14 декабря 2011 года – В апреле 2011 года Промсвязьбанк предложил своим клиентам новую услугу – открытие срочных вкладов через интернет-банк PSB-Retail. Новый сервис получил самые положительные оценки клиентов благодаря удобству и простоте использования.

К середине декабря через PSB-Retail вклады открыли почти 6 тысяч клиентов, а общая сумма открытых вкладов превысила 1,7 млрд рублей.

Интернет-банк предоставляет доступ практически ко всем вкладам розничной линейки, а также к вкладам для владельцев пакета услуг «PSB-Приоритет».

Наибольшей популярностью у пользователей интернет-банка в 2011 году пользовались вклады «Моя выгода» с максимальной процентной ставкой среди вкладов банка (32% вкладчиков), вклад «Мои возможности» – пополняемый вклад с возможностью совершения расходных операций (22% вкладчиков) и мультивалютный вклад «Мой мультивыбор» (19% вкладчиков).

В канун Нового года открывать вклады в Промсвязьбанке через интернет-банк стало не только удобнее, но еще и выгоднее, чем в офисах, – с 8 декабря при открытии вклада через PSB-Retail клиенту предоставляется процентная надбавка в размере 0,5% по всей линейке рублевых вкладов (кроме вклада «Моя выгода» на срок 91 и 181 день) и 0,3% по вкладам в долларах США и евро.

Также до 31 января 2012 года, при открытии любого из срочных вкладов Промсвязьбанка - как в офисе, так и через PSB-Retail – клиенты могут получить подарочный сертификат на подписку на одно из популярных печатных изданий: журнал «Афиша-Мир», «Афиша-Еда», GEO или газету «Аргументы и факты». Вклады должны быть открыты на срок от одного года и на сумму от 100 000 руб./3 000 долларов США или евро.

По данным на 1 декабря 2011 года объем вкладов частных клиентов Промсвязьбанка составил около 106 млрд рублей, количество розничных клиентов превысило 1 000 000 клиентов.

Промсвязьбанк является участником системы обязательного страхования вкладов.

Обороты по банковским картам Промсвязьбанка по итогам 2011 года выросли на 53%

18 января 2012 года – В 2011 году Промсвязьбанк активно развивал направление карточных продуктов.

Объем эмиссии банковских карт Промсвязьбанка по итогам 2011 года вырос на 8,9% и составил на 1 января 2012 года более 1062 тысяч карт. Доля кредитных карт (расчетных с овердрафтом) в общем объеме эмиссии составила 5,3%, доля карт, выпущенных в рамках зарплатных проектов, – 68,9%.

Оборот по операциям в торгово-сервисных предприятиях, эквайринг которых осуществляет Промсвязьбанк, составил 28,3 млрд руб., показав за 2011 год рост на 53%, при этом эквайринговая сеть увеличилась на 29%, а общее число терминалов на 1 января 2012 года составило 8056 штук (включая POS-терминалы и кассовые решения с интегрированными Pin pad).

Количество операций, проведенных через банкоматы Промсвязьбанка, за 2011 год увеличилось на 41%, а оборот по ним вырос на 39%. Парк банкоматов, находящихся на сопровождении Промсвязьбанка, (с учетом банков-партнеров) на 1 января 2012 года составил 1406 шт., в том числе 110 банкоматов с функцией cash-in; рост общего количества банкоматов за 2011 год составил 8%, при этом парк банкоматов с функцией cash-in вырос более чем в 3,5 раза.

В августе 2011 года Промсвязьбанк и Альфа-банк объединили сети банкоматов. Клиенты обоих банков могут снимать наличные в банкоматах без дополнительных комиссий. Ограничений по сумме выдачи наличных нет.

В 2011 году в Промсвязьбанке были внедрены новые технологии, направленные на повышение уровня безопасности платежных карт. В августе банк начал эмиссию карт с микропроцессором (чипом), обеспечивающих максимальный уровень защиты от мошеннических операций и подделок, в том числе от набирающего все большую «популярность» скимминга. Также для повышения уровня защиты операций по картам в интернет-среде в платежных системах MasterCard и Visa в Промсвязьбанке была сертифицирована технология 3D-Secure, обеспечивающая дополнительный уровень надежности банковских карт при совершении покупок через интернет. В ноябре успешно завершен сертификационный аудит на соответствие международному стандарту безопасности банковских карт PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Также в 2011 году Промсвязьбанк обновил линейку банковских карт и представил новые карточные продукты, отвечающие современным тенденциям развития рынка. Теперь в линейке карт Промсвязьбанка представлены пять кредитных продуктов с набором включенных бесплатных услуг и привилегий, наиболее востребованных клиентами: PSB-Классика, PSB-Золото Лайт, PSB-Золото, PSB-Платинум и PSB-Приоритет. Каждая банковская карта новой линейки представляет собой комплексный готовый продукт, ориентированный на свой сегмент клиентов по уровню дохода, возрасту, привычкам и потребностям.

Кроме того, Промсвязьбанк кардинально изменил подход к оценке доходов клиентов и может принять к рассмотрению даже косвенное подтверждение доходов: им может стать как справка, так и заграничный паспорт, выписка по текущему счету из банка, либо свидетельство о регистрации автомобиля или мотоцикла. При этом будущему заемщику не нужно ждать окончания испытательного срока при смене места работы: банковская карта может быть оформлена при наличии общего трудового стажа не менее 1 года.

Промсвязьбанк повышает ставки по вкладам для физических лиц

1 февраля 2012 года – Промсвязьбанк повышает ставки по вкладам для физических лиц.

Уровень повышения ставок по вкладам в зависимости от срока и суммы вклада составит от 0,1 до 2 п.п., максимальная ставка по рублевым вкладам Промсвязьбанка – 9% годовых при открытии вклада через интернет-банк PSB-Retail и 8,7% годовых при открытии вклада в офисе банка.

Ставки по вкладам Промсвязьбанка в иностранной валюте (в долларах США и евро) остаются без изменений. Более подробно с условиями вкладов можно ознакомиться на сайте банка.

Вклады Промсвязьбанка предусматривают большой выбор удобных для вкладчика опций (в зависимости от выбранного вклада): льготная процентная ставка при досрочном снятии средств, увеличение ставки в связи с увеличением суммы вклада, возможность пополнять и совершать расходные операции, а также размещать средства сразу в трех валютах на мультивалютный вклад.

По данным на 1 января 2012 года объем вкладов частных клиентов Промсвязьбанка составил более 121 млрд руб.

Промсвязьбанк является участником системы обязательного страхования вкладов.

Оформить вклад можно в любом офисе Промсвязьбанка, дополнительная информация по телефону в Ярославле 78-18-01, 78-18-02, 78-18-03, 78-18-04.

Промсвязьбанк продлевает специальную акцию для вкладчиков

1 февраля 2012 года – Промсвязьбанк продлевает до 29 февраля специальную акцию, в рамках которой дарит своим клиентам, открывшим вклады, полугодовые подписки на популярные печатные издания.

До 29 февраля при открытии любого из вкладов «Моя выгода», «Мои накопления», «Мой мультивыбор», «Мои возможности», «Моя пенсия» или «Банкоматный» на срок от одного года на сумму от 100 000 руб./3 000 долларов США или евро клиенты получат подарочный сертификат на подписку на одно из популярных печатных изданий: журнал «Афиша-Мир», «Афиша-Еда», GEO или газету «Аргументы и факты».

Специальное предложение на получение подарочного сертификата распространяется также на вклады, открытые с использованием системы интернет-банка PSB-Retail. Количество подарков ограничено.
Акция проводится во всех точках продаж Промсвязьбанка (за исключением VIP-подразделений в Москве и Санкт-Петербурге).

Подробную информацию об условиях акции, а также о порядке получения призов вы можете узнать в круглосуточном контакт-центре банка по телефонам 8-800-555-20-20, (495) 787-33-34 и на сайте банка.

По данным на 1 января 2012 года объем вкладов частных клиентов Промсвязьбанка составил более 121 млрд руб. Промсвязьбанк является участником системы обязательного страхования вкладов.

Оформить вклад можно в любом офисе Промсвязьбанка, дополнительная информация по телефону в Ярославле 78-18-01, 78-18-02, 78-18-03, 78-18-04.

Вахруков-младший покидает свой пост.