Сбербанк

Северный банк Сбербанка России
Вопросы по обслуживанию карт:
1. Имеется отслоение защитного слоя по всей площади пластиковой карты вместе с магнитной полосой. На данный момент карта успешно определяется и операции по ней возможны. Необходимо ли ждать наступления полной непригодности карты для бесплатной замены, или это возможно ранее? При личном обращении в отделение Сбербанка по месту выдачи карты (Московский проспект д.31, отд. 0017/061) операционист и в дальнейшем, заведующая, утверждают, что замена необходима и стоимость её 150р. При звонке в службу помощи Сбербанка сказали обратное - при таких дефектах замена карты бесплатна. Каким образом я могу убедить ваших сотрудников о необходимости бесплатной замены карты? Карта MasterCard Standart.
2. Когда сделают возможность перевода д.с. с карты на вклад через "Сбербанк Онлайн"?
3. Когда восстановят возможность сохранения шаблона в личном кабинете при использовании банкоматов?

гы.. опять некачественные карты выдают..
у нас у половины офиса магнитная перестала работать в первые же полгода..

они иногда сохраняются.. правда через месяцок пропадают..

дык зарплатные карты... дешевый 10 рублевый пластик

reaper
видимо не все.

они вроде для каждого аппарата разные

Это сообщение отредактировал Red Bull - 23.07.2011 - 21:18

Всяких операционисток я видела, но сегодня была удивлена до предела, мне было заявлено, что я нахожусь в помещении и почему бы мне не снять солнечные очки?! Интересно, а очень пахнущих мужчин после трудового дня она сначала помыться отправляет? Или зимой в шапке не обслуживает???. Кошмар, не работает ни один терминал и так уже 4 дня.

tanya.sol, чтобы обслуживание улучшалось пишите всегда номер отделения и ФИО операционистки- у них же бэджик должен висеть)

А то, есть и фамилия и имя. Отделение 17, Эльвира Песинкова вроде, имя точно, а вот с фамилией непонятно ( записывала на бумаге, торопилась, ребенок в коляске плакал от длительного стояния в очереди).

tanya.sol
Отделение 17 - это, в общем-то, все отделения Ярославля, Тутаева, Гаврилов-Яма, Некрасовского и других городов, сел и деревень...
А очки с вас попросили снять, скорее, чтобы удостовериться, проверяя паспорт, вы ли это или нет... Для вашей же безопасности.
в любом случае, просил бы вас назвать номер отделения и операциониста. Ну или хотя бы улицу, где расположено отделение.

Так и есть. Блин, до чего люди все недовольные. И так бедных женщин заставляют улыбаться клиентам до ушей, и все равно всё не то.

Это сообщение отредактировал Law - 25.07.2011 - 21:05

Law
да беспредел просто!

Угу, клиенты такие, что "куда ни поцелуй - всюду задница", на говно исходиться, что попросили очки снять, чтоб лицо увидеть...

tanya.sol
Просим Вас назвать филиал, к работе операционистов которого у Вас возникли претензии. Также просим сообщить, где не работали терминалы.

Это сообщение отредактировал Северный банк Сбербанка России - 26.07.2011 - 07:31

Опишу очередную историю "нанотехнологий" Сбера.

По кредитному договору Сбербанк ежемесячно снимает со сберкнижки определенную сумму в счет погашения долга. В апреле банк самовольно вместо положенной сумму снял бОльшую. Когда это дело обнаружилось (в мае), начали разбираться с банком. В течение недели друг дргугу перезванивали, на другом конце провода уверяли, что это компьютерная ошибка и все исправят. Далее вообще оказалось, что банк мартовский платеж снял с книжки не во время (опять компьютерная ошибка?!) и поэтому насчитали штраф за просрочку платежа. Теперь я, примерный плательщик, который платит ВСЕГДА раньше срока еще оказалась и денег им должна.
Очень просили приехть, внести штраф "а уж потом мы с программой разберемся". Естественно, платить штрафы я отказалась. С какой стати?!
Хорошо. В сбере сказали, что платить не надо, будут разбираться и все поправят. Спустя еще неделю позвонили, что все ок, программа поправлена и все теперь будет хорошо.
Но вчера (заметим, на дворе уже конец июля!), когда по книжке в Сбере сдлали распечатку, оказалось, что банк ничего и не думал поправлять! Все осталось в той же поре - и штраф, и большее списание денег в нарушение договора. Пришлось ехать в банк писать претензию на имя управляющего.
К слову, все эти покатушечки и разбирательства в банке заняли около 3-х (Трех) часов!
Причем, все делали круглые глаза и говорили, что ранее никто с ними на эту тему не разговаривал и никаких звонков разбирательств и уверений "поправить компьютерную программу не было". "От вас же не было никакой бумаги!".
Ну то есть, что сотрудники в течении двух недель тратили свое время на телефонные разговоры и разбирательств (заметим, еще в мае они не предлагали приехать и писать бумаги- обещалось все решить по телефону) - это не считается. Видимо, сотрудники Сбера зарплату за телефонные разговоры плчают, а не за исплнение своих прямых обязанностей.
Я еще не рассказала про то, что на мой предварительный звонок о предпочтительном времени визита в банк, было сказано, что "ждем вас в любое время", а когда я приехала, оказалось, что операцию можно совершить только после 16.00. Ну это уже наверное так, мелочи, ведь в Сбере никто рабочего врмени не считает...

вчера простояла на Щапова в 12ч. дня час в очереди, причина была банальна - у всех сотрудников Гипро Двигателей заблокировали карточки и они все пошли их разблокировать, минут 10 на каждого, я в шоке