Ростелеком

мизантроп
Судя по скоростям на которых модем устанавливает связь, там либо проблема на телефонной линии, либо нарушена схема подключения в квартире. Расскажите пожалуйста как у Вас подключен ADSL-сплиттер. Там три гнезда - LINE, PHONE и DSL (или MODEM). Что куда подключено? И сколько всего в квартире телефонных аппаратов/факсов и др. устройств, подключенных к тел. линии?

с линией беда, сплиттер подключен верно, пробовал без сплиттера напрямую - та же история.

Извините, пожалуйста, но если Вы не будете отвечать на задаваемые Вам вопросы, я не смогу (и никто не сможет) Вам помочь.
Ваш ответ - "сплиттер подключен верно" абсолютно ни о чём не говорит. Вы просто не представляете, сколько раз я слышал точно такой же ответ, и сколько раз оказывалось, что либо понятия "верно" у нас с абонентом кардинально различаются, либо кто-то из родственников без его ведома что-то где-то переткнул, после чего у абонента всё перестало нормально работать. Поэтому ещё раз прошу ответить на вопросы:

1. Расскажите пожалуйста как у Вас подключен ADSL-сплиттер. Там три гнезда - LINE, PHONE и DSL (или MODEM). Что куда подключено?
2. И сколько всего в квартире телефонных аппаратов/факсов и др. устройств, подключенных к тел. линии?
3. Что значит "пробовал без сплиттера напрямую"? К телефонной линии напрямую был подключен только модем? Все остальные устройства (телефонные аппараты и т.п.) в квартире были в это время от телефонной сети отключены?
Кстати, такая фраза "пробовал без сплиттера напрямую" очень часто говорит о том, что абонент понятия не имеет зачем вообще нужен сплиттер и как он работает. Для ADSL-модема подключение "напрямую" к телефонной линии - это обычное и нормальное его состояние. Через ADSL-сплиттер должны быть подключены именно телефонные аппараты. Т.е., например, если, как это часто бывает, ADSL-модем находится в одной комнате (где есть телефонная розетка), а телефонный аппарат (или аппараты) в другой комнате/на кухне/в коридоре, то ADSL-сплиттер нужно устанавливать не там, где модем, а там, где подключен телефонный аппарат. В гнездо PHONE подключаем провод от телефонного аппарата, а гнездо LINE соединяем телефонным проводом с телефонной розеткой. Гнездо DSL (или MODEM) в этом случае будет свободно (ADSL-модем мы подключили в другой комнате напрямую в телефонную розетку). Если тел. аппаратов несколько, подключаем каждый через свой сплиттер аналогично.

Это сообщение отредактировал March - 13.01.2012 - 12:10

March
Если у них раньше работало и они ничего не меняли в подключении сплитеров и проводов, поэтому так и отвечают.

Уважаемая Наташечкин
Извините за уточнение - будьте добры, сообщите, пожалуйста, Вы сейчас от меня что хотите? По-моему, вам Марч уже все рассказал. Правомерность определяется тоже не мной на глазок. И я уже не знаю, как еще вежливее

1) Line -соотв линия, DSL - мопед, Phone - телефон
2) 1 телефон
3) к телефонной линии напрямую был подключен только модем, все остальные устройства в квартире в это время были отключены.

с модуляциями баловался (после возникновения проблем), но всеж оставил gdmt, подключал мопед как роутером, так и бриджем. в общем какие только манипуляции с бубном не производил

Это сообщение отредактировал мизантроп - 13.01.2012 - 12:07

Ну, как мне сказали, Ваша заявка находится в работе. Должен выйти на линию монтёр для проверки. Если он ничего сделать не сможет, отправим к Вам инженера.
А по поводу сроков, Вы не представляете сколько навалилось за новогодние каникулы заявок в техподдержку. Естественно, помочь всем и сразу невозможно.

в течении 5 дней по вашим же внутренним регламентам должны были все устранить, дэдлайн наступил вчера...

А все потому что сначала монтер идет неделю, у него не получилось. две недели идет инженер. Вот и месяц прошел.

Как еще лицензию у РТК не отобрали.....

Да нет, раньше все делали оперативно

как еще домсру за 3,14здеж перманентный и порчу имущества других провайдеров на мороз не выкинули...

мизантроп
Увы, вам действительно не повезло - за праздники накопилось много заявок. Если можете, примите извинения от лица компании. Мы понимаем, что виноваты, и делаем все, чтобы устранить повреждения как можно быстрее.
Но не все получается так, как хочется - опять-таки, к сожалению. Мне очень нравится, что Вы стараетесь смотреть на ситуацию объективно, отмечая, что подобные "завалы" для нас не являются нормой Не теряйте своего оптимизма!
Со своей стороны готова Вам предложить небольшой дружеский сувенир на память - может быть, он несколько компенсирует задержку с предоставлением услуг)) Если Вы не против, напишите мне, пожалуйста, в личку

Рита, должна извиниться, не успела дописать сообщение, ребенок нажала кнопочку отправить...
Хотела дописать, что надеюсь вопрос уже не актуален, вчера March обещал все урегулировать.

похоже техподдержку елекомы проще выловить на стороннем форуме нежели на рабочем месте..