мебель "Шатура", "Шатура" теряет своих покупателей

C "Шатурой" мою семью связывает многолетние контакты - в одном регионе (г. Смоленск) обставляла родителям спальню и кухню, в другом регионе (Н.Новгород) свекрови - кухню, гостинную, прихожую, себе (г. Ярославль) - пока кухню и гостинную..... Но, наврное, на нашем общении с "Шатурой"на этом поставлю жирную точку (хотя мне еще, как минимум, необходимо обставлять новой мебелью еще три комнаты и прихожую!!!). А теперь по существу - ни к продавцам, ни к самому магазину (г. Ярославль улица Полушкина Роща д.9) претензий у меня нет, мало того - могу сказать что девчонки (общалась с Людмилой и Ольгой) просто молодцы (и компетентность и грамотность и тактичность), но даже это не перекрывает тот негатив, который я получила, попытавшись воспользоваться услугой "Доставка" в г. Ярославль. По согласованию с менеджером доставки, доставка была назначена на 20.07.13 (суббота) с 15.00 до 20.00. Но никто ничего не привез, мало того - даже не соизволили позвонить и предупредить.... Я получила испорченные выходные , т.к. мне пришлось специально не выезжать за город. На горячей линии мне помочь в этот день ничем не могли - т.к. склад работает только до 15.00, телефоны отдела доставки (сотовые, городские) просто тупо НЕ ОТВЕЧАЛИ. Оператор горячей линии сама набирала эти телефоны - безрезультатно, девочки из магазина так же пытались выяснить судьбу моей гостинной - так же безрезультатно...И только в воскресенье утром девчонки из магазина дозвонились до лица, который отвечает за доставку (точнее руководства)... Со мной, кстати,это лицо сильно не стремилось побеседовать (извиниться хотя бы), хотя девочки предлагали передать мне трубку... И только в 15.00 воскресенья, когда я используя свои определенные возможности (раз уж выходные итак испорчены), нашла сотовый телефон этого "руководителя" я услышала, наконец, очень скупые извинения и предложение доставить гостинную в любое удобное для меня время......Т.Е., я специально подчеркиваю этот момент, даже после получения информации о невыполненном заказе должностное лицо, в чьем ведении находиться доставка, не изволило хоть как-то как-то извиниться самостоятельно до тех пор пока я не начала названивать ему на сотовый (кстати, если кому нужно, пишите - поделюсь), чтобы узнать судьбу свое гостинной... Только мне кажется что это ненормально?! На мой вопрос - каким образом мне будут компенсированы неудобства, это должностное лицо просто ответило, что итак была предоставлена скидка (я покупала гостинную на распродаже) и поэтому он не видит причин что-то мне компенсировать. Замечательно, правда? Т.е. два моих испорченых дня - это для него мелочи..... Ладно, бог с ним с деньгами, договорились на понедельник 22.07.13 с 19.00 до 21.00, с предварительным звонком за 1 час до прибытия. Гостинную привезли в 18.20 и без звонка. Муж просто не успел доехать с работы и пришлось принимать гостинную мне.... Вот скажите, пожалуйста, мне нужна такая головная боль на будущее? Да мне нравиться мебель, меня устраивают цены "Шатуры", мне нравиться как меня обслуживают в магазинах девчонки (МОЛОДЦЫ!!!), но.... я не хочу ЗА СВОИ ДЕНЬГИ иметь такую "головную боль" по доставке. Проще обставлять квартиру мебелью другого производителя, чем терпеть такое наплевательское отношение к себе. У меня впереди еще сборка этой несчастной гостинной - с ужасом представляю себе этот момент (сборщики тоже подчиняются (замыкаются) этому же должностному лицу!!!!) .... Грустно - а ведь еще недавно сервис был на уровне......

Это сообщение отредактировал Соседка - 23.07.2013 - 17:46

Неужто в Шатуре еще заказывают мебель? В Ярославле есть куча мест где дешевле и качественней. А косяки с доставками у всех случаются, не только в мебели, главное руководству на это правильно реагировать и не стесняться извиниться.

Вот скандалистка то! "Не достаточно учтиво и продолжительно извинялись"

Никакой скидки вам дать не могли т.к. доставка и сборка к шатуре отношения не имеют - ребята шабашат со стороны по договору. Капайте с жалобой на горячую линию штоб с ними не сотрудничали.

логин

с языка сняли.
но это не умалчяет вины шатуры.
это их косяк.
они таких подрядчиков взяли.
они обязаны извиниться.

Ну не привезли в этот день беда то какая!привезли хоть скажите спасибо а то тут есть пара тем по поводу кидалова с мебелью)) жизнь такая чего делать то

лень читать все

Соседка
Я Вам расскажу, что будет дальше.

А дальше Ваш сотовый подпишут на рассылку их СМС — по одной каждый день. Причем отписаться через их 800-ый номер невозможно. Звонил несколько раз, причем последний — орал матом. Нифига.

В итоге пришлось ехать в их офис у Протезного, вызывать директора этой шараги и заставлять его при мне звонить в Москву (или Шатуру?) их директору по говномаркетингу, что он лично отписал мой телефон от их рассылок.

Причем позиция директора была в стиле: «Ну приходят, и чего тебе не нравится? Хотим подписать — вот и подписываем.»

Степан Капуста
а заявление в ФАС? там и вас от рассылки отпишут и их на сто тыщ нагнут, если первая жалоба

Boomer
Тогда ФАС так еще не резвилась. Это пару лет назад было.

Надо будет на Автолигу пожаловаться. а то достали со своими бамперами от волги и пр.херней. я блокирую,блокирую, а они все лезут и лезут.

dima100
Вы наверное брали у них карту скидок, а они взамен требовали указать свой номер и подписаться - это и было мол разрешаю рекламные СМС. С Автолигой все просто - звоните им и просите убрать вас из рассылки - по закону о рекламе они обязаны убрать вас по первому требованию, даже устному. Они сразу убирают, ибо проигнорировать вас обойдется очень дорого

Лет может семь назад фонарь у них покупал, привозили под заказ. номер тел. пришлось оставлять. вот и все. больше я к ним никогда не обращался. пару раз лампешки для фар покупал. просто раньше они осбо недоставали, а в последне время как взбесились . позвонил в принципе им , вот неделю пока не беспокоят.

Это сообщение отредактировал dima100 - 23.07.2013 - 22:13

А я даже и клиентом то их никогда не была, и своего номера им не оставляла, так мне эти смс все равно приходят и уже надоели сил нет как, оператору 2 раза звонила с просьбой отписать от рассылки, все равно нет, нет да прорывается от них смс.

рассылка это куйня - номер в черный список и все.
Соседка смотрите лучше после сборки там щас больше половины мебели идет брак.