«Яртелесеть»

Хм, а у меня два

Это сообщение отредактировал BaKs14 - 13.01.2014 - 17:47

На 3 рабочих банковских дня? Вы уверены, что виновен именно Сбер?
Ладно, потрещим с абонотделом

Итак, очередная серия блокбастера "nepuh vs ЯТС" или "прелести совдеповского сервиса".
Позвонил значит я по проблеме зачисления средств на лс 516854 через СберОнлайн 13-го числа в абонотдел, мило побеседовали с как обычно замученной сотрудницей и мне был дан совет написать на электронную почту, приложив сканы подтверждающие платеж. Что я и сделал спустя пару минут после разговора, после чего стал ждать реакции.
Прошел день, ноль сообщений и звонков (хотя даже по деловому этикету время реагирования на эл.почту не должно быть более 24 часов). Ни тебе "мы занимаемся и сообщим" , ни "ваш вопрос в стадии решения".
Звоню сегодня в абон.отдел , мне сотрудница без тени сомнения заявляет , что "значит ваше письмо не было нами получено, мы на все отвечаем". Возражаю, что когда письмо не доходит , отправитель получает сообщение об этом. Девушка замявшись предлагает переключить на какого-то начальника (должность увы не запомнил) по фамилии Старожук (также могу ошибаться в написании, sorry).
Данная госпожа сразу же мне сообщает фамилию на который зарегистрирован договор и то, что мое письмо она видела (не стал сразу хамить, что на такие письма принято отвечать). После чего г-жа Старожук рассказывает мне удивительную историю своего общения со Сбербанком суть которого сводится к тому, что я оказывается (по мнению сотрудниц вашей компании и Сбербанка) совершенно неправильно провел платеж , указав реквизиты вручную. На мои пояснения что я деревенщина зашел в СбОл, выбрал услугу ТВ, вашу компанию в предложенном списке, ввел сумму и номер договора и нажал оплатить, без возможности что-либо кроме этого ввести вручную у г-жи Старожук появилась новая версия, что надо было через поиск по ИНН (квест сцуко!!) найти компанию, заполнить там кучу каких-то реквизитов и тогда бы платеж прошел мгновенно!
Поясняю уже неуважаемой г-же Старожук, что нахождение компании в системе Сбербанк Онлайн это не прихоть СбОла и раз в системе предусмотрен именно автоматизированный выбор, то значит ваша компания договорилась об этом и согласовала и протестировала проведение платежей через СберОнлайн. Также прошу г-жу посмотреть на присланные ей сканы чека и скриншот проведения успешной операции , на что слышу - "ну обращайтесь в Сбербанк". Уточняю у Старожук ваши ли реквизиты на чеке и понимает ли она, что этот чек - подтверждение финансовой операции. На что следует ответ, что реквизиты наши, а скан чека не является подтверждением поскольку (феноменальная цитата) "скачан из интернета"! Оправившись от секундной потери дара речи от подобной мизулинщины, говорю, что вобще-то именно в СберОнлайне предусмотрена функция распечатать чек и если этот скан - не подтверждение, то тогда ни один чек Сбербанка не является подтверждением поскольку это всего лишь бумажка. На что г-жа Старожук мне заявляет, что как раз бумажный чек послужит подтверждением платежа , а пока моих денег компанией не получено и неизвестно будут ли они получены.

SergeyD, прости, что на ты, но ты тут очень часто пишешь о дурацких принципах работы других отделов. Вот пример "работы" твоих прямых подчиненных. Им глубоко наплевать если я завтра приеду и сдам модуль, расторгнув договор. Они как Мачете - не смсят, не твиттят, не извиняются и не собираются напрягаться из-за 250 руб абонента, зато с радостью напрягают пользователей. Им всё равно, что из-за ненайденной вашей компанией проплаченной суммы клиент может отключить услугу и ЯТС потеряет не 250р, а 250 х количество месяцев в году.
Еще не решил, везти ли чек с письменной претензией к компании и лично г-же Старожук. Но уже посмотрел альтернативы по адресу подключения этого логина, есть и Пчелайн и Избушники, где отнюдь не все гладко, но вечно ПМСящих тёток, думающих, что их зарплата не зависит от лояльности клиентов, нет и в помине.
Дружеский совет. Прослушай хотя бы несколько разговоров пользователей с сотрудницами абонотдела "как клиент". Стал бы ты юзать услуги такой компании?
Ну и за внятные нестарожуковские пояснения по моей ситуации тоже буду благодарен, через СбОл не я один оплачиваю просто выбрав иконку компании в панели СберОнлайна

О, прислали ответ по почте Цитирую полностью, это достойно того :

Еще раз для ваших сотрудниц два момента:
1. Я не заполнял никакие реквизиты ибо это в СберОнлайн недопустимо, смотрим ниже

2. Чек Сбербанка является платежным документом и для этого надо иметь начальные знания, необходимые для работы с клиентами.
3. Не зачислят до истечения пополненной через А-3 суммы , не поленюсь написать в РКН, они быстро разберутся.

nepuh
Нет слов.

nepuh
3. Не зачислят до истечения пополненной через А-3 суммы , не поленюсь написать в РКН, они быстро разберутся.
И хорошо если так и будет. А руководству стоит призадуматься о чистке кадров от таких "старожуков"

1. завтра разберусь, мне о данном факте не сообщали
2. указано через онлайн лицевой счет * - он не совпадает с номером договора, это пережиток прошлого. Потому как сбер присылает реестры с номером договора при оплате через терминал. ( зеленые)
3. сотрудник не разобралась в ситуации, причину завтра узнаю
4. мой вариант: деньги проплыли мимо биллинга прямо на расчетный счет компании, достаточно было запросить у бухгалтерии выписку или уточнить тел. звонком и правильно разнести/внести в биллинг
завтра отпишусь

Еще один отжиг от г-жи Сторожук (именно так правильно) пришел

SergeyD
Поясните плиз либо мне или своим сотрудницам, как в чеке могут быть указаны верные реквизиты компании, а деньги при этом не поступить на счет компании?



Дело конечно же не в деньгах, сумма не ахти. Меня этот ваш совдеп просто порядком напрягает. Я точно знаю, что в Тензоре и РТК (вроде такой же совок) есть должность специального бухгалтера, который занимается невыясненными платежами и решение таких вот вопросов занимает от силы час.

nepuh на минуточку отвлеку тебя, при всех спорных ситуациях, можно тебя попросить вести себя как взрослый человек? Я понимаю что это форум и тут можно себе позволить многое, но мы же стремимся быть лучше, правда?

Это сообщение отредактировал Jetty - 16.01.2014 - 14:59

Итак по результатам, сбербанк пытается разобраться куда ушли деньги.
На расчетный ЯТС деньги не поступали. Соответственно в биллинг попасть не могут ни в ручном режиме, ни в автоматическом. Ждем ответа от Сбера. В идеале с Вашей стороны тоже их ( СБЕР) пытать..

Jetty
Вам вроде уже человек несколько сообщили куда можно отправиться с замечаниями к участникам форума. Не заставляйте меня повторять их советы. Спасибо.
SergeyD
Дернуть Сбер не проблема, вопросов всего 2.
1. В чеке актуальные реквизиты вашей компании?
2. Вы СберОнлайн на актуальность информации проверили? Чтобы таких вот "счастливых случаев" больше не происходило

Ой, где-то я уже говорил про Сбер в соседней ветке ) Только они могут по 60 дней рассматривать заявления о непоступлении, неправильном зачислении и т.д. и т.п.
В РКН по таким вопросам заявления не рассматривают. Финансовые отношения сторон находятся вне компетенции надзора.
Так что советую Вам набраться терпения и ждать...

Это сообщение отредактировал KiLLeR - 16.01.2014 - 16:10

Ну тут одно из двух. Или сбер деньги не перевел, или непух чек в фотошопе нарисовал. Давайте опрос прикрутим, кто что думает ,а? Я за второе.

Я за первое, так как нет смысла nepuh'у что либо фотошопить. При проверке транзакций обман выяснится на раз-два-три.

2. нет, не является. см., например, хотя бы здесь.
3. РКН переводами сбера не занимаются.

А в общем эпичная газация луж в вашем nepuh исполнении.

Это сообщение отредактировал bmb - 16.01.2014 - 20:17