Ярославль


Страницы: (11) 1 [2] 3 4 ... Последняя »  ( Перейти к первому непрочитанному сообщению ) Ответ в темуСоздание новой темыСоздание опроса

Уровень сервиса в ТА, Уровень сервиса в ТА

 
Удовлетворены ли Вы уровнем сервиса (продажи и обслуживание) в туристическом агенстве
да [ 18 ]  [58.06%]
нет [ 10 ]  [32.26%]
не бывал в ТА [ 3 ]  [9.68%]
Всего голосов: 31
Гости не могут голосовать 
дождик
Дата 15.05.2013 - 21:32
Цитировать сообщение




ммм...Дождик! С кем бы промокнуть?
*******

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 17820
Пользователь №: 99813
Регистрация: 11.03.2012 - 21:13





Цитата (BoosT @ 15.05.2013 - 22:24)
дождик
Дождик, как на фоне сегодняшней грозы и местами ливня у вас с паспортом?

Ой, здравствуйте, рада Вам!
Вчера ведь ходила, не выдержала, на 5 дней раньше пошла, и не узнала ничего!!! Пойду 21!!! Вот!
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
figlio
Дата 15.05.2013 - 21:32
Цитировать сообщение




Unregistered












Цитата
Найти отель, а потом в турфирму?

найти отель, и попробовать забронировать через ТО на сайте, если такой функции нет, то идти в ТА
Top
дождик
Дата 15.05.2013 - 21:35
Цитировать сообщение




ммм...Дождик! С кем бы промокнуть?
*******

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 17820
Пользователь №: 99813
Регистрация: 11.03.2012 - 21:13





Цитата (figlio @ 15.05.2013 - 22:32)
Цитата
Найти отель, а потом в турфирму?

найти отель, и попробовать забронировать через ТО на сайте, если такой функции нет, то идти в ТА

Пойду в ТА...так-то я уже все почти обзвонила)))
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
izzi
Дата 15.05.2013 - 21:37
Цитировать сообщение




Unregistered












figlio, вот сам всем Риф рекомендуешь, а сам чего там не хочешь обслужиться?)
"Свое" агентство иметь очень удобно. Я, например, в "своем" могу забронькать тур не поднимая попы с дивана (сладкие предложения могут уйти за считанные часы!), а в чужое ехать надо, предоплату вести и всякое такое...
Top
дождик
Дата 15.05.2013 - 21:41
Цитировать сообщение




ммм...Дождик! С кем бы промокнуть?
*******

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 17820
Пользователь №: 99813
Регистрация: 11.03.2012 - 21:13





izzi
Тоже так хочу, научите, плиз!!!
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
SvetlaP
Дата 15.05.2013 - 21:42
Цитировать сообщение




tesoro
*****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 2986
Пользователь №: 117287
Регистрация: 13.10.2012 - 12:52





Цитата (figlio @ 15.05.2013 - 21:45)
У меня уже вошло в привычку, перед летним сезоном посетить пару туристических агентств нашего города. В качестве тайного покупателя.
Посещаю с целью проверить качество сервиса, насколько ТА и мое пребывание в нем мне понравится.
Оцениваю следующие критерии:
1. Интерьер
2. Внимание персонала к клиенту
3. Качество консультации
4. Профессионализм сотрудников
5. Качество продажи

Каждый пункт обозначаю для себя звездочкой.
И вот сегодня состоялась подобная контрольная закупка. Не буду раскрывать ТА, которые я посетил.

Просто скажу, что интерьер сделан на кол, внимание к персоналу на 3ку, качество консультации вообще меня выбесило, профессионализм сотрудников на двоечку-троечку, пытались сначала впарить мне Турцию, потом Грецию.......
Качество продажи никакое. Вообще никакое.
Не понимаю, почему собственники агентств не проводят мероприятия по повышению качества обслуживания и продаж?
Вопрос риторический.
В 2013 году все ТА, которые я посетил получили оценку 2. Это означает, что второй раз я туда не пойду.

А вы как считаете?

p.s. Буду рад не только голосу, но комментарию)

Спасибо

считаю этот пост не слишком полезным, поскольку лучше обозначить название т-а (или хотя бы адрес), чтобы потенциальные туристы знали минусы этой организации и в будущем думали обращаться туда или все же обойти стороной.
А вы, проведя это мероприятие, мало того что не даете аргументированного ответа (что именно не понравилось? персонал нахамил? не предложил чай-кофе?кричал на вас? в офисе валялись мешки с мусором?окна были пыльные? и тд), так и держите в тайне название т-а...
Если вы проводите рейд по т-а ТОЛЬКО для себя, тогда смысл публиковать свои заметки здесь.. Нет конкретики

Не поняяятно blink.gif

Вообще это тоже самое что я опубликую здесь: сегодня кушала в ресторане. Накормили дрянью, обслуживание плохое. Почему никто не следит за качеством обслуживания и пищей?
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
figlio
Дата 15.05.2013 - 21:44
Цитировать сообщение




Unregistered












Цитата
figlio, вот сам всем Риф рекомендуешь, а сам чего там не хочешь обслужиться?)

Риф рекомендую не всем и не по всем направлениям, просто из всех ТА, в которые я звонил, в РИФе по-моему более-менее адекватные сотрудники.

Цитата
"Свое" агентство иметь очень удобно. Я, например, в "своем" могу забронькать тур не поднимая попы с дивана
я туры не покупаю, точнее в туры не езжу, свои билеты через скайсканер покупаю, квартиры тоже через интернет бронирую, всегда интереснее, продуктивнее и дешевле.
Top
дождик
Дата 15.05.2013 - 21:44
Цитировать сообщение




ммм...Дождик! С кем бы промокнуть?
*******

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 17820
Пользователь №: 99813
Регистрация: 11.03.2012 - 21:13





Очень понравился подпункт- Кричал на вас
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
figlio
Дата 15.05.2013 - 21:47
Цитировать сообщение




Unregistered












Цитата
считаю этот пост не слишком полезным, поскольку лучше обозначить название т-а (или хотя бы адрес), чтобы потенциальные туристы знали минусы этой организации и в будущем думали обращаться туда или все же обойти стороной.
А вы, проведя это мероприятие, мало того что не даете аргументированного ответа (что именно не понравилось? персонал нахамил? не предложил чай-кофе?кричал на вас? в офисе валялись мешки с мусором?окна были пыльные? и тд), так и держите в тайне название т-а...
Если вы проводите рейд по т-а ТОЛЬКО для себя, тогда смысл публиковать свои заметки здесь.. Нет конкретики

Не поняяятно

Вообще это тоже самое что я опубликую здесь: сегодня кушала в ресторане. Накормили дрянью, обслуживание плохое. Почему никто не следит за качеством обслуживания и пищей?


ну и что?
мне интересно ваше обобщенное мнение, а не по конкретным ТА.

Может когда-нибудь и обнародую свои мысли по конкретным ТА.
Top
figlio
Дата 15.05.2013 - 21:47
Цитировать сообщение




Unregistered












Цитата
персонал нахамил? не предложил чай-кофе?кричал на вас? в офисе валялись мешки с мусором?окна были пыльные? и тд

сегодня было все перечисленное, только не кричали.
Top
SvetlaP
Дата 15.05.2013 - 21:49
Цитировать сообщение




tesoro
*****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 2986
Пользователь №: 117287
Регистрация: 13.10.2012 - 12:52





figlio

Ужас какой mad.gif

Шепните что за аг-во, тайну унесу с собой huh.gif
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
izzi
Дата 15.05.2013 - 21:50
Цитировать сообщение




Unregistered












figlio
Цитата
всегда интереснее,

Не всегда. Если хочешь полного релакса, то лучше хорошего олл инклюзив в отеле без русских ничего еще не придумано)

И потом, если вы услугами агентства не пользуетесь, то зачем эти обзвоны и тайные закупки?)

дождик, так тут особо ничего уметь не надо. Среди знакомых и родных интересуетесь услугами какого агентства они постоянно пользуются и идете туда же. Как только становитесь постоянным клиентом - вам респект и уважуха и всяческие плюшки)
Я в "своем" агентстве и страховки оформляю.
Top
figlio
Дата 15.05.2013 - 21:51
Цитировать сообщение




Unregistered












я в разные ходил
Top
BoosT
Дата 15.05.2013 - 21:52
Цитировать сообщение




No Turbo - No party
********

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 49091
Пользователь №: 56140
Регистрация: 23.08.2010 - 19:27





Цитата
я туры не покупаю, точнее в туры не езжу, свои билеты через скайсканер покупаю, квартиры тоже через интернет бронирую, всегда интереснее, продуктивнее и дешевле.

Как-то криво получается, как бэ мимо логики. Сам не езжу, но с тайными проверками по ТА брожу иногда под настроение, при этом результаты никому не скажу blink.gif
Цитата
У меня уже вошло в привычку, перед летним сезоном посетить пару туристических агентств нашего города. В качестве тайного покупателя.
Посещаю с целью проверить качество сервиса, насколько ТА и мое пребывание в нем мне понравится.

Тогда в чем фишка и тайный смысл затеянного? Себе не надо и людям не в помощь...
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
figlio
Дата 15.05.2013 - 21:53
Цитировать сообщение




Unregistered












Цитата
Не всегда. Если хочешь полного релакса
да я особо и не напрягись и полного релакса мне не надо.
мне надо что бы супруга была довольна и фрукты были)



Цитата
И потом, если вы услугами агентства не пользуетесь, то зачем эти обзвоны и тайные закупки?)

думаю свое открыть, что бы и сервис, и продажи....
Top

Опции темы Страницы: (11) 1 [2] 3 4 ... Последняя » Ответ в темуСоздание новой темыСоздание опроса

 



[ Время генерации скрипта: 0.0587 ]   [ Использовано запросов: 19 ]   [ GZIP включён ]



Яндекс.Метрика

Правила Ярпортала (включая политику обработки персональных данных)

Все вопросы: yaroslavl@bk.ru