Уровень сервиса в ТА, Уровень сервиса в ТА

У меня уже вошло в привычку, перед летним сезоном посетить пару туристических агентств нашего города. В качестве тайного покупателя.
Посещаю с целью проверить качество сервиса, насколько ТА и мое пребывание в нем мне понравится.
Оцениваю следующие критерии:
1. Интерьер
2. Внимание персонала к клиенту
3. Качество консультации
4. Профессионализм сотрудников
5. Качество продажи

Каждый пункт обозначаю для себя звездочкой.
И вот сегодня состоялась подобная контрольная закупка. Не буду раскрывать ТА, которые я посетил.

Просто скажу, что интерьер сделан на кол, внимание к персоналу на 3ку, качество консультации вообще меня выбесило, профессионализм сотрудников на двоечку-троечку, пытались сначала впарить мне Турцию, потом Грецию.......
Качество продажи никакое. Вообще никакое.
Не понимаю, почему собственники агентств не проводят мероприятия по повышению качества обслуживания и продаж?
Вопрос риторический.
В 2013 году все ТА, которые я посетил получили оценку 2. Это означает, что второй раз я туда не пойду.

А вы как считаете?

p.s. Буду рад не только голосу, но комментарию)

Спасибо

Это сообщение отредактировал figlio - 15.05.2013 - 20:52

Смысл мероприятия? У вас до сих пор нет "своего" ТА и "своего" агента?)

нету, ни того, ни другого!

У Вас, это у кого? У меня и моей хрустальной совы? (с) Masquerade

izzi, давай уже на ты)

Это сообщение отредактировал figlio - 15.05.2013 - 20:55

Озвучьте ТА, можно в личку, ПОЖАЛУЙСТА!!!

не, ни к чему.

Спасибо

дождик без обид, мое субъективное мнение, оно может повлиять на кого-то, или быть воспринятым или истолкованным по-иному.

Все равно обиделась...
Мне вот надо срочно после 20 числа, а Вы бы помогли, где можно время не терять.

а Вам куда надо?
если на наш юг, то Вам в Яроблтур
если в ЮВА - то в Риф
если в европу и США - то самостоятельно
если в массовый сегмент: Турция, Египет, Греция, Испания.... то все равно куда, просто выберите тур самостоятельно в интернете, почитайте отзывы об отелях.

Ага! В массовый сегмент)))

я бы ограничился интернетом

Как это???
Найти отель, а потом в турфирму?

дождик
Дождик, как на фоне сегодняшней грозы и местами ливня у вас с паспортом?