тайный покупатель, заправки

И опять же - до чего отдельные личности сами не свои от уголовных "понятий"? Что значит "стучать"? Если ты работаешь хорошо, то никто на тебя не "настучит". Если не нравится зарплата или работа - увольняйся, никто ведь под дулом пистолета не заставляет. А если больше ничего делать не умеешь и идти некуда - работай молча? выполняй все требования и на форумах не выступай. "Я так думаю" ©

Задача проверяющего - найти недостатки в работе, я правильно понимаю? Или он плохой проверяющий))) Ну а докопаться и до столба можно, не то что до работника заправки. Если меня не устраивает обслуживание - я к ним больше не заеду, выскажу свое отношение здесь. Но наниматься за 400 рубликов сексотом...фу.

скорее все же отметить выполнение/невыполнение отдельных пунктов стандарта обслуживания, со стандартами всех работников знакомят при обучении, чего-то сверхестественного от них не требуют, отчего бы их и не выполнять постоянно, чтоб не сцать проверок?

Я работал в свое время в розничной торговле - и пожалуй могу сравнить крупные сети, где были стандарты обслуживания и пр. корпоративная хрень, и небольшие магазины где персонал получает % от выручки. Во втором случае - мотивация сотрудников всегда выше.

я тоже работала, и мотивация была не то что конкурентноспособная, а весьма и весьма по тем временам хорошая, и ни у кого из сотрудников стандарты обслуживания не вызывали негатива
одно но присутствовало - так называемый тайник вычислялся на раз. не думаю, что с тех пор тайники стали меньше палиться))

Тут всё зависит от профессионализма проверяющих. Если они готовы нанять любого "фраера ушастого", который придя на место отбарабанит выданную ему инструкцию и дальше будет ушами хлопать, не контролируя ситуацию - тогда да, а если к делу подходят серьёзно и проводят нормальные отсев и подготовку, то хрен вы ТП вычислите.

Приехал.Открыл лючок бензобака.Вставил пистолет.Подошел к окошку.Оплатил бензин.Взял чек.Подождал пока заполнится бак.Закрыл лючок.Уехал.

Что проверять то?

В том то и дело - задача проверяющего "подставить" персонал действиями не относящимися к процессу заправки. Билет лотерейный не предложили купить например, недополученная прибыль компании)))

Ну так - навскидку: приехал, заплатил за 10 литров, а в бак влезло 9 - действия персонала (если благожелательно разрулят - молодцы, если пошлют в грубой форме - косяк).

сдачу не дали как вариант
или заправщик машину бензом окатил

Я на заправке заправляюсь, а не херней занимаюсь!)Меня в лицо знают и скидочную карточку не требуют. Привычка-вторая натура)

Пардон,вроде ДО ПОЛНОГО процедура то без косяков по оплате?)

Если бы! Хер там. На Газпромнефти вроде как то с этой процедурой все косяки решили, а на ТНК и на Лукойле постоянно с этим какой то геморрой. Мне тут как то пришлось заправляться на Лукойле (на М4) - так на попытку расплатиться банковской картой за полный бак мне было заявлено - или платите наличными, или заправляйте фиксированный объём. Типа "по другому у нас программа не настроена". Та же самая фигня до этого была на Ярославских ТНК. На Газпроме таких проблем давно нет - решили. Зато есть забавный косяк - в кассовом чеке пробивается одна сумма, а с карточки снимается и в банковском слипе печатается на копейку больше. Вроде смешно, а на самом деле - косяк.

Плачу 500,заливают 499,89)))Да и фиг с ним.
Ну если брать масштабность сети(я про город говорил и про одну заправку),тогда можно всякой хрени накопать,согласен.

Если наличными платить, то это естественная проблема - точнее сотой доли литра колонка не считает, а при цене литра в десятки рублей - уложиться ровно до копейки невозможно. Это естественная проблема наличных расчётов и она решается неформально, без отражения на бумаге. А вот расхождения при расчётах по банковским картам - это серьёзная проблема софта, за которую можно получить по жопе от проверяющих органов.

Приехал, постоял 10 минут в очереди. Заправщик открыл лючок бензобака. Он вставил пистолет. Подошел к окошку к кассе по мокрому скользкому полу. После 5 минут ожидания в очереди оплатил бензин.Взял чек 5 чеков.Подождал пока заполнится бак.Закрыл лючок. Бак заполнен, всё закрыто, на крыле следы подтёков бензина или заправщик ненавязчиво просит чаевых. Уехал.


Поправил под реалии газпрома Не люблю заправщиков, лучше сам

Это сообщение отредактировал ilya_yar - 9.03.2013 - 00:09