Оператор опять украл деньги со счета???, Как сотовые операторы "воруют" деньги со

Полезная информация для некоторых....

Каждый из абонентов сотовой связи наверняка слышал истории о том, что операторы обманывают своих клиентов, неправомерно списывая деньги с их лицевых счетов. Частенько такие рассказы сопровождаются утверждением, что, мол, "списывают с каждого счета по чуть-чуть, но в итоге получается внушительная прибыль". А на форумах нередко проскакивают такие утверждения: "вот я раньше был на (…), они точно деньги воровали, поэтому и биллинг не вовремя деньги списывает, и количество запросов о балансе в сутки ограничено", и т.д.

Давайте попробуем разобраться, действительно ли операторы нечисты на руку, или абоненты сами виноваты в таких списаниях.

Анализ обращений "обиженных" оператором абонентов в службу поддержки позволяет разделить причины таких списаний на три типа:

1) Абонент совершил ошибку по неосторожности
2) Абонент попросту не знал, что за определенные действия с мобильным телефоном будут списаны деньги
3) Оператор совершил ошибку в начислениях. Действительно, такое случается! Однако злого умысла оператора в таких ошибках нет, виновато биллинговое оборудование или ошибки в базах данных. Ошибки подобного рода бывают как в сторону оператора, так и в сторону абонента. В случае обращения абонента списанные средства без лишних вопросов возвращаются на лицевой счет.

Рассмотрим подробнее наиболее распространенные ошибки абонентов, приводящие к необоснованному, по мнению абонента, списанию средств с лицевого счета.

1. Незаблокированная клавиатура мобильного телефона, лежащего в кармане.

Случайное нажатие клавиш может привести к вызову телефонного номера из записной книжки или просто случайно набранного номера.

Совет: настроите мобильный на автоматическую блокировку клавиатуры.

2. Ошибки в наборе номера

Трехзначные телефонные коды (т.н. DEF-коды: 916, 927, 902 и т.п.) принадлежат операторам мобильной связи и не привязаны к регионам. Ошибка в наборе только одной из цифр, следующих за кодом, может привезти к тому, что ваш звонок будет протарифицирован в другой регион, соответственно вам придется оплатить междугородний разговор.

Если вы наберете +8 вместо +7 или 8 в начале номера, возможно, вам придется оплачивать разговор с другим государством (скорее всего, Японией или Кореей).

Набрав 4(917)…… вместо 8(917)……, вы также "попадаете" на международный звонок (проверено

Совет: будьте внимательны при наборе номера и добавлении новой записи в телефонную книгу.

3. Платные сервисы с короткими номерами

О том, что стоимость звонков и СМС-сообщений на короткие номера часто "забывают" указать, или пишут маленькими белыми буквами на сером фоне, знает наверное каждый. Я же хочу обратить внимание еще вот на что: абоненты, привыкшие пользоваться короткими номерами городской телефонной сети (например, 009 - справочная служба), часто думают, что набирая этот номер на мобильном телефоне, они звонят на эту же справку. Это ошибка! Любой короткий номер является собственностью оператора, и стоимость звонка на него будет определяться сотовым оператором, а не ГТС.

Совет: перед набором короткого номера или отправкой смс всегда проверяйте стоимость услуги на сайте оператора.

4. Переадресация в роуминге.

Сотовые операторы предлагают удобные сервисы на базе переадресации вызовов, такие, как голосовая почта, или услуга получения смс с номерами звонивших вам, пока вы были недоступны. В роуминге такое удобство может обернуться значительными потерями, т.к. любой переадресованный звонок будет протарифицирован как исходящий. Это означает, что пока ваш телефон выключен, вы все равно оплачиваете каждый входящий звонок, как переадресованный в ваш регион приписки. К примеру, если у вас включена голосовая почта, вы оплатите стоимость того времени, в течение которого звонивший вам диктовал свое сообщение.

Исключение составляют случаи, когда установлена безусловная переадресация в домашнем регионе. В такой ситуации все входящие звонки будут переадресованы непосредственно на коммутатор вашей домашней сети, не уходя в роуминг.

Исключение составляют случаи, когда установлена безусловная переадресация в домашнем регионе. В такой ситуации все входящие звонки будут переадресованы непосредственно на коммутатор вашей домашней сети, не уходя в роуминг.

Совет: отключайте любые переадресации перед поездкой в другой регион, или установите безусловную переадресацию ДО отъезда.

5. Неоконченный звонок

Если вы звоните на номер старой аналоговой АТС, то после того, как ваш собеседник положил трубку, окончания разговора может и не произойти, если вы сами не нажали клавишу "отбой вызова". В этом случае с точки зрения вашего оператора разговор будет продолжаться до времени принудительного отключения (у большинства операторов максимальная длительность разговора ограничена 30-45 мин.)

Совет: после окончания любого разговора всегда проверяйте, что с экрана телефона исчез таймер времени звонка.

6. Звонки на границе двух областей.

Если вы находитесь вблизи границы двух областей, ваш мобильный телефон настроится на ту базовую станцию, сигнал от которой сильнее, и вы вполне можете оказаться в роуминге. Довольно известен случай, когда после установки МТС своих базовых станций в Ленинградской области, многие жители Финляндии получили огромные счета за международный роуминг. Их мобильные просто переключились на "чужие" БС, сигнал от которых был сильнее.

Совет: Подключите услугу широковещательной передачи коротких сообщений на соответствующем канале, и на экране вашего мобильного будет отображаться регион той БС, к которой вы подключены на данный момент.

7. Звонки на номера с определителями номера и автоответчиками.

Если вы звоните на городской номер с АОН или автоответчиком, то начало отсчета разговора произойдет с момента соединения, а не с момента, когда ваш абонент поднимет трубку. Это означает, что вам придется оплатить еще и то время, когда вы слушали длинные гудки или сообщение автоответчика.

Совет: при звонке на городской номер обращайте внимание на момент включения таймера отсчета разговора.

8. Факс "на автомате"

Если вы позвонили на городской номер, а на другом конце провода в автоматическом режиме включился факс, то скорее всего вам придется оплатить не время звонка, а стоимость переданных/полученных килобайтов по услуге "передача данных", что может оказаться значительно дороже.

Совет: если вы не отправляете факс - в этой ситуации просто нажмите клавишу отбоя вызова.

9. Длинные СМС-сообщения.

Максимальная длина СМС-сообщения - 70 знаков кириллицей или 160 знаков латиницей. Современные мобильные аппараты позволяют отправлять и более длинные сообщения, но при отправке они разбивают их на необходимое количество коротких. Более того, существует специальный символ принудительного окончания СМС - омега (?). Во время новогодних праздников случается бум рассылки сообщений примерно такого содержания:

"ΩΩΩΩΩΩΩ - это 7 оленей деда мороза (вид сзади). Отошли эту смс-ку 7 друзьям, иначе олени изгадят тебе весь Новый Год!"

Последовав такой "рекомендации", абонент отправляет не 7, а 63 смс-сообщения (т.к. каждое разбивается на 9)! Что, конечно, не может не порадовать оператора. :

Совет: следите за реальным количеством отправляемых СМС и не используйте символ "омега" без крайней необходимости.

10. Неправильная настройка WAP-шлюза.

Эта ошибка - одна из самых дорогостоящих. Во многих телефонных аппаратах уже до продажи прописаны настройки WAP/GPRS/CSD для различных операторов. Предполагается, что после покупки сим-карты абонент самостоятельно активирует ту учетную запись, которая соответствует его оператору связи.

Если происходит попытка соединения с "чужим" номером, т.е. попытка подключения WAP через номер иностранного оператора связи, то может произойти списание средств не только за международный звонок, но и за передачу данных с номером зарубежного оператора связи. Известны случаи, когда с лицевых счетов за такие соединения списывались сотни рублей.

Совет: оставьте в памяти телефона настройки WAP/GPRS/CSD только для своего оператора связи, остальные - просто сотрите.

11. Мобильные вирусы

К сожалению, писатели вирусов не обошли вниманием и такой сегмент, как мобильные телефоны. Несмотря на то, что информация о первых вредоносных вирусах для мобильных телефонов начала появляться только в 2005 году (на сегодняшний день известно около 30 разновидностей 6 вирусов), есть все основания полагать, что их количество и последствия для пользователей будут только увеличиваться…Распространяются вирусы по каналам bluetooth, MMS, маскируются под другие программы. Вирусы могут выполнять такие действия, как рассылка СМС и ММС, звонкина короткие дорогостоящие номера, кража паролей и т.п.

Совет: ограничьте использование bluetooth, не открывайте программы и ММС сомнительного происхождения. Поищите в интернете информацию о том, насколько уязвим вам мобильный телефон и какие способы защиты существуют.


Итак, перечислим основные способы, которыми можно обезопасить себя от нежелательных и неприятных списаний средств с лицевого счета:

1. Включите автоматическую блокировку клавиатуры мобильного телефона.

2. Будьте внимательны при наборе номера и добавлении новой записи в телефонную книгу.

3. Перед набором короткого номера или отправкой смс всегда проверяйте стоимость услуги на сайте оператора.

4. Отключайте все переадресации перед поездкой в другой регион.

5. После окончания любого разговора всегда проверяйте, что с экрана телефона исчез таймер времени звонка.

6. Подключите услугу широковещательной передачи коротких сообщений на соответствующем канале, и на экране вашего мобильного будет отображаться регион той БС, к которой вы подключены на данный момент.

7. При звонке на городской номер обращайте внимание на момент включения таймера отсчета разговора.

8. При включении на другом конце провода факса, если на самом деле вы не отправляете факс - просто нажмите клавишу отбоя вызова.

9. Следите за реальным количеством отправляемых СМС и не используйте символ "омега" (? ) без крайней необходимости.

10. Оставьте в памяти телефона настройки WAP/GPRS/CSD только для своего оператора связи, остальные сотрите.

11. Ограничьте использование bluetooth, не открывайте программы и ММС сомнительного происхождения.

И, наконец, главный совет: для проверки самого себя и оператора связи на предмет правильной тарификации услуг, закажите на e-mail детализацию ваших звонков (она также может называться детализированный счет или ведомость разговоров).

Внимательно изучайте и проверяйте стоимость всех звонков, сообщений и других услуг, используя специальные программы

источник

И что это за "зверь"?

Никто не желает позвонить-проверить?

иначе это еще называеццо прием информации базовых станций

а вобще грамотно все написано, я бы так подробно объяснить не смог

Ну,ведь и просто банально бывает сбой биллинга....не всегда абонент не прав.

krot
ну просто так сбоя биллинга не бывает ... бывает кривой патч или ошибка биллингистов, иногда в новом тарифе косячат, девочка из какого то региона однажды запятую не там поставила и вместо 50 центов с абонов снималось по 50 баксов за минуту но это все устраняется по заявлению абонента. Ошибку в тарифе нашли, поправили и корректировки всем пострадавшим сделали.

Да сколько угодно таких ошибок. Лежит симка с деньгами, лежит себе. Вдруг раз, втыкаешь ее через месяц, а там 20 рублей не хватает. Причем долгов нет. Такое постоянно бывает у многих операторов. Или припомнят тебе долг 3 летней давности по закрытому номеру, а что за долг и откуда он взялся пояснить не могут. Особенно эти мегафон страдает. Еще есть один пункт: через диллеров приобретается масса сим-карт по чужим данным, так как продавцам всегда плевать на наличие паспорта и любые данные пишут со слов. А потом операторы за долги по одному счету списывают со счета ничего подозревающего абонента деньги. Попытки разобратся никогда успеха не приносят - проститутки набранные с улицы за 5 тыс. тупа твердят -а у нас такие данные. В судах правды так же не добится, судьи беззаговорочно верят слапанным в EXEL распечаткам и предлагают представить свои доказательства на возражения, что естественно гражданин не может. Были случаи когда в пользу СМАРТ взыскали 900 руб, происхождениие ээтого долга оператор объяснить не смог, но магичяеская фраза "А у нас такие данные и бумажка состряпанная неизвестно кем и неизвестно где оказалась для суда сильнее"

Звучит,как цитата из книги научной фантастики...

житель области я сколько не пользуюсь мобильной связью, а первым моим оператором был Яр.GSM в 1999году, при подключении с меня всегда спрашивали паспорт...

madcat ,я в МТС всегда пользовался доставкой счета на емейл в конце месяца,жаль,что на новых тарифах эта услуга закрыта,у меня стимул+,такой халявы на нем нет,а жаль...

житель области
Есчо раз объясняю Есть файлы с коммутатора в них акромя длительности разговора, есть еще данные о IMEI телефона и номере соты, откуда был звонок. Если ты приходишь говоришь, что никогда эту симку в глаза не видел, то биллинг проверяет звонки с этой симки за какой-нить период и если видит, что с этой симки были звонки на твой домашний номер или на те же самые номера куда ты обычно звонишь, то это косвенное доказательство, что это ты пользуешься этой симкой. Мало того, если IMEI аппарата оказывается тем же самым что и у твоего аппарата, куда вставлена твоя постоянная симка, то это уже прамая улика, что именно ты, а не кто-то другой пользуется симкой. Мало того если звонки произведены из одной и той же соты с обоих симок с интервалом в несколько минут это тоже косвеная улика, что это именно ты звонил.

madcat ,если теоретически подумать,а ведь,действительно,может так случиться,что за твой счет может звонить кто-либо другой!?Например,сотрудник компании,напр.тех.службы? Ведь базы данных абонентов с легкостью можно достать,это я к тому,что базы данных не должны утекать в вольное плавание от оператора...Но,тем не менее эта ситуация имеет место,и базы,вероятно, продают недобросовестные сотрудники.А почему бы тогда не пользовать чужой трафик,например,корпоративных абонентов,где число звонков весьма велико...

У меня международные звонки по умолчанию с самого начала заблокированы. Было дело - пару раз случайно по невнимательности вместо +7495... набирал +495... Спасала блокировка.

Ну и совсем недавно один знакомый меня смс-ками заспамил - штук 50 прислал. Оказалось - телефон в кармане лежал, от ходьбы кнопки нажимались.

Вот так.

житель области

Это бред сивой кобылы. Есть у оператора договор с моей подписью? Нет. Разговор закончен.

Basil IV Вот именно,что будет произведена экспертиза подписи в договоре...