СТО "АВТОритет", Малая Пролетарская д.14 телефон 77-30-70

вышла из роддома с положительными эмоциями! зашла на форум- ничего не изменилось! одни претензии!он что только для этого создан!???
все удачи! звоните 77-30-70!

это ваше право! это большая глупость обвинять.что мы взяли деньги даже не открывая капот! редчайшая глупость.у вас есть расписанная мастером бумага,все что он делал.
Извините, но люди с нормальным восприятием мира не пишут в интернетах претензии, они приезжают на фирму и решают вопрос лично, обращаясь к руководству или ответственными лицами.Я признаю ВСЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!наши косяки и ошибки.У Елены в отделе запчастей есть желтая папка с письменными претензиями клиентов, на которых стоит результат переговоров и подписи клиентов, что их требования удовлетворены. мы эту папку ни от кого не скрываем. совсем недавно Ситроену мы вернули стоимость работ у нас, устранение на другом сервисе в Москве и услуги эвакуатора по Москве, 8200 рублей!!!!!! там действительно вина нашего мастера, хотя и условная. и таких примеров за время нашей работы много.Мое имя стоит дорогого! и сумма 1900 рулей не та, из-за которой я буду мараться. можете заехать, написать письменную претензию на мое имя, я верну вам деньги!
и еще по поводу не признания своих ошибок. все, кто высказывал что-либо в интернете были приглашены на решение вопроса. но ни один!!!!!!!!!!!!!!!!! не подъехал.значит это простое чесание языком! если уже докатились, что на ремонт заезжают с включенным видеорегистратором. чтобы записывать действия мастеров. а потом предъявлять претензию ,что мастер "грубо" закрыл его капот. а он сам это делает "нежнее", то выводы делайте сами!
Еще раз , извините, если была некорректна. заезжайте. деньги вернем.

Вы ещё много подобных "радостей" прочтёте.
ПОЗДРАВЛЯЮ с дочкой.

Это сообщение отредактировал VAZOFF - 23.11.2012 - 20:09

да пишите! мы все стерпим...мы сильные!
я знаю, что огромная армия моих преданных клиентов здесь не бывает и даже не знает, что есть такие форумы.Люди приезжают к нам по 10-15 лет! принимают нас со всеми нашими знаниями и незнаниями! я дорожу всеми клиентами, но если люди не понимают, я не могу ничего сделать.у всех свое мнение,и для всех хорошим не будешь! но цену своей фирме я знаю, и всегда отстаивала и буду отстаивать своих мастеров! и ошибки я признавать умею, это удел сильных людей! а я себя считаю сильным человеком и мощным руководителем. И у нас не "клиент всегда не прав"! У нас объявлена война потребительскому экстремизму, который массово стал процветать в России!

пример экстремизма, с которым мы столкнулись на этой неделе.
Автомобиль Киа Рио приехал на развал, зашел со словами "все сервисы в городе г.вно,докажите,что вы не оно! " сам заехал в бокс, затем прошел в зону ожидания. мастер принес распечатки до и после,где указана модель ,пробег и номер машины! после этого клиент говорит, а я не видел как делали и я не верю ,что вы мне сделали схождение! Без эмоций Петр указал ему на кассу, взяли 600 !!!!!!!!рублей. Клиент видит,что на него не реагируют,ушел во двор к машине, где мастер ее выгнал из бокса и практически при нем снял защитный чехол с сиденья. так он вернулся и заявил, что мы ему испачкали сиденье, так как мастер садился в машину , на чехол ему плевать. написал претензию на мое имя с требованием устранить дефект, а чехлы обычные какие-то дешняковские, все вытертые и засаленные! Я дала указание ответить отказом . сам клиент из-под Борисоглеба с какой-то деревни, судя по адресу. Господа! нам что делать в таких случаях??? а их через одного! то капот не открываем, то схождение не делаем!иногда хочется в 90-е вернуться... я их с тоской вспоминаю, у людей понятия были

Очень дёшево, так то.
Весной к Вам приеду

Это сообщение отредактировал shtuka83 - 23.11.2012 - 21:45

Да полно сейчас таких "умников" объявилось нам остаётся набраться терпения

Это сообщение отредактировал VAZOFF - 23.11.2012 - 23:25

В каждом предложении "Я Я Я" . Ваша фирма , как и фирма bmw , уже давно потеряла авторитет . Много за вами переделывать приходится . И постоянные клиенты в вашем компе - это мертвые души , и не надо ими хвастаться.
Очень рад , что теперь могу сказать вам фразу , которую Вы мне сказали лично 10 лет назад ,считая что ваш сервис "шибко крут"
РЕМОНТИРУЕТЕ СВОИ БМВ , ВОТ И РЕМОНТИРУЙТЕ ДАЛЬШЕ ! А В НОРМАЛЬНЫЕ МАШИНЫ НЕЧЕГО ЛЕЗТЬ , ЕСЛИ НЕ ПОНИМАЕТЕ!!! (дословно , только вместо бмв была другая марка и теперь все изменилось с точностью до наоборот)
Пора спуститься с небес и заниматься компетентностью сотрудников.
И букву Я , в своих обращениях очень часто используют наши политики - п****болы .

а вот конкретно после этой фразы авторитет я никому из знакомых не посоветую,а если соберутся к Вам, отговорю
решаюший для вас фактор?
бл@, как в питере: откуда? из ярика?-давай досвидания!
не превозносите себя, я на опеле к вам ездил, ваш сервис обосрался, не прикрутив кондиционер,знакомый на кие к вам ездил, сказал, что в последний раз, сумейте наконец признать критику, а то, судя по Вашим постам вы ожидаете лишь похвалу, так не бывает,не ошибается тот, кто не работает

Это сообщение отредактировал D_Black - 24.11.2012 - 00:39

shtuka83
я тебе скажу где так же и ближе

Это сообщение отредактировал D_Black - 24.11.2012 - 00:41

Ну, друзья,другого я и не ожидала! Еще раз повторю, что критику мы воспринимаем и принимаем,но обоснованную.Деньги возвращаем,денгами или услугами или запчастями, варианты разные. Главное приехать и письменно обратиться на рассмотрение вопроса. Мы цивилизованная СТО! На форумах вопросы нельзя решать! Получается необоснованная ругань. У меня была идея создания круглых столов, по типу дня открытых дверей.Но как-то не получилось.
Фирма Авторитет никогда не позиционировала себя как фирма обслуживающая только BMW, это сами клиенты нас так "продвинули", что не очень правильно, так как к нам приезжает много и на других марках.
Слова "Я" звучит часто, потому что я пишу от своего лица и выражаю свои мысли как руководителя и работника фирмы АВТОритет.
Никогда я не говорила и не говорю ,что мы "шибко круты"! Мы знаем себе цену, что стоим, то стоим, знаем свои промахи и ошибки.Почему вы уверены,что я их не признаю? Пример по Ситроен остался почему-то вами не замечен, а таких примеров много, поверьте мне.
Про адрес клиента из деревни я имела ввиду состояние машины, чехлы грязные, в салоне тоже состояние деревни.У нас много клиентов на китайских авто из деревень и мы их всегда очень ждем и любим!
Оскорбл@ть себя я не позволю!!!!!!!!!!!!!!!! Это удел слабых! А вы похоже к таким и относитесь! Фу! И это не критика,которую я не воспринимаю.Это низость и необразованность с вашей стороны, господа МУЖЧИНЫ!
Я в этой жизни НИКОГДА "НЕ ОБСИРАЛАСЬ"!!! ни с Опелем,ни с другими машинами. Ошибки были, косяки были, есть и будут! У нас живые люди работают, способные на промахи! Опель, киа... Ну значит мы не умеем делать такие "Крутые" марки автомобилей!!!!
Порши, BMW, Q5 ,Q7и т.д.- вот наш удел, будем мучиться с ними!
Больше отвечать не буду на такое хамство, вы приезжайте в нам на Пролетарскую и в таком тоне попробуйте мне это в лицо сказать!
Стоило мне высказаться в адрес клиентов, ЗАДЕЛО сразу!???? Это вы,клиенты, не умеете признать, что большинство ведет себя как идиоты! Что потеряли свое лицо, что Россия превращается в быдлятскую страну, что утром принимая машины, зачастую включаем вытяжку и двери открыть хочется, перегаращем прет как... Приходят грязные,обувь нечищена! А права качать,мы все умные!Законы знаем, сервисы г..вно!
Мы тоже можем "таких" клиентов обложить по полной!И дело не в том, что они нам платят деньги! Надо быть ЧЕЛОВЕКАМИ! Я к этому здесь неоднократно призываю! Самое страшное в этой жизнь потеря близких людей! Остальные вопросы РЕШАЕМЫ!!!!!
Прошу иметь такт и воспитание. Если это отсутствует, то я не умею на вашем языке, извините!
Мы построили такой техцентр, общаемся с московскими дилерами и крупными оптовиками, я член всероссийского Клуба руководителей автосервисов, мы общаемся на конференциях немецких партнеров Ликви Моли , которые проходят заграницей! Поэтому такая реакция на грубые!!!!! нападки, под никами и в интернете, то есть за спиной! Приезжайте лично, поговорим!
Сейчас, прежде чем опять начинать ГРОМИТЬ мой ответ, прочитайте его внимательно несколько раз!!!! Я никого не хочу обидеть! Я призываю к диалогу!
Реальные претензии в интернете решаться не будут!!! только после обращения личного на СТО! если надо лично переговорить со мной, то в личку пишите телефон я перезвоню обязательно, поскольку на фирме сейчас бываю в определенные часы, сижу дома с новорожденной малышкой! Вот друзья где счастье!!!!

Уважаемые клиенты!
Посмотрите самое первое мое письмо на этой страничке! Вот,что хотелось бы здесь обсуждать, чтобы анализировать работу и улучшать! Качество работы всегда должно быть на высоте, согласна! Но есть еще масса вопросов, которые мне очень важны и интересны. Это новые услуги, новые предложения, какие у вас есть проблемы с вашими машинками, что в магазине автозапчастей нравится или не нравится, набор услуг,дисконтная система, подарки. Скоро Новый год! Хороший праздник!Мы готовим подарки для вас! (снегу только хочется)
А получается только ругать за какие-то старые промахи, которые вы похоже вечность будете помнить. Мне важно развивать производство! Для этого нужны подсказки и идеи с вашей стороны! Делитесь примерами с других СТО, что вам там понравилось.Может у нас такого нет, так придумаем.
Да!!!Хочется положительных эмоций! Не похвалы, а именно положительных эмоций!
Удачных выходных!

да нет, датчик мне заменили, но прикрутить снятый при этом кондиционер забыли

так я и не говорю, что это Вы были, какой то парень молодой был, найду заказ- наряд, напишу

так этож интернет, лично я Вам грубого ничего не писал, ну забыли там что то прикрутить, ну ладно, с кем не бывает, но из таких мелочей складывается общее впечатление, к примеру на одном сервисе мне не прикрутили толком коробку, я бы и им тоже написал свое фи, но они не создают тем на портале

все равно всех ждем! будем работать лучше!