Осторожно "Жемчужина"

Я выскажу свое мнение - прислушиваться к нему или нет, дело каждого.
Те, кто начинают скидками привлекать и делать их не механизмом маркетинговым, делающимся точечно и по поводу, а просто торгуют скидками - ДОЛГО НЕ ЖИВУТ и к ним ОПАСНО обращаться.
Сами подумайте ПОЧЕМУ!

Игорь г.Сочи, что вы прицепились к скидкам? Лично нас макаревич заманил своим стажем и предыдущим удачным опытом поездки с ним. больше ничего. поэтому никакой опасности мы не чувствовали. таких клиентов, я думаю, за годы работы у него не мало накопилось.


после этого сделали для себя вывод, что будем ездить сами, без услуг посредников. во в сяком случае пока не отойдем от этой истории.

mago2 в суд не стали подавать, так как жалко времени, потому что от него денег около месяца добивались. Может это и мало, но лично я каждому встречному рассказывала про них, тут написала. Но есть люди, которые вообще молчали. Это плохо.
Не помню писала или нет, но он еще и водителей трансферов обманывал-с туристов деньги брал, а с водителями не расплачивался.

а это-то как возможно?
Оплата вроде всегда водителю,кроме Транскомпа.
Где хоть он трансфер в кредит ездящий нашел?
Бред.Параллельная реальность в Жемчужине

подробности не спрашивала, мне это водитель сказал.

Жуть какая-то

Malinas
Как говорится, отвечу по пунктам (это только мое личное мнение)

Глубоко убежден, что в той постановке вопроса по скидкам, как это делается сейчас - скидки УБИВАЮТ Туристическую отрасль.
Аргументы
Я не против скидок вообще, но когда пошла чистая ТОРГОВЛЯ скидками и соревнование кто больше - это сейчас, ни в какие рамки не лезет.
Я понимаю, когда проводится какая-то точечная акция ипо ней идут скидки.
Я понимаю, когда идет скидка, для определенных категорий Туристов (постоянные клиенты, групповая заявка и т.д.)
Но когда на любом форуме, масса тем, где ПОСТОЯННО и ВСЁ горит - это вообще КАК ПОНИМАТЬ???
Как понимать, когда Туриста не интересует предлагаемый продукт, а интересует СКИДКА?
Это одна сторона медали.

А вторая сторона медали в другом.
ПОДУМАЙТЕ САМИ!
Базовая комиссия для ТА - 10%
Есть и повышенные комиссии, которые ТА нужно заработать - критерием, ДОЛЖНЫ ЯВЛЯТЬСЯ объемы, даваемые ТА Оператору.
Словом, у опытного и давно работающего ТА, возможна комиссия в 10-12-15%
А теперь, сами прикинте и подумайте КУДА идут деньги ЗАРАБОТАННЫЕ ТА и какие это деньги.
Именно изэтих денег, идет зарплата тому менегеру,который в ВАШИХ интересах работал и организовывал ВАШ отдых - СПРАВЕДЛИВО ЛИ лишать менегера, честно заработанного?
Из этих же денег, ТА должно и аренду заплатить, и коммуналку, и нести все расходы по содержанию офиса, зарплатам того персонала, который тоже учавствует в работоспособности и жизнедеятельности ТА.
Из этих же денег, содержатся сайты, ведутся работы по их продвижению, рекламные компании и т.д. и т.п.
И все эти расходы, идут КРУГЛОГОДИЧНО, а не только в традиционные периоды активности Туристов.

Всё это написал Вам, чтобы было ПОНИМАНИЕ и не возникало мысли, что ТА гребут денежку лопатами, получают их ни за что и набивают ими карманы.
И если идет не дофинасирование каких-то НЕОБХОДИМЫХ расходов - ТА начинает лихорадить, опытные и знающие менегеры - уйдут, и т.д. и т.п.
А как итог - такое ТА просто рухнет.
Плюс к тому, толковый изнающий менегер- НЕ БУДЕТ выкладываться и выполнять работу классно, если знает, что с честно заработанных денег, у него пытаются ОТОБРАТЬ какую то часть.
И еще!
Торгуют скидками, как правило те, кому кроме этой скидки, просто нечего предложить клиенту.
НЕТ знающих менегеров, способныхдействительно ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ Туриста и ПОДОБРАТЬ под его хАчу, оптимальный вариант.
Они вынуждены, за СВОИ НЕЗНАНИЯ, располачиваться частью СВОЕЙ зарплаты.
А НУЖНЫ ЛИ ТАКИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, САМОМУ ТУРИСТУ?

П.С.
Я высказал свое личное мнение и отношение к скидкам.
Кому-то и что-то доказывать - желания нет.
То, что скидки стали - действительно ПРОБЛЕМОЙ все отрасли, подтверждают действия самих Операторов, которые НАЧАЛИ борьбу со скидками в ТА.

Вот он результат...
Грубо говоря - клиента потеряла и накосячевшая Турфирма, и ВСЕ Турфирмы....
Благодаря таким вот "коллегам" Туристы потом, на ВСЕ Турфирмы имеют зуб и иначе чем посредники, ничего не умеющие делать - НАС не называют.
И это, хоть и ОБИДНО многим знающим менегерам, честно выполняющим свою работу и толково организовывающим отдых МНОГИМ свои Туристам - но справедливо (заслужили - никуда неденешься)....

И даже, не в этом дело....
С одной стороны - НУЖНО наказывать...
А с другой стороны, и в нашей стране такое частенько, своими заявлениями, мы просто даем наводку, всевозможным карательным органам, которые просто пользуясь ситуацией, ДОЯТ того, на кого написали заявление.
Им важнее, СВОЙ карман, а не карман пострадавших и желание сделать так, чтобы они вернули свои денежки.
Как аргумент - пример с Мавроди и МНОГИМИ, кто оборав народ до нитки - живут себе припеваючи, НЕ ВЕРНУВ своим клиентам ничего или самый минимум...
Напрашивается вопрос - а ПОЧЕМУ так?
Ответ - тоже очевиден.
ЗАПЛАТИЛИ за свою свободу - ВАШИМИ деньгами....

П.С.
Malinas
Извините, просто навеяло и это показательно!!!

Вот одни ВАШИ слова, из которых напрашивается вывод, что Вы пользовались услугами этого человека и его фирмы не первый раз и всегда всё было нормально организовано и претензий небыло.

П.С.
А слово-то какое нашли - ЗАМАНИЛ!!!!!
Как всё это ПОКАЗАТЕЛЬНО и традиционно в отношениях Турист - Турфирма!!!!!
Такое ощущение, что в Турфирму идет как на амбразуру бросаются в смертельном бою......
Просто КОРОБИТ подобное ОТНОШЕНИЕ.........

И это тоже Ваши слова....................

Показательность в одном (и это тоже коробит)
Malinas сможете показать хоть один свой отзыв или пост со словами благодарности за те свои поездки, который Вам организовали сотрудники этой ТФ?
Хоть зашли вофис послепоездки, хоть спасибо менегеру сказали?
Очень рад, если Вы порядочный человек, и хотябы спасибо сказали после поездки....
В БОЛЬШЕНСТВЕ случаев - даже спасибо сказать, для многих Туристов - НЕ царское это дело, холопам спасибо говорить....

У нас давно НОРМА ЖИЗНИ - человек (менегер или Турфирма) может ГОДАМИ классно работать, МНОГИМ и МНОГИМ Туристам, классно организовывать отдых и НИГДЕ о ней НЕ БУДЕТ ни слова доброго....
Но не дай бог, ей ОДИН РАЗ ошибиться и что-то пройдет не так, пусть даже не от неезависящее - и ВСЁ...........
На каждом углу охаят и обольют помоями, и будет это не один раз и долго.......
Вот наша действительность и наши благодарности людям, которые ЧЕСТНО делают свою работу в чьих-то интересах...

Как говорится - извините за прямоту, уважаемые Туристы...............

Это сообщение отредактировал Игорь г.Сочи - 16.12.2011 - 10:20

Прописные,элементарные истины,которые почему-то никак не воспринимаются людьми...Любой товар имеет себестоимость...никто здравомыслящий не торгует в убыток...Но главные виновники ценопада - операторы..большие объёмы съесть не могут,а амбиции не позволяют их уменьшить..и открыто заявляют - мы работаем в убыток.Зачем?ну и естественно агентства подхватывают эту эстафету..Чем меньше предложим- тем лучше.Для кого лучше?Для агентства которое получит с этого 3 копейки?для клиента,которого развернут в аэропорту?Скидка - должна быть приятным довеском к приятной,качественной услуге.Но ни в коем случае не мерилом качества обслуживания.Скидка как инструмент поощрения лояльного клиента,разумная,не обесценивающая труд менеджера,финансового состояния фирмы...Любое агентство живёт исключительно на процент вознаграждения.И он не так высок.Я могу привести примеры из разговоров с людьми. 1 разговор: рассказывает мама девочки: она месяц ходила на работу..ни одного клиента.Посулили зарплату 5.000 + % от продаж.В итоге пять тысяч не заплатили. 2 разговор: Знакомая говорит знакомой: У нас МЕСЯЦАМИ никого нет.А если есть,то мы готовы всё сбросить..и 500 руб. - это уже хорошо.
Это в Ярославле.Реально.Вопрос - для чего мы занимаемся туризмом?Вот эта вся накипь ломает и рушит рынок.

mago2
Извините пожалуйста - ноэто бред.
Не путайтеБебеля сБабелем.
Оператор, может реально сработать в убыток - у него выхода может не быть.
Чисто для понимания.
Выкупленная квота в отеле - продал НЕ продал ПЛАТИ.
Естественно, лучше отдатьза пол цены, чем влететь на всю стоимость.
Тоже самое и с креслами в самолете.
Есть Договорные ОБЯЗАТЕЛЬСТВА!!!!
Плюс к тому, есть РЕПУТАЦИЯ надежного Партнера,выполняющего взятые на себя обязательства.
НО!
Если у Оператора - действительно могут бытьОПРАВДАННЫЕ основания продать ниже (даже себестоимости) то у Агентств - такой надобности, просто НЕТ, т.к. нет вложений и финансовых рисков.

Поверте на слово - это НЕ только для Ярославля реальность....
Возмите наш город Сочи...
Очень часто слышу, каккто-то,типа завидует, и говорит "Как уВас хорошо жить"
Поверте на слово - у нас жить, очень сложно - город СЕЗОННЫЙ и все заработки только летом.
А зимой, отбить бы аренду, да зарплату сотрудников....

И вообще, глубоко убежден....
Если НЕТ народа, то его НЕТ и хоть бесплатно отдай, всё равно народа НЕ ПОЯВИТСЯ!

Как пример!
В прошлом году, мой друг и классный пиарщик, продумал классную акцию.
Предлагалась гостиница в межсезонье, где первые два дня предлагались за ОДИН РУБЛЬ!!!!
Акция была классно разрекламирована и продвинута к потребителю....
Плюс к тому, мы сами, приняли участие (еще бы не принять при таких условиях)...
Если кто-то думает, что гостиница была забита - глубоко ошибается.....
Если НЕТ Туристов - то их НЕТ и что хочешь делай, они не появятся.........
А Туристам скажу просто - НЕТ и НЕ может быть всевозможных горящих, умопомрачительных скидок - на высоко ликвидный классный объект в высоколиквидный период сезона.

Есть законы рынка.
Дайте мне тот продукт, на котором гарантированно заработаю и который улетит как горячие пирожки.
НИКАКОЙ скидки от меня НЕдождутся - я буду, продавать его с максимальной выгодой для себя, и потой стоимости, которая сформировалась на рынке.
Т.к. ГЛУПО иметь копеечную прибыль, с рублевого продукта.
И это НОРМАЛЬНО-Ненужно ВРАТЬ и обманывать самим себя.
Закон рынка один и для всех "ТОВАР СТОИТ СТОЛЬКО, СКОЛЬКО ЗА НЕГО ГОТОВ ПЛАТИТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬ!" - всё остальное от лукавого...........
Благотворительностью занимаются Благотворительные фонды, а не комерческие структуры - пора бы это знать и понимать (для себя)

Оператору не придётся работать в убыток,если у него будут меньше объёмы.И не придётся работать в минус и демпенговать.Я уже писал -лучше меньше,но по нормальной цене.Тогда ничего и гореть не будет.

Игорь г.Сочи по статистике хорошими новостями делятся с 3 друзьями из десяти, плохими с 6. Так что это нормально, когда люди не нахваливают каждое агентство, через которое ездят. К тому же удачная поезда это еще не показатель отличной работы агентства.
Всех агентов благодарила всегда, в особенности Лену, которая спасла наш отпуск после жемчужины. Где она работает не буду говорить.
Ошибиться один раз- это по крайне уважительной причине не забронировать обещаный тур, ТУТ ЖЕ сообщить об этом туристу и ТУТ ЖЕ найти другой вариант, при этом не прикармания ни копейки. Это ошибиться один раз.
Но складывается впечатление, что вы защищаете жемчужину.

согласна с mago2

Malinas
Вы правильную статистику привели - согласен с ней.
НЕ согласен, что считается НОРМАЛЬНЫМ, когда элементарной благодарности не услышешь.
Это НЕ нахваливание - это элементарное ВОСПИТАНИЕ.

НЕ буду спорить и что-то доказывать...
НО!
Много лет, из-за подобных высказываний, меня лично подрывает начать работу по принципы "Вы запросили - я забронировал. А дальше - приезжайте и смотрите, что и как Вы выбирали?"
УВЕРЕН - вот тогда бы и ЗНАЛИ и УВАЖАЛИ работу менегера, который в ВАШИХ интересах, обладая знаниями и опытом, ПОДОБРАЛ для ВАС, учитывая все Ваши особенности, ОПТИМАЛЬНЫЙ вариант.
А как у нас умеют читать,думать, выбирать наши любимые Туристы - извините, но за 20 лет, насмотрелся.....
Основная работа менегера - это КОНСУЛЬТАНТ.
КЛАСС РАБОТЫ менегра - это когда Турист, воспринимает решение менегера как свое личное.

П.С.
А вобщем-то, сВашей фразой "К тому же удачная поезда это еще не показатель отличной работы агентства." - я согласен.... (зная принципы работы и знания многих менегеров ТФ - и это ПЕЧАЛЬНО)

И это высказывание - тоже наглядно...
Чегоже Вы СРАЗУ к Лене не пошли?
А только тогда, когда грабли больно ударили.....

Наверное для того, чтобы явку не палить?
У менядругой принцип - "Страна должна знать своих героев!"

Честное слово - НЕ ПОНИМАЮ - с чего такие выводы?
Как я могу, и с чего ради, я буду защищать того, благодаря кому, сейчас начался очередной поток помоев на ВСЕХ НАС?
Плюс к тому! Мой подход к работе
За косяки и тупость "Бить" любого не взерая на ранги, половую принадлежность и былые заслуги!"
Надеюсь ответ понятен.

Это сообщение отредактировал Игорь г.Сочи - 19.12.2011 - 10:25

mago2

НЕ хочу разводить бадягу и спорить.
НО!
Задам один вопрос.
КАК сейчас Оператору - рассчитать свой объем?
Абсолюное большенство ТА, только ОБЕЩАТЬ могут и клясться в верности (когда комиссии выколачивают) - а дальше, скачат как вша на гребешке, от ТО к ТО, выискивая, кто больше комиссию даст и ища сиюминутную выгоду ДЛЯ СЕБЯ...
КАК с такой лояльностью и подходами ТА, Оператор может рассчитать объемы?
И взять столько, сколько сможет осилить его Агентская сеть?
ЧТО ДЕЛАТЬ Оператору, когда рассчитанные объемы НЕ продаются?

Могу еще много вопросов подкинуть, но не хочется раздевать и раздеваться перед Туристами.

Это сообщение отредактировал Игорь г.Сочи - 19.12.2011 - 10:36

кто знает как дела у группы туристов, которые должны были ехать от Жемчужины в "4 столицы Европы" в Новый год? оплатил Макаревич тур или нет?

Это сообщение отредактировал okstal - 27.12.2011 - 15:58

Доподлинно известно только об 100000 руб. оплаченных. Будет другая инфа - сообщу