ЦТК, еще одна история

Fandor
вот пока так отвечают, так и относятся. ничо не могут, тока голосят. и эо не голословно. что бы в четверг приняли заявку на переклчение телефона еддс на рабочую линию, вопрос пришлось решать через руководство, а не через обращение к вашим операторам. так что не надо ничего говорить.надо признавать. да. я сижу на форуме, но мой круг компетенции ограничен. а не ставить условия, что надо кучу параметров. кто работает с претензиями, тот находит параметры.

Это сообщение отредактировал sherman - 19.10.2011 - 19:28

Ну-ну, стойте на своём и как ЗК храните и дальше номер заявки как страшную военную тайну.
Успехов в вашем нелёгком труде.
Адьёс, мучача!!!

Уважаемая sherman.
"Ключ к поиску" - номер неработающего телефона, а не название организации. У организации может быть 100500 телефонных номеров. Проверять их все? =)
Только что уточнил у диспетчера, никаких массовых кабельных аварий по телефонии на данный момент по городу не зафиксировано. Т.е. либо их нет, либо абонент/организация не обратился с этой проблемой в техподдержку.
И давайте умерим пыл. Не вижу ничего плохого в том, что представители провайдеров по мере их сил и возможностей пытаются помочь абонентам решить возникающие проблемы на этом неофициальном ресурсе. Конечно помочь можно только тому, кто не сопротивляется этому всеми силами. =)

Fandor
а скажите мне, а как же ранее отрабатывали заявки-я не могу дозвониться ...там зуммера нет. и по названию организации выясняли проблему, или теперь при великой автоматизации и оптимизации найти организацию невозможно без номера заявки??? какое совершенство!

March
уважаемый Олег я искренне преветствую вас

Я тоже, уважаемая Ольга, Вас приветствую. =)
Однако, ближе к телу... =)

March
все у вас

March
т.е для решения вопроса как говорится, вам надо и ключи от квартиры дать?))

sherman
От квартиры, от дачи и от машины. =))
В ЛС не всё. Жду уточнений.

Ух, сколько помогателей... Сразу трое. Ну, сейчас мне наверняка помогут...
Суть проблемы:
При загрузке контента из интернета с помощью торрент-клиента, и просмотре каналов ТВ с помощь приставки IPTV проявляется следующее:
1. Замирание картинки на несколько секунд на HD каналах.
2. Долгое переключение (несколько десятков секунд) ТВ-каналов на приставке.
3. Несоответствие скорости доступа в интернет (скачивание контента) тарифному плану в пятницу, субботу, воскресенье. Вместо 1.7 МБайта, 300-600 КБайт.
Договор №973419К. Номер заявки не указан, т.к. заявки создавались неоднократно, абонент обращался несколько раз за последние 10 мес. Проблема не устранена.
При необходимости могут быть предоставлены любые интересующие подробности. Ждем помощи.

P.S. Если вы не можете оказать помощь в устранении проблемы пользователю Audi, то по ФИО, адресу и возрасту владельца договора, легко убедиться, что он даже не родственник.

Это сообщение отредактировал Audi - 20.10.2011 - 11:58

Audi
Я, не помогу, так как к ЦТК имею отношение только как клиент.

Audi
Про личную неприязнь уберете, будем общаться дальше. Хамство - за хамство, это честно.

Да без проблем. Убрал.

А слабо было указать сразу новый номер лицевого счёта (181000340076), а не тот, который уже давно устарел?

Обращался лично к Вам? В техподдержку РТК он не пробовал обратиться? Последняя заявка от него была зафиксирована 28.01.2011.

Слабо. Я не работаю в РТК. Вполне допускаю, что и сам владелец договора не помнит, что у него сменился лицевой счет.

В ТП обращался неоднократно. Даже ваших техников вызывал для настройки и корректной работы вашего оборудования.
Я так же вполне допускаю, что ТП не фиксирует все заявки от абонентов. Но если вам угодно, текст можно исправить - несмотря на неоднократные обращения, ТП не смогла помочь.
Какие-то уточнения еще необходимы?