ДОМ.ru

Вот и я думаю, где такие провайдеры? ))))
Кстати, я не знаю как у других, но у меня дом ру по всем пунктам вышеизложенным отвечает.
У КОТОРЫХ
- БЕЗПРОБЛЕМНОЕ АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ (не совсем тут понял, но приехав в офис могу спокойно отключиться)
- БЕЗПЛАТНАЯ ПРИОСТАНОВКА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (? А у них платная? Вроде была бесплатной)
- ПРОЗРАЧНЫЙ ДОГОВОР (У кого он такой вообще имеется? )))
- АВТОМАТИЧЕСКИ НЕ МЕНЯЮТСЯ ТАРИФЫ (Мне никто ничего не менял пока )
- НЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ ЗА КАБЕЛЬ (по статье "НЕ ЗА ЧТО") (За кабель ничего не платил)

Может я попал так удачно под нормальную акцию?

zipzip
в целом я согласен, что с криворукими и жадными надо бороться!
Только что форум то даст? Тут должны быть другие пути какие то...
Форум читает наверное малая доля живущих в этом городе...уж не говорю о старшем поколении.
Просто в первую очередь, чем подключаться к провайдеру надо максимально возможно выяснить все условия, тем более, если это АКЦИЯ!
Если рассуждать так, что например, по акции мне дадут вайфай роутер и адаптер бесплатно, то наверное надо изначально быть глупым...
Бесплатный сыр сами знаете где )))

По поводу последнего предложения "про попадания под нормальную акцию" есть хороший анекдот:
..................................................................
На остановку подъезжает трамвай. Блондинка спрашивает у кондуктора:
- Этот трамвай довезёт меня до ВДНХ?
- Нет
Подлетает вторая блондинка:
- А меня?
..................................................................

У ДОМ.РУ совсем не бесплатное и проблемное приостановление услуг

АБОНЕНТЫ в случае приостановления платят
75 (аб.линия) + 80 (инет) + 30 (ТВ) + 50 (тел) = 235 р. в месяц "НЕ ЗА ЧТО"
Эти суммы разбросаны ЭР-ТЕЛЕКОМОМ в разных местах (интернет + разные приложения), а в договоре, который подсовывают АБОНЕНТАМ, написано только
...............................
2.4. Абонент имеет право приостановить оказание Услуг, обратившись к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с соответствующим заявлением не менее чем за 7 (Семь) дней до дня предполагаемого приостановления.
Приостановление Оператором связи оказания Услуг по заявлению Абонента возможно только при условии отсутствия у Абонента задолженности перед Оператором связи. При этом с Абонента взимается плата за весь период приостановления оказания Услуг в соответствии с Тарифами Оператора связи.
.............................................

Но и этого достаточно, что бы понять что это полная ЛАЖА.

Уезжая в командировку я должен за 7 дней приехать в офис (потратить время и 50/100 р. на дорогу туда/обратно), ехать в рабочее время!!!, постоять в очереди, написать заявление (всего лишь на приостановление вместо того, чтобы просто кликнуть мышкой на сайте "в своем рабочем кабинете")
При этом сразу оплатить весь период ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ.

Я знаю, что B_Funky и еще некоторых скрытых маркетологов ЭР-ТЕЛЕКОМ это не остановит, НО ДЛЯ АБОНЕНТА ЭТО НЕ УДОБНО И ЗАТРАТНО...

Да вы хоть ерунду то не пишите по поводу меня в роли маркетолога и отношения с ЭР Тел.
Если поднять посты Выше, вы увидите, что я сам хотел через две недели отключиться от ДОМа потому, что не устраивало ТВ!
Остался я с Дом ру ВРЕМЕННО, дабы мне сделали хорошую скидку на абон плату...
И Билайн у меня дома есть! Приходите и убедитесь, что я никакого отношения к ДОМ.ру кроме как простой абонент не имею! Только у билайна тоже не все так гладко. А переплачивать на данный момент почти в два раза больше я не хочу...как кончится скидка, так уже буду думать. Просто я из тех, кто не любит переплачивать за почти одинаковое Г..но...Другими словами "Зачем платить больше, если есть Дося"? Все операторы косячат по своему...так что тут выбирать особо не из чего...
А дальше по существу...

Если честно, я внимания не обращал на факт платы по приостановке добровольной услуг...тут конечно выходит дорого, но лично я этим не пользуюсь, если уезжаю на долго мне проще будет отключиться от них ))
Кстати, в других кроме билайна вроде тоже платят? В ЦТК не платят?
У меня сейчас ситуация, что пока я сижу на дом.ру и пол года плачу скидку, от билайна не отключался, просто заблокировал, там остались деньги...вот скоро включу обратно билайн и посмотрю, как там дела со скоростью сейчас и стабильностью..
А вот то что ездить заявления писать в офис и в очередях стоять полностью согласен - это неуважение к клиенту и лажа! Сразу вспоминаю ЦТК )))
Билайн в этом плане молодцы...что касается техподдержи - по моему что билайн, что дом, что ЦТК (пардон уже РТК) - все одинаково. Набрали попугаев, а проблема редко когда решается...
Вы поймите, никого я не агитирую не на ДОМ, ни на Билайн, ни на РТК и ни на какие другие провайдеры!
Я просто пишу свои ощущения и сравнения, вот и все...так что Ваши фразы про маркетологов меня улыбают....я вообще музыкант так то )))

zipzip
я не ополчился...
я попросил привести список провайдеров, подходящих под заданные тобою критерии. мне необходимо выбрать провайдера в настоящее время.
ЗЫ
скобки кончились? вот держи еще! /////////////////////////
а то чего на точки перешел

А я как раз ополчился на ЭР-ТЕЛЕКОМ
(причины уже писал), да и они постоянно напоминают о себе по телефону и ежедневно вижу испорченные стены и перекрытия на лестнице своего дома.

Когда я выбираю ТОВАР/УСЛУГУ больше ориентируюсь не на положительные отзывы (как верно было сказано - ДОВОЛЬНЫМ АБОНЕНТАМ не до форумов), а на ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ отзывы (как бы примеряя их на себя) + изучая юридически важные ДОКУМЕНТЫ, которые необходимо будет подписать.

Кстати "телефонные террористы" с навязчивой рекламой о БОНУСАХ ЭР-ТЕЛЕКОМ (сегодня бонусы на сайте есть, а завтра никто их не гарантирует + тариф ЭР-ТЕЛЕКОМ меняет в ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ) "прикидываются валенком" и "уходят на крыло", когда их начинаешь гонять по документам ЭР-ТЕЛЕКОМа. Для меня это ПОКАЗАТЕЛЬ.

Плюс хорошо бы заранее оценить ПОСЛЕДСТВИЯ развода с ОПЕРАТОРОМ.
- в случае с ЭР-ТЕЛЕКОМОМ по составленым ими ДОКУМЕТАМ абоненту необходимо будет вернуть Оператору связи Абонентскую линию и Оборудование в течение 5 (Пяти) дней с даты прекращения действия Заказа по акту приема-передачи в местах работы с абонентами
или оплатить стоимость Абонентской линии, а также возместить расходы, связанные с её возвратом ЭР-ТЕЛЕКОМОМ (включая судебные издержки), а также стоимость Оборудования, и расходы, связанные с его возвратом (включая судебные издержки).
Примечание: ОДИН МАНАГЕР МНЕ ВРАЛ, ЧТО Я МОГУ СВОБОДНО ОТКЛЮЧИТЬСЯ И ЭТИ "НИШТЯЧКИ" ЯКОБЫ ОСТАВИТЬ СЕБЕ.
Дословно "ну Вы то понимаете, что компания не будет ездить за ними".
А ЗАЧЕМ ЭР-ТЕЛЕКОМ за ними ездить если В ДОКУМЕНТАХ ВСЕ ПРОПИСАНО (или/или). В случае расторжения договора включат в счет и ВСЕ.


Зы
...........................................................................
Александр (гость) в 2011, Ноябрь 03.

Я из Ульяновска, у нас вся эпопея с домру только начинается. Но я не был абонентом этой организации, я работал техником по подключению. Знаю всю кухню изнутри.

Действительно, все усилия работников и шефов компании направлены на максимальное удерживание клиентов и высокие /удои/ с них. Пока нет поломок на линиях и вы пользуетесь услугами - проблем почти не будет, но стоит только попытаться уйти оттуда по любой причине ( что клиенту, что работнику, неважно ) - начнутся проблемы. Нужно стоять в очередях в абон отдел, платить штрафы, получать звонки и общаться со сборщиками долгов из-за копеек.
..........................................................................

+

/////////////////////////////////////////////////////
Luarvig → Дом.ру или как разводить кроликов.
3 ноября 2011 г. 10:53 |
Началось с того, что я решил найти себе запасного провайдера.
И тут нарисовалась, не сотрешь, сладкая парочка из компании дом.ру
Акция!! Кабельное + интернет всего за 100рэ!! Красота!
Расспрашиваю об условиях.
На голубом глазу мне рассказывают
Интернет быстрый, стабильный и как раз то что мне надо,
именно то, что вы хотите без впн и прочих дополнительных наворотов.
Вы попробуйте вам понравится!
А если не понравится легко отключиться, просто позвоните в офис.
Развесил я уши, да и 100 рублей не деньги.. И повелся..

Подключили меня достаточно шустро.
Буквально через день пришел мастер, оформил бумаги протянул провода .
Воткнул кабель….
И тут первый облом…
Оказывается у них виртуальная сеть
Хотя я специально уточнял с агентами, что бы не было
никаких заморочек с вводом паролей, впн_ами и привязками к мак адресам.
Обращаюсь к мастеру с этим вопросом, он не решает, звони в контору.
Ну думаю хорошо меня подъ_кололи.
Тут же звоню в техподдержку объясняю ситуацию ,
так мол и так, меня ввели в заблуждение , мне это координально не подходит
как мне отключиться от вас?
Меня выслушивают и говорят, с вами свяжутся, ждите.
Дальше начался цирк…

С утра звонок.
Здравствуйте! Мы из компании дом.ру
Подключайтесь к нам у нас акция….О_о
Да я как бы подключен уже, мне б отключиться, как? С кем связаться?
Ой я не знаю но передам с вами свяжутся. Отбой.
День.. Звонок , Та же тема. Вечер звонок ..

Прошла неделя…
Ситуация патовая..
Звонки с предложениями подключиться по 1-3 раза каждый день.
До кучи звонки в дверь с теми же предложениями и отмазками .
Как я удержался и не спустил кого ни будь с лестницы.. не знаю.
Пошла 3я неделя моих попыток связаться с кем ни будь,
кто хоть что то решает.
И тут меня по работе отправляют в командировку в Германию.
Прошел месяц,
Я в Германии .. Звонок. Здрасте! Вы тут денег должны!
Объясняю в 2х словах ситуацию, ответ все тот же,
как отключиться не знаю, моя работа денег снять, с вами свяжутся…
Прошел еще месяц Звонок .. Эээ! Денег дай!
Повторяю историю, и о, чудо!
Вам просто надо подъехать к нам в офис!!
У меня командировка еще на несколько месяцев я в Германии!!
Это ваши проблемы!!!
Неплохо, есть варианты?
Возможно, если послать по емайлу заявление в свободной форме на адрес техподдержки что ни будь выйдет.
Свободная форма оказалась не совсем свободной.
Итог..
Роуминг.. Разговоры + интернет… 1800+ рублик_офф..
Но дело с мертвой точки не сдвинулось. Я все еще «счастливый» абонент дома.ру.
Конец октября, я приезжаю из командировки, вижу отрезанный кабель кабельного телевидения, думаю ну не ужели отвязались.
Но вот наступает ноябрь и мне выкатывают новый счет!
Я уже должен 1600 рэ )))))
И их не смущает даже то, что они отрезали кабель!!! ))
Мне же позвонили пригрозили судом, закрытием выезда за границу, и карами небесными!
Поскольку договор у них составлен очень мило!
///////////////////////////////////////////////////////

Неужели и правда у эров настолько хороший инет что кроме "а они, а они зато нечестно работают, вот!" конкурентам больше и сказать нечего

Если и правда инет работает без сбоев и пинги нормальные то грех от такого провайдера отключаться. В таком случае проблематичное отключение скорее плюс))

Логика железная )))))

Идем на Единый форум Абонентов «Дом.ru»
http://forum.citydom.ru/
Техническая поддержка Абонентов «Дом.ru»
можно помотреть в каждом городе

................................................................................
Хочу всем сообщить, что обслуживание в call-центрах безобразное!!!
сотрудники не вежливые, ничего сказать не могут!
уже просто устала биться!!!!!
я заключила договор с вашей компанией 23 августа 2011 года. подключение к интернету мне пообещали в течение 3-5 дней.
25 августа ко мне прислали мастера, который провел кабель в квартиру и оставил кучу проводов, но интернет подключить не смог, так как единственный свободный порт в моем подъезде оказался не рабочим. он сообщил, что самостоятельно отправит заявку на исправление этой неполадки и пообещал, что в 26 августа со мной свяжется оператор, и придет мастер на доподключение.
26,27 августа я многократно звонила в call-center чтобы узнать, придет ли ко мне мастер, и устранены ли неполадки. на мои вопросы операторы мне не могли ответить ничего конкретного. лишь говорили, что они оставят заявку и передадут все специалистам, а также отправят письма.
28 августа мне позвонил оператор и сообщил, что мастер сможет придти только 31 августа и все мне подключит. никаких извинений за столь долгое ожидание я не получила.
31 августа пришел мастер, который пытался провести интернет ( ему не была собщена полная информация о подключении в моей квартире - что было уже сделано, и что еще нужно сдалать ) но дополнительное оборудование, которое так долго устанавливали, оказалось не настроенным!!! в итоге интернет снова не установили.
в 19.00 мастер сообщил, что оборудоание не рабочее, я многократно звонила операторам, но они не приняли никаких мер по устранению неполадки. были только обещания перезвонить.
в 22.00 мне удалось выяснить, что мастер возможно придет 1 сентября (эту информацию я получила от операторов самостоятельно обратившись в call-centre )
до сих пор мне никто не перезвонил! с момента заключения договора прошло уже 11 дней! я заплатила деньги за установку и за услуги.
операторы отвечают, что ничего конкретного сказать не могут!
Что делать в такой ситуации?!! мне срочно нужен интернет, а то, что творится, меня совершенно не устраивает!!!!!!
за все время работы с вашей компанией со мной связались лишь 1 раз для назначения времени подключения!
думаю о том, что буду расторгать договор!!!!!
отвратительное обслуживание!!!!!!!!!!!!!!!!! никакого уважения к клиентам!!!
..........................................................................

Снова идем на Единый форум Абонентов «Дом.ru»
http://forum.citydom.ru/
Техническая поддержка Абонентов «Дом.ru»
Ярославль
Тема "Ping - проблемы"
......................................................................
Подключился к дом.ру пугает не постоянство пинга,
еще вчера вечером был 16 сегодня уже 60-80
хочется услышать комментарии сотрудника,

http://www.pingtest.net/result/41950049.png

пинговал pingtest.net сервер санкт-петербург , сейчас стоит еще и билайн, на нем пинга 18-20

если так будет постоянно то прощай дом.ру
........................................................................

Также интересно посмотреть проблемы абонентов и в других городах

zipzip
я так и не увидел в написанном ответ на мой вопрос.

Если я не ошибаюсь
вопросов Dextor было два
1.какой провайдер в Ярославле подходит под эти критерии?

мой ответ чуть выше, но я его повторю
////////////////////////////////////////////////////
А на вопрос (какой провайдер в Ярославле подходит под эти критерии) я вроде ответил выше когда по наводке пользователя СВОБОДА
залез на сайт БИЛАЙНА. Если бы я жил в Ярославле - ознакомившись с условиями договора этого ОПЕРАТОРА (в т.ч. приостановление услуг и расторжения договора) его бы я выбрал как один из вариантов...
////////////////////////////////////////////////////


2. скобки кончились?

Со скобками все нормально)))))

http://forum.citydom.ru/

Пост из темы про пинги в Ярославле
................................................
DarkAngeL
Отправлено 12 October 2011 - 22:58

БИЛАЙН реально рулит,разруливает билайн...тож недавно подключился...пинга адско прыгает...и как правило когда нужно-недождешься...пусть билайн не обещает так много...но он стабильнее...еще чуть чуть посмотрю на это дело...и чувсвую со след. месяца возврат на билайн сделаю..платить просто так не хочу
......................................................

zipzip
гавно интернет.
за последние три месяца вот уже аж 6 дней исполняет договор в полном объеме.
так, что не подходит он под критерии.

Это сообщение отредактировал Dextor - 4.11.2011 - 09:22

Я напомню критерии:
- БЕЗПРОБЛЕМНОЕ АВТОМАТИЧЕСКОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ
- БЕЗПЛАТНАЯ ПРИОСТАНОВКА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
- ПРОЗРАЧНЫЙ ДОГОВОР
- АВТОМАТИЧЕСКИ НЕ МЕНЯЮТСЯ ТАРИФЫ
- НЕ НУЖНО ПЛАТИТЬ ЗА КАБЕЛЬ

По этим критериям БИЛАЙН проходит
и повторюсь, что как ОДИН ИЗ ВАРИАНТОВ

А у ЭР-ТЕЛЕКОМа - проводишь кабель в квартиру и НАЧИНАЕШЬ ПЛАТИТЬ + скрытые кредитно-штрафные условия.
Его как альтернативу не заведешь...Одни убытки.
Да и по их договору АБОНЕНТ абсолютно БЕСПРАВЕН (одно только условие про приостановление чего стоит).


Dextor
есть аргументы в защиту ЭР-ТЕЛЕКОМ по вышенаписанному...

zipzip
нахрена мне защищать эр телеком?
зачем тебе нужен договор с указанными критериями, но с неработающим интернетом?