Ярославль


Страницы: (851) « Первая ... 758 759 [760] 761 762 ... Последняя »  ( Перейти к первому непрочитанному сообщению ) Ответ в темуСоздание новой темыСоздание опроса

ДОМ.ru

Подписка на тему | Версия для печати
Audi
Дата 25.01.2018 - 16:22
Цитировать сообщение





*******

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 13209
Пользователь №: 45947
Регистрация: 16.01.2010 - 15:26
Цитата (domru_help @ 27.12.2017 - 13:31)
Цитата (Audi @ 26.12.2017 - 18:58)
Цитата (domru_help @ 25.12.2017 - 10:44)
Цитата (Audi @ 24.12.2017 - 15:00)
Цитата (domru_help @ 24.12.2017 - 12:45)
Цитата (Audi @ 23.12.2017 - 00:24)
Надоели уже домушники каждый год цены поднимать.


Здравствуйте! До последней волны повышения цен, которое происходило в два этапа, общее повышение стоимости тарифов было два года назад. В декабре повышений не было. Хотим также отметить доступные акции/бонусы для действующих Клиентов, важно лишь знать о возможностях своего договора. Если возникнут какие-либо дополнительные вопросы, Вы можете написать нам в личные сообщения, поможем разобраться.

Хорошего настроения!

Ваш офис посещаю раз в год для продления договора и каждый год цена увеличивается за один и тот же тариф. Последовательно: 225, 250, 280 и вот теперь обещано 310 рублей с января. Либо у вас информация не точная, либо меня потихоньку разводят.


Здравствуйте! Данная информация не соответствует действительности, повышение цен не запланировано. Скажите, кто и по какому адресу Вам предоставил подобную информацию? Вы можете написать нам в личные сообщения, разберемся с данным вопросом. Заранее спасибо и хорошего настроения!

Это информация из личного кабинета абонента Дом ру:
user posted image
user posted image
Вижу, что так произошло из-за скидок, но как теперь исправить это - не знаю. Может подскажите?
№ договора: 760004580995

Здравствуйте. Будущие начисления отображаются с учетом дней действия скидки "Оптом дешевле" которая действует до 14.01.18. После окончания данной акции, Вы сможете повторно ее активировать после внесения оплаты за 6 месяцев без учета всех скидок.

Все же ваша информация не верна.
В личном кабинете не доступна акция "Оптом дешевле". Специалист в техподдержке устно сообщил, что теперь акции "Не разлей вода" и "Оптом дешевле" не суммируются. Таким образом, слова о том, что Дом ру ежегодно поднимает цены - правда.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
amadina
Дата 26.01.2018 - 11:43
Цитировать сообщение




В малиновых штанах
*****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 4860
Пользователь №: 92963
Регистрация: 29.12.2011 - 13:08
Цитата (domru_help @ 25.01.2018 - 15:13)
Цитата (Jumper1983 @ 23.01.2018 - 20:58)
Цитата (amadina @ 23.01.2018 - 10:54)
Добрый день. Ранее удалила свой вопрос, т.к. считала что разобралась на сайте. Как бы не так  unsure.gif

Вопрос по Менделеева, 16.
Обратились в субботу в ТЦ Шоколад с заявкой на подключение TV. Возможность проверили, все хорошо. Наобещали кучу каналов за нормальные деньги. В воскресенье пришел техник. Предложил подключить Яртелесеть с неизвестным качеством услуг и неизвестным пакетом каналов. От Яртелесеть мы уже отключались несколько лет назад и на это были ну очень большие основания, а сейчас нам предлагают те же грабли. Оборудование в нашем доме старое, не модернизировалось с момента установки, т.е. примерно с 1999 г. Зачем же предлагать такое, да еще под маркой Domru?
При обращении на сайт информацию подтвердили. Приняли заявку на "нормальное" подключение.  Сейчас позвонила девушка-оператор и начала вешать ту же самую лапшу по подключению, что меня разозлило окончательно. Зачем вы так с потенциальными клиентами? И, пожалуйста, найдите возможность привести наш дом в порядок. Он не маленький и , казалось бы, это в ваших интересах.

Ответ на похожий вопрос. По составу пакета телеканалов по адресу Чехова 20 я жду уже 2 недели. Точнее уже не жду. По телефону молодой человек также убеждал меня что в доме есть цифровое дом ру. По факту старые сети, которые никто не модернизировал 20 лет. Точно дурДом!!!!


Добрый день! Просим простить за столь долгое ожидание ответа.

По поводу списков каналов ответ верный:

на данный момент в вашем доме есть кабельное ТВ Дом.ru/ЯТС (это "Услуга "Линия ТВ" в квитанции управляющей компании/ТСЖ, если у клиента нет прямого договора с Дом.ru). список доступных каналов здесь: http://console.ertelecom.ru/files/upload/6...c5bd66b6e47.pdf .
Также всем пользователям кабельного ТВ Дом.ru/ЯТС доступно мобильное ТВ Дом.ru от 100 до 200 телеканалов бесплатно, за исключением услуг телеархива и подключения свыше двух устройств: http://yar.domru.ru/domru-tv/mobile .


И согласно полученной информации, клиентов по данному адресу нет, есть единственный Клиент по адресу Чехова 20/а. Это не прямой договор. Если у клиента не настраиваются определённые каналы, то необходимо согласовать техника сервиса, для проверки линиии и настройки каналов. А значит необходимо обратиться в нашу службу поддержки для диагностики.

Добрый день. Теперь и Вы про то же wub.gif Нельзя же подходить к вопросу настолько формально. У нас нет возможности такого подключения. Я склонна верить технику, который приходил и эту возможность проверял. Именно на это подключение мы "записывались".
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
Jumper1983
Дата 26.01.2018 - 12:11
Цитировать сообщение




Unregistered
И я про это. Чехова 20. Подчеркну не 20а. Очередной шаблонный ответ. Похоже у них нет базы данных.
Top
domru_help
Дата 26.01.2018 - 13:15
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 442
Пользователь №: 228896
Регистрация: 31.07.2017 - 16:32
Цитата (Audi @ 25.01.2018 - 16:22)
Цитата (domru_help @ 27.12.2017 - 13:31)
Цитата (Audi @ 26.12.2017 - 18:58)
Цитата (domru_help @ 25.12.2017 - 10:44)
Цитата (Audi @ 24.12.2017 - 15:00)
Цитата (domru_help @ 24.12.2017 - 12:45)
Цитата (Audi @ 23.12.2017 - 00:24)
Надоели уже домушники каждый год цены поднимать.


Здравствуйте! До последней волны повышения цен, которое происходило в два этапа, общее повышение стоимости тарифов было два года назад. В декабре повышений не было. Хотим также отметить доступные акции/бонусы для действующих Клиентов, важно лишь знать о возможностях своего договора. Если возникнут какие-либо дополнительные вопросы, Вы можете написать нам в личные сообщения, поможем разобраться.

Хорошего настроения!

Ваш офис посещаю раз в год для продления договора и каждый год цена увеличивается за один и тот же тариф. Последовательно: 225, 250, 280 и вот теперь обещано 310 рублей с января. Либо у вас информация не точная, либо меня потихоньку разводят.


Здравствуйте! Данная информация не соответствует действительности, повышение цен не запланировано. Скажите, кто и по какому адресу Вам предоставил подобную информацию? Вы можете написать нам в личные сообщения, разберемся с данным вопросом. Заранее спасибо и хорошего настроения!

Это информация из личного кабинета абонента Дом ру:
user posted image
user posted image
Вижу, что так произошло из-за скидок, но как теперь исправить это - не знаю. Может подскажите?
№ договора: 760004580995

Здравствуйте. Будущие начисления отображаются с учетом дней действия скидки "Оптом дешевле" которая действует до 14.01.18. После окончания данной акции, Вы сможете повторно ее активировать после внесения оплаты за 6 месяцев без учета всех скидок.

Все же ваша информация не верна.
В личном кабинете не доступна акция "Оптом дешевле". Специалист в техподдержке устно сообщил, что теперь акции "Не разлей вода" и "Оптом дешевле" не суммируются. Таким образом, слова о том, что Дом ру ежегодно поднимает цены - правда.

Здравствуйте! Речь шла об общем повышении цен по всем тарифным планам. Подобных изменений не произошло. Уже передали информацию по Вашему договору, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
.DIOxine
Дата 26.01.2018 - 14:14
Цитировать сообщение




Unregistered
О - оверквотинг
Top
Audi
Дата 27.01.2018 - 20:50
Цитировать сообщение





*******

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 13209
Пользователь №: 45947
Регистрация: 16.01.2010 - 15:26
Цитата (domru_help @ 26.01.2018 - 13:15)
Здравствуйте! Речь шла об общем повышении цен по всем тарифным планам. Подобных изменений не произошло. Уже передали информацию по Вашему договору, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения.

Что нужно написать в ЛС? Номер договора указан: 760004580995. Что-то еще?
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
domru_help
Дата 29.01.2018 - 11:36
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 442
Пользователь №: 228896
Регистрация: 31.07.2017 - 16:32
Цитата (Audi @ 27.01.2018 - 20:50)
Цитата (domru_help @ 26.01.2018 - 13:15)
Здравствуйте! Речь шла об общем повышении цен по всем тарифным планам. Подобных изменений не произошло. Уже передали информацию по Вашему договору, напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения.

Что нужно написать в ЛС? Номер договора указан: 760004580995. Что-то еще?

Добрый день. Номер договора известен, как сообщили ранее, мы передавали запрос в Абонентский отдел. Есть для Вас информация, которая является конфиденциальной, так как имеет отношение к определенному договору. Будем признательны, если Вы предоставите обратную связь в рамках личных сообщений.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
Fandor
Дата 29.01.2018 - 17:32
Цитировать сообщение




Unregistered
domru_help
Абонентскому отделу мало контактной информации Audi занесённой в договор или это такой изощрённый троллинг пользователя с целью затягивания ответа?
Top
Audi
Дата 29.01.2018 - 17:58
Цитировать сообщение





*******

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 13209
Пользователь №: 45947
Регистрация: 16.01.2010 - 15:26
Цитата (Fandor @ 29.01.2018 - 17:32)
domru_help
Абонентскому отделу мало контактной информации Audi занесённой в договор или это такой изощрённый троллинг пользователя с целью затягивания ответа?

Нет, это не троллинг.
Вопрос решен, решением я очень доволен. Еще раз спасибо.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
amadina
Дата 30.01.2018 - 13:01
Цитировать сообщение




В малиновых штанах
*****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 4860
Пользователь №: 92963
Регистрация: 29.12.2011 - 13:08
Цитата (amadina @ 26.01.2018 - 12:43)
Цитата (domru_help @ 25.01.2018 - 15:13)
Цитата (Jumper1983 @ 23.01.2018 - 20:58)
Цитата (amadina @ 23.01.2018 - 10:54)
Добрый день. Ранее удалила свой вопрос, т.к. считала что разобралась на сайте. Как бы не так  unsure.gif

Вопрос по Менделеева, 16.
Обратились в субботу в ТЦ Шоколад с заявкой на подключение TV. Возможность проверили, все хорошо. Наобещали кучу каналов за нормальные деньги. В воскресенье пришел техник. Предложил подключить Яртелесеть с неизвестным качеством услуг и неизвестным пакетом каналов. От Яртелесеть мы уже отключались несколько лет назад и на это были ну очень большие основания, а сейчас нам предлагают те же грабли. Оборудование в нашем доме старое, не модернизировалось с момента установки, т.е. примерно с 1999 г. Зачем же предлагать такое, да еще под маркой Domru?
При обращении на сайт информацию подтвердили. Приняли заявку на "нормальное" подключение.  Сейчас позвонила девушка-оператор и начала вешать ту же самую лапшу по подключению, что меня разозлило окончательно. Зачем вы так с потенциальными клиентами? И, пожалуйста, найдите возможность привести наш дом в порядок. Он не маленький и , казалось бы, это в ваших интересах.

Ответ на похожий вопрос. По составу пакета телеканалов по адресу Чехова 20 я жду уже 2 недели. Точнее уже не жду. По телефону молодой человек также убеждал меня что в доме есть цифровое дом ру. По факту старые сети, которые никто не модернизировал 20 лет. Точно дурДом!!!!


Добрый день! Просим простить за столь долгое ожидание ответа.

По поводу списков каналов ответ верный:

на данный момент в вашем доме есть кабельное ТВ Дом.ru/ЯТС (это "Услуга "Линия ТВ" в квитанции управляющей компании/ТСЖ, если у клиента нет прямого договора с Дом.ru). список доступных каналов здесь: http://console.ertelecom.ru/files/upload/6...c5bd66b6e47.pdf .
Также всем пользователям кабельного ТВ Дом.ru/ЯТС доступно мобильное ТВ Дом.ru от 100 до 200 телеканалов бесплатно, за исключением услуг телеархива и подключения свыше двух устройств: http://yar.domru.ru/domru-tv/mobile .


И согласно полученной информации, клиентов по данному адресу нет, есть единственный Клиент по адресу Чехова 20/а. Это не прямой договор. Если у клиента не настраиваются определённые каналы, то необходимо согласовать техника сервиса, для проверки линиии и настройки каналов. А значит необходимо обратиться в нашу службу поддержки для диагностики.

Добрый день. Теперь и Вы про то же wub.gif Нельзя же подходить к вопросу настолько формально. У нас нет возможности такого подключения. Я склонна верить технику, который приходил и эту возможность проверял. Именно на это подключение мы "записывались".

Уже можно и не отвечать. Нам позвонили и сказали, что возможности подключения не предвидится. Просьба. Большая. Уберите наш дом из ваших списков, не вводите клиентов в заблуждение.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
news
Дата 1.02.2018 - 11:45
Цитировать сообщение




Unregistered
новые адреса, где теперь доступно цифровое ТВ Дом.ru:
  • 2-ой Норский, 8, к. 6
  • 2-я Приречная, 13
  • 3-й Норский, 5а
  • 3-й Норский, 5б
  • Балтийская, 2
  • Балтийская, 4
  • Балтийская, 5
  • Белинского, 14
  • Белинского, 34а
  • Гоголя, 8
  • Губкина, 18
  • Губкина, 22
  • Губкина, 24
  • Менделеева, 11
  • Павлика Морозова, 6
  • Павлика Морозова, 8
  • Павлика Морозова, 9
  • Павлика Морозова, 10
  • Павлика Морозова, 12
  • Проектируемая, 5
  • Проектируемая, 7
  • Радищева, 44
  • Радищева, 46
  • Старый Костромской, 3
  • Ярославская, 29
новые адреса, где теперь доступно цифровое ТВ, интернет и домашняя телефония Дом.ru:
  • Салтыкова-Щедрина, 57
  • Толбухина, 43
  • Академика Колмогорова, 5
  • Академика Колмогорова, 7
  • Чернопрудная, 17, к.1
Top
LinaP
Дата 3.02.2018 - 17:31
Цитировать сообщение




Unregistered
Прошу помощи! В личном кабинете есть предложение -подключить канал vip viasat premium на 2 недели бесплатно в феврале.( в перечне акций на февраль). Я нажала кнопку "подключить". На ТВ каналы не подключены. Вошла на сайт Дом. ру. Там выбрала этот пакет каналов, подкючение- мне предлагают оплатить 299 р. Как мне быть- если я выбираю эту опцию -не снимут ли со счета 299 р. Предложено же в личн. кабинете бесплатно.
Top
Alexnf
Дата 3.02.2018 - 17:57
Цитировать сообщение




Эцилопп
****

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 858
Пользователь №: 18353
Регистрация: 16.05.2007 - 08:51
LinaP
Если в личном кабинете нажимали подключить, но каналы не появились, то можно попробовать приставку перезапустить. Возможно информация о доступности этих каналов в ней не обновилась.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
LinaP
Дата 3.02.2018 - 19:51
Цитировать сообщение




Unregistered
Спасибо. Попробую отключить приставку и снова включить. Попробовала. Недоступен. Возможно надо все же подключить как платно, но 2 недели смотреть бесплатно, а потом отключить в кабинете? Но как поступит дом.ру.. на эти действия...

Это сообщение отредактировал LinaP - 3.02.2018 - 19:59
Top
domru_help
Дата 4.02.2018 - 14:50
Цитировать сообщение




В желтых штанах
***

Профиль
Группа: Пользователи
Сообщений: 442
Пользователь №: 228896
Регистрация: 31.07.2017 - 16:32
Цитата (LinaP @ 3.02.2018 - 19:51)
Спасибо. Попробую отключить приставку и снова включить. Попробовала. Недоступен. Возможно надо все же подключить как платно, но 2 недели смотреть бесплатно, а потом отключить в кабинете? Но как поступит дом.ру.. на эти действия...

Здравствуйте! Возможно, речь идет об акции "12 поводов для подарков". В феврале доступны следующие сервисы: Пакет каналов "Умка", пакет каналов "Геймер", пакет каналов "Настоящий мужской", подписка "Vip viasat play" - 2 недели, Антивирус ESET NOD32 Smart Security Family. Подключаются услуги через раздел "спецпредложения" в Личном кабинете. Если вопрос все еще актуален, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения. Проверим информацию и поможем разобраться.
PMПисьмо на e-mail пользователю
Top
« | Сотовая связь и Интернет в Ярославле | »

Опции темы Страницы: (851) « Первая ... 758 759 [760] 761 762 ... Последняя » Ответ в темуСоздание новой темыСоздание опроса

 



[ Время генерации скрипта: 0.0677 ]   [ Использовано запросов: 15 ]   [ GZIP включён ]



Яндекс.Метрика

Правила Ярпортала (включая политику обработки персональных данных)

Все вопросы: yaroslavl@bk.ru


Powered by Invision Power Board(U) v1.3 Final © 2003  IPS, Inc.