Договор с турагент-вом!! Сроки аннулирования тура!, или несостоявшийся отдых

Всем привет!

хочу написать здесь предупреждение всем, кто будет осуществлять бронирование через наши Ярославские турагенства.
А именно оочень внимательно читать договор на оказание тур.услуг, пункт с аннулированием путевки.

Дело в том, что собирались лететь в отпуск семьей: я, моя мама и моя дочка.

забронировали тур в нашем ярославском турагентстве, примерно за 4 суток до вылета ребенок заболел, 4 суток температура держалась 38.
соот-но ни о каком отдыхе речь уже не шла!

Обратившись в турагентство с просьбой аннулировать тур частично или перебронировать на 1 чел., т.к. моя мама все равно бы поехала отдыхать, мне сказали, что аннулировать можно, но будет 100% штраф, т.к. до вылета мало времени и в договоре с агентством тоже прописано, что при аннулировании менее чем за 10 дней - штраф 100% (это конечно, моя ошибка, что подписала данный договор)

что же оказалось в итоге:
открыв агенсткий доровор Пегаса, т.к. путевка была от него
http://pegast.ru/left/sotr/contract
там указано дословно:
"1. В случае отказа от заявки или любых изменениях ЗАКАЗЧИК обязуется по требованию ТУРАГЕНТА оплатить фактически понесенные расходы последнего в размере:
за 14-9 дней до начала оказания туруслуг - 25% от общей стоимости туруслуг,
за 8-4 дней до начала оказания туруслуг - 50% от общей стоимости туруслуг,
за 3-2 дня до начала оказания туруслуг - 80% от общей стоимости туруслуг,
за 1 день до начала оказания туруслуг (или в случае неявки на рейс) - 100% от общей стоимости туруслуг."

грубо говоря, при аннулировании за 4 дня - я бы вернула 50% стоимости, а за 2 дня - 20% - немного но хоть что-то!
это если бы договор был заключен напрямую с туроператором.
а т.к. он был заключен с агентством в Ярославле, то мы лишились денег, причем для меня, неработающей мамочки не самых маленьких.

чтобы не быть голословной - вот что пишут ярославские турагентства в договоре:


Обратите внимание насколько отличаются сроки и % удержания у турфирмы и туроператора!!!

возможно кому-нибудь это поможет - в жизни случаются всякие ситуации и болезни в том числе.
для себя решила на будущее - бронировать непосредственно у туроператора, т.к. зачастую именно туроператоры идут навстречу.
у нас был случай, когда мы не попали на рейс от Амиго-турс по вине турагенства, которое неверно сообщило нам время вылета, нам бесплатно перебронировали тур, извинившись при этом!!

А в графе клиент подписи нет, наверное тогда Вы и не знали об этом?

А я бы советовала всем еще и покупать страховку от невыеда!
Мы перед отпуском тоже столкнулись с проблемой, что отпуск может сорваться по причине болезни ребенка ( благо дочь поправилась и мы все таки улетели ), но в нашем турагенстве мне данной услуги не предложили ,и я тоже могла оказаться в подобной ситуации...., хотя в страны визового режима она оформляется автоматически.
Данная страховка стоит копейки(по сравнению с туром), в случае невыезда вы теряете только стоимость данной страховки, а всю сумму за тур Вам возврвщают!!!

Катя, скажу тебе так. Это принцип турагентства, чтобы не парится с отказными клиентами. Договор в юридическом плане не должен противоречить договору с туроператором, т.е. уважающее себя агентство (а как бы многие тут не ругались, что это за агентство, тут много страниц этому посвящено..) никогда не будет писать в договоре штрафы по аннуляции путевки, а напишет, так - аннуляции в соответствии с туроператором. Я знаю, что агентство чаще всего идет клиенту навстречу и минимализирует штрафы в связи с аннуляцией...
Страховка от невыезда предлагаться должна и стоит примерно 4% от стоимости тура. в противном случае вы были обязаны написать отказ, что со страховкой ознакомлен, отказываюсь, претензий не имею...

а этот экземпляр всегда отдается туристам (в целях, наверное, экономии времени,) а другой они подписывают для турагентства..

Мальвина
нет страховку от невыезда не предлагали, только сказали когда случилась эта ситуация.

а вообще написала чтобы люди проверяли всегда данные пункты, т.к. в такой ситуации может оказаться каждый.
мне просто очень обидно, что оказывается я могла получить часть компенсации, если бы мне была предоставлена с самого начала верная информация.

Мальвина
а вообще насколько юридически верно прописывать такие сроки аннулирования... я имею ввиду % удержания от стоимости тура.
не сталкивалась?

Мальвина

Можно поподробнее? (Ссылку на закон)

Страховку от невыезда можно было взять и нужно, если ребенок маленький и есть сомнения. Без франшизы, насколько помню, в районе 5% стоит. Это можно самим сделать, если есть сомнения, без помощи турагентства в страховых компаниях, кто этим занимается. А сроки аннуляции и штрафов от туроператора завияст напрямую - что ТО вернет, то и ТА клиенту, правда, имеют право вернуть за минусом своей комиссии, ибо они сработали свою часть А также, если вы обратили внимания, на некоторые даты (в основном праздники официльаные), в высокий сезон, на отдельные отели штрафы могут различаться и доходить до 99% в зависимости от условий и страны пребывания (там в приложении к договору по вашей ссылке на сайте Пегаса), поэтому каждый случай в принципе должен рассматриваться индивидуально А в страну какую лететь собирались? Можно ж было, чтобы деньги не пропадали, кого-нить другого с мамой отправить? перевыписка билетов ок 10-20 баксов стоит
ПыСы: турагенТство пишется с Т если что, а то так как то обидно за агенТства стало

лететь собирались не в высокий сезон.
с 6 по 13.10 так что попадили под те штрафные санкции что указаны, и не на Бали.

в том то и дело что штрафы в данном случае никак не зависят от штрафов туроператора.

а если вам обидно за агентство... -вот мне точно нет.

в общем каждый поступает так как ему хочется, эту тему написала только для того, чтобы люди учились на моих ошибках.

Ну что ж, эмоции эмоциями, а теперь давайте посмотрим объективно на конкретику.

Вылет должен был состояться 06.10 в 4 утра.

Вы мне позвонили с этой информацией 04.10 в 11:00. Не за четверо суток, а менее, чем за 2 суток до вылета. Если б мы отправили аннуляцию действительно за 4 суток - штрафные санкции по аннуляции составляли бы действительно, согласно правилам Пегаса, 50%.

В понедельник, как только Вы мне сообщили о болезни ребенка, я связалась с Пегасом с просьбой разрешить аннуляцию в соответствии с пунктом "за 3-2 дня до начала оказания туруслуг - 80% от общей стоимости туруслуг". Мне было отказано на основании того, что осталось менее чем 2 суток и аннуляция будет производиться с штрафом. соответствующим 1 дню до вылета. При этом Пегас сказал, что можно попробовать отправить аннуляцию в отель с указанием обстоятельств замены турпродукта, и возможно, хотя и маловероятно, отель согласится снизить штрафные санкции - но заранее это узнать невозможно, только уже направив аннуляцию.
Я Вам сообщила об этом, упомянув, что я со своей стороны готова вернуть Вам те деньги (комиссионные агентства), которые мы заработали на продаже этого тура. И мы совместно приняли решение - не аннулировать тур, а поискать кого-то, кто может лететь вместо Вас. Я связывалась с коллегами, туристами потенциальными, и действительно пыталась найти кого-то. К сожалению, это не удалось, и вечером Вы мне сообщили, что документы Вы заберете все, в том числе на себя и ребенка, и возможно полетите, т.к. ребенок почувствовал себя лучше. Но увы, ребенок не выздоровел, и Вы полететь не смогли.

Теперь дальше.
Что касается договора - в нем прописано, как Вы можете видеть, цитирую:

и прописаны действительно максимальные штрафные санкции, которые бывают в принципе - т.к. бывают разные турпродукты, и условия аннуляции по ним разные. И это - для ознакомления. В любом случае, каждая конкретная аннуляции оформляется индивидуально, в зависимости от условий тарифа, по которым был забронирован тур.

Что касается страховки от невыезда - она покрывает "болезнь ближайших родственников" - но не любую, а потребовавшую госпитализации, т.е. что-то, действительно угрожающее жизни и здоровью человека. Насморк с температурой - таким случаем страховая не признает.

И последнее.
Стоимость тура на вас с ребенком (тех, кто не смог поехать) - составляет 22600 руб. Если б Вы действительно аннулировались за 2-3 суток до вылета - Вам бы вернули 20%, т.е. 4520 руб. Между тем, я со своей стороны предложила вернуть Вам 3800 руб - мои комиссионные с полной стоимости тура (в том числе с третьей путевки на вашу маму). Т.е. речь идет о 720 рубл@х разницы, я правильно понимаю? Да, действительно достаточная сумма, чтоб создать ругательно-пугательную тему, не указав в ней конкретных сроков аннуляции.

Неприятно, когда ты идешь навстречу клиентам, а они пытаются опорочить твое честное имя обманом. Не подтасовывайте факты, Катя.

Если бы аннулировали у нас за 4 или 2 дня - Вам вернули бы ровно столько же.
Так что не стоит вводить людей в заблуждение.

Хочется уточнить для желающих кровавых расправ над турагенствами-страховка от невыезда оформляется при покупке тура за энное количество дней.для так называемых горящих путевок страховку в большинстве случаев не оформит сам оператор.Однако хочется заметить,что за 14 дней один из операторов отказался давать страховку и пошел на аннуляцию брони без процентов штрафа.Так что и операторы небезгрешны и попадалово при брони от них может быть не хуже. НЕ ПОЙМИТЕ КАК ПРОСТО КОРПОРАТИВНУЮ СОЛИДАРНОСТЬ

masenysh
я абсолютно не собираюсь с вами ругаться и что-то делить.
эта тема была создана как несоответствие договора турагентства и туроператора.

если бы вы изначально достоверно ознакомили меня со сроками аннулирования у туроператора - я бы могла аннулировать путевку в сб утром.

по поводу не аннулировать путевку - вы принялись убеждать меня,что это бесполезно, т.к. я все равно ничего не получу, а так может найду кого-нибудь...
в итоге я не получила ничего...

в общем рассуждать можно до бесконечно, конечно вы будете оправдываться и писать, что неправ турист.
но факт остается фактом.

конфликтные ситуации тоже надо уметь решать.

можно стеб@ться сколько угодно, на ведь договора действительно юридически не совпадают с договором туроператора.

и вы это прекрасно знаете.
я здесь пишу именно об этом, при этом не называя ваше агентство.

и не надо ничего передергивать..

в общем я думаю все сделали свои выводы!
за сим считаю тему закрытой.

Katpus
я НЕ оправдываюсь.
еще раз - в нашем договоре указаны ВОЗМОЖНЫЕ штрафные санкции. По каждому конкретному случаю - они свои.
Но в одном Вы правы. Стоит убрать этот пункт из договора вообще, а то вводит в заблуждение, пожалуй. Осталю общую формулировку "за вычетом фактически понесенных расходов". Спасибо Вам за замечания.
Я вовсе не стебусь, я пытаюсь понять, правда.

Все еще жду Вас за деньгами.

Это сообщение отредактировал masenysh - 8.10.2010 - 12:36