Такси "АБС" 74-00-00, ярославская служба заказов

вирус

Полностью согласен.

Микроавтобус, отправленный 21.08.09 на замену, действительно опоздал на 3 часа. Поскольку клиенты не выехали вовремя, естественно, опоздали в пункт назначения.
Обратный рейс до Ярославля 23.08 был выполнен в сроки. Оба маршрута обслуживались не тем перевозчиком, который был назначен первоначально на предварительный заказ.
В процессе переговоров клиенту были принесены извинения в устной форме, по факту поездки счет за услуги выставлен на меньшую сумму.
Перевозчик, не выполнивший свои обязательства: сотрудничает с организацией более 2-х лет... первый случай сбоя в его работе, который, как ни странно, основан на все том же "человеческом факторе" ...
К перевозчику применены штрафные санкции. Принятие решения о дальнейшем сотрудничестве организация оставляет за собой.

Эклиптика
Вот и новая личность в наших рядах. И она первым своим сообщением выдвигает оффициальные версии с подробностями.....
Интересно только почему прямое руководство компании не может вынести свою версию того

Пишу сейчас конкретно по данному вопросу и на будущее для всех: Любые комментарии по работе компании "АБС" и такси "Okey" предоставляем в двух случаях:
1. По общим вопросам работы и качеству обслуживания - для всех читателей темы.
2. По конкретным примерам - для тех, кого это каснулось непосредственно отвечаю в личку или здесь на ветке - по их просьбе.

Все остальные, тем более те, кто не только говорить, но похоже и писать не могут без матершины - я игнорирую.

Вопрос по качеству обслуживания.
Что сделано, чтоб подобного случая, как с автобусом, больше не повторялось???? (прочитал 5 раз, мата нет )

Ничего. Это человеческий фактор. Водитель перепутал день выполнения заказа. Такой факт первый раз за всю нашу историю. Риск этого всегда существует, но он минимален и менять что-то координально нет необходимости.

Mike74 кем является Эклиптика??? Вопрос вам так как этим пользователем была предоставлена "околооффициальная информация"

И аналогичный вопрос. Как относится к з=аявлению вашего компаньёна, не буду искать цитату, который сказал дословно следующее: -Такой водитель у нас не работает...

Так вы спросите сами

Я думаю он сказал просто так, чтоб отвязаться, ибо Ваш интерес праздный (не от слова праздник) и больше похож на интерес склочной бабы. Но это мое личное мнение, может на самом деле все и не так а гораздо печальней....

Это сообщение отредактировал Mike74 - 27.08.2009 - 19:44

Вот и АБС подвел. Звоню, называю номер абонента, заказываю машину, спрашиваю когда будет, в ответ: "не позже 10 мин."
Жду 15-20 мин., звонка и смс - НЕТ
Перезваниваю сам, спрашиваю: "Почему нет машины?"
В ответ: "Свободных нет"
Я: " а почему не интересуетесь не опаздываю ли я и готов ли ожидать далее заказ?"
В ответ что-то нелепица какая-то...
Отменяю заказ. Заказываю такси "Ин тайм", приехали не позже 10 мин, как и обещали.
Вывод: надо с клиентом общаться уметь, а не ждать пока он сам позвонит и начнет решать ту проблему, которая возникла не по его вине.

Это сообщение отредактировал Mih@il - 27.08.2009 - 23:53

Mih@il
Можно данные о заказе в личку?

вирус
написал

В общем, так.

Я подробностей так и не понял, но суть в том, что один таксист утверждает, что я как-то ехал зимой на Гагарина и пожаловался на превышение тарифов, за что этот таксист был оштрафован. И теперь моим ником практически пугают новых работников.

Передайте, пожалуйста, этому таксисту, что зимой я на Гагарина не ездил. И вообще за двумя исключениями (которые были летом) всяческие непонятки по работе такси и таксистов пишу прямо в эту ветку. Специально ради интереса нашёл все свои сообщения за тот период (а то сам уж было засомневался) - ничего подобного там нет. Кому не лень, может проверить.

Спасибо.

P.S. Засим предлагаю тему закрыть.

Это сообщение отредактировал Basil IV - 9.09.2009 - 21:23

Basil IV
Напугаться могут только те, кто пришел к нам превышать, а большинство водителей Вас знают (с ваших слов) и с удовольствием едут к Вам на заказ через такси Okey

Так такя ситуация не редкость в любой службе, уверен, что нет такой службы, где все было бы идеально. Но все же не приятно, когда о тебе забывают.

Каждый должен отвечать за свои косяки а не рассказывать как всё говенно в этом мире.