Конференция с Сергеем Левахиным, компания Евросеть, управляющий филиала «Центральный»

Какие новые модели телефонов появились и появятся в этом году в продаже в салонах «Евросети»? Какую портативную и цифровую технику можно будет купить на торговых точках? Как устроиться на работу в компанию? На каких услугах «Евросети» можно сэкономить? Как выиграть миллион? Какие платежи можно оплатить в магазинах «Евросеть»? Почему «Евросеть» торгует роботами и книгами? И в каком еще направлении планирует развиваться? Как бороться с невежливыми продавцами и без проблем починить телефон?

На эти и другие вопросы на www.yarportal.ru ответит Сергей Левахин, управляющий филиала Центральный компании «Евросеть»

Оставляйте здесь ваши вопросы до 24 апреля!

Правила конференции:

Уважаемые участники Интернет- конференции! Обращаем ваше внимание на то, что:
1. Вопросы могут задавать только зарегистрированные на форуме www.yarportal.ru пользователи.
2. Вопросы принимаются в этой теме с 14 апреля по 24 апреля 2010 г. Спикер будет отвечать на вопросы постепенно. Ответы на все поступившие вопросы будут размещены до 1 мая.
3. Вопросы, заданные в некорректной форме, либо не относящиеся к теме конференции, будут удаляться. Приветствуются вопросы по существу! Злостные нарушители могут быть выведены из раздела «Сотовая связь и Интернет в Ярославле» до окончания Интернет-конференции.

-----

Сергей Левахин



Родился в 1976 году в г. Химки Московской области.

Окончил Московский институт электронной техники по специальности инженер-физик.

В компанию «Евросеть» пришел в марте 2001 года на должность стажера. В 2004 году был назначен руководителем сектора г. Москва и через год переведен на должность начальника службы розничных продаж г. Москва. В феврале 2007 года назначен коммерческим директором филиала «Центральный», куда вошли подразделения «Черноземье» и «Регион Центр» компании «Евросеть». С 24 апреля 2008 года является Управляющим филиала «Центральный».

Женат, воспитывает 2 дочерей

О компании



«Евросеть» - крупнейшая компания, работающая на рынке сотового ритейла и ведущий дилер крупнейших операторов связи. Основными направлениями деятельности компании являются осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, цифровыми фотоаппаратами, телефонами DECT, персональным аудио, аксессуарами, подключение к операторам связи и оказание информационных услуг клиентам.

В настоящее время сеть компании включает более 4,3 тыс. магазинов, расположенных в 1373 городах России, Украины, Казахстана, Белоруссии.
Согласно отчету компании Deloitte (январь 2009 г.), в период 2002-2007 гг. «Евросеть» стала самым динамично развивающимся ритейлером в мире. По итогам работы за 2008 год «Евросеть» вошла в рейтинг Forbes 200 непубличных российских компаний (21 место).

Филиал «Центральный» включает в себя 16 областей ЦФО (кроме Москвы и Московской области) и представлен 534 салонами. Главный офис филиала находится в г.Воронеж.

Добрый день, Сергей Левахин
Я имел честь присутствовать на встрече с Вами и господином Денисовым пару лет назад. Тогда была речь о крупномасштабном расширении, высадке в Индии, соседних странах... Собственно за эти пару лет была проведена работа по сокращению издержек и практически свёрнута программа развития. Так планируется ли развитие в регионах, в том числе и в нашем (увеличение количества ТТ), и развитие в соседние страны? Как с идеей предоставления провайдерских услуг, она тоже похоронена?

Пожелание: было бы не плохо, чтоб можно было оплачивать почти все интернет услуги в салонах связи.

Сергей, чем Вы можете объяснить совсем небольшой разрыв в размере оборота Евросети за первый квартал 2010 года от оборота Связного за этот же период? 26, 7 и 26,1 миллиарда рублей соответственно..

Сегодня впервые обратил внимание на рестайлинг. Теперь флаг не на букве "Е", и нет иконок товаров, просто товары подписаны словами.
В связи с чем связаны изменения в фирменном дизайне?

У нас заключены договоры с такими авиакомпаниями, как SkyExpress, «Уральские авиалинии», «Атлант-Союз», KolAvia. Кроме того, мы сотрудничаем с несколькими крупными билетными агентствами. В целом, на сегодняшний день можно говорить, что «Евросеть» сама по себе является билетной кассой. Вы можете оформить и оплатить авиабилеты у наших продавцов непосредственно в салоне связи, или же заказать их на сайте avia.euroset.ru, или на сайтах вышеперечисленных авиаперевозчиков. Оплата принимается в любом салоне «Евросети» по РФ. Кстати, недавно в одном из филиалов компании был принят платеж за авиабилет более 200 тыс. рублей.

Решение о возврате средств принимает авиаперевозчик. В данный момент, в наших салонах осуществляются возвраты за билеты авиакомпаний «Атлант-Союз» и «Уральские Авиалинии» при условии, что оплата билета осуществлялась в салоне «Евросети».


Касательно сайта, в ближайшее время мы намерены провести модернизацию нашего сайта, сделать дизайн более привлекательным, усовершенствовать технически, улучшить навигацию. Скорость его работы станет выше

Добрый день

Я регулярно просматриваю форму обратной связи с нашими покупателями - какие вопросы задают, что волнует. Это важно для нас.

Поэтому уже давно хотелось сделать подобную конференцию: с возможностью живого общения, диалога с нашими клиентами. И спасибо ребятам с портала www.yarportal.ru и вам за вопросы.

Надеюсь, что эта конференция поможет лучше понять работу «Евросети», больше узнать о нас, изменит какие-то сложившиеся стереотипы

Уже сейчас вы можете заказать и оплатить в наших салонах авиа и ж/д билеты, туристические путевки, кредиты, услуги фактически всех интернет - провайдеров, операторов связи и даже компании Oriflame. До конца года, запустим проект оплаты коммунальных платежей и штрафов ГИБДД.
Самое главное - счастье клиента, если ему будет удобно у нас оплачивать хоть алименты, мы и эту услугу введем.
Если у Вас есть пожеланию по увеличению количества видов услуг, пишите нам в форму обратной связи на сайте www.euroset.ru

Я уже говорил о том, что Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81 сотовый телефон входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Бывают случаи, когда мы применяем программу обмена в течение 14 дней, если сохранен товарный вид телефона, в том числе это касается упаковки и чеков. Дело в том, что даже если телефон исправен после использования, он, как правило, уже не имеет первоначальный внешний вид, продавать такой аппарат как новый не представляется возможным.
Как показывает статистика, 85% жалоб на смартфоны – последствия неправильного использования программного обеспечения. Нужно понимать, что когда Вы накачиваете телефон левыми программами и контентом, он может неправильно функционировать или вообще сломаться.
Поэтому если хотите максимально воспользоваться возможностями Вашего телефона, попросите продавца установить дополнительные сервисы, настройки и программы уже при го покупке.
Что касается производственного брака, который всегда предусмотрены производителем, то таких обращений немного – менее 5%. Такие случаи обеспечены гарантией производителя и на них распространяется гарантийный ремонт.
Хочется обратить внимание на то, что «Евросеть» как крупнейший официальный дилер всех производителей мобильных телефонов закупает товар непосредственно у производителей с их складов в России. И, к примеру, телефон NOKIA, купленный в Евросети, ничем не отличается от телефона NOKIA, который продается в фирменном магазине Nokia.

По поводу информации о покупке, продавец «Евросети» обязан знать товар и дать грамотную консультацию Для этого в компании совместно с производителями разработана специальная программа обучения и регулярной аттестации знаний. И если вы покупаете телефон с заведомо важными для вас функциями – проверяйте их при покупке. В остальных случаях, если у вас есть нарекания к качеству консультации – сообщайте мне. Буду разбираться. Но таких случаев быть не должно.

Добрый день, DArkZ

Ввиду того, что мы работаем с высокотехнологичной продукцией, в любом салоне нашей компании Вам предоставят такие консультационные и информационные услуги, как настройки телефона и его опций, которые включают в себя настройки WAP/MMS , GPRS (включая настройку Navitel/Garmin/TomTom), IСQ/Mail Agent, E-mail, создание акаунта ICQ и почтового ящика, инсталляция и форматирование карт памяти, комплекс настроек "Навигация», перенос телефонной книги на iPhone/iPod, консультации по установке iTunes и регистрации в AppStore, а также установку настройки дополнительного ПО

Сколько вопросов сразу….Отвечу по пунктам
1)«Евросеть» - это 4300 салонов связи в 1373 городах России, Украины, Казахстана и Белоруссии. И по итогам 1 квартала этого года доля компании на рынке составляет 33,7 %. Это означает, что «Евросеть» есть везде, на всех пешеходных трафиках, даже в небольших населенных пунктах, где наш салон – это единственный цивилизованный способ оплаты услуг связи без комиссии и покупки телефона. Поэтому теперь мы будем открывать салоны связи только там, где они будут востребованы, и где будут приносить прибыль. Где-то будем и закрывать.
Если у Вас есть ощущение, что Евросеть должны быть открыта рядом с вашим домом, районом, населенным пунктом, пишите нам на сайт, будем думать, есть ли такая возможность и экономическая целесообразность. Если есть – значит, откроемся.

2) Как я уже сказал, на сегодняшний момент «Евросеть» работает в трех странах СНГ – это Украина, Белоруссия, Казахстан. «Евросеть» - международная компания, которая работает по единым стандартам, официально, в белую, платим белые зарплаты, соблюдаем таможенное налоговое и трудовое законодательство. В тех странах, из которых мы ушли, так работать невозможно. Нарушать закон мы не можем. Как только ситуация изменится, мы рассмотрим возможность возвращения, откроемся заново или купим самого крупного игрока.

3) В наших салонах связи можно приобрести карты оплаты «Еврофон», которые предоставляют более дешевую телефонную связь и выход в Интернет, чем через «8-ку». Об этом я говорил чуть выше.

Здравствуйте.

Описанные Вами незначительные изменения были внесены в бренд-бук компании 2 года назад. В ближайшее время мы, действительно, планируем изменить внешний и внутренний вид некоторых своих магазинов. Станем еще ярче и удобнее. Но пока не хочу раскрывать все тайны.

Добрый день.
Начало мая, по идее, уже подходит к своему логическому концу, а карты оплаты Центртелеком, обещанные в начале этой конференции, так и не появились в продаже в салонах Евросети в Ярославле. Да и девушки-операторы (например, в салоне на Первомайской, 49) позавчера на вопрос об этих картах ничего обнадёживающего не сказали - типа, нет и не будет.
Чувствую празднование Дня Связи у всех началось раньше - с Дня Радио (связи). С чем всех причастных и поздравляю! =)

Оборот - это общая сумма денег, проходящая через компанию, которая включает как товарную выручку, так и оборот от приема платежей. За 1 квартал 2010 года товарная выручка "Евросети" составила 13,2 млрд. По данным газеты "Ведомости", у "Связного" - 7,6 млрд. рублей. В ближайшее время обороты по платежам значительно возрастут, так как мы намерены запустить услугу по приему денежных переводов по всей стране.