March

Ха-ха-ха!

Я вот только что рассказал про несколько своих обращений, которые даже зафиксированы, как выяснилось, не были.

Я никогда не матерюсь, когда звоню в техподдержку. Тем не менее, как выяснилось, даже фиксируются почему-то далеко не все звонки.

Сначала надо поймать момент, когда у них будет авария. А это - уверяю - намного тяжелее, чем в ЦТК.

Ты действительно такой тупой или притворяешься? Эти два сообщения написаны с разницей в сутки. Позавчера инет весь день полудохлый был: скорость никакая + постоянные приступы эпилепсии. Вчера больному стало заметно лучше - падал намного реже, но всё равно периодически, т.е. вчера вызванному "специалисту" пришлось бы посидеть пару часиков у модема.

Достаточно трудно в это поверить, глядя на Ваши посты тут.

Можем провести эксперимент. Вы будете фиксировать у себя дату, время обращения, фамилию оператора. В конце месяца сравним.

Отнюдь. Скорее всего он бы пришёл, убедился, что проблема у клиента в перегрызенном его любимым котом телефонном проводе, криво настроенном модеме/соединении или вирусе-трояне на компьютере, ткнул хозяина в это и сразу же ушёл бы.

March

Так по телефону и мне не хамят. Хамят только тут.

Однако ж я повторюсь: через какое-то время я забил звонить в техподдержку, ибо бесполезно. Последний пример я привёл пару постов назад: мне полдня не могли объяснить, куда ЦТК дел мои деньги. Так и не объяснили. Я в этот день звонил три (!!!) раза. Вот и эксперимент: проверьте, есть примерно неделю назад от меня три звонка за один день или нет. Фамилии операторов я, правда, не спрашивал.

Я одного не понял: так у вас работают телепаты или всё-таки нет? Если нет, то как так вам чудно удалось определить, что в падающем модеме у меня виноват кот, перегрызший провод?

Basil IV
Деньги в конечном итоге дошли на счет?

Обещанный платеж-это гут..
а ночью Уважаемый дороговато обойдется мне эта поездка

В некоторых случаях это действительно бесполезно. Гораздо быстрее проблема решается именно специалистом на месте. Но у тех, кто считает себя самым умным и непогрешимым всегда свой, особенный путь.

Карточка была на 100 рублей? Активирована была 17.01.2008? В этот день было обращение по поводу баланса. Деньги с неё были удачно активированы на Ваш договор. Можете посмотреть у себя в системе управления лицевыми счетами. Логин тот же, что и на вход в Интернет, но без собачки и всего, что после неё, пароль совпадает с паролем на вход в Интернет. Сверху есть закладочка "Отчёты", там ссылка "Платежи (для всех логинов)".
("Сумма платежей (включая карту на 100 рублей за 17.01.08)" + "Состояние лицевого счета на начало текущего месяца)" - "Расходы за выбранный период (январь)" у Вас = "Текущее состояние лицевого счета"

Фамилию и не надо спрашивать. Они её называют, когда снимают трубку.

В 95% случаях Интернет плохо работает именно по тем причинам, что я назвал.

А забывчивость, она, обычно, всегда дорого обходится. =)

March

Обычно в таких случаях техподдержка говорит, что так проблему диагностировать сложно и предлагает вызвать специалиста. Но это в цивилизованной техподдержке. У совка всегда свой, особенный путь.

Я знаю, что были. Спустя полдня. Эти полдня мне никто ничего толкового сказать не мог. У вас записано, что я звонил три раза, или нет?

Вот не надо ля-ля, далеко не всегда.

Пришол вчера значиццо за инет платить... На Комсомольской - очереди. Пошёл в главпочтамп.
Говорю: за интернет хочу заплптить.
Она - номер договора
Я - непомню. И адрес начинаю как обычно называть и на кого зарегистрирован.
Она - вы должны выучить номер договора, я последний раз вам по адресу и имени ищу..
Я - Ну х*й с ним думаю, ладно. Говорю: какая у мну задолженность?
Она - мы таких сведений не даём.... У вас специальный сайт для этого есть, там и смотрите.
Я уже не стал ей объяснять, что раз спрашиваю про задолженность, то до сайта мне не добраццо...

Что твориццо люди добрые, ужос

вот в этом и минус подхода ЦТК к клиентам...
кстати, а как можно будет активировать "обещанный платеж", если нет не работает??? я понимаю, что этой услуги нет, но чисто теоретически

.. вот скажите мне тогда пожалуйста, отчего же, при подключении знакомой, после обращений по телефону в поддержку, приходили ДВА РАЗНЫХ человека из ЦТК, ничего не сделали, навешали лапши на уши и ушли? Самым умным себя считаете как раз Вы!

Пользюк потому, что собственно там работают такие же люди ))

А что должны были сделать? Евроремонт? Афроремонт?

Какой именно лапши? Докажи, что сказали неправду или не пи*ди.

Неалбанцы какие-то. Надо было остаться, выгнать хозяев и объявить независимость.

Вас удивляет, что приходили два разных человека? Вы думаете там работает один человек? =))

Что конкретно показалось Вам "лапшой"? Скажите номер договора знакомой или номер телефона. Можно в ЛС или аську, я гляну по логам, что там было.

Я, вот, тоже буквально вчера ничего не смог сделать. Потому что клиенту во Фронтексе продали юсбишный диалап-модем. Хотя он просил ADSL-модем (по виду они как близнецы-братья, если к цифрам на модеме не приглядываться, можно запросто перепутать). Объяснил ему всё и ушёл. Тоже может, по-вашему, я клиенту лапши на уши навешал?

Что я и предложил чуть выше сделать.

Вы правда думаете, что Вы единственный клиент ЦентрТелекома? Или думаете, что специалист, которому передали проблему по вашей карточке должен был тут же отложить все текущие дела и заняться в первую очередь именно этой проблемой?

Окончание "е" обозначает единственное число. Если бы в логах было зафиксировано несколько обращений, я бы так и написал. Единственно, может у 069 ведется ещё и какая-то своя собственная база обращений. Это я не в курсе. И к ней доступа не имею.

Мне самому достаточно часто приходится звонить в 069. Мне почему то они всегда представляются. И почему бы это? Мдя... Что же у Вас так всё плохо то? И Интернет то не работает, и карточки то счёт не пополняют, и как "ссаный веник шпыняют", и по телефону не представляются... Ну прямо как в той песне:

=)

... и на форумах хамят

Я тоже пока не знаю. Но "чисто теоретически"... Например, позвонить в какую-то круглосуточную службу и поклясться, что зуб/глаз/последнюю почку даёшь на отсечение, и что днём внесёшь эту сумму в агентстве, лишь бы включили сейчас Интернет. =)
Ну, или введут какие-нибудь логины с демо-доступом по которому можно зайти и выставить себе этот обещанный платёж. После чего нормальный доступ активируется на определённое время, за которое надо будет успеть пополнить баланс.
Но это всё "чисто теоретически". Я, конечно же, не знаю как будет на самом деле реализовано.

Пытаюсь добиться круглосуточной технической поддержки(как указано на сайте ЦТК http://www.domolink.ru/ctc_support) уже более полугода , пока результата нет.

Хы.
А что тут не знать-то. Через жёппу, единственным возможным образом для ЦТК
)))

А я то думаю, что вы в такой интересной позе... Приготовились уже?
)))

March
У Вас, голубчик, не только Ваши профессиональные качества, но и шуточки на уровне детского сада... Печально.

Хотя, что это я... Это ж ЦТК.

true weed
А ты не заметил, что ответные шуточки Marchа вполне в твоём стиле и на твоём уровне? Он знает, что с детсадовцами надо разговаривать как с детсадовцами.

March

Простите, я не понял две вещи.

Первая. Когда я звоню по 069 с проблемой, мне ответы техподдержки потом на Ярпортале читать?

Вторая. Вы здесь общаетесь как официальный представитель техподдержки ЦТК или всё-таки как частное лицо?

Нет, я так не думаю. Просто почему-то техпддержка того же самого многократно помянутого Мегафона умеет разбираться с проблемами клиентов много быстрее. И за пять лет пользования их услугами ничего подобного ни разу не случалось. Вы сходите как-нибудь к ним на курсы: похоже, что они всё-таки знают много тайн и секретов.

Ну вот, видите. Мы и выяснили, что обращения клиентов фиксируются и - тем более - доходят до техподдержки далеко не все. О чём тогда мы тут разговариваем?

Я смею предположить, что мне просто-напросто неслыханно повезло, что мой дом обслуживается на данный момент единственным и самым совковым в городе провайдером.

Смешная шутка. А я то думаю - куда пропал Basil IV. Могли бы и побыстрее её придумать.

Как частное лицо. Но если я чем то могу помочь, даже тем, кому, видимо, помогать бесполезно, почему бы и нет?

Подскажите, сколько раз за это время Мегафон переходил на новый биллинг?

Месье головой думает или чем то другим? Если проблему передали специалисту и он ей уже занимается, зачем передавать ещё кучу заявок в техподдержку по этой же проблеме?

... который, тем не менее, владеет каким-то волшебным секретом, и всегда чувствует - если ему звонит Basil IV, ему можно по телефону представляться через раз (а также "шпынять как ссаный веник", не пополнять ему карточки, обрывать ему связь и т.д.), если March, ему надо представляться всегда. =)))

Совок какой-то. Тетка на телефоне решает, фиксировать ей обращение, или нет. Или инженер решает, фиксировать ли обращение.

Простите, не удержался. Но совок и есть.

дядя Саша

нет, не заметил. он со всеми так же общается здесь. исключая может быть, тебя - ведь вы коллеги по несчастью. Мир вокруг вас изменился, совка уже нет, а вы и не заметили. Мухи в янтаре.

Я другое вот заметил. В ЦТК работают люди (про всех не скажу, не общался, но вот про двоих, с кем "посчастливилось" - обязательно) которые просто не умеют признавать ошибки. Это очень печально, в первую очередь, для них самих. Все-то у них виноваты, все-то всё неправильно делают, даже если происходит какой-то форс-мажор, справляться с последствиями которого входит в их компетенцию - и тут пользователи гады-уроды-жить-не-дают виноваты... Позиция неполовоззрелой личности, находящейся на содержании. Умение признавать СВОИ ошибки, и тем более публично (что, не спорю, порой очень тяжело, даже невыносимо) - есть отличительная способность человека самостоятельного, взрослого, зрелого. То же можно сказать и о чувстве ответственности. Перед людьми, согласившимися стать вашими клиентами, и давшими вам свои деньги, надеясь на вашу порядочность. Отсутствие этих качеств, и позволило мне сделать вывод, что как личности, вы оба недалеко ушли от сопливых детсадовцев, что и подтвердила плоская, вполне детсадовского уровня, шуточка Марча.
Хочется надеятся, что эта болезнь безответственности и нежелания признавать свои ошибки, и делать выводы, не поразила всю вашу контору. Хотя качество услуг и ругань с клиентами на одном из самых посещаемых ресурсов города, говорит об обратном.
Если вам двоим на свою репутацию наплевать окончательно, то подумайте хотя бы о том, какую рекламу вы вдвоём делаете компании, в которой работаете.

Примеры в студию пожалуйста. Цитаты и ссылки. Иначе здравомыслящие люди сочтут Вас балаболом. И правильно, кстати, сделают.

Конкретный пример приведите, опять же, форсмажора, в котором лично я был бы виноват, да ещё и утверждал бы, что "пользователи гады-уроды-жить-не-дают виноваты...".

Вот тут Вы правы. Публично признаю СВОЮ ошибку и больше постараюсь не обращать внимания на посты индивидуумов, которые приходят сюда лишь для того, чтобы побрызгать слюной, да пообливать грязью совершенно незнакомых людей только потому, что они работают в компании которая им несимпатична.

Примеры моей непорядочности приведите пожалуйста, будьте так любезны.

Свою шутку Вы, вероятно, относите к верху остроумия?

Где Вы увидели ругань с моей стороны? Опять одни голые слова? Это уже похоже на диагноз...

Подумал... Не увидел ничего такого. Слава Богу, моя репутация и мои профессиональные качества от мнения тех, кто приходит на форум поизливать свою ненависть и злобу, не зависит.

March

Да, я тоже посмеялся, когда мне не техподдержка посоветовала и предложила вызвать мастера, а некое абстрактное

Наверное, вам этого не понять, но я не знаю. Я вообще не знаю, что и как у них происходит внутри. Я этого не вижу. Когда они что-то новое вводят, я об этом узнаю уже тогда, когда всё работает. Действительно работает. Это ЦТК меняет биллинг или вводит PPPoE - об этом знает весь город, потому что начинает бажить и глючить всё подряд. Вводит PPPoE - падает скорость на старых тарифах, а на новых имеем ошибку авторизации. Вводит новый биллинг - и уже даже служба поддержки говорит, что "на данный момент узнать состояние вашего счёта невозможно - у вас по одному источнику +60 рублей, а по другому -220, но система сейчас висит, поэтому пополнить счёт, даже если у вас действительно -220, вы всё равно не сможете."

Не знаю, может, они (Мегафоновцы) свои нововведения тестируют сначала? Попробуйте и вы, я слышал, что во многих случаях помогает.

Мсье ничем другим пока думать не научился, а вы, уважаемый, опять хамите. Мсье понятия не имеет, как у вас работает система передачи заявок. Знаю только, что хреново.

Зато я понял теперь, почему не фиксируются обращения вида "инет у ЦТК хреново работает". Потому что про эту проблему все знают и все и так ей занимаются. Зачем передавать ещё кучу заявок в техподдержку по этой же проблеме?

Я так и понял: сплошь телепаты.

true weed

Да ссали они оба на репутацию своей компании. А компания ссала на клиентов. Они уже многократно об этом писали. ЦТК захапал с советских времён всю подземную систему коммуникации, оборудование и готовую базу абонетнов в половину города, чё им теперь до репутации?

Basil IV
Ты что, думаешь я не в курсе?)))
Я с Корольковым в одном классе учился))))

постараюсь не обращать внимания ...
постараюсь...
стараюсь...

Ух ты... Кажется получилось. =)