млин аааа ... вчера надо было письмо срочно отправить, включил комп, модем, почту получил, письмо написал, стал отправлять ... куй ... инет отвалился и все не поднимается минут 15 иопсо, перезагружал модем и куй то там ... ну и накуя такой инет? а письмо нужно было срочно отправить. Пипец и за что я деньги плачу??? Если я вобще счаз в этой квартире не живу и соответственно инетом не пользуюсь, а тут надо было срочно заслать письмо, так 10 мин нормально адсл не проработал
Монтера кстати вызывал, просил проводку в подъезде заменить т.к. скрутки там, так грит заменят, но очень не скоро пипец сервис.

madcat
в такой ситуации, скидываешь на коммуникатор письмо и отправляешь по GPRS

gumb
та нету у мя коммуникатора не люблю я девайсы "все в одном"

Пару недель назад тоже прекращала с Яртелекомом договор.
*Как оказывается, на мое счастье* программа у них работала, поэтому сразу и без разговоров заявление взяли, договор расторгли.
Только заявление конечно у них забавное...

СЧИТАТЬ ВЕРНЫМ?

Многие ярославцы, получив квитанции «Центртелекома» к оплате, приходят в легкое недоумение – слишком уж странные там «нарисованы» цифры
Представьте – вы купили на рынке килограмм яблок, а продавец, посчитав что-то на своем калькуляторе, просит вас заплатить вдвое больше. Вы, совершенно точно зная, что взвесили вам именно килограмм, а не два, тем не менее покорно достаете деньги из кошелька и отдаете их.
Невозможность контроля
«Такого не может быть», – скажет кто-то. Наверное, в случае с яблоками, колбасой и прочими продуктами питания, вес которых проверить совсем несложно, это так. А как быть с услугами телефонной связи? Их ведь не взвесишь, поэтому нам приходится верить счетам, которые ежемесячно присылает «Центртелеком». Между тем многие ярославцы, получив квитанции к оплате, приходят в легкое недоумение – слишком уж странные там «нарисованы» цифры.
– Я пользуюсь услугами «Центр-телекома» по доступу в интернет, – рассказывает житель Ярославля Андрей Корнеев. – Поскольку я получаю услуги технологии ADSL, мне предоставляется определенный лимит трафика, который я могу израсходовать за фиксированную абонентскую плату в 350 рублей. Все, что свыше, оплачивается отдельно – 1,75 рубля за мегабайт в дневное время.
Иными словами, заключив договор с «Центртелекомом», человек платит 350 рублей в месяц и имеет возможность получить из мировой паутины определенное количество информации. Казалось бы, очень удобно. Устанавливаешь на компьютер несложную программу – так называемый счетчик, и как только видишь, что лимит трафика исчерпан, делаешь определенные выводы. Какое-то время все было хорошо, но в один из месяцев Андрею принесли счет, увидев который, он чуть не схватился за сердце. Получалось, что в интернете он насидел аж 600 мегабайт, в то время как счетчик показывал совершенно иную цифру. Как вы поняли, гораздо более скромную.
– Откуда взялась такая сумма к оплате, я так и не понял, потому что точно знал: превысить за два дня месячную норму трафика я не мог физически, – говорит Андрей. – Понятно, что погрешность счетчика на моем компьютере может быть, но не до такой же степени – в два раза.
В любом случае связисты предлагали оплатить непонятно откуда взявшуюся на лицевом счете непонятную сумму в 2000 рублей.
Андрей пошел разбираться в отделение связи по месту жительства, где ему бесстрастно объяснили: мол, если вы чем-то недовольны, пишите заявление на имя начальника. В течение двух месяцев рассмотрим…
– Как в течение двух месяцев? – ужаснулся молодой человек. – А как я буду все это время пользоваться интернетом? Он мне по работе нужен.
На что последовал ответ:
– Ничего не знаем. На вашем лицевом счету баланс отрицательный, интернет мы вам отключили. Оплатите долг – включим, или ждите два месяца.
При этом, как выяснилось, несмотря на то, что услугу связисты, как и обещали, отключили, абонентскую плату они продолжали взимать вполне исправно. То есть за те два месяца, что идет проверка и абонент не имеет возможности выйти в интернет, с него спишут 700 рублей. Неплохо, правда?
В итоге Андрей плюнул на все и «долг» оплатил, так и не поняв, за что, собственно, он выкинул свои кровные.
– Конечно, я бы с радостью воспользовался услугами другого провайдера. Но по моему адресу возможность подключения скоростного интернета ограничена лишь одним «Центртелекомом». Альтернативы нет.
Правда в конце очереди
Примерно такая же ситуация имела место быть еще с одним жителем Заволжского района. Он, посчитав, что услуги «Центр-телекома» по доступу в интернет обходятся слишком дорого, купил карточку другого провайдера. Месяц сидел в мировой паутине, а потом получил счет от…все того же «Центртелекома» на весьма солидную сумму в 800 рублей. Мол, мы вам весь месяц предоставляли услуги по доступу в интернет, извольте оплатить.
– Но я-то не сумасшедший, – говорит пострадавший. – Я же пользовался карточкой совершенно другого провайдера, за что и оплатил стоимость карточки.
Надо ли говорить, что мужчина, веря в свой трезвый ум и твердую память, отправился искать правду все в то же отделение связи. С героическими усилиями он пробился к заветному окошечку, к которому стояла громадная очередь.
Девушка, выслушав претензии, лишь вздохнула: мол, вы видите, сколько народу стоит, они сейчас вас разорвут, не раздражайте людей, гражданин. И вообще мы этим не занимаемся, поезжайте в центральное отделение связи.
Терять 800 рублей было жалко, и жертва интернета поехал по указанному адресу – на Богоявленскую площадь.
– Там я увидел почти такую же очередь жалобщиков, – рассказывает мужчина. – У всех были претензии к «Центртелекому». Я подсчитал – стоять пришлось бы часа два-три как минимум, а ведь это рабочее время, силы, нервы…
В итоге наш герой, как и многие другие, скрепя сердце, оплатил необходимые 800 рублей и поехал домой, постаравшись забыть о том, что произошло. Но зато теперь завел тетрадочку, куда исправно заносит те дни, когда он выходил в интернет – когда и сколько по времени это было.
– Счетам «Центртелекома» я больше не доверяю. Но, к сожалению, мы, потребители, в данном случае оказались заложниками этой организации. Ведь доказать, что ты платишь деньги ни за что, практически невозможно – счет-то есть, и там черным по белому указано: в этот день вы провели в интернете пять минут, на следующий – восемь и так далее. Спорить с этим бесполезно, даже если вы твердо знаете – в эти дни вы услугами интернета не пользовались.
– Даже если у человека на компьютере стоит программа-счетчик, в суде она доказательством являться не будет, это не документ. Есть и другой скользкий момент – если ваш домашний компьютер проверят и обнаружат хоть одну нелицензионную программу, вас вполне могут привлечь к уголовной ответственности. То есть судить уже будут не «Центртелеком», а вас. А теперь скажите, сколько найдется в Ярославле пользователей с полным пакетом лицензионных программ? Таких почти нет, а из этого следует простой вывод – судиться со связистами могут отважиться считанные единицы, – говорит программист Сергей Кошелев.
Да и тем единицам связываться с долгой бумажной волокитой, скорее всего, просто не захочется. Ну, есть у человека подозрение, что его обсчитали на двести-триста рублей. Так примерно столько же, если не больше, он потратит на судебные издержки, плюс масса потерянного времени и нервов. Стоит ли оно того? Конечно, нет, отвечает любой нормальный человек и платит по счетам…
– В случае, если абонент не согласен с начисленной суммой, он пишет заявление на имя начальника коммерческого узла №1 Верхневолжского филиала ОАО «Центртелеком», – говорит Юлия Михиенкова, начальник службы информационно-аналитического обеспечения Верхневолжского филиала ОАО «Центртелеком». – В течение двух месяцев проводится проверка. Пока она идет, абонент может пользоваться услугами связи, спорная сумма, в отношении которой предъявляются претензии, «замораживается». И уже после итогов проверки решается, должен ли человек ее оплатить.
Что интересно, сами пользователи «Центртелеком» не обвиняют – они просто хотят понять, за что платят деньги.

Ольга ДЕМИДОВА

http://unost-yar.ru/index.php?page=text&text=08-19-133s

все ж в такой ситуации нужно подавать в суд ... почему люди так бояться этого делать я не понимаю ... хотя ... если у вас нет опыта судебного производства, а телекома приведет грамотного юриста ...

ммм... ну насчитали трафик, ну позвонил по телефону... все вернули, никуда не ходил, никто руками не плескал, не вздыхал, грустная история вобщем...

reaper
как это тебе по телефону вернули? у елекомы это нормальная практика ... если биллинг глюкнул, то деньги они спишут, а потом как хошь, приходи пиши заяву, 2 месяца на разборы, и в течении этих 2х месяцев если денег у тебя нет на счете, то инета тебе не будет, а абонентку конешно же еще насчитают и попросят оплатить. Такие действия противоречат закону и ипать за это елекому нужно жестко, но почему никто не идет в суд я не понимаю ... случись бы у меня такая ситуация я бы с них 3 шкуры содрал тем более опыт сутяжничества уже наличествует

madcat
не забывай кто занимался хабом телекомы)))
таким вот по звонку и возвращают
а остальные стоят по полдня в очередях... или платят.. если времени нет заниматься хуйней всякой...

_Andrew_ да неужели, думаешь у меня в биллинге где-то галка стоит "возвращать бабло по звонку"?

не знаю что у тебя где стоит...
но у меня и бабло на месяцы зависает... и инета неделями не бывает...
а у тебя-- по звонку.. и вернули...
поэтому видимо что то где то стоит...

а это еще одно доказательство того что контора-- гавно...

а кто нить в курсе как наладить учет трафика (естественно сертифицированый учет) НА СВОЁМ КОМПЕ для того что бы иметь возможность проверить правильность выставленного елекомом счета и выставить им ОБОСНОВАНУЮ и ЗАКОННУЮ претензию (подтверждёную документально какой нить распечаткой)

ЕСТЬ ТАКИЕ ПРОГИ???

Есть такие проги. Например Traffic Inspector HomeNet. Имеет сертификат соответствия. В Ярославле можно купить у дилеров.

Эту прогу можно только операторам применять. А вообще, у операторов сертифицируется и выдается разрешение на эксплуатацию на целый комплекс, а не на одну отдельно взятую софтину. Попросите своих коллег, которые занимаются вопросами взаимодействия с РОХ, объяснить Вам более подробно. Так что не прокатит, несмотря на наличие сертификата.

А конкретную ссылку можете дать, где было бы написано, что "Эту прогу можно только операторам применять"?
Другое дело, что для одного пользователя это действительно слишком навороченная версия, но есть версия этой программы и для персонального использования, которая с поставленной задачей "наладить учет трафика", я думаю, справится.

Конкретную ссылку в законе "О связи" ищите. Если речь идет о том, чтобы данные пользователя принимали в офиц. инстанциях при спорах, например, в суде. А для себя родного, безусловно, применяйте сколько хотите.

Вы всегда предлагаете своим оппонентам в споре искать подтверждения Ваших слов им самим? Наглость, конечно, второе счастье, но не до такой же степени. =)

March

Ты статью Ольги olg Демидовой лучше прокоментируй, нещастный))))

March кончай дурочку валять, как будто ты не понял что нужно Похабыч.

В качестве основания претензии можно использовать любую программу, можно вообще без программы, если ошибочность расчётов очевидна (например превышает физические возможности подключения).
Если ты однажды проснулся а у твой долг ЦТК составляет 44 миллиона, при том что вчера баланс был положительный, тут никакая программа не нужна.

Претензии не обязаны быть обоснованными, один из вариантов ответа оператора признать её такой. Если ты не согласен с решением оператора - есть суд.

В качестве принятия результатов программы в суде - читай ответ bigxxl.

Да кстати, в суде ЦТК должен доказывать что он насчитал верно. Сертифицированный биллинг это необходимое но не достаточное условие корректности расчётов.

А Вы, собственно, кто такой, чтобы мне что-либо запрещать? Может меня хлебом не корми, дай дурочек повалять?

Я то как раз понял. Поэтому и советую ему эту программу.

По словам дилеров, результаты подсчёта трафика этой программой отличаются от биллинга ЦТК примерно на 20-40 мегабайт при объёме трафика 8-10 гигабайт в месяц.

Почитать ответ в стиле "подтверждение моих слов можете поискать сами в Интернете"? Смешно. =)

Это сообщение отредактировал March - 11.05.2008 - 21:09

1. Вот это и надо было писать вместо бреда про лицензии. То что ЦТК обманывает клиентов может признать только суд, а не какая-то программа, будь она трижды лицензированная.

2. Если Вам смешно что подтверждения надо искать в независимом источнике, то меня Ваша наивность удивляет. Вы же с деньгами вроде пытаетесь работать...
Ссылки Вам были указаны более чем чёткие. Вы что тут ждали увидеть, "мамой клянусь правду писал" ?

Это сообщение отредактировал spike - 11.05.2008 - 22:10

угу...
биллинг должен еще и работать...
причем крайне желательно без ежемесячных сбоев...

Судя по этим высказываниям, кроме суда такое право есть ещё у некоего гражданина под ником "spike".
=)

Вот тут Вы правы. Я действительно наивно полагал, что когда двое спорят о чём-либо, каждый из них должен сам предоставлять (и искать если нужно) факты, подтверждающие его точку зрения.

Это сообщение отредактировал March - 11.05.2008 - 23:54

March шила в мешке не утаишь. Слухи очень быстро распространяются.

У меня тариф с маленькой АП, то что мне на 2 или 3 дня отключили интернет ЦТК - так мне проще наплевать чем ворошить какашку. (И у меня большие подозрения что на это и делают расчёт).

Одно иметь официальные факты того что ЦТК обманывает клиентов - и другое дело быть уверенным в этом самому. Я так считаю и никому доказывать ничего не буду, но когда моё мнение спросят - с радостью предупрежу о ...

Я печенькой чуть не подавился однажды утром, при виде этой картинки:
http://cint.ml.yaroslavl.ru/tmp/balans.jpg

Мона я попытаюсь угадать как было дело? =)
Вы потратили за два дня все 600 рублей плюс наверняка ещё рублей на 200 успели в долг накачать пока Вас автомат не отключил. Потом, когда Вас перестало пускать в Интернет, Вы "отказались" от него. Ну, а потом Вам насчиталась аб. плата по Вашему тарифному плану (Стартлинк да?). За три месяца это как раз будет 300 рублей.
Кстати, было бы интересно узнать, что Вы понимаете под словом "отказался"?
Выкинули ADSL-модем с балкона?
Дали себе честное пионерское не включать больше этот модем и не пытаться дозвониться в техподдержку, чтобы узнать, почему Вас не пускает в Интернет?
Дозвонились таки в техподдержку и заявили им, что отказываетесь от такого Интернета?
Пришли в один из сервисных пунктов сказали, что не будете больше пользоваться Интернетом и ушли?
Пришли в один из сервисных пунктов и написали письменное заявление о расторжении договора?

March
ты чё "дурика" включаешь? Тебе ж ясно сказано-деньги за интернет положили и не пользовались.

путин, ну так лажи исчо ))

Телекома, если повестку в суд пришлёте , вам пиздец

spike
я на телекоме 2 дня всего был.

путин, ты ещё и заплатишь судебные издержки