Не возвращают деньги, за телефон

Всем доброго времени суток! Такая ситуация..Коллега по работе приобрел телефон,тот оказался с браком:зарядка идет плохо,по серийному номеру на оф.сайте указан телефон черного цвета,хотя у него белого. В общем просили продавца устранить неисправность или вернуть деньги,тот отказывается(брали в Ауре,не помню название,вроде Новые Технологии) Продавец отказывается возвращать деньги за товар,книгу отзывов не дают,короче ведут себя вызывающе..Вызывали полицию,писали заявления,звонили в Роспотребнадзор...Результат один-судитесь с этой конторой.
Может кто в курсе,как можно вернуть деньги без суда???

Roman051
цена вопроса?

Телефон 16 тыр

Это сообщение отредактировал Roman051 - 14.12.2015 - 20:58

Конечно ситуация печальная, но довольно распространенная... При таком поведении продавца, думаю, без суда не обойтись. В любом случае до обращения в суд у Вас должно быть подтверждение, что Вы пытались решить вопрос в досудебном порядке, то есть писали ли претензию, либо обращались устно, но этот факт нужно подтвердить. Нужно это для того, чтобы суд взыскал в Вашу пользу не только стоимость товара, но и компенсацию морального вреда, а также денежный штраф в размере 50% от присужденной суммы.
Если необходима помощь в составлении документов либо более подробная консультация будем рады помочь!
Консультации бесплатны!

Это сообщение отредактировал Roman051 - 14.12.2015 - 21:28

Доброго времени суток. Прежде чем собираться в суд нужно понять имеется ли брак в приобретенном товаре. Ваш довод о том, что телефон плохо заряжается должен быть подтвержден актом экспертизы. Без него в суде не обойтись, даже несмотря на то, что доказывать отсутствие недостатков в товаре должен продавец. Другой довод о том, что телефон белый, а должен быть черный в суде не подойдет как объяснение недостатка. Покупатель видел, что покупал. Вам нужна товарная экспертиза. Можете обратиться с вопросом о возможности проведения такой экспертизы в Ярославскую областную торгово-промышленную палату. тел. 21-88-74. Если нужна помощь в организации экспертизы, можете обратиться ко мне по телефону, указанному в подписи письма.

а что говорит сервисный центр? они не могут починить аппарат?

Там шараж-монтаж контора типа островок в ТЦ..Директор,продавец,сервисники,бухгалтера и тд все в одном лице...вернее в двух-соучредителях Он говорит сам не знает почему купил там,такие конторы всегда обходил стороной. Типа 4S больше не выпускают,а там был,а подруге надо было именно такой..вот и взяли там,а не в нормальной шараге