научите, пожалуйста, "специалистов", проблемы с интернетом

Здравствуйте. Прошу прощения, если не там тема.
Постоянные проблемы с интернетом. Специалисты провайдера долго не разговаривают-говорят, что если с их компа интернет работает, а с моего нет (тестировал и комп сына), то проблема не их, упорно утверждая, что у меня не тот антивирус. В дневное время интернет работает 2 минуты и обрывается. Тестировал ночью в конце того месяца, тестирую сейчас (время второй час ночи) - ночью интернет работает без проблем. Как мне этим деятелям объяснить, или направить их туда куда надо, чтобы они хоть как-то пытались решить проблему? Я так понимаю, что если интернет работает ночью, то он должен работать и днём, или нет? Может быть кто-то сталкивался с этим, в чём может быть проблема? Выясняем отношения уже 2 года, друг другу порядком надоели, может у них "звоночек" стоит и они спецом мне вредят, чтобы я от них отказался? Помогите, пожалуйста.

ЦТК, надо полагать?

очень интересная отмазка - " у нас работает, и у вас должно". они же не рАдмином заходят к вам на комп, значит судить не могут, особенно в случае выделенки (т.к. 99% проблем начинаются на уровне дома)

вообще у всех "специалистов техподдержки" складывается уважительное отношение к клиенту, если тот говорит с ними, что называется, на одном языке.

за 2 года можно было уже понять, как технология работает, и подсказывать ребяткам, что у них не так. чинят сразу, если проблемы у них.

Это сообщение отредактировал GeoHat - 3.06.2009 - 08:55

Здравствуйте.
Написано не совсем понятно. "Специалисты провайдера" выезжали к Вам со своим компьютером и Интернет через него работал нормально? Если так, то проблема действительно на Вашей стороне.

Как же Вам помочь, если Вы ничего не называете - ни тип подключения (ADSL, домовая сеть), ни провайдера?

Ошибаетесь. Это ТТ. =)

http://forum.tensortelecom.ru/index.php?showtopic=2638

March
при очередном разрыве связи делаете логи пингов и трэйсов и шлете в тех поддержку провайдера. Это как бы первый шаг.

У меня нет разрывов. =))

если это ТТ (выделенка, т.е. оптика до дома, роутер и видуха внутри дома), то они или сами идиоты, или думают, что все вокруг идиоты. или просто врут, что у них нет проблем.

как я уже говорил, 99% проблем - косяки внутри дома, так что они со своей колокольни вообще не могут никаких проблем увидеть.

посоветовать тут особо нечего - или учите матчасть и надейтесь попасть звонком на адекватного инженера техподдержки, или не пользуйтесь интернетом вообще.

Да чего мучица то? Если ДВА года уже моск плавите - подключите другого прова.. 4 штуки на выбор в Ярике.. По Тензору всегда предъявы были по загруженности линий в вечернее/обеденное время..