Аура рассадник хамства.

Всем известна банальная процедура возврата товара в магазин.
Товар возвращается в течении 14 дней с момента покупки если не нарушена упаковка и так далее, см. закон «О защите прав потребителей». Наличие чека при этом не обязательно, кстати.
Приехав в воскресенье вечером в «Ауру», с намереньем сдать товар обратно в магазин, был встречен на выходе с эскалатора какой-то дамой без бейджика. Как потом выяснилось это, якобы, была администратор торгового зала, какого торгового зала для меня осталось загадкой…
Дама очень бурно стала интересоваться содержимым моего пакета, на что получила ответ о возврате товара. В свою очередь мне было сказано, что я проношу товар в магазин в «неразгрузочное время» (Простите ЧТО???).
Проигнорировав подобное заявление, направился в магазин. Продавцы меня узнали и в принципе ничего против возврата товара не имели. Но тут начался цирк (с конями и клоунами). В магазин, даже не вбежала, а влетела «администратор», причем на буксире тянула молодого мальчика, по надписи на бейдже (у него он был) это был сотрудник охраны Мартынов Максим. Мне еще раз повторили, что я проношу товар в магазин в неположенное время, а охранник поинтересовался наличием у меня чека… Простите конечно, охраннику торгового центра (не магазина) какое дело, есть у меня чек или нет… Мальчик охранник был отослан читать закон. Видимо это его расстроило. Неожидал доблестный сотрудник охраны, что его могут поставить на место, опешил… И вызвал старшего охранника. Прибыл старший… Звать его Лоскутов Сергей, привел с собой еще одного юного падавана. Итого количество охранников получилось 3 человека и дама «администратор», кстати с попытки номер 5 дама представилась, зовут ее Новикова Наталья Владимировна.
Я уж не знаю, может это корпоративный стиль общения такой. Но пообщался я с натуральным быдлом (это если сказать цензурно). Распишу по пунктам что себе позволил Лоскутов Сергей:
1. Сотрудник охраны сразу перешел на «ты». Все мои попытки пояснить, что на «ты» общаться можно только с разрешения собеседника потонули в непонимании среднестатистической быдлоединицы.
2. Общение со стороны охранника проходило на повышенных тонах, с периодической нецензурной лексикой. А так же на очень сокращенной дистанции, может конечно он плохо видел, но запах табака и подгнивавющих зубов меня не впечатлил.
3. Неоднократно звучали угрожающие предостережения типа: «если бы этот разговор был не при свидетелях, ты бы давно уже лежал» и «я с тобой еще поговорю, но не здесь»
4. Была попытка схватить меня за одежду. От дальнейшего рукоприкладства видимо спасла просьба к продавцам магазина вызвать сотрудников полиции.
5. Была попытка проверки документов, на что был задан вопрос, к каким органам принадлежит их охранное агентство.

Это если вкратце передать ход общения.
В итоге все доблестные сотрудники отбыли куда-то, правда минут через 5 «администратор» и один из младших охранников вернулись. Наталья Владимировна попыталась мне что-то показать в каком то листке формата А4 , но мне было неинтересно общение с ней, я эту попытку проигнорировал.
Напоследок охранник сделал несколько моих фотографий, уж не знаю зачем они ему…
На этом цирк закончился. Деньги мне вернули, сотрудники магазина вообще были в шоке от такого поведения охраны торгового центра, где они снимают помещение.

Так вот, а зачем я это пишу. Я думаю что многие знают об инциденте с подростком. Да и в сети полно отзывов по поводу охраны данного торгового центра. Кто то утверждает что охранники там адекватные… Жаль, но я готов развеять Ваши иллюзии. И я не 15 летний подросток, а вполне себе успешный 30 летний инженер с двумя высшими образованиями.

Сотрудник охраны – это не царь и повелитель судеб. Охранник никогда не должен ставить себя выше кого либо. И тем более ставить себя выше закона. К сожалению, у нас очень мало людей знают о своих правах, и еще меньше стараются их отстаивать.
Не оставляйте без внимания подобные происшествия.
P.S. Жалоба от меня естественно будет, не только в «Ауру», но и непосредственно в охранное агентство Аванпост-5

http://yar.kp.ru/daily/26308.5/3186965/ - вот случай с парнишкой. Он, конечно был не совсем прав, но действия охраны вполне могут тянуть на ответственность по УК РФ, что, в общем-то серьезно характеризует тот ЧОП на предмет компетентности сотрудников и их склонности к нарушению закона. По сути - парни с желанием нарушать УК работают в охране - это норма? Видимо, для данного ЧОП - норма. Очевидно, и руководству ЧОП (да и Ауры) это нравится.

Что за товар? Что за магазин?

Наталья - руокводитель магазина? Или охраны?

Зачем вобще была нужна охрана?

Ну и полицию бы надо было вызвать по идее. Раз они там мозгоебы такие.

Вобще не по адресу.

Роспотреб, КППП - звонка достаточно. Придут. Проверят. Наталью на 5000р как минимум оштрафуют если не найдут еще кучу чего.

Это сообщение отредактировал KBE - 16.02.2015 - 11:50

Рунольв
Складывается впечатление, что сотрудники охраны считают себякакими то супергероями. Дали рацию, заставили надеть галстук - все секретный агент прямо. Борец со злом...

Div713

не совсем понял, а чего именно хотела охрана Ауры?

Тут, имхо, дело не только в "Наталье", а и в действиях охраны.
"Синдром вахтера" у сотрудников налицо.
(Насчет, собственно, лиц - видел пару раз их охрану, будто в 90-е окунулся. Не завидую тем, кому "посчастливилось" с ними контактировать. Думаю, в подсобке у этих ребят вполне может оказаться утюг и все прочие "прелести" для убеждения несогласных. ))))))))

А серьезно - надо было и вызвать полицию, чтобы зафиксировать поведение "шпицназа с рациями". ))

нех@й туда вообще ходить.

KBE
Спасибо за пояснение куда жаловаться.
Наталья - к магазину не имеет никакого отношения. Все магазины в Ауре - арендаторы. Наталья - администратор зала (это только с ее слов, ибо бейдж у нее отсутствовал все время).
Присутствие охраны я вообще не понимаю, тем более с таким отношением.
Магазин не важно какой, я так понял магазины там вообще ничего не может сказать против.
Сотрудники магазина вообще не предъявилим никакой претензии. конфлит возхник исключительно с сотрудниками торгового центра.

еще бы знать о чем можно столько времени общаться с охраной..
говорилось ли охране о цели визита?
на что они ссылались в своих возражениях?

Сдается мне, автор что-то недоговаривает. Например - не начал ли он свое общение с фразы "А ты кто такая? Пшла на!"

Boomer
Ну видимо охране не понравилось, что я пришел вернуть товар во время работы торгового центра. Я так понял, потому что сотрудникам магазина было сказано, что им дадут какой акт о разгрузке.

Чота меня с такими почестями не встречают сотрудники торговых центров.
Это вы только вошли и вас сразу приняли?

Div713
у вас была какая то негабаритная упаковка или почему вообще возникли у каких то "администраторов" и "охраны" к вам претензии?

ну я б так и сказал.
только не послал бы
а спросил бы .а вы кто такая?какое вам дело зачем я сюда пришла?

Не понятно, с чего вдруг Наталья именно к вам подбежала...Экстрасенс она что ли? С ходу прочухала, что вы с развратом возвратом