Гарантийный ремонт - возврат средств, Ремонту не подлежит,

Нужен совет юриста.

Такая ситуация: В следствии поломки телефона Nokia lumia 1520 - телефон был передан в салон МТС для гарантийного ремонта, собственно куплен там же. По истечении 45 дней никаких звонков от салона не поступало. Приехав к ним - сказали - ремонту не подлежит. И намекнули что выход из ситуации один: предъявление в салон справки о погашении кредита, и последующий возврат средств покупателю. Срок кредита такой же что и срок гарантийного обслуживания. Телефон сломался менее чем за год. Кредит не погашен, и досрочно погасить я его не планировал. Взамен поломанного телефона я ничего не получил. Кто прав в этой ситуации, и что можно сделать?

Заранее благодарю за информацию

Т.е. телефон у Вас забрали и с концами? ни его сломанного, ничего другого не получили?
Документы о передаче телефона в МТС есть?
Чек о покупке?
после 45 дней деньги должны получить были, ибо она со сроками накосячили.
Надо написать претензию, что они обязаны выдать деньги за телефон, +% за невыполнение в добровольном порядке ваших законных требований...
Если на руках есть доки на телефон, то не проблема. В суде одно заседание.
ПС.: КРедитные отношения между вами и банком, а не между МТС и банком...

ryxlenko
ДА по всем пунктам!

Посоветуйте пригодную форму претензии, если можете. Благодарю

Глупо. В настоящее время в связи с подорожанием всей электроники более, чем на 50%, разумнее требовать обмен товара на новый.

CRUEL
деньги вернуть больший интерес. Телефон не нужен

CRUEL
Согласен, при резких подорожаниях лучше обмен.
Но при подорожании товара сумма к возмещению также индексируются...
сайтов с 5 местных распечатать ценник этой мобилы и предоставить в суд.
ст. 24 ззпп
solovey-corpse
Абы как не получится, надо документы смотреть, оценить перспективу суда.
От претензии не мало что зависит, надо сразу все требования расписать, что и как...
Если денег нет на юриста, то в помощь ст. 13, 15, 18, 19, 20, 22, 23, 24 Закона о Защите прав потребителей...
Коротко: сдали на ремонт тел., который был на гарантии, Х дней, не вернули с ремонта, ничего не дают, поэтому отдайте деньги, пеню насчитанную, моралку, ущерб,
А если через суд, то будет + на представителя расходы, и... штраф, в размере 50% от присужденной суммы!!!
Кстати. в вашем случае уже можно предъявлять исковое...
PS. надуете, обращайтесь, расходы в размере 8к суд вернет точно...

Это сообщение отредактировал ryxlenko - 13.01.2015 - 21:58

Думаю что всё таки в суд . Вот отзывы по стране о фирме ЗАО "РТК" , скрывающаяся под маской МТС. http://www.stop-list.ru/spisok/mts-roznich...nnaya-kompaniya

Наиболее верное решение.
С учетом штрафов вы еще в хорошем плюсе будете.
На счетах у них деньги есть.
профит положите на вклад, под 100500 %))))) будете из них кредит отдавать.

Можно взыскать
- уплаченную сумму.
- разницу между уплаченной суммой и нынешней стоимостью аналогичного товара
- неустойку
- компенсацию морального вреда
- штраф

И никаких справок о погашении кредита в салон давать не надо. Единственное - кредит взят Вами отдельно или в салоне у банка партнера? Это разные ситуации.

Да, кстати проценты по кредиту на приобретение некачественно товара тоже можно взыскать с продавца.

Lady M.
Продавец ЗАО "РТК" , банк - МТС. Вроде как партнер

Если еще не определились с юристом, пишите в личку. Помогу составить претензию, подготовить иск, представлю Ваши интересы в суде.

Это сообщение отредактировал sanek84 - 16.03.2015 - 17:26