пересчет платы за оопление, во время проведения капремонта

вот у коллеги в доме производится капремонт по ФЗ185, в течении 2-х месяцев у них отсутствует отопление и периодически вода, она пошла в РЭУ с просьбой произвести перерасчет за этот период, ее там не очень вежливо послали. Ссылаются на то, что мол жители сами захотели этот ремонт Кто что думает по данному поводу? В правилах оказания услуг не упоминается ничего о том, что если проводится капремонт то перерасчет можно не проводить, там однозначно сказано, что если услуга не была оказана в течении нескольких, установленных правилами дней, то бухгалтерия РЭУ обязана произвести перерасчет. И поводом для отказа могут служить лишь обстоятельства непреодолимой силы или прекращение предоставления услуги, связанное с устранением угрозу жизни и здоровья людей.