Интернет-конференция с Александром Бычеком, Корбина Телеком (торговая марка Билайн)

Интернет-конференция с Александром Бычеком, директором филиала «Корбина Телеком» (торговая марка «Билайн») в Ярославле



С сентября 2008 г. «Корбина Телеком» оказывает услуги под брэндом «Билайн». Что изменилось для клиентов компании? Чем Интернет «Корбины» отличается от Интернета «Билайн»? Как развивается Интернет в регионе? Как сориентироваться в предложениях Интернет-провайдеров? Как подключить Интернет и пользоваться дополнительными сервисами? Каким будет Интернет в будущем?

На эти и другие вопросы на www.yarportal.ru ответит Александр Бычек, директор филиала «Корбина Телеком» (торговая марка «Билайн») в Ярославле.

Оставляйте здесь ваши вопросы до 11 мая!

Автор лучшего вопроса по окончании Интернет-конференции получит сертификат на месяц бесплатного безлимитного Интернета* на скорости 1 300 Кбит/с.

Правила конференции

Уважаемые участники Интернет-конференции! Обращаем ваше внимание на то, что:
1. Вопросы могут задавать только зарегистрированные на форуме www.yarportal.ru пользователи.
2. Вопросы принимаются в этой теме с 29 апреля по 11 мая 2009 года. Спикер будет отвечать на вопросы постепенно. Ответы на все поступившие вопросы будут размещены до 15 мая.
3. Вопросы, заданные в некорректной форме, либо не относящиеся к теме конференции, будут удаляться. Приветствуются вопросы по существу! Злостные нарушители могут быть выведены из раздела «Сотовая связь и Интернет в Ярославле» до окончания Интернет-конференции.
4. Автор лучшего вопроса получит сертификат на 1 месяц бесплатного безлимитного Интернета* на скорости 1 300 Кбит/с.

Александр Бычек

Родился в 1970 году в Омске. Получил высшее образование в Современном гуманитарном университете по специальности «юриспруденция». В сфере телекоммуникаций работает с 2002 года. С 1998 по 2002 гг. возглавлял компанию «Альфа Телеком» в Ярославле. С 2000 по 2005 гг. работал заместителем директора ярославского филиала ОАО «МТС». С 2002 года является директором ярославского филиала «Корбина Телеком».

О компании

Ярославский филиал «Корбина Телеком» работает с 2002 года.
Компания оказывает полный спектр услуг корпоративным клиентам и частным лицам:
- услуги местной, междугородной, международной телефонной связи;
- услуги высокоскоростного доступа в Интернет по выделенным линиям;
- предоставление каналов связи;
- строительство сетей широкополосного доступа в Интернет для частных лиц.
Интернетом «Корбины Телеком» пользуются более 15 000 домохозяйств в Ярославле и Тутаеве. В 2009 году к ним присоединятся еще несколько тысяч клиентов в Рыбинске.
На сегодняшний день компания предоставляет услуги более чем 2 000 корпоративных клиентов. Среди них «Автодизель», «Ярославский шинный завод», «Славнефть-ЯНОС», «Балканская Звезда» и многие другие.
С сентября 2008 года компания также оказывает услуги под брэндом «Билайн» в рамках постепенного перевода под единый брэнд продуктов и услуг широкополосного доступа «Корбина Телеком» и «Голден Телеком».

* при наличии технической возможности в доме клиента.

_____________________________________________________

Текст интернет-конференции:

Вопрос:

По какому принципу КорТек проводит тарифную политику, не секрет что сейчас в Ярославле есть возможность подключить "интеренет" по более выгодным тарифам, а со стороны КорТека новых тарифов ожидать стоит?

Ответ:

Отвечу на ваш вопрос и сразу на вопросы других участников конференции на эту же тему (wattsON, kyn, alexyarp). Сегодня тарифную политику группы компаний «ВымпелКом» формирует единое подразделение по маркетингу массового рынка, существует определенная процедура и основания для тарифообразования.

Действующие тарифы пока соответствуют развитию рынка, если принимать во внимание большую территорию покрытия сети и дополнительные сервисы, которые мы предлагаем клиентам при подключении (бесплатные антивирус, возможности огромной локальной сети). За 450 рублей в месяц Вы получаете безлимитный тариф со скоростью 500 кБит/сек. Более того, если вы абонент «Билайн», у вас есть возможность за 650 рублей в месяц получить специальный тариф со скоростью 1024 кБит/сек. Это очень выгодное предложение.

Сейчас мы прорабатываем еще более привлекательные для ярославского рынка тарифные предложения. В скором будущем они будут доступны для клиентов.

---------------------------

Вопрос:

Раньше пользовался услугами вашей компании, сразу минусы - не профессиональная тех. поддержка, получить однозначный ответ, о возникших технических проблемах и главное сроках подключения просто невозможно, постоянные переносы дат "починки" оставляют отрицательные мнение о службе поддержки пользователей.

Ответ:

Я согласен с вами, есть проблемы в работе технической поддержки, как есть они у любой сервисной компании.

Сегодня создаются новые стандарты работы технической поддержки, и в ближайшее время нас с вами ждут ощутимые позитивные изменения.

---------------------------

Вопрос:

По монтажным работам, постоянно вижу свисающие кабеля оранжевого цвета во всевозможных местах, + коммутаторы в очень доступных местах, что приводит к их краже.

Ответ:

Мы активно строим в подключенных домах слаботочные шахты, которые позволят убрать все свисающие кабели. Однако жители домов не всегда согласны с их строительством, мы часто сталкиваемся с сопротивлением бабушек и дедушек, которые не понимают, что такое Интернет.

Относительно коммутаторов – к сожалению, не во всех домах есть возможность спрятать их на лестничной площадке, не везде есть чердак, подвал или даже технический этаж. А воровство, - это, к сожалению, одна из черт нашей действительности. Мы пытаемся с этим бороться, вместе со службой безопасности «ВымпелКом» разрабатываем технологию противодействия кражам, устанавливаем замки повышенной защищенности.

Если вам известны факты, которые позволят выявить воров, мы возьмем эту информацию в работу вместе с правоохранительными органами. Предусмотрено вознаграждение за достоверную информацию, это может быть как денежное вознаграждение, так и начисление бесплатного трафика для клиентов «Корбины»/»Билайн». Обращайтесь по телефонам службы поддержки (4852) 49-05-06 (для клиентов «Корбины»), 0611 (для клиентов «Билайн»), (4852) 79-89-89, 8-800-700-8000.

Например, в прошлом году было очень распространено воровство кабеля, особенно в Заволжском районе. В результате совместной работы с правоохранительными органами, на основе информации от клиентов, было вынесено судебное решение.

---------------------------

Вопрос:

Когда наконец появится более квалифицированная тех.поддержка? А то при звонке создается впечатление что звонить не в техническую поддержку, а в детский сад.

Ответ:

О работе технической поддержки я уже говорил выше. Добавлю следующее.

Работа сотрудников колл-центра «Билайн», т.е. технической поддержки 1-го уровня, самым тщательным образом отслеживается и контролируется отделами мониторинга качества. Каждый разговор оператора с клиентом записывается, они выборочно прослушиваются, совершаются контрольные звонки. Оценивается масса критериев, в том числе полнота знаний, точность и понятность объяснений, вежливость и предупредительность, насколько эффективно сотрудник решил проблему клиента при 1-м обращении. Собирается статистика, на основе которой с сотрудниками проводят дополнительное обучение, чтобы уменьшить число недочетов до минимума. Результаты мониторингов влияют на оценку персонала (в «ВымпелКоме» она проводится дважды в год), сказываются на зарплате и карьерном росте сотрудников.

Кстати, при обращении по номеру 8-800-700-8000 вы можете оценить консультацию сотрудника по 5-тибалльной шкале. По оценкам абонентов также собирается статистика, которая в дальнейшем влияет на премирование операторов.

---------------------------

Вопрос:

Поменяется ли пункт в договоре по которому при выходе из отрицательного баланса надо внести месячный размер а/п, для того чтобы возобновился доступ в интернет, при условии что а/п снимается каждый день?

Ответ:

Нет, не поменяется, для нас это невыгодно. По-моему, не у одного провайдера на безлимите такой схемы, о которой Вы пишете, нет. Если клиент хочет разнести свои платежи по времени, он может платит каждый день, но без ухода в минус.

---------------------------

Вопрос:

Когда наступят такие счастливые времена, когда подключение домов будет полностью(а не частично, как сейчас) осуществляться через подрядные строительные организации, ибо качество работы студентов-монтажников оставляет желать лучшего, да и противоречит технологии...
В дополнение к вопросу - фотоиллюстрации
http://tensortelecom.ru/conline/rd/new_rd_1
http://tensortelecom.ru/conline/rd/new_rd_2

И такие вещи можно найти чуть ли не в любом подъезде... У самих ТТ не намного лучше, но если сравнивать например с ланком - то разница "на лицо"...

Ответ:

Подключение домов будет происходить полностью собственными силами, не через подрядные организации. Сейчас начался процесс набора монтажников в компанию на постоянную основу, поэтому все принятые сотрудники будут проходить дополнительное обучение. Кроме того, в связи с известной ситуацией на рынке труда, когда высвобождается большое количество профессионалов высокого уровня, мы ожидаем прихода более высококвалифицированных специалистов.

---------------------------

Вопрос:

Присоединюсь к первым вопросам, заданным выше - планирует ли Корбина/Билайн пересмотреть политику тарифных планов в ближайшее время и изменять её раз в 3-6 месяцев, как это делается в Москве/Санкт-Петербурге? Цифры взяты от суппорта Билайна: "
Регулярно (в среднем, каждые 3-6 месяцев) тарифы обновляются в сторону улучшения".

Ответ:

Я более подробно ответил на этот вопрос в своем 1-м сообщении. В последний раз, кстати, тарифы менялись как раз около полугода назад, так что пока мы «в графике».

---------------------------

Вопрос:

Планируется ли введение IPTV?

Ответ:

Планировалось, что IPTV появится в Ярославле в 2008 году, у нас должен был быть реализован пилотный проект по внедрению цифрового ТВ после Москвы и Петербурга. В связи с изменением экономической ситуации в стране развитие проекта пока приостановлено.

---------------------------

Вопрос:

Возможен ли с вашей стороны резкий демпинг и "удушение" местных провайдеров (ТТ, Zavolga.net и т.д.)? Думаю, после покупки Корбины Вымпелкомом возможности для этого есть.

Ответ:

Демпинга не будет, будут разумные тарифные предложения.

---------------------------

Вопрос:

Будет ли продолжаться строительство сети на нефтестрое (в частности, район Павлова-Институтской)?

Ответ:

Точечная застройка в компании временно приостановлена. В настоящее время утверждаются объемы строительства в Ярославле, формируется бюджет нового строительства; после того как это произойдет, стройка будет продолжена.

---------------------------

Вопрос:

Каким провайдером Вы пользуетесь у себя дома?

Ответ:

Дома я пользуюсь услугами нашего партнера по рынку «Центртелекома», но не потому что я «не патриот» своей компании, а потому что мой район еще не застроен полностью нашей сетью.

---------------------------

Вопрос:

Как Александру Бычеку удавалось столько лет совмещать такие высокие должности - с 2000-го по 2002-ой работу в "Альфа Телеком" и МТС, а с 2002-го по 2005-ый в МТС и Корбине?

Ответ:

Нет, не тяжело) Это один и тот же вид бизнеса – телекоммуникации, одни и те же бизнес-задачи. Кроме того, эти компании никаким образом не конкурировали друг с другом, так что никаких противоречий нет.

---------------------------

Вопрос:

Существует ли и какова пиринговая политика ярославского филиала «Корбина Телеком»?

Ответ:

Мы взаимодействуем с сетями тех операторов, с которыми у нас имеются соответствующие договоренности.

---------------------------

Вопрос:

Планируется ли внедрение на сети ярославского филиала «Корбина Телеком» соглашения SLA (Service Level Agreement)?

Ответ:

Да, мы планируем использовать такое соглашение в работе с клиентом.

---------------------------

Вопрос:

Существуют ли и каковы нормативные сроки устранения неисправностей?

Ответ:

В зависимости от категории неисправности срок устранения составляет от 1 до 3 суток. Неисправности, связанные с воровством оборудования, требуют больше времени на устранение. Это обусловлено тем, что по каждому случаю воровства мы обязаны вызвать милицию, составить акты о пропаже оборудования. Мы можем приступить к работе по восстановлению только тогда, когда на месте кражи завершится работа милиции и будут составлены все необходимые документы.

---------------------------

Вопрос:

Какова общая ёмкость внешних каналов в сеть Интернет, предназначенных для Ярославских клиентов?

Ответ:

800 мегабит.

---------------------------

Вопрос:

Что было самым сложным в работе компании с момента ее основания?

Ответ:

Я бы назвал нынешний период. Мы переживаем «болезнь роста», связанную с объединением «Билайн», «Корбины Телеком» и «Голден Телеком», которая заключается в сложной отладке организационных и финансовых процессов. В то же время мы продолжаем ежедневную работу, нам нужно отвечать на большой отложенный спрос на наши услуги. Каждый месяц количество подключений увеличивается на 15-20 % по сравнению с предыдущим, и мы должны сохранить этот темп.

Сейчас процесс интеграции завершается. В конечном счете, он запущен в интересах клиентов, для того чтобы наши клиенты могли пользоваться преимуществами интегрированного оператора, «одного окна» для мобильной и фиксированной связи, мобильного и проводного Интернета. Интеграция этих услуг приведет к их удешевлению и более удобному сервису для клиента.

---------------------------

Вопрос:

Какие сервисы будут внедрены в компании в ближайшее время и когда стоит их ожидать?

Ответ:

Самое ближайшее, о чем я пока могу сказать, это скорее маркетинговые инициативы. Летом ожидается интересное развитие акции «Приведи друга».

---------------------------

Вопрос:

Когда уже интернет включится? Хотя бы до обеда успеете

Ответ:

30 апреля было отключение, вызванное аварией на магистральном канале в Сергиевом Посаде. К обеду работа сети была полностью восстановлена.

---------------------------

Вопрос:

Каковы планы развития сети корбины (разрешите продолжать называть так - оно привычней) в ярославле - как скоро и в какой последовательности будут охвачены различные районы города? Планируется ли расширение существующих магистральных каналов?

Ответ:

Сегодня сеть «Корбины» присутствует во всех районах города, с ноября 2008 года сеть также работает в Тутаеве. В июне мы планируем запустить сеть в Рыбинске, более 600 многоквартирных домов сразу. В Ярославле есть большие «белые пятна» в Кировском районе, на Нефтестрое, в Брагино. Объемы и сроки застройки, как я уже говорил выше, будут определены после утверждения объемов и бюджета строительства. Всего в Ярославле нам осталось застроить еще около 500 домов.

Существующий магистральный канал мы расширяем постоянно. Отслеживаем его загруженность по районам Ярославля, и при необходимости происходит расширение пропускной способности канала. Повторю, это постоянный процесс.

---------------------------

Вопрос:

Каких нововведений стоит ждать в ближайшем будущем? Не секрет, что в городе у корбины есть конкуренты, которые также достаточно активно развиваются, расширяя сети и повышая качество услуг, в связи с чем достаточно скоро исчезнет ситуация, когда выбор провайдера происходит по принципу "к нему мой дом уже подключен". Какие конкурентные преимущества вы тогда предложите?

Скажу как бывший клиент корбины, и нынешний - другого провайдера (дом, в который переехал, к корбине не подключен), что разница в предоставляемых услугах - как количественно так и качественно - на данный момент не так уж и ощутима. Если я не прав - попробуйте меня переубедить Как вы будете переубеждать меня, скажем, через год/два/десять когда в мой дом (кстати в центре) придет корбина?

Ответ:

Разница между сервисами разных провайдеров все же есть. Наши сильные стороны сегодня – это бесплатный антивирус, очень большая локальная сеть, доступ к многочисленным ресурсам (corbina.tv, my.corbina.ru), постоянно действующие акция «Приведи друга», большое покрытие сети в Ярославле, Тутаеве и Рыбинске.

В будущем, я думаю, мы сможем предложить клиентам «Билайн» преимущества, основанные на объединении разных видов связи – проводного и беспроводного Интернета, мобильной и фиксированной связи, и на снижении цены этих услуг для клиентов, которые покупают их у одного оператора.
Кстати, в центре наша сеть есть, пока не во всех домах.

---------------------------

Вопрос:

В сети корбины существует несколько достаточно развитых и популярных внутрисетевых ресурсов, созданных и поддерживаемых отдельными пользователями бескорыстно. Планирует ли корбина как-то поддерживать таких пользователей, и стимулировать развитие подобных проектов?

Ответ:

Мы, безусловно, приветствуем инициативу пользователей, сеть открыта для них, созданы максимально удобные условия для размещения файлов и обмена ими, бесплатный доступ и очень высокая скорость (до 100 Мбит/сек). Пока этот проект, можно сказать, сам стимулирует пользователей.

---------------------------

Вопрос:

Какова будет тарифная политика корбины в ближайшие годы? Ген. директор Корбины Александр Малис: "Наша задача в тех городах, где мы работаем (а Ярославль туда входит), унифицировать тарифные планы с московскими и сделать так, чтобы стоимость интернета снизилась за год минимум в четыре раза". И это далеко не единственное заявление подобного характера от официальных представителей Корбины. Ставятся ли ещё подобные задачи, или со сменой владельцев Корбины - эти планы канули в лету?

Ответ:

Наша тарифная политика постоянно меняется в лучшую сторону. Вспомните, в самом начале работы сети стоимость трафика зависела от времени нахождения клиента в сети, всего 3 года назад, основой тарифа были потребленные гигабайты и клиенты платили по 50-100 долларов за 1 гигабайт. Сегодня действуют безлимитные тарифы с абонплатой от 450 рублей в месяц, и они постепенно будут еще больше удешевляться за счет повышения скорости. Уже сейчас наши клиенты могут пользоваться новым принципом списания абонентской платы и платить за Интернет по 15 рублей в день.

В ближайшие годы наша тарифная политика будет изменяться с учетом объединения «Билайн», «Корбина Телеком» и «Голден Телеком» и возможности интегрировать услуги. За счет объединения ресурсов компаний цена услуги для клиента снизится. Такие технологические и тарифные предложения уже действуют в Ярославле для корпоративных клиентов «Билайн». Скоро они появятся и для физических лиц.

---------------------------

Вопрос:

Во многих СМИ писали, что в регионах для повышения эффективности в работе будут объединены в единый филиал несколько филиалов - Корбины, Вымпелкома и Голден телекома...

Какая ситуация с таким объединением в Ярославле? Кто этот единый филиал возглавит? Я слышал, что филиал уже создан и активно работает, включая подразделения в Костроме...

Какую должность вы занимаете в этом филиале?

Ответ:

Да, после покупки «Билайном» Интернет-провайдеров происходит их интеграция. На уровне штаб-квартиры направление по развитию широкополосного доступа в Интернет до последнего времени возглавлял Александр Малис, в прошлом генеральный директор «Корбины Телеком». Как вы, вероятно, уже знаете, теперь он стал президентом компании «Евросеть». Интернет-направление в группе компаний «ВымпелКом» возглавил Дмитрий Брагин, который ранее отвечал в объединенной компании за продажи услуг ШПД.

На уровне макрорегионов также назначены «единые» директора, в Центральном регионе это Михаил Яковлев.

Во всех регионах присутствия этих операторов они объединяются в один филиал. В Ярославле также идет процесс интеграции трех компаний, на основе ярославского филиала «ВымпелКом», и объединенный филиал возглавил его директор Андрей Ковтонюк. В филиале будут выделены несколько бизнес-направлений, в том числе направление ШПД, и я рассматриваю предложение его возглавить. Пока директоры по направлениям еще не утверждены.

Что касается Костромы, там тоже создается объединенный филиал на основе «ВымпелКома». Директором назначен директор костромского филиала «ВымпелКом» Андрей Ковтонюк.

---------------------------

Вопрос:

Как Вы относитесь к изменению использования типов услуг сторонних операторов/самостоятельного выполнения классических заказов E1/STM-N и повсеместного перехода на MPLS/Ethernet/IP? Не является ли данная тенденция сиюминутной, некризисной?

Ответ:

Если ведущие провайдеры перешли на эту технологию, значит, это востребованный, удобный, перспективный стандарт.

---------------------------

Вопрос:

Не рассматривает ли компания идею введения новых более низких по стоимости безлимитных тарифов для домашних пользвателей, пусть даже с пменьшими скоростями, что было бы весьма актуально в связи с кризисными временами?


Таких, например, как у компании "Zavolga.net", действующем в Заволжском районе г. Ярославля

Тарифный план.....Скорость, Кбит/с....... Абонентская плата в месяц, руб.
Анлим-150.............до 150........................300
Анлим-450.............до 450........................400


Или как у компании "Волна-сервис", действующей в том же районе:

Тарифный план.....Скорость, Кбит/с....... Абонентская плата в месяц, руб.
Анлим....................до 128........................150

Ответ:

Мы постоянно следим за рынком и удешевляем тарифы. И, несмотря на кризис, сохраним все существующие бесплатные сервисы для клиентов.

Наша сеть колоссально отличается от сетей "Zavolga.net" и "Волна-сервис". У нас просто нет таких низкоскоростных тарифов, и постепенно они вообще уйдут в прошлое.

Домашний Интернет «Корюины»/«Билайн» – это высокоскоростной Интернет. А скорости в районе 150 кБит/сек – это скорости, сопоставимые с работой usb-модемов. «Билайн» как компания, предлагающая одновременно «мобильный» и «проводной» Интернет, не стремится подменять один продукт другим. Вероятно, Вы обратили внимание, что минимальная возможная скорость у нас – 500 кБит/сек. Скорости меньше, повторюсь, наши абоненты получают при помощи «мобильного» Интернета.

---------------------------

Вопрос:

Уважаемый Александр Бычек! Т.к. у меня уже более месяца нет интернета, заботливо предоставляемого Вашей компанией и по всей видимости его уже и не будет, не знаете ли Вы адреса более выгодного пункта по скупке цветных металлов, куда можно сдать рыжий кабель и сетевую карту?

Ответ:

Я в курсе проблемы с восстановлением подключения в Вашем доме. Она связана с отсутствием доступа в чердачное помещение. Сейчас ведутся переговоры с администрацией управляющей компанией Фрунзенского района о решении этого вопроса. К концу этой недели он будет решен. Я приношу Вам извинения от лица компании за причиненные неудобства.

---------------------------

Вопрос:

как вы думаете.. когда настанет то счастливое время.. когда ярославские провайдеры вместо тупого расширения своих сетей .. начнут наконец бороться за клиента.. и не с помощью перерубания кабелей конкурентов?

Ответ:

Наша компания придерживается принципов честной конкуренции. Действия других провайдеров я не буду комментировать.

---------------------------

Вопрос:

Почему иногда по пол дня не удается подключиться?
Если это из-за аварий, то почему они происходят по несколько раз в неделю?

Ответ:

Подключение бывает невозможно по разным причинам, это может быть отсутствие технической возможности, воровство оборудования, отсутствие доступа в дом для монтажников для проведения восстановительных работ.

Многие проблемы с подключением можно решить дистанционно в максимально короткие сроки, позвонив в службу поддержки – это техническая поддержка 1-го уровня. Напоминаю телефоны: (4852) 49-05-06 (для клиентов «Корбины»), 0611 (для клиентов «Билайн»), (4852) 79-89-89, 8-800-700-8000.

---------------------------

Вопрос:

Что получили или потеряли пользователи домовых сетей после приобретения корбины билайном? Меня, как пользователя корбины, интересует вопрос, не потеряю ли я услуги ip телефонии после перевода на билайн?

Ответ:

Для существующих клиентов «Корбины» пока ВСЕ остается по-прежнему. Клиентам «Билайн» доступно большинство сервисов «Корбины», несомненным плюсом для них являются более универсальные, более удобные способы оплаты. Например, картой оплаты «Билайн» можно оплатить как мобильную связь, так и домашний Интернет. То же касается оплаты наличными в салонах «Билайн».

---------------------------

Вопрос:

Рассматривается ли возможность объединения проводной и беспроводной сетей? Фемтосоты?

Ответ:

Пока преимущества такого объединения ярко выражены в Москве, где действует самая большая в мире городская беспроводная «Билайн Wi-Fi» сеть, около 10 500 точек доступа.

---------------------------

Вопрос:

Когда вы начнете предоставлять услуги домовых сетей на Резинотехники?

Ответ:

Микрорайон завода «Ярославрезинотехника» - это перспективная, интересная для нас территория. Планы по его застройке определятся после формирования плана и бюджета застройки города.

---------------------------

Вопрос:

Я работаю в компании-конкуренте. Мой друг работает в вашей компании. Собственно вопрос, почему заработная плата сотрудников в вашей компании в 1,2-1,5 раза ниже чем в других аналогичных фирмах?

Ответ:

У сотрудников разных подразделений и разных позиционных уровней в компании разная зарплата, разная премиальная составляющая. Зарплата сотрудников в основном выше средней зарплаты по Ярославлю докризисного уровня.

---------------------------

Вопрос:

Александр Иванович, в каком положении сейчас находится ваша компания, почему клиенты сами покупают замки для ремонта украденных точек на доме, а так же собственноручно доставляют ваших сотрудников вместе с оборудованием и материалами для ремонта, так как у ваших водителей отсуствует бензин? (в частности я сам покупал замок и возил ваших ребят для ремонта моего дома)

Ответ:

Случаи, которые вы описываете, - единичные. Они связаны с затянувшимися поставками оборудования и материалов. Как Вы, возможно, знаете, в 2008 году «Билайн» приобрел «Корбину Телеком» и «Голден Телеком». Это отнюдь не маленькие компании, со своими бизнес-процессами, подрядчиками, бюджетами и т.д., которые нужно было оперативно и без потерь для клиентов встроить в свою бизнес-структуру. Сегодня этот процесс завершается. Я полагаю, что Ваш вопрос относится именно к периоду интеграции, когда старая структура перестала существовать, а новая еще не заработала в полную силу. Сегодня эти вопросы решены.

---------------------------

Вопрос:

Скажите, станет ли возможна бесплатная оригинация клиентского VoIP-трафика на сотовые номера Вымпелкома хотя бы в переделах региональной зоны как бонус при заключении договора на данный вид услуги связи?

Ответ:

Мы работаем в соответствии с «Правилами присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия», поэтому мы не можем направить трафик напрямую, только через зонального оператора, и поскольку мы сами оплачиваем эти услуги, для клиентов также есть платная составляющая.

---------------------------

Вопрос:

Александр Иванович, очень часто сталкиваюсь с подобными нарушениями:
http://tensortelecom.ru/conline/rd/anti_crisis_rd_1
В некоторых местах врезки дублируются повторно (!) - по-видимому инженерами , выезжающими на проблемы. То есть изменения в кабельную архитектуру вносятся повсеместно всем младшим инженерным составом . Это решение регламентировано какими-то РД внутри компании или это результат плохого механизма контроля качества?

Ответ:

На указанной Вами фотографии неясно, что кабель «Корбины» врезан именно в кабель другого провайдера, а не в свой же кабель (мы используем в работе и оранжевые, и серые кабели). Мы стараемся контролировать монтажников на предмет несогласованного использования чужих слаботочных шахт. При этом мы готовы обмениваться техническими ресурсами с другими операторами, и достигаем таких договоренностей. В случае выявления несогласованных врезок, мы их исправляем.

---------------------------

Вопрос:

Когда интернет появится в Ярославском районе? Я имею ввиду близлежащие населенные пункты, такие как Лесные поляны и Кузнечиха.

Ответ:

Пока в планах на 2009 год этого нет.

---------------------------

Вопрос:

Нам договор монтажники забыли оставить, оставили только приложение...
и где его получать ? а кабель висит прямо в подъезде (хотя при звонке с заявкой на подключение просили обеспечить доступ к щиткам), а местами в Ланковскую трубу засунут. если его оторвут? у нас домофон-то регулярно обрезают. и вообще жители подъезда ругаются, что потолок на площадке 9 этажа как решето уже...весь в дырах от кабелей.

Ответ:

Договор мы можете забрать в нашем офисе. Если вы подключались к «Корбине», то по адресу: пр. Октября, 47, если к «Билайн», то по адресу: ул. Республиканская, 3. Об особенностях размещения кабеля я уже говорил выше – мы строим свои слаботочные шахты, либо договариваемся о сотрудничестве с другими провайдерами. Добавлю, что, например, в Москве многоквартирные дома строятся сразу с шахтами для коммуникаций, подъезды выглядят очень аккуратно, никаких проводов жители не видят. В Ярославле пока установкой шахт занимаются сами провайдеры.

---------------------------

Вопрос:

Моя знакомая подключена к интернету от Корбина-Билайн с конца прошлого года (в Брагино). При этом собственно интернет у неё был примерно половину этого срока. Всё остальное время - то какие-то аварии, то ремонты, то ещё что-то подобное. В службу тех. поддержки - очень сложно дозвониться, при этом ответить толком они ничего не могут.
Да, интернет от КТ хороший - только когда он есть.
Теперь собственно вопрос. По причине такого качества вашей услуги, знакомой приходилось выходить в интернет по dial-up (через другого провайдера). Так вот - какие документы ей нужно собрать, и в каком объёме ей будут возмещены эти затраты на интернет(за время действия договора с вашей компанией)?

Ответ:

Все условия компенсации в таких случаях указаны в договоре с клиентом.
Поясню, что за время отсутствия Интернета абонентская плата вообще не начисляется, если клиент сообщил о неполадках в техническую поддержку и заблокировал доступ в Интернет. Если при этом абонентская плата у Вашей знакомой все-таки снималась, мы сделаем перерасчет и вернем ей эти средства.
Если при возникновении проблем с выходом в Интернет клиент не сообщает об этом в техническую поддержку, и у нас нет его заявки на восстановление подключения, перерасчет не производится.

---------------------------

Вопрос:

В наш дом корбина обещала провести инет в течении 3-х месяцев (точно до НГ). Но так до сих пор и проводят! Когда же это радостное событие произойдет?
Фирму хотел подключить, но в корбине сказали, что до сих пор нет тарифов для корпоративных пользователей! Когда они появятся?

Ответ:

Для того чтобы ответить на Ваш вопрос, нужен Ваш адрес.
Тарифы для корпоративных клиентов есть, Вы можете узнать их по тел. (4852) 79-50-00. К каждому клиенту прикрепляется менеджер, который разрабатывает для него индивидуальное предложение по цене и скорости Интернета. Если Вы являетесь абонентом мобильной связи «Билайн», мы сделаем Вам наиболее привлекательное предложение.

---------------------------

Вопрос:

1. В моем доме (ул. Труфанова 25) уже более месяца нет интернета по причине, якобы, украденного оборудования.... Хотелось бы узнать - его когда-нибудь вообще восстановят? или так и будут кормить обещаниями и переносить сроки.... Если восстанавливать Вы не планируете - то так и скажите, мы выберем другого провайдера и не будем бесконечно ждать.... и что будет с положенными на счет денежными средствами?

2. Второй вопрос вытекает из первого. Мой дом, на сколько известно, не единственный в Брагино, на котором украдено оборудование - может ставить оборудование под охрану?
Спасибо.

Ответ:

6 мая для восстановления сети по Вашему адресу было доставлено оборудование, Интернет у Вас должен быть восстановлен. Однако Вашей заявки на восстановление подключения по этому адресу с периода, который Вы указываете, у нас нет. Если подключения у Вас все еще нет, Вам нужно позвонить в службу поддержки и оставить заявку.

Как я уже говорил, вместе со службой безопасности «ВымпелКом» мы в настоящее время разрабатываем технологию противодействия кражам, устанавливаем замки повышенной защищенности для сохранения оборудования.

---------------------------

Вопрос:

хочется узнать, когда «Корбина Телеком» запустит телевизионное вещание и запустит ли вообще.
Говорят, что у вас нет лицензии на этот вид деятельности, и стоит она очень дорого.
Подключаться к Яртелесети или ждать Корбину Телеком?
Очень не хочется покупать модем у Яртелесети, т.к. это наверняка ненадолго, что нибудь быстро изменится.

Ответ:

Запуск цифрового телевидения, безусловно, состоится, и сейчас мы занимаемся расширением для этих целей магистральных каналов связи. Не думаю, что запуск IPTV в Ярославле состоится в этом году.

---------------------------

Вопрос:

Александр Иванович, дорогой, спасите меня!!!!
Очень нужен ваш интернет в доме №34 а по проспекту Ленина... помнится, вы там что-то хотели сделать, но зловредные бабульки прогнали ваших работников... может, хоть как-нибудь??? потихоньку?????

Ответ:

Действительно, все близлежащие дома подключены к нашей сети, в Вашем доме осталось только убедить жителей в необходимости подключить сеть. В ближайшее время мы повторим попытку «зайти» в Ваш дом и получить согласие 51 % жителей дома. Буду очень признателен, если Вы окажете нам в этом содействие.

---------------------------

Вопрос:

главное будет ли полное обединения корбины и beeline тоесть,
раскажу на примере знакомый хотел оплатить корбину пришол в магозин ему там сказили что карточи для сотиков beeline подойдут разумеетца не чего не заработало.Вопрос будетли возможность оплачивать карточками от сотовой связи.

Ответ:

Полноценное объединений всех ресурсов компаний, несомненно, состоится, это касается и способов оплаты услуг. Все клиенты «Корбины» по умолчанию перейдут на Интернет под торговой маркой «Билайн». Ничего специально для этого им делать не нужно. В момент перехода они просто получат соответствующие уведомления.

---------------------------

Вопрос:

я стал замечать что в последнее время часто при использовании Интернета от Corbina телеком стали возникать технические проблемы,Связоноли это с обединениям или это просто совподения.

Ответ:

С процессом интеграции это не связано. Это исключительно технические неполадки, и мы их устраняем.

---------------------------

Вопрос:

будетли ваша компания участвовать в проэкте(акции) Яндех локальная сеть.

Ответ:

В этом проекте мы пока не планируем участвовать.

---------------------------

Вопрос:

Хотелосьбы ешё услышать планы по развитию и главные направления

Ответ:

В Ярославле мы планируем достроить еще около 500 домов во всех районах, где работает наша сеть (сегодня мы присутствуем во всех районах Ярославля), этот процесс начнется после утверждения планов и бюджета строительства. В июне 2009 года мы запускаем сеть под брендом «Билайн» в Рыбинске.

Мы оставляем в планах запуск цифрового телевидения в Ярославле, пусть не в этом году, но в следующем это произойдет; сейчас уже ведутся работы по расширению магистральных каналов для этого проекта.

---------------------------

Вопрос:

Хорошо, возьмём для сравнения ЦТК (Домолинк). Его зона покрытия гораздо больше, чем ваша и я не думаю, что это везкий аргумент того, что скорости у вас ниже, чем у конкурентов. Взглянем на тарифы:
За 1300р. у ЦТК можно получить 3584Кбит/с, когда у вас за эту же сумму всего лишь 2200Кбит/с. Не думаю, что данные тарифы соответствуют развитию рынка, большую часть которого на данный момент занимает как раз ЦТК.

Ответ:

ЦТК занимает не весь рынок интернет-услуг и не может его олицетворять. Есть множество других операторов с интересными предложениями по качеству сети, сервису и цене, их тоже необходимо принимать во внимание во всей совокупности критериев оценки привлекательности оператора для клиента.

Кроме того, как я уже упоминал, мы готовим не менее интересное тарифное предложение. Его запуск уже инициирован.

---------------------------

Вопрос:

Здравствуйте!
Возможно ли подключение близлежащих к Ярославлю поселков к интернету по выделенной линии (Corbina)?

Ответ:

Пока нет. В условиях отсутствия проводного Интернета я бы рекомендовал Вам беспроводной Интернет, реализованный в виде usb-модемов «Билайн Интернет дома». Он очень прост в обращении и Вы можете использовтаь его как дл яноутбука, так и для домашнего компьютера.

---------------------------

Вопрос:

как Вы считаете - какие перспективы у рекламы в интернете? возможен ли рост её эффективности?

Ответ:

Число пользователей интернета будет неуклонно расти, и это связано в том числе и, как ни странно, с экономической ситуацией в стране: становится гораздо выгоднее ……
Крупный бизнес уже присутствует в сети с рекламой на федеральных ресурсах, и мы в Ярославле тоже присматриваемся к местным электронным СМИ. Честно говоря, пока этот рынок недостаточно развит несмотря на его перспективность. Но, повторяю, как рекламодателю он интересен «Билайн».

---------------------------

Вопрос:

какое у вас сейчас арпу и какие самые популярные тарифные планы

Ответ:

Среднее арпу (счет клиента за услуги за месяц, если мы говорим о физических лицах) у нас составляет около 500 рублей. Самый популярный тариф – безлимитный тариф на скорости 500 Кбит/сек за 450 рублей в месяц. Напомню, что теперь нашим клиентам доступен новый принцип списания абонентской платы – посуточный, который для клиента, конечно, очень выгоден.

---------------------------

Вопрос:

А какие услуги предоставляются «Славнефть-ЯНОС»?

Ответ:

Мы предоставляем этой компании услуги по передаче данных

---------------------------

Вопрос:

И насчет 15000 домохозяйств Вы не погорячились? Или это отдельные пользователи

Ответ:

Это количество подключенных клиентов.

---------------------------

Вопрос:

будет ли объединение сотовой связи и проводной. Или же наоборот их огораживают друг от друга, чтобы не дай бог клиент не получил дешёвый проводной интернет трафик, вместо дорогого вап трафика (с теми же данными), или с ip телефона корбины нельзя было позвонить на мобильный билайна, чтобы не возникла конкуренция.

Можно предложить клиентам стационарно-мобильную (в пределах дома/офиса) видеосвязь, телевидение, (установив в фемтосоты в многоэтажках спальных районов используя готовые линии корбины), а можно ничего не меняя, как и раньше за бешенные цены и продавать 1 килобайт GPRS. Проводя чёткую грань, вот дорогой и медленный беспроводной, а вот дешёвый и быстрый проводной. И ещё конкуренцию создать между отделами интернета и сотовой связи, чтобы глушили и ограничивали возможности и услуги друг друга. Это путь билайна?

Ответ:

Именно для того, чтобы предоставить клиенту возможности получать в «одном окне» весь спектр услуг связи, интегрированные сервисы, более выгодные условия оплаты, и произошло объединение компаний «ВымпелКом», «Голден Телеком» и «Корбины». Это и есть путь «Билайн».

Между проводным и беспроводным Интернетом «Билайн» нет никакого конфликта интересов. Клиент сам выбирает услугу подходящую ему по имеющимся условиям. Само собой разумеется, что при наличии технической возможности клиент выберет более скоростной и доступный по цене проводной Интернет. WAP создан специально для условий, когда такой возможности нет (вы находитесь за городом на даче или в дороге). Свобода выбора остается за клиентом

---------------------------

Вопрос:

А кто является вашими магистральными провайдерами интернета в Ярославле?

Ответ:

Это провайдер группы компаний «ВымпелКом», компания «Голден Телеком». У нас есть свой собственный, очень мощный магистральный ресурс. Сейчас «Голден Телеком» занимается модернизацией каналов связи под будущую задачу запуска цифрового телевидения в регионе.

---------------------------

Вопрос:

Знакомая моей бабушки работает диспетчером в одной из лифтовых Дзержинского района. В ее обязанности входит мониторинг лифтового хозяйства и выдача ключей от лифтовых помещений и тех. этажей. Пишу с ее слов. Выдача ключей производится согласно соответствующего договора. Хочу заметить, что у всех компаний эти договора оформлены должным образом, в отличие от "корбины" (начиная от всевозможных согласований, оканчивая грамматическими ошибками и безграмотным оформлением). Неоднократно возникали ситуации, когда мы были вынуждены отказать вашим сотрудникам по вышеперечисленным причинам, а это, сами понимаете - расход топлива и износ транспорта. Вследствие этого складывается негативное мнение о компании в целом. Ответьте, пожалуйста, когда решится этот вопрос?

Ответ:

Наши договоры оформлены в соответствии с законодательством и принятыми процедурами согласования с администрациями районов города и управляющими компаниями. По заключенному договору их представители обязаны выдавать нашим сотрудникам ключи. Ситуация, которую Вы описываете, могла произойти в случае если действие договора закончилось и еще было не продлено.

---------------------------

Вопрос:

С какими тарифами выйдет Билайн в г.Рыбинск(наверное многих интересует) и когда это произойдет(хотя бы примерно)?

Ответ:

Это планируется сделать в июне 2009 года, с такими же тарифами, как в Ярославле.

---------------------------

Вопрос:

Планируется ли введения новых тарифов в г. Тутаеве?

Ответ:

Да, в ближайшем будущем они будут такие же, как в Ярославле.

---------------------------

Вопрос:

планируется ли ввод такой опции, как "Ссылка на конкурента", как например это реализовано у Тензор Телекома?

Ответ:

При выборе провайдера клиент, как правило, сам изучает рынок услуг, и мы не можем навязывать ему решение по выбору провайдера. Такой опции не будет

---------------------------

Вопрос:

В Вашей презентации говорится ,что в 2009 году Корбина придет В Рыбинск. Когда именно? Ходили слухи.что в связи с кризисом вы отказались от Рыбинска

Ответ:

Нет, это не так, запуск сети в Рыбинске планируется в июне 2009 года.

---------------------------

Вопрос:

Уже месяц и 4 дня жду, когда восстановят интернет в моем доме №3 по ул Менделеева после кражи оборудования.
Есть ли в компании какие-то нормативы по срокам восстановления сети? Каждый день в тех подержке отвечают, что интернет появится завтра-послезавтра (и так уже больше 10 раз!). Как ускорить этот процесс? Или он может длиться бесконечно?

Ответ:

По этому адресу подключение восстановлено 6 мая.

В зависимости от категории неисправности срок устранения составляет от 1 до 3 суток. Неисправности, связанные с воровством оборудования, требуют больше времени на устранение.

В случае проблем с доступом в Интернет клиенту обязательно нужно позвонить в службу поддержки, оставить заявку на восстановление. Только в этом случае впоследствии мы можем сделать Вам перерасчет и компенсировать списание абонентской платы.

---------------------------

Вопрос:

Суздальское шоссе дом 26 а, 1-й подезд:
Оранжевые провода препятствуют закрытию люка на крышу, запирающее устройство люка сломано. (по информации из РЭУ №8)
1. Это ваши провода?
2. Это Вы сломали запирающее устройство люка?
3. Когда все это прекратиться?

Ответ:

Мы направим по указанному адресу монтажников для проверки информации и, если будет установлено, что это наши провода, для устранения этого нарушения.

---------------------------

Вопрос:

Каковы перспективы и планы развития компанией "Билайн" в Ярославле и Ярославском регионе?:
технологии 3G ,
и технологии Wi-Fi

Ответ:

Относительно сети третьего поколения 3G – буквально на днях Управление Федеральной службы по надзору в сфере СМИ и массовых коммуникаций выдало «ВымпелКому» разрешение на эксплуатацию 3G-оборудования. Это, конечно, один из этапов по подготовке сети, но это принципиально важный этап. В этом году связь 3G в Ярославле будет работать.

Проект Wi-Fi пока не будет развиваться в нашем регионе.


---------------------------

Вопрос:

скажите, пожалуйста, что мешает вашим монтажникам-инженерам иметь дубликат ключа от технического этажа каждого дома, чтобы не ходить каждый раз за ключами в РЭУ ?

Ответ:

Дубликаты ключей мы не делаем, сотрудники берут их в РЭУ при прибытии на объект.

---------------------------

Вопрос:

Почему тарифы г.Тутаева и г.Ярославля существенно отличаются

Ответ:

Это связано с тем, что сейчас мы арендуем магистральный канал от Ярославля до Тутаева. В скором времени цена в Тутаеве будет такая же, как в Ярославле.

---------------------------

Вопрос:

на Алмазную когда Билайн(корбина)протянет свое оптоволокно,

))))сотовая связь же есть надобы и интернет притянуть сюды по тем же коналам как и нетис(волна -сервис)


Ответ:

В 2009 году таких планов нет. Пока предлагаю Вам воспользоваться беспроводным Интернетом с помощью модема «Билайн Интернет дома». Для скачивания небольших объемов информации его будет вполне достаточно.

---------------------------

Вопрос:

Почему тарифы г.Ярославля и г.Москвы существенно отличаются?

Ответ:

Различий в цене между Ярославлем и Москвой нет, есть различия в скорости. В Ярославле скорость пока ниже, и это обусловлено существующими возможностями магистрального канала до Москвы. Но, как я уже говорил, мы работаем над увеличением его пропускной способности, и в дальнейшем тарифы будут изменяться в сторону увеличения скорости. Всё-таки логичнее сначала расширить магистральный канал и только после этого нарастить скорость, которая спровоцирует рост числа пользователей и, соответственно, нагрузки на канал.

---------------------------

Вопрос:

Дружище! Очень приятно первым поздравить тебя в этой конференции с профессиональным праздником! Удачи, Успехов, Устойчивой связи и тебе, и Компании!

Праздничный вопрос: А каковы глобальные, "наполеоновские" планы Компании? Планирует ли Билайн-Корбина стать лидером по предоставлению услуг ШПД в области? И, если ответ очевиден, то когда?


Ответ:

Спасибо за поздравление)
Мы не гонимся за лидерством в области. В наших планах запуск сети в самых крупных городах Ярославской области с большим числом многоквартирных домов, это разумнее, - в Ростове, Угличе и Переславле. В 2009 году темпы строительства будут, конечно, не такие быстрые, как в 2008, и это связано с изменением экономической ситуации в стране, но с 2010 года мы будем их наращивать.

---------------------------

Вопрос:

Когда наконец то начтут подключать в Костроме КОРБИНУ ? народ требует :-) , вы посмотрте как он ждет каждый день http://jedi.net.ru/viewtopic.php?id=42542

Ответ:

Насколько мне известно, основная сеть в Костроме уже построена, осталось соединить районы опорной сетью. Ориентировочный срок запуска домашнего Интернета под брэндом «Билайн» в Костроме – это конец лета.

---------------------------

Вопрос:

Александр, здравствуйте. Сейчас рынок высокоскоростного интернета для физических лиц распределен в равной степени между тремя провайдерами преимущественно. У Центртелекома небольшой перевес. Как вы думаете, изменится ли эта картина через два года, через 5 лет?

Еще вопрос. Что вы думаете о развитии wi-max сети в Ярославле? Когда дорастем до того времени, что из любой точки Ярославля можно будет выйти в беспроводную сеть на скорости от 1 мегабита или около того?

Ответ:

Здравствуйте! В будущем соотношение изменится в сторону провайдеров с более перспективной технологией, т.е. с использованием оптоволоконного кабеля, проложенного в дом клиента (технология FTTB – Fiber to the Building). В отличие от технологий с использованием телефонной линии (DSL) или еще и с модемом (Dial Up), она позволяет развивать намного более высокие скорости, сохранять высокую скорость при большом количестве подключений в доме, до бесконечности наслаивать на готовые сети новые услуги. Например, в будущем на основе FTTB возможно предоставлять клиенту так называемый Triple play – пакет из трех услуг: цифровое телевидение, домашний телефон и интернет по одному кабелю, с одним счетом, с единой поддержкой и управлением услугами. Есть и другие несомненные плюсы для клиентов – можно иметь несколько независимых подключений в одной квартире и не требуется приобретать модем, т.е. «входной билет» в сеть.

Относительно Wi-Max могу сказать следующее. Да, это действительно очень передовая технология, позволяющая клиенту иметь качественный беспроводный скоростной Интернет, и даже пакет из двух услуг Интернет+Домашний телефон. Хорошая перспектива у Wi-Max есть на тех территориях, где недоступен проводной Интернет – коттеджные поселки, загородные центры отдыха, сельские школы. Сеть активно развивается пока только в Москве и Санкт-Петербурге, затем она пойдет в города-миллионники после получения радиочастот. В такие город,а как Ярославль, я думаю, Wi-Max будет приходить в 2010 году. На конец 2008 года по всей России было около 40 тыс. абонентов Wi-Max.

---------------------------

Вопрос:

В каких отношениях вы находитесь с топ-менеджментом других ярославских интернет-провайдеров? Дружите?

Ответ:

У нас партнерские деловые отношения. Мы стараемся находить общий язык с партнерами по рынку, поскольку у нас есть взаимные интересы, задачи, которые совместно можно решить меньшими затратами. Наша компания, по крайней мере, всегда готова к взаимовыгодному диалогу с другими провайдерами.

---------------------------

Вопрос:

Здравствуйте Александр, поясните мне пожалуйста, почему мне отказываются вернуть деньги с моего счета с 27 января 2009 года. После двух месяцев очень плохо работающего интернета, и неоднократных обращений в службу тех поддержки, я расторг договор и написал заявление на возврат денежных средств остатка, заплаченных овансом. Деньги обещали вернуть в течении 2 недель, на дворе 8 мая , но деньги до сих пор мне не вернули. Сотрудники Ярославского офиса отправляют в Москву, в Москве говорят разбирайтесь в Ярославле. Что делать

Ответ:

Здравствуйте! Необходима более точная информация по Вашему договору. Сообщите ее, пожалуйста, по тел. (4852) 49-05-06.

---------------------------

Вопрос:

Александр Иванович, мы являемся клиентами сети Корбины, в ближайшем будущем собираемся переехать в Красноперекопский район, собираетесь ли вы проводить сеть по улице 8 Марта? Хотелось бы остаться вашим клиентами.

Ответ:

Спасибо Вам за лояльность.
К сожалению, улица 8 марта будет застраиваться только в 2010 году. Пока я могу посоветовать вам беспроводной Интернет через модем «Билайн Интернет дома», для пользования небольшими объемами информации.

Для наших клиентов поясню, что у нас действует специальная процедура для пользователей домашнего Интернета «Корбины»/«Билайн», переезжающих на другое место жительства. Для того чтобы возобновить подключение, нужно оформить новую заявку по тел. (4852) 49-05-06 (для клиентов «Корбины») или по тел. 8-800-700-8000/ в офисе «Билайн» (для клиентов «Билайн»). Уточните обязательно, есть ли техническая возможность на подключение по новому адресу. Сообщите оператору адрес, с которого вы переезжаете, и номер старого договора. Вы получите новый логин и пароль. Нужно будет также внести авансовый платеж и расторгнуть старый договор. Если на старом договоре у вас остались неизрасходованные средства, их можно перевести на новый счет по письменному заявлению (если и старое, и новое подключение под одной и той же торговой маркой).

---------------------------

Вопрос:

Александр Иванович, у меня вопрос по поводу компенсации!!!!

Значит дело обстоит так, с 13 апреля по 30 у меня не было интернета, по вине вашей компании, из-за того что они не могли договорится с РЭУ, что б попасть в дом(ключики добыть не сумели, как они говорят)!
Денежных средств на счету хватило до 27 апреля, смысл мне оплачивать ваши услуги, если они не предоставляются!? В результате, чего теххподдержка говорит, что 3 дня (с 27 -30) не оплачиваются! Вопрос, ПОЧЕМУ?!?!? пусть не вдвойном, но в одинарном то дожна же быть компенсация за эти дни.


Ответ:

Совершенно верно, с 27 по 30 апреля компенсация Вам начисляться не может, т.к. начиная с 27 апреля на Вашем счете уже не было средств, насколько я понимаю из Ваших слов. Компенсация начисляется за период отсутствия интернета до момента окончания средств на лицевом счете.

---------------------------

Вопрос:

Второй вопрос, почему не идет компенсация средств за то, что не работает интернет, в том плане, что не отображаются страницы и маленькая при маленькая скорость интернета, в итоге ни одна страничка не открывается - и следовательно как таковую услугу вы не предоставляете???

Ответ:

Трудности с отображением страниц могут быть связаны с большой загруженностью сайта, на который Вы заходите, другими пользователями. В любом случае, напомню, что при возникновении проблем с интернетом кленту необходимо обратиться в службу поддержки и оставить заявку. Только таким образом можно зафиксировать момент, с которого Интернет у Вас не работает и Вам полагается компенсация. Кстати, многие проблемы со скоростью можно решить звонком в службу поддержки, дистанционно.

---------------------------

Вопрос:

Сейчас смотрю значит сколько денежных средств вы(ваша компания) перечислили мне и вижу, что оплатили только 11 ДНЕЙ!!!!! А за остальные дни как же? и к кому обратится?! только не предлагайте теххподдержку, сами знаете как она работает!

Ответ:

Обратитесь по телефону (4852) 79-50-00, доб. 225, и сообщите номер Вашей заявки.

---------------------------

Вопрос:

1.Почему раньше занимались развитием локальных ресурсов, а сейчас нет? И куда делись люди которые ими занимались?

Ответ:

Локальные ресурсы создавались с нуля, понятно, что той динамики развития, которая была тогда, сейчас уже нет. В определенной степени «локалка» сейчас администрируется, но в очень щадящем режиме. Я убежден, что сейчас локальная сеть тем и хороша, что это живой незарегулированный организм, пользователи свободны в том, что сами выбирают, какие файлы они качают сами и предлагают для скачивания другим пользователям. Контент пока появляется в основном силами пользователей, особенности сети сами провоцируют его пополнение.

---------------------------

Вопрос:

Планируется ли развитие Корбиной(Билайном) киберспорта в Ярославле и проведение чемпионатов?

Ответ:

Отличный вопрос! Мы с удовольствием поддержали бы организацию такого чемпионата в Ярославле как партнеры. Возможность самостоятельно организовать его мы обязательно рассмотрим, нам это интересно. Спасибо Вам за идею.

---------------------------

Вопрос:

Добрый день, Александр Иванович!

Были подключены к услугам Вашей компании по двум адресам (по подключению претензий не было - всегда подключали в очень быстрые сроки, тарифы тоже устраивали, но в последнее время по обоим адресам участились проблемы по предоставлению услуг).

Купив квартиру в новом (только что построенном) доме вопросов с выбором оператора не возникло. Решили подключиться к Вам снова. Была подана заявка №102120481 от 5 сентября 2008г.. По прошествию более полугода и никаких действий с Вашей стороны было сделано несколько повторных звонков (08.04.2009 и 10.04.2009), но до сегодняшнего момента не было никаких действий.

Вокруг нашего дома расположены дома, которые уже подключены к Вам и расстояния до них менее 100 метров - и о какой невозможности подключения может идти речь?

P.S. И вообще-то если нет возможности подключения (о чем нам было сказано 08.04.2009 после нашего повторного звонка) можно было бы позвонить и сказать об этом (телефон был указан в заявке).

P.P.S. Напишите хотя бы в какой пятилетке наша заявка будет выполнена.

С Уважением, жена Вашего бывшего сотрудника.

Ответ:

Благодарю Вас за приверженность услугам нашей компании. В Вашем доме пока нет технической возможности на подключение. Вероятно, Вам уже сообщили это в службе поддержки. Я понимаю Ваше удивление относительно застроенных сетью близлежащих домов. Поясню, что требуется установка оборудования в каждом отдельном доме, и это не значит, что достаточно просто перекинуть 100-метровый провод от одного дома к другому; это подразумевает установку полноценной точки коллективного доступа с определенными финансовыми, трудовыми и временными затратами. Как я уже говорил, точечная застройка в 2009 году продолжится только после утверждения плана и бюджета строительства.
Приношу Вам извинения от лица компании за то, что Вам не сообщили своевременно об отсутствии технической возможности.

---------------------------

Вопрос:

Александр, а каким образом Корбина (Билайн) собирается "доставлять" трафик в Рыбинск, посредством оптического или радио канала? И если будет оптика, то своя или арендованная

Ответ:

Мы будем арендовать оптический канал у другого провайдера.

---------------------------

Уважаемые участники интернет-конференции! Прием вопросов завершен.
В соответствии с правилами конференции до 15 мая будут размещены ответы на все поступившие вопросы. Также будет определен автор лучшего вопроса, который получит сертификат на 1 месяц бесплатного безлимитного Интернета на скорости 1 300 Кбит/с.

1. главное будет ли полное обединения корбины и beeline тоесть,
раскажу на примере знакомый хотел оплатить корбину пришол в магозин ему там сказили что карточи для сотиков beeline подойдут разумеетца не чего не заработало.Вопрос будетли возможность оплачивать карточками от сотовой связи.
2.я стал замечать что в последнее время часто при использовании Интернета от Corbina телеком стали возникать технические проблемы,Связоноли это с обединениям или это просто совподения.
3.будетли ваша компания участвовать в проэкте(акции) Яндех локальная сеть.
4.Хотелосьбы ешё услышать планы по развитию и главные направления

Это сообщение отредактировал issue - 5.05.2009 - 12:53

Отвечу на ваш вопрос и сразу на вопросы других участников конференции на эту же тему (wattsON, kyn, alexyarp). Сегодня тарифную политику группы компаний «ВымпелКом» формирует единое подразделение по маркетингу массового рынка, существует определенная процедура и основания для тарифообразования.

Действующие тарифы пока соответствуют развитию рынка, если принимать во внимание большую территорию покрытия сети и дополнительные сервисы, которые мы предлагаем клиентам при подключении (бесплатные антивирус, возможности огромной локальной сети). За 450 рублей в месяц Вы получаете безлимитный тариф со скоростью 500 кБит/сек. Более того, если вы абонент «Билайн», у вас есть возможность за 650 рублей в месяц получить специальный тариф со скоростью 1024 кБит/сек. Это очень выгодное предложение.

Сейчас мы прорабатываем еще более привлекательные для ярославского рынка тарифные предложения. В скором будущем они будут доступны для клиентов.

Jetty

Я согласен с вами, есть проблемы в работе технической поддержки, как есть они у любой сервисной компании.
Сегодня создаются новые стандарты работы технической поддержки, и в ближайшее время нас с вами ждут ощутимые позитивные изменения.

Мы активно строим в подключенных домах слаботочные шахты, которые позволят убрать все свисающие кабели. Однако жители домов не всегда согласны с их строительством, мы часто сталкиваемся с сопротивлением бабушек и дедушек, которые не понимают, что такое Интернет.

Относительно коммутаторов – к сожалению, не во всех домах есть возможность спрятать их на лестничной площадке, не везде есть чердак, подвал или даже технический этаж. А воровство, - это, к сожалению, одна из черт нашей действительности. Мы пытаемся с этим бороться, вместе со службой безопасности «ВымпелКом» разрабатываем технологию противодействия кражам, устанавливаем замки повышенной защищенности.

Если вам известны факты, которые позволят выявить воров, мы возьмем эту информацию в работу вместе с правоохранительными органами. Предусмотрено вознаграждение за достоверную информацию, это может быть как денежное вознаграждение, так и начисление бесплатного трафика для клиентов «Корбины»/»Билайн». Обращайтесь по телефонам службы поддержки (4852) 49-05-06 (для клиентов «Корбины»), 0611 (для клиентов «Билайн»), (4852) 79-89-89, 8-800-700-8000.

Например, в прошлом году было очень распространено воровство кабеля, особенно в Заволжском районе. В результате совместной работы с правоохранительными органами, на основе информации от клиентов, было вынесено судебное решение. Воровство кабеля резко снизилось. То же будет и с воровством коммутаторов.

Это сообщение отредактировал Александр Бычек - 5.05.2009 - 14:59

Александр Бычек
а можно пояснить, что вы имеете ввиду, говоря "дополнительные сервисы"?

wattsON

См. ответ выше в моем 1-м сообщении.

О работе технической поддержки я уже говорил выше. Добавлю следующее.

Работа сотрудников колл-центра «Билайн», т.е. технической поддержки 1-го уровня, самым тщательным образом отслеживается и контролируется отделами мониторинга качества. Каждый разговор оператора с клиентом записывается, они выборочно прослушиваются, совершаются контрольные звонки. Оценивается масса критериев, в том числе полнота знаний, точность и понятность объяснений, вежливость и предупредительность, насколько эффективно сотрудник решил проблему клиента при 1-м обращении. Собирается статистика, на основе которой с сотрудниками проводят дополнительное обучение, чтобы уменьшить число недочетов до минимума. Результаты мониторингов влияют на оценку персонала (в «ВымпелКоме» она проводится дважды в год), сказываются на зарплате и карьерном росте сотрудников.

Кстати, при обращении по номеру 8-800-700-8000 вы можете оценить консультацию сотрудника по 5-тибалльной шкале. По оценкам абонентов также собирается статистика, которая в дальнейшем влияет на премирование операторов.

Нет, не поменяется, для нас это невыгодно. По-моему, не у одного провайдера на безлимите такой схемы, о которой Вы пишете, нет. Если клиент хочет разнести свои платежи по времени, он может платит каждый день, но без ухода в минус.

Подключение домов будет происходить полностью собственными силами, не через подрядные организации. Сейчас начался процесс набора монтажников в компанию на постоянную основу, поэтому все принятые сотрудники будут проходить дополнительное обучение. Кроме того, в связи с известной ситуацией на рынке труда, когда высвобождается большое количество профессионалов высокого уровня, мы ожидаем прихода более высококвалифицированных специалистов.

wattsON

см. пояснение в скобках в этом же сообщении.

Пример: ЦентрТелеком. чтобы заработал интернет, достаточно выйти из минуса...причем вносить сумму, равную месячному размеру а\п не надо

Хорошо, возьмём для сравнения ЦТК (Домолинк). Его зона покрытия гораздо больше, чем ваша и я не думаю, что это везкий аргумент того, что скорости у вас ниже, чем у конкурентов. Взглянем на тарифы:
За 1300р. у ЦТК можно получить 3584Кбит/с, когда у вас за эту же сумму всего лишь 2200Кбит/с. Не думаю, что данные тарифы соответствуют развитию рынка, большую часть которого на данный момент занимает как раз ЦТК.

kуп

Я более подробно ответил на этот вопрос в своем 1-м сообщении. В последний раз, кстати, тарифы менялись как раз около полугода назад, так что пока мы «в графике».

Планировалось, что IPTV появится в Ярославле в 2008 году, у нас должен был быть реализован пилотный проект по внедрению цифрового ТВ после Москвы и Петербурга. В связи с изменением экономической ситуации в стране развитие проекта пока приостановлено.

Демпинга не будет, будут разумные тарифные предложения.

Точечная застройка в компании временно приостановлена. В настоящее время утверждаются объемы строительства в Ярославле, формируется бюджет нового строительства; после того как это произойдет, стройка будет продолжена.

Дома я пользуюсь услугами нашего партнера по рынку «Центртелекома», но не потому что я «не патриот» своей компании, а потому что мой район еще не застроен полностью нашей сетью.

March

Нет, не тяжело) Это один и тот же вид бизнеса – телекоммуникации, одни и те же бизнес-задачи. Кроме того, эти компании никаким образом не конкурировали друг с другом, так что никаких противоречий нет.

sm_1024

Мы взаимодействуем с сетями тех операторов, с которыми у нас имеются соответствующие договоренности.

Да, мы планируем использовать такое соглашение в работе с клиентом.

В зависимости от категории неисправности срок устранения составляет от 1 до 3 суток. Неисправности, связанные с воровством оборудования, требуют больше времени на устранение. Это обусловлено тем, что по каждому случаю воровства мы обязаны вызвать милицию, составить акты о пропаже оборудования. Мы можем приступить к работе по восстановлению только после того, как на месте кражи завершится работа милиции и будут составлены все необходимые документы.

marketer

800 мегабит.

marketer

Я бы назвал нынешний период. Мы переживаем «болезнь роста», связанную с объединением «Билайн», «Корбины Телеком» и «Голден Телеком», которая заключается в сложной отладке организационных и финансовых процессов. В то же время мы продолжаем ежедневную работу, нам нужно отвечать на большой отложенный спрос на наши услуги. Каждый месяц количество подключений увеличивается на 15-20 % по сравнению с предыдущим, и мы должны сохранить этот темп.

Сейчас процесс интеграции завершается. В конечном счете, он запущен в интересах клиентов, для того чтобы наши клиенты могли пользоваться преимуществами интегрированного оператора, «одного окна» для мобильной и фиксированной связи, мобильного и проводного Интернета. Интеграция этих услуг приведет к их удешевлению и более удобному сервису для клиента.

Самое ближайшее, о чем я пока могу сказать, это скорее маркетинговые инициативы. Летом ожидается интересное развитие акции «Приведи друга».

Abrikosov

30 апреля было отключение, вызванное аварией на магистральном канале в Сергиевом Посаде. К обеду работа сети была полностью восстановлена.

mvf

Сегодня сеть «Корбины» присутствует во всех районах города, с ноября 2008 года сеть также работает в Тутаеве. В июне мы планируем запустить сеть в Рыбинске, более 600 многоквартирных домов сразу. В Ярославле есть большие «белые пятна» в Кировском районе, на Нефтестрое, в Брагино. Объемы и сроки застройки, как я уже говорил выше, будут определены после утверждения объемов и бюджета строительства. Всего в Ярославле нам осталось застроить еще около 500 домов.

Существующий магистральный канал мы расширяем постоянно. Отслеживаем его загруженность по районам Ярославля, и при необходимости происходит расширение пропускной способности канала. Повторю, это постоянный процесс.

Разница между сервисами разных провайдеров все же есть. Наши сильные стороны сегодня – это бесплатный антивирус, очень большая локальная сеть, доступ к многочисленным ресурсам (corbina.tv, my.corbina.ru), постоянно действующие акция «Приведи друга», большое покрытие сети в Ярославле, Тутаеве и Рыбинске.

В будущем, я думаю, мы сможем предложить клиентам «Билайн» преимущества, основанные на объединении разных видов связи – проводного и беспроводного Интернета, мобильной и фиксированной связи, и на снижении цены этих услуг для клиентов, которые покупают их у одного оператора.
Кстати, в центре наша сеть есть, пока не во всех домах.

Мы, безусловно, приветствуем инициативу пользователей, сеть открыта для них, созданы максимально удобные условия для размещения файлов и обмена ими, бесплатный доступ и очень высокая скорость (до 100 Мбит/сек). Пока этот проект, можно сказать, сам стимулирует пользователей.

Наша тарифная политика постоянно меняется в лучшую сторону. Вспомните, в самом начале работы сети стоимость трафика зависела от времени нахождения клиента в сети, всего 3 года назад, основой тарифа были потребленные гигабайты и клиенты платили по 50-100 долларов за 1 гигабайт. Сегодня действуют безлимитные тарифы с абонплатой от 450 рублей в месяц, и они постепенно будут еще больше удешевляться за счет повышения скорости. Уже сейчас наши клиенты могут пользоваться новым принципом списания абонентской платы и платить за Интернет по 15 рублей в день.

В ближайшие годы наша тарифная политика будет изменяться с учетом объединения «Билайн», «Корбина Телеком» и «Голден Телеком» и возможности интегрировать услуги. За счет объединения ресурсов компаний цена услуги для клиента снизится. Такие технологические и тарифные предложения уже действуют в Ярославле для корпоративных клиентов «Билайн». Скоро они появятся и для физических лиц.