Ростелеком

дядя Саша
Когда в таких случаях я дозваниваюсь до техподдержки, "спецы" на том конце провода сначала перебирают все мыслимые и немыслимые версии, пытаясь убедить меня, что проблема все-таки у меня. И когда у меня получается их уговорить(!) чего-то там перезагрузить - о чудо, все работает.

Между прочим, в этом году такие проблемы с интернетом всего третий раз (не считая, конечно, дисконнектов - это всегда было). И каждый раз все решается "перезагрузкой".

Но сейчас у меня просто нет времени часами до них дозваниваться.

Это сообщение отредактировал Dimmmetrio - 5.11.2009 - 08:52

Читай внимательнее. Перезагрузка не у клиента, а у провайдера.

Никто никого ни в чём не пытается убедить. Не надо врать. И в 90% случаев проблема действительно на стороне пользователя. И ещё хорошо, если пользователь рассказывает всё как есть, но некоторые начинают что-то придумывать, а зачастую просто врать. Сколько раз так было - приходят наши специалисты к очередному такому у которого "всё тормозит, вирусов нет. Антивирус стоит" и находят там кучу троянов и какой-то левый антивирус, скачанный из Интернета. Или находят кучу скруток, подключенный без сплиттера телефонный аппарат/факс.
На днях был случай - обращается абонент, возмущается, что, несмотря на положительный баланс, не может со вчерашнего вечера зайти в Интернет, выдаёт ошибку 691. Смотрю по базе со вчерашнего вечера есть активная сессия - в данный момент под логином абонента кто-то уже "сидит". Спрашиваю абонента - "логин свой кому-нибудь давали?" Тот твёрдо и уверенно - "нет, не давал, доступ к компьютеру имею только я". Нахожу с какого телефона и адреса "сидят" под логином абонента. Перезваниваю ему и ещё раз уточняю - "по улице такой-то, дом такой-то у Вас точно знакомых или друзей нет"? Он - "Есть, там друзья мои живут...".
И таких случаев... до фига. А потом нормальные абоненты жалуются, что по их заявке им долго не перезванивают.

Уговаривать перезагрузить или перенастроить порт никого не надо. Это во-первых, а во-вторых, если после этого начинает всё работать, то это совсем не означает, что проблема именно с портом.

Вы не поверите, но, например, у меня нет дисконнектов. И ещё у десятков тысяч пользователей нет дисконнектов. Может, всё-таки дело не в провайдере? На форуме есть специальная тема, посвящённая разрывам. Кто хотел решить эту проблему, ознакомился с рекомендациями и решил.

А зачем часами дозваниваться? В будние дни (с 8:00 до 19:00) для того, чтобы дозвониться по тел. 727190 нужно пару минут. После 20:00 можно оставить голосовое сообщение. Если в нём будет указан номер договора, контактный телефон (можно сотовый) и краткое описание проблемы, на следующий рабочий день вам перезвонят.

ну не надо вселять в людей необоснованные надежды...
с первого раза-- больше чем в половине случаев никто не перезванивает..

reaper
Имеется в виду перезагрузка у провайдера

Не надо всех равнять.

Да ну? А как тогда это называется? Я уже знаю, что если "перезагрузят порт" - все заработает нормально. Поэтому сразу и говорю по телефону - перезагрузите. На что меня начинают лечить про антивирус, файерволл, перезагрузку компьютера и т.п.

Вот этого не знал. Может быть, это как-то может указывать на какие-то определенные проблемы у меня?

Знаю. Читал. Можно сказать, что сделал все, кроме 8-го пункта.

А вот это неправда. Мягко говоря, как повезет.

Вы сами верите в то, что написали?)


_Andrew_
+пиццот

зашел сюда...все теже разговоры... пошел дальше...

---------------- FTTx: новые подключенные дома! ----------------
Брагино

Архангельский пр-д 1, 2, 5, 6, 8, 9
Бабича 5, 7, 9, 9к2, 9к3, 9к4, 9к5, 9к6, 11к2, 11к3, 11к4, 11к5, 13, 15, 16, 17, 17к2, 17к3, 17к4, 18, 18к2, 20, 22, 24
Волгоградская 39, 41, 43, 51, 55, 57, 59, 61, 63
Громова 26, 28, 30, 34, 38, 42к2, 42к3, 44, 46, 46к2, 46к3, 48, 52, 52к2, 52к3, 54, 56, 56к2, 56к3
Дзержинского пр-т 36, 38, 40, 46, 48, 50, 52
Ленинградский проспект 56/18, 58, 60, 60к2, 60к3, 60к4, 62к3, 62к4, 62к5, 64к3, 66, 66к2, 66к3, 66к4, 66к5, 68, 68к2, 68к3, 68к4, 72, 74, 74к2, 74к3, 78, 80, 82, 86, 88, 99, 111, 113, 115, 117, 117к2
Моторостроителей 3к2, 4, 8, 8к2, 9, 9к2, 11, 13, 14
Мурманский пр-д 1, 3, 4, 5, 5а, 6, 7, 8, 9, 10
Панина 8, 10, 12, 14, 16, 22а, 24, 28, 32, 37, 39, 40, 41, 42, 44, 45, 54, 56
Строителей 1, 1к2, 1к3, 1к4, 3к4, 3, 3к2, 3к3, 3к5, 3к6, 5, 5к2, 5к3, 5к4, 5к6, 5к7, 7, 7к2, 11, 17к2, 19, 21
Труфанова 7, 9, 11, 15к3, 17к2, 21, 21к2, 21к3, 25, 25к2, 25к3, 25к4, 25к5, 29, 29к2, 29к3, 29к4, 29к5, 31
Туманова 4А, 6, 10, 14, 14А, 18, 22А
------- 183 -------

Заволга

Красноборская 31
Папанина 1, 3
Саукова 2, 4, 6
Серго Орджоникидзе 29, 29к1, 29к2, 31, 33, 35
------- 12 -------

Дядьково

Фрунзе пр-т 39к2
------- 1 -------
--------------------------------------------------------------------------------
Итого 196 домов.

Это сообщение отредактировал March - 8.11.2009 - 18:28

Маловато будет.

Москва тоже не сразу строилась...
=)

Ценр когда захватите?!

http://forum.cyber.yaroslavl.ru/viewtopic.php?t=138069

March
Давно не актуальный пост

в Брагино что ли переехать

braginn Лучше мытищи / долгопрудный ))