ТТК-Север, обсуждение услуг доступа в Интернет

Проблема в доме - не проблема провайдера?

Проблема. Но смысл писать сюда, надо звонить в ТП. Очевидно что не глобальная проблема.

Одно другому не мешает.

похоже ТТК пошел по пути сотовых операторов

1. в части подключения платных услуг без согласия абонента

Услуга "Форсаж"
Компания ТрансТелеКом в рамках федеральной услуги «Форсаж» увеличивает скорость доступа в интернет для своих ШПД-абонентов до 100 Мбит/с. Услуга подключается автоматически 25 октября 2016 года и действует бесплатно в течение пяти дней с момента подключения. По истечении бесплатного промо-периода за услугу «Форсаж» взимается абонентская плата в размере 70 рублей в месяц.
Срок действия услуги – до 1 февраля 2017 года. Отключить услугу можно в Личном кабинете или по обращению в Контактный центр и офисы продаж и обслуживания.

2. в части изменения условия тарифов

С 21 октября 2016 года, подключаясь на тарифные планы «вТТКайся», вы получаете максимальную скорость и безлимитный доступ в интернет на новых условиях.
С 1 по 6 месяц пользования услугой доступ в интернет предоставляется на скорости 100 Мбит/с., с 7 месяца скорость доступа в интернет составит 50 Мбит/с.
Для абонентов, подключившихся к тарифным планам до 20 октября 2016 года, условия не изменились, а тарифные планы переименованы в «вТТКайся-2016» и «вТТКайся с ТВ – 2016» соответственно.


p.s. у меня тариф «вТТКайся» не переименовали в «вТТКайся-2016», хотя подключался до указанного срока.


Это сообщение отредактировал gdvadm - 31.10.2016 - 21:23

gdvadm
После вашего сообщения, решил проверить, что у меня творится в личном кабинете и был удивлен когда вместо тарифа «вТТКайся» за 200 руб, увидел «Мечтай» за 450 руб.
Звонил в саппорт оставил заявку, жду теперь, как выкрутятся.

Ну, ок, я - дура, приставки мега, кило, и байты, биты перепутала. А мастер ТТК всегда говорит на выходе, а вы настроили наши новые цифровые каналы, ведь у нас прибавились новые каналы, у нас всё круто; а давайте я вам помогу, я соглашаюсь из вежливости, а он, увидев мой сенсорный пульт, говорит, ой, а я таким пользоваться не умею, я вам частоты напишу, а вы уж потом сами как-нибудь😂

А лет пять назад, когда я жила на Пионерской и у меня был билайн, мастер всегда говорил, ой, а у вас кабель с крыши обмёрз весь, наверное поэтому и нет соединения, сосулька тут у вас с 1 по 5 этаж и до весны никак не исправить.

Провайдер не виноват, мастер не виноват, а виновата конечно же домохозяйка. Нарастила сосульки, телевизор крутой купила, байты с битами напутала, зараза такая, а вы все такие умные 3 месяца не можете определить, что у клиентки роутер сдох.

Это сообщение отредактировал скалярия - 1.11.2016 - 01:59

Когда я в офисе переходил на «вТТКайся» мне утверждали что можно только на лето подключить этот тариф, я тогда убедил что мне надо на постоянно, может Вас не предупредили что на какой то определенный срок подключили «вТТКайся»?

Это сообщение отредактировал gdvadm - 1.11.2016 - 15:57

Всем доброго дня. К вопросу о вышеуказанной доп. услуге "Форсаж". Действительно, в своем ЛК обнаружил сегодня данную услугу - пару месяцев его не проверял - т.к. было доверие к оператору, с которым уже 6 лет работаю. Услугу отключил, заявку на перерасчет с ссылкой на п.3 ст.16 Закона о защите прав потребителей отправил. Очень печально, что нормальный провайдер ТТК уподобился Дом.ру и РТК - даже уведомление о доп. услуге не прислали, правильно, зачем еще деньги тратить на sms для Абонентов - так даже на эл. почту не прислали. Кредит доверия здорово подорван (не только этим событием, но и рядом предыдущих за 2016 год) - теперь придется внимательно наблюдать за провайдером, вдруг еще где обманет. Кто еще не проверял ЛК-проверьте

Вот не понимаю, а при чем тут Дом.ру? Пользуюсь услугами этого провайдера три с лишним года и ни кто мне ни разу никаких услуг не подключал. Сплетни разносите или от "фонаря" написали,лишь бы брякнуть

При том, что указанный провайдер зарекомендовал себя не с лучшей стороны в плане клиентского сервиса, примеров множество: 1) одностороннее повышение АП для всех ТП в 2014 без sms-уведомления (на сайте, конечно, новость разместили) 2) Начисление АП в серьезный минус при неиспользовании услуг и дальнейшая продажа долга коллекторским агенствам (система ухода в минус была пересмотрена только в 2015 году) 3) Нерасторжение договора по заявлению при визите в офис (Абонент имеет на руках отрывной талон/копию заявления, чек об оплате долга, договор не закрыт, по нему идут дальнейшие начисления) 4) Дезинформация о реальной стоимости услуг после промопериода (444, 555 навсегда) продающими подразделениями- с начала выхода провайдера на Ярославский рынок по 2015 год 5) Навязчивый маркетинг в плане неоднократных звонков из КЦ с предложением доподключить пакеты каналов/телефон/catch-up и прочее. 6) Операционная неграмотность обслуживающего персонала практически всех точек, кроме сервисного центра, но сейчас и там проблемы (невозможность корректно ответить на вопросы об условиях предоставления услуг/невозможность правильно выполнить типовую операцию - например, приостановление с расчетом долга и т.д.) Продолжать можно долго. По техническим условиям предоставления услуг к провайдеру претензий почти нет, за исключение процента проблемных портов, но они есть почти всегда. Если в вашем случае проблем с использованием услуг/обслуживанием никаких нет - это просто прекрасно.

В нашем доме уже недели 3 по ночам постоянно режут кабеля ТТК, Ростелеком не трогают, режет похоже не шпана а конкуренты, т.к. вырезают профессионально в нескольких местах и именно ТТК.

В доме ТТК, Ростелеком и заброшенная со времен тензор телекома сеть, которая теперь у МТС. Резать начали после массового обхода всех квартир менеджером от Ростелекома, который после обхода громко возмущался в подъезде, что тут все на ТТК. Возможно это просто совпадение.

Это сообщение отредактировал gdvadm - 9.01.2017 - 20:20

Повесьте светильники с датчиками движения. И таблички повсюду: "Внимание, видеонаблюдение".

Скорее всего тот, кто это делает, живет в этом же доме или рядом.

Вчера обнаружил, что оказывается плачу непойми за что, причем без моего согласия.

Очень обидно было услышать на горячей линии ТТК, мол вы сами виноватый олень, что не зашли к нам, ведь мы на сайте за 10 дней уведомили, что подключим бесплатно, а потом она станет платной, более того ведь мы вам присылали наверное смс и на почту сообщения об этом.

Ну так вот, мне не приходило СМС, ни оповещение на эл.почту.

Я конечно создал заявку, за номером 2428565 и надеюсь что компания ТТК произведет возврат средств на счет за пользование услугой подключенной автоматически и без моего согласия.
Иначе чем "гоп-стоп" и постановку на "счётчик" - это не назовёшь.

Но самое интересное, что такое подключили не всем абонентам, а явно некой выборке, по какому-то параметру, ибо у меня у знакомого абонента ТТК нет ни такой новости, ни такой услуги в лк.

Regent76 не подключали эту услугу похоже тем у кого и так скорость по тарифу 100 мбит/с круглосуочно.

Ну класс, ТТК удалили в моём личном кабинете мою заявку по поводу того что они слегка офигели и списали деньги, по сути самовольно и по своей инициативе, без моего участия, за услугу которую я не подключал и не давал своего согласия.