Терминалы E-port, Оплата, проблемы

Проблема такая:
Оплачивал сотовый Смартс ЯрGSM, сумма всего 100 руб. Ошибся и деньги (согласно чеку ушли на другого оператора Смартс).
Позвонил по телефонам поддержки:
33-21-44 - второй день звоню, никто трубку не берёт.
8-800-200-40-30 - номер не существует!
Дозвонился до службы E-port в Москве - сказали звоните по выше указанным телефонам.
Кидалово или как?
100 руб - тоже деньги

А причем тут e-port? Конечно плохо, что телефоны не отвечают, но даже если бы и ответили... В случае ошибочного платежа нужно подойти с чеком в офис СМАРТСа и написать там заявление на корректировку платежа.

В ЯрGSM сказали обращаться в службу поддержки, но она молчит!!!

А Вы больше их слушайте. Они Вам еще не то наговорят. Ещё раз повторяю, если Вам действительно не жаль тратить свое время и нервы на эту процедуру, нужно придти, ножками, в агентство СМАРТСа, с паспортом, тому, на кого оформлен телефон (желательно не одному, а со "свидетелем"). И написать там заявление на корректировку ошибочного платежа, приложив к нему копию имеющегося у Вас чека платежного автомата. Они должны зарегистрировать это заявление (проставить на нем номер и печать) и выдать его копию Вам.
Затем рассмотреть это заявление и либо удовлетворить его, перечислив ошибочный платеж на Ваш счет, либо отказать Вам в этом (письменно с указанием причины). Ну, а дальше видимо, если опять послали, но уже письменно, то в отдел по защите прав потребителей, или как он там правильно называется...
Именно так эта процедура выглядит, например, в том же Мегафоне. После принятия заявления, деньги вернули на правильный номер в течение часа.
Но, имхо, проще забить. Нервы дороже. =)

Да, как человек непосредственно в прошлом связаный с терминалами подтверждаю, всё именно так. Более того, у платежной системы просто нет возможности отменить уже проведенный платёж. Так что только через оператора.

UP:
хотя тут не однозначная ситуация. При неверном наборе номера (ошибке в выборе оператора) платеж скорее всего мог зависнуть и в платежной системе е-порт. В этом случае в Смартсе не найдут в своей базе платёж с вашими реквизитами. Так что нужно узнать и у е-порта.

Это сообщение отредактировал fat_ninza - 23.08.2008 - 13:51

да полюбому проще забить! Я как то раз закидывал себе бабло на мобильный кошелёк через терминал (не помню какой именно, не суть), по запарке ввёл не тот номер. Потом стал дозваниваться в сапорт сети оплаты, очень долго никто не отвечал, потом дозвонился всётаки. Объяснил в чем дело. Сказали ща исправим. В результате после трёхминутного разговора с сапортом у меня со щета на мобиле сняли около 70(!) рублей, а те нещастные 100 рублей которые я отправил на несуществующий кошелёк мне так и не вернулись. Больше я туда решил не звонить!

Ура, я их "достал" дозвонился! Вчера всё исправили и перевели
Альтернативный тел. (495) 662-07-85.
Да, делов-то, дней пять потратил

ЫЫЫ пипец сервис в МТС все было проще. Кстати странно почему упоминаются нервы? пришел заявление написал, чек приложил, все должны принять и быстро сделать. что еще что-то доказывать и убеждать оператора нужно?

Это сообщение отредактировал madcat - 27.08.2008 - 11:11

Чей это телефон?

Службы поддержки в Ярославле.

Если мне не изменяет мой склероз, код Ярославля 4852. И на семизначную нумерацию мы, вроде, пока не переходили. =)
И о чьей службе техподдержки речь то? Владельца терминала, е-порта, СМАРТСа?

March
Это служба поддержки Мобил элемент.

из за ста рублей столько шума пфффф. Yu-tu ты на проезды больше потратишь. Просто в следующий раз будь внимательнее