Претензии к ЦТК, обыденная ситуация, но...

6 дней практически без интернета, хотя абонентскую плату исправно забирают.

По справочным телефонам добиться ничего не получается, ответ один -- ждите.
В отделения телекома не ходил, но ответ от тамошних тётенек скорее всего будет тот же.
Просто у меня нет опыта в таких делах, а хочется - во-первых, грамотно взыскать с Центртелекома потраченные деньги за неоказанные услуги; во-вторых, заставить не вычитать деньги со счёта до тех пор, пока доступ в интернет не будет предоставлен; ну и в-третьих, вздрючить так, чтоб операторы справочной 10 раз подумали бы, прежде чем бросать трубки со словом "до свидания", так и не ответив на вопросы клиента.
Извиняюсь за свой юношеский пыл, но в этот раз достали до сих пор таких проблем с телекомом не было.
Какие заявления, в какой форме написать и куда их лучше отправлять, чтобы дошли "по адресу"?

Попробуйте сменить оператора.
Многим помогло.
А вот случай с возвратом денег был у ЦТК, помню у них была какая то массовая неполадка, они извинились и не снимали деньги за потерянное время без интернета, но это было ГЛОБАЛЬНОЕ у них там внутри...
Если проблема где то конкретно у вас и в вашем доме то не думаю что получится взыскать что то.
ПыСы: Помню этот случай обмусоливали в ТТ... мол инет бывает моргает у многих а деньги снимают , особенно это было когда только безлимитные тарифы вводили, вот тогда ЦТК приводили в пример

А писать лучше в сервисном центре, наверно на имя "директора" или кто он у них там. Вам должны подсказать по телефону... но лучше не звонить, а прийти в офис прямо и спросить... там они положить трубку не смогут, а будут обязаны ответить на все ваши вопросы. Как минимум скажут куда писать!

unrel
ну да - смените оператора, мне помогло

помнится оч. давно такая ж фигня была, когда они безлимит вводили и вроде перерасчёт не делали.

однако претензии при просрочке платежа в неделю слали исправно*)

если по уму писать претензию - в двух экземплярах, один им, второй вам. на имя директора + обязательно на вашем экземпляре завизировать у того, кто его принял. Теоретически должно сработать.

но фактически... судя по тому, какие там щас неразберихи (от верхов до низов) - скорее всего результат будет незначителен, но гимора им (и себе, увы) доставите.

Удачи

НЕОДНА ТЫСЯЧА ВОСЕМЬСОТ ТРИДЦАТЬ ДЕВЯТЫЙ...(и горестно вздохнул)

пиши претензию...
если косяк елекомовский.. то через пару месяцев тебе вернут снятое взад...
ничего помимо этого ты не добьешься... без суда...
да и в суде не добьешься...

http://yarportal.ru/topic45384.html

Прошу прощения, но после некоторых разбирательств выяснилось, что косяки были не телекомовские.
Проблема в том, что АДСЛ у меня в Угличе, а сам я здесь, не мог оперативно выяснить, что там происходило, просто меня оттуда поставили перед фактом - интернет появляется от силы на 2 часа и пропадает на полдня. Да к тому же в техподдержке от балды ляпнули, мол, оборудование в Угличе меняют, ждите, ага.

Спасибо за советы.

> обязательно на вашем экземпляре завизировать у того, кто его принял.
Не понимаю, что такое завизировать? Как это должно выглядеть?

> но лучше не звонить, а прийти в офис прямо и спросить
100%, в этом я лично уже убеждался, только для этого пришлось отпрашиваться с работы на полдня.

Остался нерешённым только третий пункт - про полное игнорирование моих обращений тамошней техподдержкой, звонка от них, хотя бы толику участия - я от них так и не дождался. Но это уже не юридический вопрос, в предыдущем случае у меня решалось просто угрозой требования возврата денег по e-mail в адрес не-знаю-кого из начальников техподдержки.

unrel
завизировать - "Претензию принял:... (подпись, расшифровка подписи, дата)".