Кто как борется с неадекватными клиентами?, Как давать отпор ?

Навеяно темой!
Высказывайте соображения, коллеги.

бывало.что обещал выйти на улицу и пообщаться неформально.

зы:добро должно быть с кулаками (с)

kokul
а девушкам как быть? мужики обычно в хирургии работают, да и то не в поликлинике

Я пока я решил везде повесить объявления большим шрифтом "Внимание, ведется видеозапись".
Не поможет - действительно веб-камеру поставить. Ноут за 5 тысяч + вебка за 1000 - вполне разумная цена за снижение числа идиотов.

А мне раньше клиенты часто обещали "найти и разобраться", пока слегка профиль деятельности не сменила. А гости из прошлого до сих пор, бывает, звонят и в трубку дышат, гадости обещают - пугают типа

а что для вас не адекватный клиент?

Rocsi

Почитайте тему, указанную в первом посте.

Поступать с ними полностью по закону. Другого выхода нет. Правда для этого закон знать нужно. И иметь выдержку его выполнять и требовать выполнения от коллег. В том числе и от коллег из других ЛПУ. В том числе и от коллег из департамента. Я говорю о практике двойных стандартов, когда для одних больных требуется строгое исполнение закона, а другим предоставляются различные профиты.
В результате получается нечто вроде итальянской забастовки - вы сами удивитесь, насколько много законодательных актов "за" врача, а не "против".
Дело в том, что большинство агрессивных и очень "правильных" больных и их родственников требуют не законного, а выгодного для них течения событий. Часто требуют декларированных властями, но никак не обеспеченных прав пациентов и обязанностей врачей. При этом не знают, что декларированные законом права часто фактически отменены подзаконными актами.
Вот, как то так.

кстати - видеорегистратор в кабинете действительно решает массу проблем до их возникновения. Нужно только получить разрешение на видеосъёмку у владельца имущества (для ГБУЗ это департамент) и информировать пациента, что ведётся видеозапись. Вот только кто после этого к вам на приём то придёт? И как быть с хранением врачебной тайны и персональных данных?

del

Это сообщение отредактировал andr_y_kos - 24.04.2017 - 17:46

Как меня учил, один хороший человек, с такой публикой, надо поступать, так, чтобы всё было lege artis.
Вежливо, культурно, всё СТРОГО и максимально приближенно к "стандартам", и ни шагу в сторону.
Но, как только потенциальный недоброжелатель, расслабленный, допускает ошибку, раскручивать по полной программе.
Нарушение режима - подробное описание в "истории болезни" или карточке, немедленная выписка из стационара, с соответствующими отметками в документах и т.д., раньше, когда была "цеховая" служба - сообщить на предприятие.
Гипертоник нажрался соленых огурчиков - да, ради бога.
Хроник с панкреатитом, бухает и жрет сало - да, сколько угодно.
Легочник "смолит, как паровоз - да нет проблем.
Клиент "с бодуна" или с запашком - вообще чудо!
Надо просто грамотно и обстоятельно и своевременно оформить документы.

Собственно об этом выше сказал нанобосс

Это сообщение отредактировал Авессалом - 5.04.2013 - 21:17

del

Это сообщение отредактировал andr_y_kos - 24.04.2017 - 17:46

Животик дрябленький...печень-никуда.. Помню..

Веб-камера в кабинете и ординаторской - насущная необходимость.
Или хотя-бы вывеска "идёт видеозапись".. веб-камера не обязательна..

Запись в медицинской карте..
Стальные нервы...
Они размножаются... Одного выпишешь..трое вместо него встают..
Яко гидра...
Охранник с правами физического устранения из помещения..

Один из моих любимых персонажей.

Хех.Как мы боремся с неадекватными пациентами?Лечим.А вот с родственниками тяжелее."Не так страшен больной,как его родной".