Билайн

очень не доволен работой ТП.

23 сентября была кража оборудования по адресу Советская, 57. Процесс восстановления затянулся почти на месяц, вместо обещанной недели. При этом дата завершения работ постоянно сдвигалась на 1-2 дня, поэтому приходилось, почти ежедневно, звонить и уточнять плановую дату завершения работ.
15 октября физическая целостность оборудования была восстановлена, но ошибка в действиях работников ТП, в чем они сами признались, привела к тому, что желаемый результат не был достигнут. А именно из-за неправильного подключение нового оборудования IP-адрес не определяется и доступ к интернету и внутрисетевым ресурсам отсутствует.
16 октября была подана заявка № 27578925 на исправление данной ошибки. Плановый срок выполнения был назначен на 22 октября, но даже он вызывает сомнение.

На многочисленные обращения в ТП было затрачено около 3 часов времени и 400 рублей на оплату сотовой связи. Прошу возместить эти убытки и проконтролировать выполнение работ назначенное на 22 октября.

К сожалению других рычагов воздействия на руководство компании у меня нет, поэтому прошу не игнорировать это обращение. Спасибо.

BLUNT_me
ваше обращение на форуме не может рассматриваться как официальная претензия, для этого нужно приходить в центральный офис (Республиканская, 3).
по поводу возмещения убытков - номер ТП 8-800-700-8000 бесплатный. за время отсутствия интернета будет начислена компенсация, если была заявка и если на счету были деньги.

news

компенсация - это нам вернут только то, что мы оплатили за месяц за интернет, которого не было, а телефонные переговоры с тех.поддержкой нам никто не вернет да и нервы наши после таких переговоров как-то не бесплатны

Это сообщение отредактировал Lilit - 19.10.2009 - 11:44

В связи с массовым срезом кабеля на технических этажах сроки ремонта затянулись!
По заявкам оставленным на форуме-все будет сделано в ближайшее время(максимум 2 дня).

borlpasc
Это про какой район/дом речь.

borlpasc
Дак никто не возражает, что они затянулись. И что это вообще форс-мажер.
Но вы можете более точно прогнозировать плановые сроки завершения работ и не вводить людей в заблуждение. Это вызывает достаточно сильные отрицательные эмоции, что не лучшим образом сказывается на имидже компании.

SEWER Не важно. Он тут уже столько раз врал, что смысла читать его обещания нет ))

[BLUNT_me]
Со сроками ГП-сейчас разбираемся чтобы в заблуждения клиентов не вводили.
SEWER.
Это касается всех районов.

borlpasc
везде кабель украли? Какой кошмар

SEWER
По кабелю режут во всех районов города-раньше в двух только.
Сейчас начали резать во всех -вот в пятницу срезали Лениан 18/50.(Ленинский).

borlpasc
А што делать если мне херово контакт обжали, и вместо того чтобы исправить перетыкают в другой разъем и три дня кое-как все работает.

SEWER
у тебя украли, а у соседа оставили.
какие интересные воры
2 news
меня прокатила полосатая компания?
кстати а почему бы не выдвинуть идею об оплате другого канала билайном которым я вынужден пользоваться из-за некомпетентности работников билайна?
например я уже мегафону отдал около xxx р.

Это сообщение отредактировал Dextor - 19.10.2009 - 12:33

Dextor
, да избирательные. Наверное это КАРМА.

Dextor мегафон благодарит тебя !

Dextor
то что написал коллега borplasc, относится ко всем клиентам, к-рые оставляли информацию через форум.