Билайн

news
спасибо от лица товарища SEWER

опровергаю.
Заволга как раз очень благополучный район. у самой там интернет, со скоростью никаких проблем нет.
возможно, они у кого-то и были месяца 2 назад до расширения магистрального канала. сейчас никаких массовых проблем нет. единичные случаи должны решаться техподдержкой на основании обращения клиента.

SEWER
пожалуйста спасибо передам коллегам.

Интересно работает все-таки поддержка абонентов...
Даю заявку, что нет мол подключения по локальной сети. Мне сообщают, что на доме имеет место массовый срез кабеля. Срок устранения поставили 10 дней. Жду с нетерпением окончания указанного срока. Срок прошел - нет подключения. Еду в офис - там говорят: "Ваша заявочка закрыта еще неделю назад". Массовый срез устранили. И мою заявочку тоже тихо-мирно закрыли.
Ни коим образом меня в известность не поставив. Может есть смысл каким нибудь образом (по телефону или по электронке) уточнить у абонента можно заявку, которую вы дали, закрывать, или нет?
Сейчас опять надо вызывать техника, опять отпрашиваться с работы (а это деньги!) и не факт, что в последний раз. Так техники могут раз по 10 одними и теми же маршрутами ходить.
Радует все-таки ваше отношение к абонентам . Не понятно только, это повсеместное отношение или только ради нас было сделано исключение.

Рейчел Гринн
для всех условия одни. демократия!

Dextor
ко всем значит такое "хорошее" отношение?

А ведь news обещала с апреля что сроки ремонта будут около 4 дней.

Castor_Troy
так и есть, срок ремонта со дня оформления заявки в большинстве случаев составляет до 4 дней.
в случаях с массовым срезом кабеля сроки могут быть больше, т.к. требуются спец. мероприятия с правоохранительными органами по фактам срезов и краж оборудования и большой объем работ по полной перетяжке оборудования.

как следует из обращения Рейчел Гринн ,

заявку приняли по случаю среза кабеля. кабель восстановили в соответствии с обещанными сроками. по устранению т.н. "глобальной проблемы" (в данном случае - среза кабеля) все привязанные к ней (т.е. принятые в период среза кабеля) заявки закрывают, следуя логике "проблема у клиента=срез кабеля/глобальная проблема/-глобальная проблема устранена=проблема клиента устранена-заявка закрывается.
поскольку бывают случаи, когда проблема с интернетом у клиентом в итоге связана не с глобальной проблемой на доме, а с другими причинами, клиенту приходится оформлять другую заявку.

Рейчел Гринн
обращайтесь в техподдержку 8-800-700-8000 и оформляйте заявку на ремонт.

Это сообщение отредактировал news - 3.06.2010 - 11:41

news
спасибо за ответ)
логика конечно понятна, просто отношение не порадовало...
могли б наверное по МАСу посмотреть, зачем спрашивали его тогда. Конечно, может компьютер выключен, на даче люди, а может быть они сидят на модеме и ждут, когда добрые дяденьки восстановят связь)

а вот вопрос.
все работало. потом у всех перестало работать.
всем восстановили, но у кого то, возникла проблема не глобального характера.
как она могла возникнуть? пока там все на верху восстанавливали и ходили техники

Dextor
ты тут давай не умничай

уже неактуально...

выбрал Zavolga.Net (раньше был подключен) да вроде и тарифы у них изменились в лучшую сторону. Да и скидочку на подключение сделали.
Ждемс...

ps у билайна есть еще шанс реабилитироваться и найти меня в своих рядах, как клиента (уж по душе мне ваш хаб). Пожелаю быть порасторопнее....

sinner
Вы в какой школе учитесь?
прикрыть пора все эти хабы

Это сообщение отредактировал путин - 3.06.2010 - 12:24

путин

Где ип мона взять?