Нехорошее кидалово от Натали-турс, Утомили народ в Эмиратах

ОКОЛО СОРОКА ТУРИСТОВ ИЗ РОССИИ УЖЕ БОЛЬШЕ 12 ЧАСОВ НЕ МОГУТ ПРОЙТИ ПАСПОРТНЫЙ КОНТРОЛЬ В ОБЪЕДИНЕННЫХ АРАБСКИХ ЭМИРАТАХ

24 февраля 2013 | 15:30
Туристы прилетели в Абу-Даби без въездных виз. Все документы в аэропорту им обещала выдать туристическая компания "Натали-Турс". В результате, россияне провели ночь в отстойнике перед паспортным контролем. Их никто не размещал в гостиницах, не обеспечил питанием и водой. Об этом РИА «Новости» рассказал один из туристов.

Пресс-секретарь федерального агентства по туризму Ирина Щеголькова сообщила, что это уже второй случай за два дня. Дежурная служба Ростуризма пытается связаться с российским консульством в Дубае, а также с руководством туркомпании.
http://echo.msk.ru/news/1018626-echo.html

И, однако, УЖЕ второй случай за два дня...
И отношение к людям каково)))

Упс.. Чей-то кривовато портал открывает, дважды темка получилась.
Модераторы, уберите лишнюю, пожалуйста.

Косяки НТ не новость..
Они умудрялись отправлять туристов в аэропорт без визы в ОАЭ на рейсы Аэрофлота,говоря,что визы получат в аэропорту,но только в аэропорту тристы узнавали,что на Аэрофлот без визы не сажают...
А вот из последнего:
...Мои туристы отправлялись на отдых в Доминикану. Выбрали отель Caribe Club Princess (Princess Hotels) 4* superior в Пунта Кана, заказали два номера. Они имелись на гарантии у туроператора «Натали турс», нам их подтвердили...
http://www.hotline.travel/content/54392/po...znitsu_v_tsene/

Давно твердим туристам - не гоняйтесь за их Ласт минут и якобы низкими ценами..Насколько низки их цены,настолько низко их качество работы......оператор безответственный...бардак там в приоритете..поэтому и не работаем с ними,что не хочется разгреб@ть постоянно вознкающие проблемы с ними...Пусть эксперементируют на своих представительствах...

BoosT

Я уже писал о нашем отказе от сотрудничества с ними из-за клинического маразма в их головном офисе в Москве.Еще раз убедился в правильности принятого решения.Первые ласточки от "почти халявы по Эмиратам".Следующий прикол ждите по Франции- они ее много пытаются продать в последние даты перед подачей документов на визы,а сейчас французы почему-то пару лишних дней стали паспорта держать-сие непостижимо,но черевато ...

mago2

характеристика туроператора вполне емкая.

смотрим

http://tvrain.ru/articles/v_dubae_rossijsk...zaperti-337406/

Удивляет отношение к людям . Ну хорошо , предположим , что с визами траблы возникли неожиданно , пришлось отправлять людей так , под обещание "сделать на месте". Но раз уж проблемы возникли , неужели нельзя было отправить в аэропорт своего представителя и решить вопросы с водой и питанием хотя бы ? Да и комнаты отдыха в транзитной зоне аэропорта Абу-Даби наверняка есть какие-то , на крайняк за вип-зал самим заплатить , раз такой косяк ? Нет , какой -то лепет на детской площадке - принимающая сторона не обеспечила , в службе безопасности был выходной...а мы как-бэ ни при чём )Вроде уж не первый день и даже год в туризме...

Это сообщение отредактировал А64 - 25.02.2013 - 09:08

А64

для них выходной у арабов в пятницу стал форс-мажором.это не лепет,это-бред

Серьезный визовый сбой произошел в минувшие выходные в аэропорту Дубая: порядка 50 туристов, прибывших на отдых в ночь с субботы на воскресенье, задержали в стерильной зоне более чем на полсуток. Причина – отсутствие на руках эмиратских виз, которые должны были быть получены по прилете. По сведениям из Ростуризма, в миграционной службе выдался незапланированный выходной по причине смерти ее высокопоставленного чиновника.
Большинство туристов отправлялись по линии «Натали Турс». Информагентства называют цифру в 40 человек, однако директор по продажам компании Олег Хигер сообщил, что число их клиентов не превышает 20–25 – по 5–7 человек на рейсах из регионов. «Ситуация с заминкой сложилась по-настоящему уникальная: во-первых, поток туристов вырос почти вдвое по сравнению с прошлым годом, к чему миграционная служба, возможно, оказалась не готова. Во-вторых, действительно, свою роль в задержке сыграла смерть руководителя департамента уголовных расследований, ведомства, от которого необходимо получить одобрение для получения виз».
Что касается компенсаций, то г-н Хигер сообщил, что все претензии будут рассматриваться в обычном порядке. Он также заметил, что клиенты были уведомлены о том, что их виза еще не готова и находится в обработке».

Как рассказал корреспонденту «БАНКО» сопредседатель Клуба защиты прав туристов Роман Бобылев, даже если ответственность за сбой в выдаче виз полностью лежит на миграционной службе, пострадавшие все равно вправе подать иск с требованием компенсации ущерба к своему туроператору. «А тот в свою очередь может предъявлять претензии к миграционным властям», – отметил юрист.

http://www.tourdom.ru/news/?read=42103

http://www.natalie-tours.ru/news_tours/140137/


ОФИЦИАЛЬНОЕ СООБЩЕНИЕ "НАТАЛИ ТУРС" О СОБЫТИЯХ В А/П ДУБАЯ 22-24 ФЕВРАЛЯ 2013 Г.
В связи с неординарной ситуацией, сложившейся с группой российских туристов в аэропорту Дубая 22-24 февраля и приведшей к задержке к пропуску туристов через границу, компания «Натали Турс» хотела бы сообщить следующее:

По информации нашего партнера, на данную дату в иммиграционную службу ОАЭ поступило гораздо больше запросов из разных стран, чем это бывает обычно. Согласно процедуре обработки запросов одобрение всех виз для лиц мужского пола из СНГ проходит через Департамент уголовных расследований (C.I.D.). Работа CID была, кроме повышенного объема, затруднена и проведением ряда крупных мероприятий в Дубае. Пользуясь возможностью, наша компания хотела бы выразить своё соболезнование в связи со смертью одного из руководителей C.I.D. М.Шерифа, скончавшегося в эти дни.

Компания «Натали Турс» и её партнер в ОАЭ компания «Альфа Турс» постоянно отслеживали сложившуюся ситуацию и предпринимали все необходимые шаги для её разрешения. При этом необходимо отметить, что все женщины и дети, прилетевшие в Дубай в этот день, имели разрешение на пересечение границы, однако некоторые решили дождаться в аэропорту своих мужей.

Являясь лидером российского рынка по продажам туров в ОАЭ, «Натали Турс», отправляет в эту страну ежегодно около 200 тысяч туристов. Нами и нашими партнерами на постоянной основе предпринимаются меры по улучшению решения вопросов иммиграционного характера со стороны властей ОАЭ. Имевшая место ситуация являлась экстраординарной и по ней были предприняты все возможные меры для её разрешения. Учитывая дальнейший значительный рост туризма в ОАЭ «Натали Турс» предпримет со своей стороны дополнительные шаги для недопущения подобных ситуаций с туристами из России.

25.02.2013 г.

на самом деле аналогичные ситуации бывали неоднократно и с другими туроператорами
что, все забыли, как у теза летом человек 150, кажется, не улетели вовремя в Грецию, поскольку тез поздно документы подал?

НТ - нормальный оператор, если с ними работать с учетом их строгих правил и учитывать их специфические особенности. у меня с ними проблем было не больше, чем с другими

всем известно, что у пегаса их собственные нордвинды постоянно меняют время вылета. если туристы предупреждены и согласны - ок.
у НТ нельзя заказывать никаких доп услуг, да и вообще отходить от стандартного турпакета не стоит. индивидуалка - совсем не их конек, был печальный опыт

назовите мне идеального ТО, коллеги. с удовольствием буду с ним работать.
люблю нишевиков за знание матчасти, но клиенты зачастую ориентируются на цену вопроса - а массовики в цене часто рулят... а идеальных, увы, нет.

А64
не может представитель принимающей пройти в зону погранконтроля. запретили это дело полностью несколько лет назад

masenysh

однако,акцентирую, компенсировать они собираются в общем порядке-то есть зная их-никак...Извиняться они не будут...

А тез летом таки и самолет подогнал отдельный и компенсировал туристам все в индивидуальном порядке.

Летом еще у Вилара по Греции были невыдачи - тоже решали вопросы индивидуально.

А так,пофигизмом в этом вопросе страдают только библио и НТ.


Ну согласитесь,НТ начхать как на агентов.так и на туристов.
Я работать с ними точно не буду,у меня уже есть прецеденты отказа туристам по турам от НТ.Зато живется спокойней
Ухода туристов по этому поводу не было ни разу-всегда есть вменяемая альтернатива...

А что уж так Вы за Пегаса взялись с заменой рейсов- и нордвинд и оренэйр меняют время... а что другие авиакомпании не меняют? чартеры же... 100% гарантии нет и на регулярке. И не защищаю я Пегас в этом.

Идеальным туроператором стать нельзя,но надо хоть к этому стремиться... И признавать ошибки и косяки.А у НТ их было и есть много

Это сообщение отредактировал REEF_TRAVEL - 25.02.2013 - 21:58

цитировать себя неприлично,но не удержусь...

ибо:

Консульство Франции подкачало
Срок выдачи виз неожиданно увеличен до 15 дней

Рассылка, полученная из французского консульства, ошеломила операторов. Диппредставительство уведомило, что с 4 марта срок рассмотрения виз увеличился до 15 календарных или 10 рабочих дней. При этом четверг французы посчитали нерабочим. «Выход папок, сданных 04.03.13, будет на 19.03.13», – пояснили в рассылке, сделанной после 19:00 в пятницу.
Ранее срок оформления документов составлял 10 календарных дней. Так как операторы не были предупреждены заранее, последние документы были сданы с расчетом на выход виз 13 марта. Внезапные новые правила подставили под удар туристов, чьи поездки должны состояться с 14 по 18 марта. Кроме того, открытым остается вопрос с детскими группами: школьные каникулы начинаются 20 марта, 19-го все дети уже должны быть с визами. Получается, что понедельник, 4 марта, – единственный день, когда можно еще успеть сдать документы. «Как и все, мы получили уведомление только в пятницу вечером, – рассказала Алла Макарова, руководитель департамента выездных документов компании PAC Group. – Сейчас мы ждем от визового центра скорректированный график выхода документов. Прикладываем все усилия, чтобы все туристы улетели в срок».
Начальник визового отдела «Русского Экспресса» Татьяна Шаргина подтверждает, что ситуация крайне сложная, множество туристов оказались в подвешенном положении. «Мы уже порекомендовали части клиентов подавать документы на визу самостоятельно, так как в этом случае их рассмотрение может быть более оперативным, – отметила г-жа Шаргина. – Кроме того, планируется подать в консульство Франции запрос о переносе начала работы по новому графику на вторник 5 марта, чтобы успеть подать самые срочные документы». Однако, по мнению эксперта, перенос дат многих поездок неизбежен.
Российский союз туриндустрии направил консулу Франции Франсису Генону письмо с просьбой о недельной отсрочке новых правил. «Мы очень надеемся, что французы нас услышат. В ином случае туроператоры понесут большие убытки, связанные с отказами или с переносом туров», – пояснила пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина. Она напомнила, что это не первая проблема, вызванная поведением французского консульства: весной прошлого года несколько групп школьников также не смогли отправиться на отдых из-за визовых проволочек.
В конце дня 4 марта служба "БАНКО" получила комментарий советника по делам прессы посольства Франции Тома Бюффена. По его словам, график рассмотрения заявок на визы не меняется - консульство лишь напомнило турфирмам, что по закону срок рассмотрения документов составляет 10 рабочих или 15 календарных дней. «Наше напоминание связано с 20-процентным ростом числа запросов, и визовая служба стремится избежать сбоев, связанных с тем, что обычно обрабатывает документы быстрее положенного», - сообщил г-н Бюффен. Он также добавил, что консульство постарается не допустить срыва мартовских поездок и удовлетворит максимально возможное количество заявок в кратчайшие сроки.

http://www.tourdom.ru/news/?read=42217


Здесь речь уже пойдет не только о НТ,но и о них тоже...