Тайный покупатель, проверка автосервиса

а есть за что капать?
работай честно и качественно и люди будут благодарны и в проверках смысла не будет

а что вы там проверять хотите?
недавно обращались на диагностику..
интересная реакция была у приемщика на дизель

Sett

Тайник идет не проверять твою работу и как ты с ним работаешь, а искать косяки, косяки есть у всех. Стандарты у рено очень жесткие, и уложиться по всем 120 пунктам никогда не получиться. В итоге каждая проверка обходиться боком для сотрудников, а они поверьте работают на совесть.

идите работать тогда к дилеру ваза, проблема то

Это сообщение отредактировал mdss - 7.02.2013 - 14:31

Elize
поверить, не могу, извиняй. тем более критики слышно много от автолюбителей. Не буду спорить, почему так, не суть.
У меня тоже был тайный клиент и пунктов, по которым оценивают, как и в любом деле - хватает. Но прошел успешно. Чего и вам желаю.

Я считаю что проблема идет глубже:
Зачастую официалы монополисты, а потому знают, что клиент к ним придет, никуда не денется. А значит можно не париться. Клиентов где-то разводят, где-то грубят. Они жалуются как официально, так и между собой на таких форумах.
Когда критика единичная, по ней особо не парятся, клиенты тоже бывают не адекваты. Но когда рекламаций и жалоб много - тут руководство решает проверить филиал/партнера. Потому считаю без рыльца в пушке проверку не назначат, это ведь не бесплатная услугаю

охуительно! сразу видно отношение к клиентам! чтобы продать авто, вы жопу лижете клиентам и выполняете не 120 пунктов, а все 150. а после продажи забивате большой болт на клиента.
ЗЫ
после одного посещения вашего сервиса мы послали на х@й весь ваш СИМ и теперь ездим в нормальный сервис.

при продаже тазов, продавцы на столько суровы, что еще до окончания продажи забивают на клиента

Alexey_78
Че, прям такое кидалово? А то я наведаться собирался.

Alexey_78

В том и дело что тайникам не лижем как вы выражаетесь, они все равно ничего хорошего не напишут. Просто работаем по стандартам, холодно и без эмоций, и я всегда даю понять тайнику что я вижу что он не потенциальный покупатель а стукач!! и отношение к нему соответствующее............

Sett

Хороший продавец работает не на одну продажу..... а на несколько в последующем. Плохие продавцы Вам попадались, глупые.

наверно и вам повезло, тайники плохие попадались, это он свои личные обиды видимо на вас вымещал. когда мне попался тайник - нормальная девушка, больше слушала, вопросы задавала - советовал по-человечески ( + конечно старался вспомнить, что же согласно регламенту должен клиенту не забыть предложить).
в общем без лизоблюдства и нормальное общение - получился один из самых высоких результатов, что я сделал не так?

Sett
Могу Вам позавидовать белой завистью что Вы пообщались только с одним. За все время работы в автобизнесе я точно пообщалась не менее чем с двумя десятками таких. Вы работали тоже в сфере продаж автомобилей?
И еще что больше вего вымораживает что на них уходит не менее 2-х часов, презентация, тест драйв, кредит, страховка, трейд ин, коммерческое предложение и т. д и т.п.
Р.S И еще товарищи работодатели этих стукачей, продумывайте хорошо легенду своему засланцу, а то они в показаниях часто путаются)))))))

Это сообщение отредактировал Elize - 7.02.2013 - 16:35

не, я по цифровой технике работал

или по ниссанам

Че это и не клиент что-ли? Часто тайные становятся потенциальными покупателями Работать надо лучше