О газетных заголовках

http://www.goldring.ru/index.php?option=co...id=1&date=0

симптоматичная заметка
в который раз (в т.ч. и после статьи про интернет-кабеля) дающая однозначно понять, кто является аудиторией ЗК
так ведь через несколько лет можно совсем без подписчиков остаться.

зы. по сабжу -
автор какбэ "справедливо" возмущается, что электронные проездные выдают только в двух местах.

но ведь точно также можно осветить тему выдачи, скажем. загранпаспортов, государственных регистрационных знаков, свидетельств на недвижимость и т.п. )))))) но, боюсь, аудитория не поймет

Это сообщение отредактировал Вячеслав Малежик - 2.03.2011 - 19:41

Про дыру в воспитании ребенка мне тоже понравилось.

Токо ведь, как бы все вышеназванное не раз в месяц получаешь-меняешь...))

Надо всем перенимать опыт у банка, в котором вы работаете. На днях зашел по личным делам - море кассиров, охранников, а клиентов нет. Куда они все подевались?

это вы куда-то не туда заходили.
у нас один охранник.
и два кассира, внизу, в цокольном этаже.
вы их видеть в зале не могли.
так вот вы и работаете, лишь бы обобщить и написать отсебятину.

так у нас ведь не гастроном перед новым годом.
очередей нет, т.к. клиентские потоки правильно распределены.
это в Вас совковая ментальность проявилась - "раз стоит очередь, значит дают что-то хорошее, надо встать. если очереди нет - значит ничего интересного".
кредиты - продукт все-таки штучный, не массовый. к тому же наличие грамотного обученного персонала, оперативно работающего с клиентами, и постоянное присутствие в зале старшего менеджера, направляющего клиентов к нужному специалисту - позволяет решить проблему очередей, которые вызывают негатив у большинства нормальных людей.
так что насчет перенимания опыта - возможно вы и правы.



Это сообщение отредактировал Вячеслав Малежик - 3.03.2011 - 10:33

Вячеслав Малежик
Все эти разборки в головном банке на вас не отражаются?
А то тут некоторые клиенты чересчур телевизора насмотрелись...

bam76

я вам больше скажу.
я тут на совещании в мск был три дня, в головном офисе.
все представители филиалов ждали, что объяснят политику партии в новых условиях и все такое.

ан нет. Как будто ничего не произошло. Сказали (недословно и неофициально) - "работаем дальше. Если новые хозяева поставят новые задачи - значит будем выполнять их. А пока - выполняем старые".
по поводу телевизора, всё было очень просто. Чтоб президент банка принял правильное решение по поводу своего пакета акций, была включена государственная медиа- и силовая машина. Поскольку у него хватила ума принять правильное решение - машину выключили. Заметьте, нигде ведь больше не трубят про дело Батуриной?))))))
но если вы не против, давайте эту тему не будем тут долго обсуждать. Ибо я не имею полномочий на официальные комментарии, да и раздел про журналистику.
в соответствующей ветке - вэлкам.

Да я примерно так всё это и представлял.
Спасибо.

Клиенты сейчас отсутствуют, полагаю, совсем по другой причине. А по поводу обобщения, я в цокольный этаж и прошел через операционный зал. Среди зияющей пустоты выглядели несуразной толпой: охранник на первом этаже, «чекист в штатском» в подвале, пятеро скучающих операционистов, пара «замурованных» кассиров. А сколько еще менеджеров и прочих бумажных дел мастеров восседало в кабинетах? Это только вам и известно. Кстати, меньше полугода назад кассиры располагались по соседству с операционистами. Это для клиентов было гораздо удобнее. Зачем дам спрятали в подвал, да еще и «замуровали»?

Это сообщение отредактировал Yurasimus - 3.03.2011 - 11:08

по поводу остального - не сочтите за труд, потратьте не 15 минут, а несколько часов, чтоб статистика была более объективной. поприсутствуйте в клиентском зале. я могу вместе с вами там посидеть)))
вы в котором часу были, если не секрет?
мне вот так почему-то не везет, как вам. когда нужно по своим счетам и кредитам с операционистками порешать - постоянно они заняты))) научите меня выбирать правильное "мертвое" время. хотя, я его и так знаю

зы. опять же, повторюсь, в вас играет "совковая ментальность".
вас обслужили без очереди, вам не пришлось тратить свое личное время, но ведь надо найти негатив - "а вот, нету у вас ажиотажа-то".

вам очень нравиццо стоять и ждать, пока косноязычная тетя перед вами расскажет,что ей надо заплатить за дочкин кредит, потом будет неспеша копаться в сумке в поисках паспорта и бумажки с номером договора?
или вам просто нравиццо в очередях тереться? так это наукой исследовано давно, фроттаж называется.

Это сообщение отредактировал Вячеслав Малежик - 3.03.2011 - 11:31

ццццц. "толпой" ли? ну, положа руку на сердце, признайтесь, что врете.
не могут работники, чьи рабочие места разнесены между этажами, ( охранник в стеклянной будке, кассиры в кассовых кабинах этажом ниже, пять операционистов линейкой за "стойкой") выглядеть единой толпой.

зы. если хотите - проведу вас и по другим этажам. на "восседающих менеджеров" посмотрите.
только в ПМ напишите, чтоб по времени договориться

Это сообщение отредактировал Вячеслав Малежик - 3.03.2011 - 11:38

а вообще, соглашусь с Малежиком. вот в Сбере, по такой логике, всегда благодать: толпы клиентов, очереди на два часа в разгар раб дня разве не прекрасно?

лытдыбр

я вот кстати, на людей в сбере поражаюсь. тут на днях платил на Кирова за интернет. ведь для людей установили штук 6 банкоматов и 4 терминала для приема платежей.
дык ведь нет. сидят на скамейках, сжимая в руке квиток за телефон и квартиру и номерок электронной очереди к живому операционисту.


и еще. по поводу очередей.
я хорошо помню докризисный 2007 год, когда у нас в клиентском зале было не протолкнуться. В воздухе реально пахло перегаром и немытыми телами. Люди брали быстрокредиты по 5- 10 тыщ (мы их называли "кредит на опохмел, под залог тары"), не особо задумываясь, как возвращать. Да чо уж там, и в банках тоже не задумывались. у всех была установка - "выдавать".
а потом - сами знаете чо получилось.
так что не надо очередей. Кредит, повторюсь, продукт штучный))))

Слишком близко к сердцу приняли.

Мне по барабану очереди или их отсутствие в банках. Кредиты не беру. Пользуюсь электронными платежами и вещи приобретаю преимущественно через Интернет с доставкой на дом.