ОСТРОЖНО ИНСАЙТ !!!!, ДЛЯ ВСЕХ ТУРАГЕНТСТВ

Хотелось поделиться своим горьким опытом по работе с транпортной компанией "ИНСАЙТ" ( Кострома) Это в большей степени касается турагентств, но и тема для раздумий для пассажиров.
Это компания, просто " Кидает" вас на деньги.
Мы работали с ними с мая 2011 года, понятно, пока они заняли свою ячейку в бизнессе, условия сотрудничества были гибкими и удобными для всех . Произошел показательный случай :
У туристов изменилось время вылета, буквально. менее чем за сутки, мы их бронирвоали на 2 ночи с выездом из Ярославля, но с изменением времени, это время- уже поздее, мы звоним диспетчеру, просим перенести их на рейс пораньеше.На что слышим ответ: ПОРАНЬШЕ НИКАК, ЗА ВАШИХ ТУРИСТОВ УЖЕ ОТДАНЫ ДЕНЬГИ.Езжайте, как и бронировались..На мой ответ: "Они же опаздают, время изменилось, может документально показать вам авибилет" Диспетчсер или тупой или непробиваемый.
Хорошо, давайте, мы снимем бронь. Она мне отвечает, что со штрафом 20%!!!! Т.е я сейчас должна людям позвонить и сказать, что вот рейс ваш перенесли, транспортная компания вас раньше отвезти не может, и этот заказ она польностью деньги отдать тоже не может..20% неустойки!
Мое предложение : Хорошо, давайте, мы от вас закажем индив трансфер, но без вашенй неустойки. Ответ; " Ну не знаем, нам наверное это невыгодно" Хороший подход.Цена индив. трансфера у них на сайте...заметьте они сами его предлагают по этой цене..зачем же себе в убыток, если это вам не выгодно?:
Итог предыстории: Сняли бронь с 20% потерей. А это почти 400 руб.

Туристы возвращаются:у них задерживается рейс, на сколько точно неизвестно..Предупреждают Инсайт. Приземлились они на 1,5 часа позже запланированного ( долго не давали посадку) . Звонят диспетчеру ИнСАЙта, она им говорит "Платите заново, т.к ваш автобус уже уехал" Нормальный ответ?

Ели как со слезами на глазах ее упрашивают отвезти, т.к они оплатитли давно, и в турфирме .Тоже не понятен момент, почему диспетчер решает финансовые вопросы с туристами, тем более, если они заказывали трансфер от турфирмы, и их деньги идут по безналу????
Отвезли их, с нашего счета удержали вроде как 20%..но до след случая. Не знаю как , но 1 чел еще раз забронировали от них, и это была- большая ошибка. Они дождались, полка мы за него деньги перечислим, и просто в день когда надо его было везти..звонят и говорят..мы тут удерживаем эту сумму за тех прошлых туристов которые у вас тогда опаздали.если хотите чтобы этот уехал- платите еще раз. Это уже не просто не попартнерски-это КИДАЛОВО!!!
И их директор Сергей не побоюсь этого слова, человек, который ни за что не хочет отвечать, говорит № Разговаривайте с диспетчером, что она вам скажет, я ни при чем" Нормальный ответ?
ВСЕ, кто думает работать с ними или нет- НЕТ НЕТ НЕТ.
В их договоре даже прописано, что НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСВЕННОСТИ КОМПАНИЯ, ЕСЛИ ОПОЗДАЮТ ИЗ ЗА ПРОБОК.
Извините тогда, зачем вы нужны????

imperia turizma

Нормальный. Почему остальные туристы должны еще 1,5 ждать ваших?!
Есть расписание, не попадаешь в него - извини.
Либо сразу берешь индивидуальный трансфер и тебя ждут 1,5 часа, либо соглашаешься со временем группового.
А если бы ваши туристы билет на поезд купили? Тоже бы писали истерический пост на тему "поезд их не подождал"?

Здесь речь идет больше не об опоздании ( хотя они должны были забрать их след рейсом, возможность была), а возмущает их отношение, типа платите еще раз, да и 100% !!! У Транскомпа прописано, например, что неустойка...если документально подтверждается задержка рейса или перенос, но неустойка сводится к нулю.
А здесь, вообще-идите на ....получается так? И как можно ужерживать стоимость за другого туриста, который вообще к ним отношения не имел.
Если бы вы были на месте туристов, как вы бы отнеслись..когда ваш самолет долго парил в облаках..или рейс вам перенесли..а вам бы сказали" Извините, деньги вернуть не можем, и отвезти тоже не можем, нам не выгодно. А если и повезем, а если опоздаем, то у нас прописано, что виноваты ПРОБКИ".

Заметьте, что об опоздании их предупредили более чем за 12 часов.

imperia turizma

Так бронировали бы у транскома - в чем проблема?

А то получается, что ВЫ не прочитали договор у Инсайта, ВЫ не предупредили об особенностях условий перевозки своих туристов, а вините теперь перевозчика.

Надо быть внимательнее. Читать все бумажки, чтобы потом не оказаться в луже.

Естественно, что была бы очень зла на ТА, которое так меня подставило)

Я думаю, что другие турагентства сдеют для себя выводы и задумаются стоит ли работать с таким перевозчиком.

imperia turizma

выводы сделаны давно- с транскомпом полтора года не работаем, с инсайтом договор подписывать не стали. создали свою систему. хотите-присоединяйтесь.регистрация с нашего сайта http://reeftravel.ru/transfer.html

по сути, вина инсайта только в том, что они отказались "поработать" - поискать варианты, а сделали тупо все по стандартной схеме.
такие проблемы бывают с любой компанией, и не только в нашей сфере, где текучкой занимаются "мальчики-девочки менеджеры" с низкой степенью ответственности, как финансовой так и моральной.

imperia turizma
Коллега - Вы очень горазды ярлыки развешивать - это я по поводу КИДАЮТ!
Задаю Вам простой вопрос!
Что Вы делаете, когда к Вам приходит ВАШ клиент и что-то там меняет в ранее забронированном Туре?
Я дико сомневаюсь, что Вы, и все завязанные в процессе, всё сделают по новой и без потерь для Туриста!
А если это так, то почему ВЫ здесь, в аналогичной ситуЁвине, допускаете подобные эпитеты?
ГДЕ ВАС КИНУЛИ????

Антон!! - Вы правы.
Но немного разверну Вашу фразу.
Вина НЕ Инсайда, а того конкретного менегера, который запрограммирован ТОЛЬКО на стандартные мысли.
Всегда говорю таким узколобым - "Если сама не знаешь, как действовать в той или иной ситуЁвине - СПРОСИ у более опытных коллег, или просто доложи руководителю - ОН ЗНАЕТ, что делать.
Абсолютно правильно написали "........... где текучкой занимаются "мальчики-девочки менеджеры" с низкой степенью ответственности, как финансовой так и моральной."

izzi
НЕ будьте так категоричны в высказываниях.
Если это рейсовый автобус, который идет по расписанию - это одно.
Здесь правильно говорите - он ходит по расписанию и обсуждать НЕЧЕГО - опоздал - не поехал - на возврат денег есть определенная процедура.
Но если этот автобус под групповой трансфер, то как говорится, читайте руководящие документы в части касающейся, сколько времени, ОБЯЗАН ожидать клиента водитель, оказывая данную оплаченную услугу.
А т.б. тогда, когда о задержке, известно заранее...
И здесь НЕ ДЕЙСТВУЕТ поговорка "Семеро одного не ждут!" - ЖДУТ и еще СКОЛЬКО ждут (узнайте на досуге этот норматив)

Недавно прилетели с отдыха.Заказывали заранее трансфер от инсайта.За сутки еще на отдыхе пришла смс ,что нас будет встречать легковой форд с номером водителя и тд...
Прилетели за 2,5 часа до назначенного транфера.Созвонились с водителем-он был уже в Москве.И приехал сразу же.
Доехали до Ярославля за 4 часа.Комфортно.в 2 ем.В легковой машине.Заплатили 2000 за 2 их.

меня коллеги из Костромы предупредили давненько еще, что лучше поостеречься Инсайта, так что не работаем.

трансфер с 76car.ru так же был ужасен.

яроблтур от кого катает? с ними вроде проблем никогда не возникало.

Игорь г.Сочи
http://www.yarobltour.ru/section/?section=33
вот тут вроде рейсовый автобус по расписанию, не?

ТРАНСКОМП

izzi
увы, но с транскомпом не меньше проблем возникало...
я склоняюсь к тому, что групповой трансфер хорошим все-таки не может быть.
приемлемым, и только(